产品承诺书4篇

1、Word 产品承诺书4篇 【1】 产品质量及售后服务承诺书 一、公司信誉承诺 1、 我公司是武汉高压讨论所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。 2、 我公司的主要业务是自立开发、自立生产、自立销售电力系统的相关设备和软件。 3、 我公司拥有肯定的开发实力，确保开发项目的领先水平。 4、 我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的牢靠性。 5、 我公司设有特地的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。 二、售前服务承诺 1、 供应专业询问。我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。 2、 供应具体资料。我们保证在24小时之内将您所需要的全部技术资料邮出。

2、3、 供应合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。 4、 供应考察接待。我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作供应您所要求的各种便利条件。 三、售中服务承诺 1、 我们保证采纳全国统一的工矿产品购销合同您签定合同。 2、 我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。 3、 我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。 4、 我们保证按合同的规定为您供应送、安装、调试、培训等各项服务。 5、 我们保证您的要求签定严密的、科学的技术协议。 四、售后服务 1、 我们保证在24小时之内进行电话指导，由您自行排解设备的简洁故障。 2、 对于10kg

3、以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排解故障或您新的设备临时使用，直到损坏设备修好为止。 3、 对于10kg以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内排解故障或给您新的设备临时使用，直到损坏设备修好为止。 我们的质量承诺是：“3个月内包换，1年免费修理，终身维护”。在将来的日子里，我们将一如既往的坚持 三类星级服务，即：售前供应专业的产品询问、详尽的技术资料及热忱周到的考察接待;售中供应全面系统的产品技术培训;售后供应遍及全国各区域准时的产品技术服务。 武汉华亿通电气有限公司 【2】 产品售后服务承诺书 我司一贯特别重视为客户供应优质的售后服务来支持我司客户的产品销售的便利和胜利，本公司愿为整套

4、产品设备供应高质量的售后服务，特作如下承诺： 1、产品设备的操作及日常维护工作，将由客户方的技术人员负责，本公司技术部将供应相应的产品培训及指导。 2、公司储存充分的零配件，能保证客户方不会由于缺乏零件而耽搁系统运行，特别状况，可供应相应型号设备进行临时替补使用。 3、本公司24小时随时响应客户方的服务需求，并在第一时间制订出客户方问题的解决方案。 4、以产品出厂日期为准，我司对生产的产品供应质量保证：6个月包换(不含外壳的更换、产品外观以及产品的配件、包装的损坏需要适当收取相应费用)、一年免费保修和产品终生维护。非人为破坏引起的故障产品，保修期内来回运费由双方一起担当，保修期后运费由客户方担

5、当。若产品属于人为，雷击破坏，则我司负责修理，客户方支付修理费及运费。 一、售后服务承诺 1、质量保证：作为设备供应商 ，我公司对本次投标所供应的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证和 质量认证体系，并供应产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱名目、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。 2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标选购中若中标，在接到中标通知书后即向用户供应货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。 3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特别要求，需提前完工的，我公司可特殊

6、组织生产、安装，力争满意用户需求。 4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所供应的全部产品保质期 ，有效期内所供应的全部产品，供应正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。 5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将供应代用设备。保修期内因设备性能故障修理两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。 6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所供应的产品供应保障体系： 当设备消失故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门修理或寄修，费购货方情愿产生的运杂费由

7、本公司担当。 二、产品价格承诺 1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优待的价格供应给贵方。 2、在保修期内供方将免费修理和更换属质量缘由造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，供应的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方修理或供应的配件均按成本价计。 三、售后服务保证 公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度; 四、投诉体系及联系方式 1、 假如您对我们的服务有看法，请向技术部调度员或修理部经理投诉。 2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼赔礼。如不是我司的责任

8、，相关人员也将向用户解释，盼望用户能赐予我们最大的支持。 公司全称(盖章) 业务负责人： 联系方式： (日期) 热力装备制造公司为了使用户得到优质服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满足。 1、用户在选型阶段，我公司愿为用户供应各种技术询问，当好参谋，并供应有关技术资料，如产品样本、产品说明书、产品结构图、附件设计图等。必要时可参加设计特别要求的产品，计算用户特别要求的技术参数。 2、用户在选型阶段，我公司欢迎用户到沈阳热力装备制造公司进行现场考察。我公司将供应一切便利，并供应各种资料。 3、对于用户来电、来函及来人询价访问，我公司将热忱接待，准时赐予答复。对于我公司临时不能生产

9、的产品，也要向用户说明缘由并供应信息，介绍到其它单位。 4、合同签定后，我公司欢迎用户派人到我公司实行监造。我公司对用户派驻人员乐观协作，并供应生活上的便利。对用户派驻人员提出的有关产品制造质量的看法，我公司将赐予重视和改进。 5、重要工程所订的产品，我公司在出厂检验前，通知用户派人参与共同检验，我公司将为用户派来人员供应工作和生活上的便利。 6、产品在发货前，我公司负责为用户联系运输车辆，免费装车，还将通知用户准时接货，并向用户供应产品质量证明及货物发运单。 7、产品在发运到用户时，假如由于运输缘由，致使产品损坏，我公司将派人帮助用户与承运人交涉索赔，协商解决方法，并乐观派人修理，达到用户满

10、足。 8、产品在发运时，假如发觉有漏供、错供或少供等数量上的问题，我公司在接到通知后，马上派人到现场进行服务和处理。 9、在用户使用过程中，假如发觉由于我公司方面的责任引起的产品质量问题，我公司在接到通知后，保证在24小时内作出答复；对需要派人处理的，保证马上派人到现场，免费排解故障，使设备在最短时间内重新投入运行；不需要到现场服务的，肯定当好参谋，为用户供应最佳处理方案。 10、我公司派人到用户现场服务的，应与用户电话商定到达日期，假如由于某种客观缘由，不能如期到达，必需事前通知用户，并说明缘由或实行相应措施，保证用户不受损失或把损失降到最低程度。 11、假如经过双方确认，确系我公司制造上的

11、缘由造成产品质量问题，而不能连续使用时，我公司负责“三包”，即保修、包换、包退。 12、假如在质量上发生分歧或难以确定，须经权威机构检验，而检验结果认定不合格时，我公司将担当由此而发生的一切直接损失和费用，包括取样费、运输费、装卸费和检验费。 13、假如用户需要我公司派人到用户厂内进行安装、调试，我公司除完成应担当的服务外还对用户方操作人员进行现场培训，使其达到自立操作力量，并跟随设备运行48小时。 14、假如用户自行安装，可派人赐予技术指导，供应安装说明书及有关资料，也可免费为用户培训安装工人，直到能够自立操作。 15、产品的质量保证期为安装调试结束后一年，但在三年内发生的各种质量问题，假如

12、确系制造缘由，我公司将实行“三包”。 16、用户购买和使用我公司产品时如对设备价格、使用性能、售后服务等不满足均可在购买后的一段时间内退货。周一至周五退货，我公司可退清全部货款。不是因产品缘由的退货，我公司也可酌情协商，达到用户满足。 一、服务文化 1、服务理念 服务宗旨：急客户所急，想客户所想。 服务目的：使北科3dma软件稳定、精确 、高效的运行。 服务理念：用户的需求就是我们的需求。 2、服务承诺 高质高效、急躁热心、周密周到直到解决问题、直到用户通过。 二、客户技术支持和服务 北科软件公司成都售后服务中心设在成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼a座，负责北科3dma软件四川地区

13、的售后服务和客户看法收集整理上报工作;北科软件公司售后服务技术人员的工作都由公司总部直接领导和考核，并接受用户的监督。北科软件公司成都售后服务中心技术人员24小时待命，采纳电话、网络和现场的方式，同时有大连研发中心强大的技术支持体系作为保障，做到用户完全没有后顾之忧。 三、服务类型 1、免费培训 1)专场培训 在用户商定地点，商定时间进行，用户学员不得低于10人。 2)常规培训 培训地点：北科软件四川培训总站 成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼a座 培训时间：随到随学，一般学一到三天;培训期间食宿自理。 2、免费日常服务 (1)、用户到北科公司或各地办事处的询问; (2)、用户通过电

14、话的询问; (3)、用户通过网络的询问。 3、上门日常服务(从软件购买之日算起)一年内免费上门服务;一年以后上门服务收取软件服务费;软件的上门日常服务是指已购买软件，并完成了培训课程以后的以解决个别操作问题为主的、北科售后服务人员到用户现场进行的售后服务; 4、服务热线电话：028-668xxxx 技术服务群：3208xxxx、144xxxxxxx、 技术服务网址：. . 四、服务流程 (详见北科软件服务流程图) 五、服务方式 1、远程服务 北科软件公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务。 2、现场维护 北科软件公司将派技术人员到现场进行售后服务。 3、电话服务 用户通过服务部电话(xxxxxxxxxxxx)可直接和技术人员进行技术询问。 六、服务响应时间 1、远程服务 即时反馈看法，12个小时内解决问题。 2、电话服务 全天候24小时服务028-6685xxxx 13608xxxxx 13982xxxx 电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，1 小时内反馈看法，8小时内解决问题。假如