2020年危机管理案例分析

1、危机管理案例分析导致语：任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到 希望关于你有所帮助。企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你迟疑不定或处理不有效处理，导致企业破产倒闭。企业面临公关危机时应该果断采取应关于行动，以便化解危机或6以有效化解危机甚至起到积极的效果。把危机公关上升到一个战略的高度现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并且不 大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正确的做20 xx116个市场被强迫撤架。事发当日，三鹿总部高管获悉后立即带队赶到阜阳，与当地政4244274289点评：该事件发生后

2、马上引起了三鹿集团的重视，整个事件一成功化解了危机。发现问题的本质与根源很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象，哪不治本，按下葫芦起了瓢，无法快速彻底解决危机，甚至导致事态不断扩大。当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，随后冷静哪儿着火哪儿拍一下。20 xx914司制造的SKSK-一切产品上市前都经过了公司内部严谨的安全评估，SK不久全国各大商场就陆续关于这些问题产品进行了下架处理，随1/3自91492410全国各地多处因退货发生消费者与SK-II增派了保安，北京分公司在原先的大门旁边又安装了一道门。局要求问题SK3SK-品牌后SK-经过某跨国公关公司发表申明，决定暂停SK

3、-产品在中 国20 xx1024点评：至此，事件危机似乎是结束了，但其只抓表现问题，傲慢的态度，没有诚意的解决方式，击毁了消费者关于其的好感与信心。如果宝洁当初能够迅速抓住问题的关键环节，直接勾通政府与相关部门，表明产品关于人体无危害，便完全可以把危机控制在萌芽状态，避免后面发生的一系列问题。比救火的速度更快些企业发生公关危机时反映速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业的市场、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但

4、却因为佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。20 xx11301211221237殿甫出任公司CEO12xx24PP/LC随着创维数码股票在香港发布年报，显示上一个财务年度营业104.6613.6%4.0317.8%，利润增长远远高过同行，该事件的风波平稳的渡过。点评：20 xx1130121122123让别人为自己说话只说一句“关于不起，我们承担全部责任”随后用事实来表明，在稳定20 xx7高度的关切，以至连香港、广州部分超市也将大白兔奶糖下架。发生“甲醛事件”后，大白兔奶糖的生产企业冠生园集团迅速检测结果出来后冠生园马上召开中外媒体见面会，宣布检测结度、尼泊尔等国家企业纷纷恢复进货。点评：真

5、诚的态度，积极的行动，让媒体与与相关方面没了脾气，随后迅速求助权威部门进行检测，让权威机构为自己说话，当最有说服力的结果公布后，在让媒体为自己说话，自己始终保持一个低调，“老实”的形象，得到了公众的好感，使危机迅速化解于无形。转移视线当企业发生公关危机时，在妥善处理后要尽快把公众视线吸引移大众的视线。案例：xx4(google)发布了“谷歌拼音输入法”， 但该输入法发布后，却引发了业内及使用者的质疑xx意直面问题。化患为利，危机中创造商机当企业发生公关危机事件后媒体与大众的关切度很高，此时若知名度，确立良好的企业形象。案例：杜邦“特富龙”事件不仅给杜邦公司造成了巨大的负面影响，更给使用“特富龙”材料生产产品的企业造成了巨大的影响。在“特富龙”事件闹的沸沸扬扬全民关切的时候，格兰仕的相关负责5T微波炉等炊具中。100稳定经销商信心。在媒体大肆宣扬杜邦“特富龙”事件，消费者高度关切的情况下，格兰仕抓住这个大好时机，打出“健康牌”，不仅增强了格兰仕的品牌知名度与美誉度，更使其微波炉在全国引起抢购风潮。点评：在这起危机事件中，格兰仕本不属于“特富龙”事件的直接受害企业，但格兰仕主动入局，随后迅速出猛招，经过实际行动与媒体配合