服务满意度评分管理办法

1、机械化公司系统管理文件服务满意度评分管理办法服务满意度评分管理办法目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，通过机械使用单位的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加使用单位满意度；通过机械使用单位提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，改善员工的工作表现，更好的提供服务。为员工服务质量的评估提供科学的事实依据，特制定本办法。范围本办法适用于机械化公司全体人员。定义服务满意度评分（以下简称评分）是指用系统的办法、原理，评定、测量部门人员在配合服务上的行为和客户满意度。职责4.1机械化公司总部负责各项目评分工作的总体管控，对各项目每月评分进行汇总和抽查，每季度由总部直接电话回访机械使用部门，对本

2、部门配合人员进行评分。4.2 部门各工地成立考核小组，项目负责人指定专人负责评分的收集、整理、存档，核对评分的真实性，并将评分结果每月上报总部汇总。4.3 项目班组长负责每月25-30 号向各机械使用部门收集各班组人员的评分表，并于月底前将评分表收集整理上交项目负责人，班组长要确保收集过程中评分表的公平性与真实性。规定5.1评分时间评分周期为按月定期考核、不定时检查与抽查相结合，各项目机械化月末进行月度考核，由机械使用部门填写评分表，项目机械化负责收集整理，机械化公司总部汇总统计，每季度机械化公司总部组织一次抽查考核。5.2 评分内容工作时间：配合人员应严格遵守机械使用部门的作息时间，满足机械

3、使用部门的机械使用需求，不得迟到和早退。工作质量：主动、热情的为机械使用部门和被服务单位提供优质服务，工作质量山东电力建设第一工程公司- 1 -机械化公司系统管理文件服务满意度评分管理办法合格及以上。工作效率：工作积极主动，具有强烈爱岗敬业精神，服从安排，密切配合机械使用单位，认真、负责地完成各项工作。技术水平：熟知起重运输机械的性能，满足本岗位技能要求，能够及时发现、判断和处理工作过程中一些常见技术问题，对工作过程中遇到的难题能提出合理化建议。安全规章：绝不允许有关误操作及违规操作的发生，遵守各项安全规章制度，主动规避施工中的风险项目。5.3 评分结果：考核起评分为 50 分 /人，评分结果

4、 =45 分为优良，评分结果 =40 分为合格，评分结果 =45 分为优良，评分结果 =40 分为合格，评分结果 40 分为不合格被考核项目 ：被考核人：服务时间：年月 日至月 日总分 50分分得序号考核内容与要求扣分说明值分1工作时间工作时有无出现迟到和早退现象10是否具有责任心2工作质量对待工作任务态度是否积极10是否服从机械使用部门的工作安排是否能够安全效率的完成工作任务3工作效率工作过程中是否存在不配合的现象10工作过程中的沟通是否流畅是否熟知起重运输机械的机械性能4技术水平是否满足所在岗位的技能要求10是否能排除一般机械故障5安全规章是否遵守规章制度10是否主动规避工作中的风险施工非

5、常满意（）满意（）6总体评价基本满意（）不满意（）山东电力建设第一工程公司- 3 -机械化公司系统管理文件服务满意度评分管理办法考核单位：考核人：年月日合同管理制度范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3定义、符号、缩略语无职责4.1总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或

6、授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5合同管理部门履行以下职责：4.5.1建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4保

7、管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出