管理沟通技能（第五版）模块5书面沟通技能

1、 管理沟通技能课程 模块五 书面沟通技能1 本模块教学目标：知识目标：了解书面沟通的特点；明确书面沟通的原则；掌握各种文书的写作规范。能力目标：会写企业的基本文书；会写求职信；会撰写并设计个人履历表。素质目标：具备扎实的写作基本功，能够通过书面方式与人沟通并实现沟通目标。21.认识书面沟通优点：可供阅读，能长期保留，作为法律凭证。容易复制，有利于大规模传播，讲究逻辑性、严密性，可反复推敲修改。缺点：耗时长；容易产生沟通障碍；信息反馈速度慢；无法运用情境和非语言要素。32.求职信和个人履历表4 （1）求职信写作技巧称呼要准确、得体 问候要真诚 内容须清楚、准确 “包装”要讲究 5 （2）设计个人

2、履历表6 （2）个人履历表个人资料 教育背景 工作经历和社会阅历 求职目标结尾 7 3.企业常用事务类文书写作（1）工作规划 规划的格式由“标题+正文”两部分组成，一般不必再落款，也不用写成文时间。 规划的标题“四要素”写法：“主体名称+期限+内容+规划”二字，如公司2015-2020年战略发展规划。 规划的正文大致包括：前言；指导思想和目标要求；具体任务和政策、措施；结尾。 8 （2）工作计划 标题也采用“四要素”写法。 计划一般包括以下内容： 开头 主体（做什么、做到什么程度、怎么做） 结尾9 （3）工作安排 发文方式 一种是上级对下级安排工作，用文件形式下发，分为标题和正文两部分。另一种

3、是单位内部的工作安排，由标题、正文、落款及时间组成。 10 （3）工作安排 安排的标题可以是“三要素”写法（主体名称+内容+”安排”），如：出版社关于出版经济管理系列丛书的工作安排。 也可以是“两要素”写法，如：关于出版经济管理系列丛书的工作安排。11 安排的正文一般由开头、主体和结尾三部分组成。开头和计划的开头差不多，即阐述依据，简明扼要。主体是正文的核心，一般包括任务、要求、步骤、措施四个方面。12 （4）工作方案 方案和安排有共同之处。但两者在内容范围上有 大小之分： 安排适合于上级对下级或涉及面比较大的工作， 方案则适合于单位内部和涉及面比较小的工作， 如公司关于新员工的培训方案。 1

4、3 （4）工作方案 方案的标题有两种写法：一种是“三要素”：“发文机关+方案内容+文种”，比如：“XXX公司 五年发展规划总体方案”。 另一种是“两要素”，即省略发文机关。比如“治理采掘工业危机，实现良性循环方案”。 方案的内容内容要包括：主要目标、实施步骤、 政策、措施。 14 （5）工作总结 总结标题的写法 文件性标题：一般由单位名称、时限、内容、文种名称构成。如： 公司2007年度新产品开发的工作总结 双行式标题：知名教授上讲台 教书育人放异彩- 大学德育工作总结 15（5）工作总结 标题 文章式标题：以单行标题概括主要内容或基本观点，不出现“总结”字样。如： 某企业的专题总结技术改造是

5、振兴企业之路，某高校的专题总结我们是如何实行教学与科研相结合的 16 正文 前言：一般介绍工作背景、基本概况等。 主体：包括主要工作内容和成绩、工作目标及任务的完成情况、经验和体会、问题或教训等内容。 结尾：结束语可以归纳、呼应主题，指出努力方向，提出改进意见，也可表示对今后工作的决心、信心。 落款：一般在正文右下方署名 17（5）工作总结 4. 企业报告的写作（1）调查报告 调查报告的标题一般有两种写法：一种是一般文章标题式写法，如：公司腾飞之路；另一种是公文标题式写法，如产品市场状况调查分析。 调查报告的正文一般包括：前言、事实、分析、意见（对策或建议）。18 （2）工作报告 工作报告，就

6、是将最近发生、发展与变动的各种工作情况写出来反映给有关部门和上级领导的一种文体。属于组织内部反映情况的一种公文。19（3）述职报告 标题：述职报告的标题一般有4种写法： 一是“述职报告”四个字 二是用“年任职务期间的工作汇报” 三是用“（姓名）（职务）在会议上的汇报（或报告）” 四是新闻标题式的写法 20 述职报告的正文 任职概况和评估。包括确定述职范围、任职时间、工作变动情况、岗位职责、目标及个人工作的自我评估。 尽职情况。这是述职报告的主体，只要写工作实绩、经验和问题。 今后的设想和信心 署名和日期可以写在标题下，也可以写在正文后。21（3）述职报告5.企业公务类文书的写作 （1）协议书 标题：一般只在协议书前写明该协议书的性质。如：“赔偿协议书”、“委托协议书”、“技术转让协议书”。 225.企业公务类文书的写作 （1）协议书 立约当事人：在标题下方写明立约当事人的单位名称或个人姓名。如果是单位，可在名称后注明法定代表人姓名、地址、邮编、电话号码等内容；如果是个人，可在姓名后注明性别、年龄、职务等。在立约当事人的前面或后面一般应注明“甲方”、“乙方”等。 23（1）协议书 正文：一般用条款分条列项写出双方协商确定的具体内容。 生效标识：协议书正文结束后，署上