最新银行客服员工年终总结体会10篇

1、精品文档Word格式 最新银行客服员工年终总结体会10篇 时间一晃而过，辛苦的工作已经告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成果，制定一份工作总结吧。下面我给大家带来关于银行客服员工年终总结体会，盼望会对大家的工作与学习有所关心。 银行客服员工年终总结体会篇1 20_年是我在招商银行寮步支行工作的第二年，在指导的支持和鼓舞下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的效劳和大堂团队的销售，这一年中，大堂的工作无论在效劳还是管理方面都有了很大的提升。以下是我20_年几个方面的工作总结： 1、效劳方面： 作为大堂主管，除要对银行的金融产品、业务学问熟识外，还要加强自身的职业道德修养，爱岗敬业;在效劳礼

2、仪上要做到热忱大方，动作标准，而且还要处事机灵，准时处理一些突发大事，避开不必要的投诉。在大堂效劳上，要协作柜台准时分流客户，要为客户所需，为客户所急，赢取客户的信任，要让每一位客户都感受到我们的微笑，有一种宾至如归的感觉。 2、大堂团队管理： 20_年3月份接手了大堂团队管理工作。与之前不同的是除了做好本职工作外，还要管理好大堂理财人员之间的协作和沟通。根据支行的各项任务指标分解任务，按时间进度催促大堂理财人员完成任务，使寮步支行提早完成信誉卡和保险及电子银行的全年任务，使我们支行的平衡积分卡获得了优异的成果。 3、个人业绩： 一年来，个人在大堂用更贴心的效劳挖掘客户，赢取客户的信任，得到客

3、户的业务支持，一年中开立了_多张达标金卡，_多张达标金葵花卡，_多张信誉卡，还开立了钻石卡和私人银行卡各一张，除此之外，行外资金有_多万，做客户定期存款有_多万。本人能在本年度获得如此优异的成果，当然离不开同事们的协作和指导的支持。 当然，在这一年的工作中，本人也有自己的缺乏之处，也曾出过失误，但在指导的教育下都得以准时的改正过来，并更加严峻的要求自己，不断的成长，不断的进步，以更新的相貌迎接下一年的到来。 银行客服员工年终总结体会篇2 一、获得的工作成果。 20_年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，获得了较好的工作成果。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切时机销售银行理财产品，共销售银行

4、理财产品x万元，其中：基金x万元，保险x万元，银行卡x万元。 二、仔细学习，进步政治思想觉悟和业务工作程度。 20_年，我仔细学习党的理论，进步自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持全都，坚决抱负信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户效劳的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务学问，做到学深学透，把握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的根底。通过学习，我熟识和把握了银行的各项制度、工作纪律及根本理财业务学问与技能，增加了履行岗位职责的力量和程度，做到与时俱进，增加大局观，能较好地结合实际状况加以

5、贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，获得良好成果。 三、树立效劳意识，做好效劳工作。 作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立效劳意识，做好效劳工作，获得客户的满足，以此增加银行品位与形象，促进银行业务的进展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好效劳工作。着重做好三方面工作： 一是摆正位置，仔细做好效劳工作，消退自己思想上的松懈和缺乏，彻底更新观念，自觉标准自己的行为，仔细落实银行各项效劳措施。 二是把业务技术和娴熟程度作为衡量效劳程度的尺度，苦练根本功，加快业务办理的速度，避开失误，把握质量。 三是努力学习新业务学问，把握做好银行工作必备的学问与技能，特殊

6、是理财产品方面的学问，为扩大业务范围与制造良好经济效益奠定根底。 银行客服员工年终总结体会篇3 一年的时间过去了，回望自己这一年来的点点滴滴，都是一种特别好的经受，银行的工作我打起了十二分精神，日常的每一件工作都是让我自觉地知道自己应当做到哪些，时刻的明晰工作的重要程度，不管是在生活上还是在工作上，我始终保持着一丝不苟，这一年来我乐观的完成银行的工作任务，明确自己的工作方向，我也给了自己足够的理由在以后的工作当中我也会连续专心，这一年的工作我也总结一番： 一、学习进步业务学问 一年的时间不是用来铺张，关于银行的一些业务我不能说自己全部熟识，一些特别深化的东西我还是需要连续钻研，这一年来我虚心的

7、请教同事，根据自己的状况理解更多的东西，让自己各方面不断的积累进步，业务学问上面永久是学不够的，针对自己的日常业务，还有一些必要的学问我着重的理解一些东西，每天花时间学习银行的业务，对自己的严格要求，这一年来我面对这些业务实实在在的进步了不少，这肯定是一个特别珍贵的事情，进步了自身的业务力量也能让我们得到许多的提升，这次我的工作也是让我一步步的在进步，这些进步是可以看到了，不管是在什么时候都应当知道自己身上有哪些地方时缺乏的，努力学习业务学问，渐渐的加强对这些的理解，做到自己满足，上级满足，客户满足。 二、工作经过 只有不断的积累阅历，让工作不被耽误，时间不被铺张了才是做好这份工作，一年的时间

8、，我乐观的协作各个同事，仔细接待每一位客户，在什么时候都知道自己应当做到哪些，这是肯定的，把银行工作做到细心仔细，让客户满足了才是工作的成功，总是我乐观完成自己日常工作，每天花时间学习，让自己在这份工作上面花足够的时间去理解，一年来每天仔细工作让我在业务力量上面，还有在接待客户上面都有了不少的进步，当然这些还需要连续提倡，发扬，我有着足够的急躁去做好这些，也肯定会在工作当中更加专心。 三、缺乏之处 稳住的心态是第一，工作毛躁不是一个好的习惯，这一点我始终不否认，也是我始终存在的缺点在以往的工作过程中我总是工作毛躁，急躁不是许多，要知道急躁这是工作特别必要的因素，这些缺点不可以在工作当中连续扩散

9、，我会调整好自己，在这一方面会时花时间去改善，也会对工作更加仔细负责。 银行客服员工年终总结体会篇4 在工作中，一年的时间过得无比快速，仿佛还没有让我回过神来，今年就已经要落下帷幕了。我们即将迎来新的一年，面对新的挑战和工作。而我回首望过去的一年时，也没有因为虚度了时间而懊悔，因为在这一年里我学习到了许多的东西，在做人做事上都有了很大的进步，总体收获颇丰。如今将我在银行这一年的工作总结如下： 一、在个人工作上 今年，我照旧是在柜台工作，作为我们银行直面客户的门面和窗口，责任重大的同时还特别的可以熬炼自身力量。我因为来到我们银行的时间还不够长，在阅历上跟其他前辈员工们还有着很大的差距。但是我并没

10、有一次气馁，而是以指导和同事为典范，努力的学习，将我在工作中遇到的一些问题记录下来请教，并且乐观的将所学的学问运用到工作上去，给我的客户带来更好地效劳体验。 在工作上我除非是遇到不可以处理的事情，否那么都会努力靠自身的力量去将问题解决，将阅历积累下来。我坚信这样虽然会肯定程度上影响我的工作速度，但是从长远的目光来看是对我的工作进步有促进作用的。同时我在每一笔业务都可以做到仔细严厉，用专注急躁的态度来面对客户所要办理的业务，不管是对私对公，信息补录等等事情都进展仔细的审核，以一个高的标准来要求自己以及客户在填写时的标准，用理论来将制度牢记在心。 二、在个人思想上 作为一名银行柜员，树立好效劳意识

11、是特别重要的，只有将工作做好，得到客户的满足认可才可以增加我们银行的形象高度，促进我们的业务增长。所以我严格根据条例制度来要求自己，做到履行自己的职责，爱岗敬业，为客户做好效劳工作。从思想上消退掉自身的懒散和缺乏，下定决心苦练自身的根本功，加快在银行业务办理的速度，并且在工作之余学习金融理财方面的学问和技能，扩大业务范围，为更进一步的进展奠定下根底。 _年，我在努力工作下，不管是业务力量还是思想都获得了很大进步，但是与银行的高要求相比，我还是有着各种缺乏需要改良。在下一年里我要连续加强思想和技能的学习，以一个吃苦耐劳的相貌，敢于创新的精神去面对工作，将我的业务程度进步到一个新的高度，为银行和我

12、自身的进展做出奉献。 银行客服员工年终总结体会篇5 转瞬进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深化的理解，也让我通过自身的学习、指导和同事的训练关心，进步了自己的业务技能。这一年详细的收获 在业务上，我获得了宏大的收获，这一年使我在业务上可以娴熟，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作： 1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部全部性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提早下，准时通知全部企业前来年检，并要求供给最新、最准确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。 2、新旧帐户变更。由于系统晋级，

13、系统要对全部20_年前老帐号进展变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将根本户及预算专户的开户答应证收回，待变更。 3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将全部开销户信息形成电子版本，待日后使用。 在思想上，20_年部里的活动也许多，自己尽了力量完成了全部任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是乐观参加。如今，面临自己的是20_年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信誉卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，快速进步增长量。 新的

14、一年里，我为自己制定了新的目的，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓舞，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展，我会向其他同志学习，取长补短，互相沟通工作阅历，共同进步，争取更好的工作成果。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬特长，弥补缺乏。 银行客服员工年终总结体会篇6 时间过得很快，转瞬间，_年已经接近尾声。回忆本年度的工作，在银行指导的正确指导下，仔细组织学习贯彻党的_大精神，自身的思想素养、业务力量和综合

15、素养都有了较大的进步，我个人也获得了长足的进展和宏大的收获。作为一名银行柜员，我仔细积累日常工作阅历，潜心钻研新的业务技能，为我行的进展做出了自己应有的奉献。现将本年度个人工作状况总结汇报如下： 一、坚持学习，不断进步政治思想素养和工作力量。 思索问题逐步走向周全。 二、仔细履行岗位职责，努力完成各项工作任务。 自工作以来，我坚决听从组织和指导的支配，克制各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。 (一)兢兢业业，恪尽职守。平常，我乐观主动地担当起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有很多需要学习需要加强的方面。因此，在开头工作时，除了仔细学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向四周其他

16、同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快把握全面的银行业务，进步自己的业务素养。通过平常的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己可以拥有为客户供给优质、高效、快捷效劳的本领。如今以后的工作中，我肯定要连续保持乐观的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教阅历，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负指导的期望。 (二)把握全局观念，乐观支持、协作单位指导开展各项工作。仔细落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，分散士气;乐观参

17、加制订各项方案和规划，搞好分析和猜想，合理建议，准确决策，促使我行各项业务安康、持续、快速的进展。仔细履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理支配临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作乐观性，建立“分工明确、权责全都的岗位责任制和工作质量考核制。创立良好的学习气氛，组织内部员工学习业务学问、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，进步内部员工的业务素养。 (三)突出抓好业务标准操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建立应当被摆在极为重要的位置。从标准结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消退各

18、种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，觉察问题马上催促订正，并乐观协作上级主管部门的监管辅导。 (四)提升效劳理念，全面进步标准化效劳程度。效劳是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都熟悉到这一点，促进效劳的深层次、高程度、全方位进展，增加我行在同业之间的竞争力。标准化效劳这也是乐观营销的一个表现。进步了效劳质量，可以为客户供给比其它银行更加优质和更具特色的效劳，由此我们就可以保持良好的客户资源。 总之，以上就是_年个人工作总结报告。在工作中虽然获得了肯定的成果，但是我离优秀的银行柜员要求还有肯定的间隔 。在以后的工作中，我会进一步

19、改良和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作乐观性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。 银行客服员工年终总结体会篇7 只要经济还在进展和进步，那我们的工作就不会停下。作为_银行_支行的一名的员工，在效劳中，我乐观且热忱，在工作上，我认真又严谨，一步步的在过去的20_年里，紧跟着的_支行的脚步，走出了自己的工作道路!在这一年的工作中，我在工作上严格遵守着银行的纪律和指导的支配，并对自身的工作准时且乐观的完成，获得了指导和客户们的信任。如今，我反思这一年的工作，将自身的工作状况做如下总结： 一、个人效劳 作为银行前厅的大堂经理，在工作中，我们要最直接的去面对客户，面对整个大厅中的

20、全部人。为此，在工作中是容不得一丝一毫的懈怠的。 在对客户的效劳上，我总是保持着极高的热忱，但却不会过于“乐观，我会在工作中准时的观看，对有明确目的客户，礼貌问候，并稍加引导。但更主要的目的，却是那些不熟识的银行业务的新客户或是有关心需要的人们。他们多是老年人或是一些刚走上社会的青年，对于这类客户，我在岗位上更要留意，并预备好应对询问和引导。 二、工作的思想与态度 作为银行的效劳人员，在工作上，我么始终保持着对效劳的追求和改良。为此，思想和态度上也始终乐观的追求自身的进展。 在过去的工作中，我始终以来都坚持以最乐观的态度面对客户，并在工作中学会了调整自己，保持微笑，用热忱的效劳和态度去面对客户

21、的需求，急客户所急，想客户所需，让客户能感受到_支行的效劳，满足_支行的效劳。 三、工作的反思和缺乏 就我这一年的经受来看，尽管在工作中始终保持着最乐观热忱的工作态度，但客户万千，我也遇上过一些不好效劳的客户，并没有让自己的效劳获得客户的满足。对此，我很圆满。 后来，经过反思和自省，我渐渐的也意识到，这并非是客户的问题，作为效劳者我们无法选择自己的客户，也无法让客户对我们每一个效劳都感到满足，但是，我们却能面对不同的客户，却相应的转变自己的态度和行动，通过自己的转变，让再不同的客户也能同样满足我们的效劳，并信任_银行的工作! 新一年的工作就要开头了，在这一年里，我会将热忱更加的进步，让自己能为

22、_支行的工作做出更多有利的奉献! 银行客服员工年终总结体会篇8 转瞬之间自己在_银行又完毕了一年的工作，来到这里也有比拟长的一段时间了。一年的时间过得好快，在这一年中自己也有了许多的收获，同时也觉察了自己的许多缺乏。我想在下一年的工作开头之前自己是需要做一个总结的，这样才可以在明年的工作中有更好的进展。我觉得自己在这一年的表现是比拟的不错的，但我也明晰自己是有比拟多的进步的空间的。我将从以下几个方面对自己这一年的工作做一个总结： 一、工作态度 在这一年中自己是保持着一个很好的工作态度的，在上班时间就应当要努力的去做好自己的工作。我是始终都很专心的在花时间和精力想要去把自己的工作给完成好的，在工

23、作中假设是遇到了问题我也会努力的去解决，向指导或者同事去请教解决问题的方法。我知道在遇到问题之后只有乐观的解决才可以让自己有进步，这才是对自己的个人的进展会有关心的做法。 二、个人表现 在休息的时间我是会去思索怎样才可以更好的完成自己的工作的，反思自己之前的工作中是否有可进步之处，在之后就可以更加完善的完成工作。我会花时间去记忆银行的全部理财产品的相关学问，只有自己理解了才可以给顾客介绍合适的产品，自己的工作成果也会进步一些。在面对顾客的时候我始终保持着一个好的态度，不管他们对我是有着怎样的态度的，我都应当要用自己的状态去为他们办理业务。 三、缺乏之处 自己在这一年的工作中也是犯了一些错误的，

24、但在犯错之后我是会对自己进展一次反思的，找到自己犯错的缘由，这样之后就不会再做出同样的错误的事情了。自己的工作力量还是算不上很好的，完成一个同样工作的速度比其它人是要慢一些的，虽然这样是可以保证自己不会消失过失的，但还是需要去进步自己的速度的。 四、努力方向 在今年是有了一些进步的，但我知道自己还是有更多的空间是可进步的，所以在新的一年中自己是会连续的保持仔细专心的态度的。在工作中自己要努力的去进步自己完成工作的速度，同时也要保证自己是不会在工作中消失很大的纰漏的。我会花时间去学习更多的学问的，同时也向身边优秀的同事学习，让自己可以有更好的工作力量，在这个岗位上有更好的进展。 银行客服员工年终

25、总结体会篇9 时间荏苒，光阴似箭，来到宁夏银行光华支行支行工作已经半年了，在这半年的工作期间，我完成了两个方面的转变，一是根本完成了由象牙塔到社会大课堂的转变，所扮演的角色从一个以书本为中心的同学到可以独立完成所在岗位的本职工作的银行工作人员，二是学习方法和方式的转变，在学校的学习生活中更多的是以理论学习为主，在现实工作中更多的是强调学习的有用性，更加偏向理论与理论联络的.严密性。我很庆幸在光华支行指导和同事的关心和照看下，根本完成了以上的转变，在半年的时间里，我对宁夏银行的日常运作以及相关岗位的操作规章有了较为深入的理解，在业务技能上，我也获得了宏大的收获，但也存在缺乏之处，现总结如下： 一

26、、业务技能方面。 在这半年的时间里，我的绝大局部时间倾注在综合柜台工作上，深入地理解了储蓄业务的重要性，可以说储蓄业务是银行最根本最重要最核心的业务，它是其他一切业务的根底，为银行的其他业务供给强有力的支撑，在这半年里，我从最开头对储蓄业务的理论学问到如今已经可以独立完成操作，我努力熟识业务流程，乐观主动地与老柜员沟通沟通，并虚心向他们学习，深入领悟到每一笔业务须留意的地方以及可能存在的风险，根本做到了业务无较大过失，无客户投诉。在工作之余，我不断的学习宁夏银行对公简单业务学问，如今对批量发放工资，对公开销户，对公账户维护等业务有了很好的把握。从工作的第一天起，我就严格的给自己定下了一个工作目

27、的：严格要求自己，不断进步自己的业务技能，不断扩大拓展自己的业务学问面，亲切高效的为每一个顾客效劳，成为一名根本功扎实、业务学问全面、效劳标准沉着的多面手。虽然如今的程度离这个目的还相差甚远，但我会坚持不懈、毫不放弃地朝着这个目的奋斗。 二、在效劳态度方面。 牢牢把握“专心效劳，成就客户，为光华支行加油的精神，深入理解到银行金融效劳业的竞争已经不再仅仅停留在硬件设备的竞争上，更重要的是在效劳意识和效劳态度上的竞争，这种软实力之间的竞争往往更能表达出一个银行的核心竞争力，在这半年的平凡工作中，我不仅对工作满腔热忱，更有颗追求完善的心，坚持不懈、韧劲十足的不断进步自己的专业技能和效劳程度，以求真务

28、实、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和蔼宽容的心境接待每一位顾客，以团结互助、平和谦逊的态度与指导和同事一起为宁夏银行光华支行进展奉献自己的一份力气，并从中我深入的领会到了效劳的魅力，体会到了什么叫着“真诚结伴的真正内涵以及做到“顾客就是上帝的重要性，因此，在平日的工作中，我始终把“三看三笑的效劳标准贯穿到日常的工作中去，不断标准效劳礼仪，在详细效劳过程中加强与客户的沟通，做到了顾客零投诉;我始终以发自内心的微笑为每一个顾客热忱的效劳，以真诚自然地微笑让他们倍感亲切。在工作之余，也与个别客户成为了伴侣。 三、在团队合作方面。 这半年虽然主要从事银行综合储蓄柜台的业务，但还是深入感受到

29、团队合作的重要性，只有团队有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如我们7号柜就代理售电业务，有时客户会因为排错号而心心情不好，这时大堂经理就会安抚客户到其他柜台办理，避开客户等待时间过长。再比方，在日常的工作中，我们五个柜员都分好了相关的责任和工作，在独立完成自己本职工作的状况，更强调工作的协同性，如对外与对内的明确分工，即保证了工作速度，也进步了我们的工作效率。 四、在工作生活方面。 在这半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的暖和和力气。初来宁夏银行光华支行的我，不免有点陌生感，刚分开美妙校内的我，也难免有点失落感，是指导和同事赐予了我莫大的鼓舞，是他们的热忱暖和了我，是他们的信任感动了我

30、，是他们的支持鼓励了我，是他们赐予的许多时机熬炼了我，在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了我与同行人员的沟通、沟通和学习，在此，我真诚的感谢他们。同时，我也感受到了人际交往的重要性，在生活上和同事互帮互助，和谐共处。 当然，我也存在工作上的缺乏之处，一是对贷记卡业务的不熟识，导致有时对客户提出的疑问没有捉到很好的解释工作，但我肯定会在工作之余勤奋学习，把握这些业务学问。二是对产品营销的不到位，由于对产品本身没有深入的熟悉以及缺乏相关的营销阅历导致理财产品的营销不抱负，这也将是我下一步努力工作的方向。 展望20_，新的一年新的开头，在不断夯实业务技能的前提下，重点要做好以下几方面工作

31、： 一是思索好自己将来的岗位方向，入行近半年，对银行的各个岗位也有了肯定的熟悉，因此要结合自己的性格和学问构造等思索好将来的定岗的岗位方向，这样在日常工作之余就可以多学习相关岗位的学问，以便以后定岗后能在自己的岗位上尽快上手。 二是连续进步风险意识，银行本质上是一个经营风险的特别的机构，同时面临着市场风险、利率风险、操作风险和声誉风险等风险，因此在实际的工作中肯定要连续进步风险意识，加强对风险的把控力量，在详细操作中，应根据相关操作守那么标准操作，多检查多核对，确保操作标准正确。 三是不断加强自己的学习力量，银行业处在金融业的核心地位，而金融业的学问更新换代的速度是特别快速的，期货期权以及其他金融衍生品的流行使得金融业