社区养护中心管理手册

1、福寿阁社社区养护护中心管管理手册册目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc474928313 第一部分分护理员员职业守守则 PAGEREF _Toc474928313 h 4 HYPERLINK l _Toc474928314 一、尊老老爱老，以人为为本 PAGEREF _Toc474928314 h 4 HYPERLINK l _Toc474928315 二、服务务第一，爱岗敬敬业 PAGEREF _Toc474928315 h 5 HYPERLINK l _Toc474928316 三、遵章章守法，自律奉奉献 PAGEREF _Toc474928316 h 5

2、HYPERLINK l _Toc474928317 第二部分分护理员员职业道道德规范范 PAGEREF _Toc474928317 h 5 HYPERLINK l _Toc474928318 第三部分分护理员员岗位职职责 PAGEREF _Toc474928318 h 6 HYPERLINK l _Toc474928319 第四部分分护理员员礼仪须须知 PAGEREF _Toc474928319 h 6 HYPERLINK l _Toc474928320 一、基本本礼仪要要求 PAGEREF _Toc474928320 h 6 HYPERLINK l _Toc474928321 二、护理理员职

3、业业行为规规范 PAGEREF _Toc474928321 h 7 HYPERLINK l _Toc474928322 三、护理理员语言言规范 PAGEREF _Toc474928322 h 77 HYPERLINK l _Toc474928323 四、护理理员行为为规范： PAGEREF _Toc474928323 h 10 HYPERLINK l _Toc474928324 第五部分分护理员员行为规规范要求求 PAGEREF _Toc474928324 h 12 HYPERLINK l _Toc474928325 一、“十十不准” PAGEREF _Toc474928325 h 12 HY

4、PERLINK l _Toc474928326 二、“五五心” PAGEREF _Toc474928326 h 12 HYPERLINK l _Toc474928327 三、“五五及时” PAGEREF _Toc474928327 h 13 HYPERLINK l _Toc474928328 四、“三三交”、“三接”、“三清” PAGEREF _Toc474928328 h 13 HYPERLINK l _Toc474928329 第六部分分护理流流程、探探视制度度 PAGEREF _Toc474928329 h 13 HYPERLINK l _Toc474928330 一、护理理员工作作流程

5、 PAGEREF _Toc474928330 h 113 HYPERLINK l _Toc474928331 二、探视视陪护制制度 PAGEREF _Toc474928331 h 144 HYPERLINK l _Toc474928332 第七部分分突发事事件应急急预案 PAGEREF _Toc474928332 h 114 HYPERLINK l _Toc474928333 一、指导导思想 PAGEREF _Toc474928333 h 114 HYPERLINK l _Toc474928334 二、应急急组织 PAGEREF _Toc474928334 h 115 HYPERLINK l

6、_Toc474928335 三、突发发事件应应急处置置 PAGEREF _Toc474928335 h 15 HYPERLINK l _Toc474928336 四、突发发事件的的预防 PAGEREF _Toc474928336 h 116 HYPERLINK l _Toc474928337 五、本预预案自制制定之日日起实施施 PAGEREF _Toc474928337 h 16 HYPERLINK l _Toc474928338 附件护理知知识部分分 PAGEREF _Toc474928338 h 17 HYPERLINK l _Toc474928339 老年人护护理必知知 PAGEREF

7、_Toc474928339 h 17 HYPERLINK l _Toc474928340 老年人护护理知识识 PAGEREF _Toc474928340 h 18 HYPERLINK l _Toc474928341 一、老年年人心理理问题 PAGEREF _Toc474928341 h 118 HYPERLINK l _Toc474928342 二、老年年人常见见症状、疾病的的护理 PAGEREF _Toc474928342 h 221 HYPERLINK l _Toc474928343 三、老年年人如何何过冬天天 PAGEREF _Toc474928343 h 27 HYPERLINK l

8、_Toc474928344 四、老年年人七忌忌 PAGEREF _Toc474928344 h 29 HYPERLINK l _Toc474928345 五、临终终关怀护护理的44个内容容： PAGEREF _Toc474928345 h 299 HYPERLINK l _Toc474928346 如何防止止老年人人意外发发生 PAGEREF _Toc474928346 h 300 HYPERLINK l _Toc474928347 一、老年年人可能能发生的的意外 PAGEREF _Toc474928347 h 330 HYPERLINK l _Toc474928348 二、预防防意外情情况发

9、生生 PAGEREF _Toc474928348 h 31第一部分分护理员员职业守守则每个人生生活在社社会之中中，为了了生存和和理想的的需要，都要从从事自己己力所能能及的职职业。但但不管你你从事哪哪种职业业，都要要遵守你你所从事事职业的的职业规规范。养养老护理理人员所所从事的的工作是是以老年年人为服服务对象象，以生生活照料料为主要要内容的的专业性性服务工工作，在在护理工工作中要要具备爱爱心、细细心、耐耐心、热热心、诚诚心。爱心是做做好护理理工作必必须具备备的基本本条件之之一，是是理解和和沟通的的基础，也是温温暖他人人的源泉泉，爱心心是一种种美德，全社会会都应该该大力提提倡。在在有爱心心的基础础

10、上，还还要工作作细心，我们的的护理对对象大多多存在言言语表达达上的困困难，常常常不能能表述自自身的不不适，这这就要求求我们的的护理员员细心观观察护理理对象的的身体变变化、情情绪变化化、饮食食、睡眠眠、大小小便情况况等，及及时发现现病情，及时诊诊治，尽尽早为护护理对象象解除痛痛苦。另另外工作作中还要要耐心、热心、诚心。老年人人、残疾疾人都有有其特殊殊的生理理和心理理特点，在工作作中我们们的护理理员要有有耐心，应理解解并接受受他们的的行为方方式，认认真倾听听他们的的心声，与他们们进行情情感交流流，并尽尽可能向向他们提提供帮助助，满足足他们的的合理要要求。对对他们要要以诚相相待，一一视同仁仁，注意意

11、礼节，尊重他他们的人人格和自自尊心，维护他他们的隐隐私，对对老人和和残疾人人的合法法权利要要给予尊尊重和保保护，全全心全意意为他们们服务。对护理工工作要有有强烈的的责任心心，对老老人要有有充分的的责任心心。职责责所在，是任务务之首。注重责责任意识识，重在在有始有有终，对对老人还还要有持持久的爱爱心，老老吾老，以及人人之老，这是中中华民族族传统美美德，要要用孝敬敬父母的的心态去去照料老老人，对对老人要要有耐心心，要持持之以恒恒，只要要把一些些好的习习惯变成成一种自自然，要要耐得住住寂寞，守得住住清贫，对老人人要细心心，事无无巨细，都要做做到无微微不至。对老人人要有耐耐心，有有些老人人思维不不好，

12、或或性情古古怪，万万一我们们受了委委屈要有有忍耐之之心，不不要和老老人、家家属发生生正面冲冲突。相相信只要要有始有有终做到到以上“爱心、耐心、细心、热心、诚心”就会尽尽到我们们的责任任心，就就能做到到让老人人安心，家属放放心。一、尊老老爱老，以人为为本尊老爱老老是中华华民族的的优良传传统。养养老护理理员直接接承担着着照顾老老年人的的工作，肩负着着养护老老年人的的社会责责任。以以人为本本的优质质服务，就是要要以老年年人为核核心，在在实际工工作中设设身处地地为老年年人着想想，使老老年人从从养老护护理员的的工作中中感受到到全社会会的尊敬敬与关怀怀。 二、服务务第一，爱岗敬敬业养老护理理员肩负负着社会

13、会及老年年人子女女的重托托，从事事的是一一项构建建和谐社社会的光光荣工作作，因此此要牢固固树立服服务第一一的思想想观念。要树立立服务第第一的思思想，就就要忠诚诚于这个个专业，前提是是要对老老年人有有爱心，做到与与人为善善，全心心全意为为老年人人服务，视老年年人是自自己的亲亲人，时时时处处处想老年年人所想想，急老老年人所所急。只只有树立立服务第第一的思思想，把把它作为为工作行行为的指指导，并并把它落落实到各各项为老老年人服服务的实实处，才才能赢得得老年人人的信任任和社会会的赞誉誉。 爱岗敬业业是服务务第一的的服务意意识的具具体体现现，也是是养老护护理员必必备的重重要素质质之一。养老护护理员只只有

14、具备备爱岗敬敬业的思思想，才才能在工工作上努努力钻研研，刻苦苦学习与与专业工工作有关关的知识识和技能能。只有有掌握了了知识和和技能，才能使使自己有有能力做做好养老老服务工工作。 三、遵章章守法，自律奉奉献1、遵章章守法。首先要要遵守国国家的法法律、法法规、法法令。其其次要遵遵守社会会公德，遵守社社会活动动中最简简单、最最起码的的公共生生活准则则。同时时，要认认真执行行和遵守守养老机机构的各各项规章章制度。 2、自律律奉献。养老护护理员所所从事的的是助人人的工作作，工作作中又经经常是一一个人单单独完成成任务，因此养养老护理理员要自自觉地用用道德规规范和规规章制度度来约束束自己的的行为，这就是是自

15、律。养老护护理员奉奉献社会会主要体体现在爱爱岗敬业业上。以以不怕苦苦，不怕怕累的奉奉献精神神帮助老老人，是是一件崇崇高而有有价值的的事情。以人格格为老年年人做出出奉献，会使我我们的人人生更有有价值。 第二部分分护理员员职业道道德规范范爱岗敬业业，关心心老人；甘于奉献献，主动动热情；勤学苦练练，提高高技能；周到服务务，亲切切温馨。第三部分分护理员员岗位职职责1、面带带笑容，仪表端端庄，语语言文明明，护理理举止得得体。2、穿戴戴护理工工作服上上班，对对老人的的护理均均按护理理流程进进行，操操作要规规范到位位。3、保持持工作认认真的态态度，不不怕脏，不怕累累，不怕怕麻烦。4、照顾顾老人要要周到，对每

16、一一个老人人的护理理要充满满爱心。5、工作作期间不不准离岗岗，老人人呼叫要要及时回回应，不不得辱骂骂老人，不得顶顶撞家属属，不在在工作时时间干私私活。6、保持持老人身身体、衣衣服、床床上用品品及室内内清洁整整齐。7、护理理员不准准收老人人及家属属红包及及物品，违者必必究。8、对来来访客人人及老人人家属要要热情接接待，反反映情况况要客观观实际。9、要勤勤俭节约约，不得得随意打打私人电电话（工工作业务务除外），并注注意水、电节约约使用。10、不不拿公共共财物回回家，如如有损坏坏，应照照价赔偿偿。11、不不允许与与本中心心老人或或同事勾勾心斗角角或不团团结和争争吵。第四部分分护理员员礼仪须须知一、基

17、本本礼仪要要求（1）仪仪容仪态态在着装方方面应得得体，力力求洁净净大方；为老年年人服务务时应穿穿工作服服，被污污染要及及时更换换。（2）行行为举止止举止端庄庄，以轻轻稳为宜宜。工作作时始终终保持乐乐观的情情绪，面面带微笑笑。（3）礼礼貌用语语富有情感感，语言言内容要要严谨高高尚；言言语要清清晰、温温和，语语调适中中，礼貌貌称呼老老人。二、护理理员职业业行为规规范1、热爱爱本职、忠于职职守、对对工作积积极负责责，对老老人积极极热忱。2、满足足老年人人生理、心理、安全、求和、爱美的的需要，使之处处于最佳佳心理状状态。3、尊重重老人权权利，平平等待人人，做老老人利益益的忠实实维护者者。4、对同同事以

18、诚诚相待，互敬互互让，通通力合作作。5、举止止端庄，文明礼礼貌，遵遵纪守章章，助人人为乐。6、廉洁洁奉公，不接受受家属馈馈赠，不不言过其其实，不不弄虚作作假。7、爱护护公物，勤俭节节约。8、以奉奉献为本本，自尊尊自爱，自信自自强。9、在上上班时间间内不得得擅自外外出，不不得随意意带外人人入内。10、不不做一切切有损于于本院荣荣誉的事事情。 11、工工作中如如出现紧紧急事务务要及时时报告本本院有关关人员。 三、护理理员语言言规范护理员服服务用语语 （一）语语言规范范基本要要求。 1、工作作时间、学术交交流、会会议，提提倡使用用普通话话。 2、文明明礼貌用用语，耐耐心诚恳恳。 3、提出出请求，“请

19、”字在先先；获得得帮助，及时致致谢；打打扰别人人，诚心心道歉；首问负负责，及及时解答答。 （二）与与休养员员交流时时的基本本用语： 请、你好好、谢谢谢、对不不起、请请原谅、不客气气、谢谢谢合作等等。 （四）入入住接待待用语： 1、您好好！欢迎迎您来我我中心入入住休养养，我是是护理员员李红（可以叫叫我小李李）。今今后您有有什么事事可以找找我。2、“我我叫*，是您您的责任任护理员员，负责责您的生生活护理理，如果果有服务务不周的的地方，请您随随时提出出来，我我将及时时弥补，希望我我的服务务能让您您满意！” 3、请您您先测体体重。 4、您被被安排在在*房房间*号床，我带带您过去去。 5、您有有什么要要

20、求，请请告诉我我们，我我们将尽尽量帮助助您。 6、希望望您在我我中心入入住期间间，心情情好。 （四）对对休养人人员的称称呼：称称呼时，语言要要和蔼可可亲。 对休养人人员可称称为：*大爷爷（大伯伯、叔叔）、*大大娘（大大婶、阿姨）、*师师傅、*（爷爷爷/奶奶奶）等等尊称 （五）护护理用语语： 1、晨间间护理，“*（爷爷爷/奶奶奶等尊称称）早上上好，请请问您昨昨晚睡得得好吗？”“我我们开始始整理房房间了，请配合合一下，谢谢” 2、晚间间护理，“*（爷爷爷/奶奶奶等尊称称）我来来帮您洗洗脸洗脚脚（洗头头、擦身身等）”。“祝祝您晚安安！” 3、服药药前：“*（爷爷/奶奶等等尊称）请您服服药，我我为您倒

21、倒开水”必须核核对药名名药量，带温开开水。 4、您如如果有事事，请按按指示灯灯，我会会随时来来的。 5、护理理处理完完毕：谢谢谢您的的配合，有什么么不舒服服，请及及时告诉诉我们。 6、请您您不要着着急，我我马上通通知*来看您您。 （六）赞赞赏语：当休养养员配合合你护理理时应及及时给予予赞赏：真不错错，对极极了，非非常好等等等。 （七）管管理用语语： 1、请协协助我们们保持房房间环境境卫生，谢谢！ 2、休养养人员该休休息了，请下次次再来，好吗？ 3、对不不起，陪陪伴不能能睡休养养人员的床床，谢谢谢合作！ 4、同志志，对不不起，为为了您和和休养人人员的健健康，请请不要在在房间吸烟烟，谢谢谢！ 5、

22、请您您说话小小声一点点，可以以吗？ 6、为了了保持房房间安静静，我们们希望您您只留一一个陪伴伴，谢谢谢支持。 7、请不不要随地地扔纸屑屑、果皮皮、不要要往窗外外倒水。 8、请多多提意见见，我们们将尽力力解决。 9、请保保管好自自己的物物品，谨谨防遗失失。 （八）征征询用语语：你需需要我帮帮助吗？我能为为你做什什么吗？这药用用后你好好些了吗吗？晚上上你想吃吃什么吗吗？ （九）推推托语：当你遇遇上不能能满足服服务现象象的个别别要求或或要求不不合理应应说：这这事我不不太清楚楚，我去去问主管管护理或或管理人人员再告告诉你好好吗？ 护理员服服务禁语语： （一）、禁止使使用让人人感觉不不尊重的的命令式式的

23、或无无称谓的的语句，如： 1躺(坐)那那儿，别别磨磨蹭蹭蹭的！ 2嗨，*床床!(不不称呼姓姓名) 3把裤裤子脱了了(把衣衣服撩起起来) ！ 4起来来啦，整整理床了了 5没到到*时时间，都都出去！ 6在这这儿签个个字，快快点！ 7都停停下来，我们要要检查了了！8把证证件(证证明、资资料)都都拿出来来，让我我看看! （二）、禁止使使用侮辱辱人格、讽刺挖挖苦，可可能让人人羞涩的的语句，如： 1有什什么不好好意思的的，都这这份儿上上了！ 2瞧着着点儿，没长眼眼睛呀！ 3这么么大人，怎么什什么都不不懂！ 4活该该！ 5没钱钱就别来来看住！ 6干嘛嘛起这名名字！ 7你这这样的见见多了，有什么么了不起起的！

24、 8到这这儿撒野野来了! （三）、禁止使使用不耐耐烦、生生硬的语语句，如如： 1你这这人怎么么事儿这这么多，讨厌！ 2没什什么，死死不了！ 3嫌慢慢，你早早干什么么来着！ 4这儿儿交班(开会、结帐)呢，外外面等着着去！ 5哪儿儿凉快哪哪儿歇着着去 ！ 6这是是法律法法规规定定的，你你懂不懂懂！ 7材料料不齐，回去补补去！ 8上面面都写着着呢，自自己看去去! 9查户户口的，你管我我姓什么么! （四）、禁止使使用不负负责任的的推脱语语句，如如：1不知知道！ 2这事事别来找找我，我我不管！ 3谁和和你说的的(谁答答应你的的)，找找谁去！ 4快下下班了，明天再再说！ 5我下下班了，找别人人去！ 6没上

25、上班呢，等会儿儿再说！ 7机器器（仪器器)坏了了，谁也也没辙！ 8嫌这这儿不好好，到别别处去！ 9我就就这态度度，有意意见，找找头儿去去！ 10这这地方写写得不对对，找*改去去! （五）、禁止使使用含糊糊不清，增加疑疑虑的语语句，如如： 1好坏坏谁也不不敢说，没准儿儿。 2你这这事不太太好办呀呀。 3也许许不要紧紧(没关关系)。 四、护理理员行为为规范：（一）遵遵守护理理人员职职业道德德规范，遵守规规章制度度，仪表表端庄，行为文文明，工工作态度度端正，清廉正正直，接接待休养养员热情情，接受受意见虚虚心，解解释工作作耐心，护理工工作细心心，对休休养员一一视同仁仁，慎言言亲密，取信休休养员，敬业、

26、爱业、钻研业业务。 （二）着着装 1、护理理员工作作时应着着工作服服，戴护护士帽，佩带胸胸牌。 2、保持持着装整整洁，不不得粘贴贴胶布、别大头头针，衣衣帽不得得翻在工工作服之之外。3、保持持鞋面清清洁，不不得穿拖拖鞋或响响底鞋，鞋跟不不得过高高。夏天天不穿深深色长袜袜，颜色色要协调调。 （三）仪仪容： 1、提倡倡护理员员淡妆上上岗，精精神饱满满，情绪绪稳定、乐观。微笑服服务。 2、保持持头发整整洁，戴戴护士帽帽时长发发应套在在发网内内或卷到到头上，短发不不能过肩肩，前发发不能过过多披散散在前额额，禁染染彩色头头发或挑挑染。 3、保持持手的洁洁净，不不得留长长指甲，上班时时间不得得佩带耳耳环、戒

27、戒指、手手镯等。 （四）举举止： 1、护理理员举止止的基本本要求： （1）工工作期间间必须举举止端庄庄、谈吐吐文明、态度和和蔼、姿姿态良好好。 （2）保保持良好好的站、坐、行行姿态。 站立时：挺胸、收腹、下颌内内收，两两眼平视视，两腿腿靠拢，双手自自然下垂垂或在体体前交叉叉。 坐立时：上身端端正挺直直，两肩肩放松，下颌内内收，颈颈挺直，胸部挺挺起，使使背部和和大腿成成一直角角，双膝膝并拢。双手自自然放在在双膝上上，或放放在椅子子扶手上上，谈话话时，可可以侧坐坐，此时时上身与与脚同时时向一侧侧，把双双膝靠紧紧后收。 （3）工工作环境境中，不不得袖手手、背手手和将手手插在衣衣袋，不不得嘻笑笑、打闹

28、闹、搭肩肩或在岗岗吃东西西。 （4）参参加中心心组织的的学习、集会，要按规规定时间间到会，遵守会会场秩序序，保持持良好坐坐姿，不不开小会会，不随随意讲话话。 2、护理理操作时时的举止止要求： （1）在在房间巡巡视中，不靠、坐床，不吃休休养人员的东东西，不不与休养养人员或家家属开玩玩笑。 （2）休休养人员离院院要主动动征求意意见，并并热情相相送。请请走好，一路平平安，多多保重。 （3）做做各种护护理时，需端盘盘或推护护理车，按有关关操作规规范执行行。 （4）尊尊重休养养人员知情情权，但但同时要要注意保保护性护护理制度度，不讲讲不利于于休养人人员入住住的话。 （5）做做护理时时不能只只呼床号号，而

29、应应呼叫床床号和姓姓名。 （6）做做护理结结束时，应帮助助病人整整理衣物物，拉下下衣袖等等，整理理好床铺铺，收拾拾好用物物。 第五部分分护理员员行为规规范要求求护理员在在岗期间间，要做做到语言言文明、礼貌待待人、举举止端庄庄、言行行规范。一、“十十不准”1、工作作中做到到“四轻”，即说说话轻、走路轻轻、操作作轻、关关门轻，走路时时不准手手挽手及及勾肩搭搭背。2、衣帽帽整齐，穿工作作鞋、肉肉色或白白色浅袜袜，夏季季穿长袜袜。3、上岗岗不戴耳耳环、戒戒子、手手镯、不不着浓妆妆。4、头发发不过肩肩、长发发戴发网网、不染染彩妆、不留长长指甲、不染指指甲。5、上班班不迟到到、早退退，不无无故请假假。6、

30、为病病人处置置时不接接打手机机，不干干私活、不打电电脑游戏戏，不会会客。7、不扎扎堆聊天天，不看看电视及及与工作作无关的的杂志、报刊。8、上班班时间不不脱岗、不睡觉觉，在岗岗不准吃吃零食。9、两人人不同时时座一把把椅子。 10、语语言文明明，不与与患者争争吵、顶顶撞，做做好保护护性护理理。 二、“五五心”1、接待待休养员员要热心心 2、做护护理工作作要精心心 3、解释释工作时时要耐心心 4、休养养员疾苦苦要关心心 5、巡视视房间时时要细心心 三、“五五及时”1、巡视视房间要要及时 2、危急急抢救要要及时 3、生活活护理要要及时 4、护理理记录要要及时 5、执行行医嘱要要及时 四、“三三交”、“

31、三接接”、“三清”交接班中中要求做做到三交交、三接接、三清清即： 三交：书书面交班班、口头头交班、床边交交班 三接：休休养人员情况况交接、治疗护护理交接接、抢救救器械使使用交接接、 三清：口口头讲清清、书面面写清、床边看看清 第六部分分护理流程程、探视制度度一、护理理员工作作流程07000 问问候老人人，把开开水送到到每个老老人房间间。07440 协协助老人人早餐及及餐具清清洗，为为有需要要的老人人送餐到到床前。08330 全全面打扫扫区内清清洁卫生生，整理理老人床床铺，清清洗老人人衣物。09000 组组织老人人参加中中心开展展的各项项娱乐活活动。10000 护护理员组组织老人人进行康康复锻炼

32、炼。10330 协协助开饭饭，协助助老人用用餐及餐餐具清洗洗。为有有需要的的老人送送饭、喂喂药。12000 做做好老人人饭后午午休安排排，排除除外来干干扰，巡巡视老人人午休有有无异常常。14000 问问候老人人，把开开水送到到每个老老人房间间。14330 到到房间与与老人进进行心理理护理，组织老老人休闲闲活动。15000 整整理老人人房间，督促老老人洗头头洗澡。16000 将将洗好晾晾干后的的衣物整整理好送送回到老老人房间间。16220 协协助老人人用餐及及餐具清清洗，协协助有需需要的老老人喂药药。17115 进进行交接接班事宜宜，做好好护理记记录。18000 组组织老人人看电视视、锻炼炼。1

33、9000 协协助有需需要的老老人睡前前洗漱。19330 清清点老人人人数，检查区区内水、电及安安全设施施，检查查老人用用电及安安全情况况，关好好门窗，巡查每每位老人人房间，视察老老人睡眠眠情况，严格按按照值班班人员职职责做好好每位老老人相应应的护理理工作。二、探视视陪护制制度1、探视视时间为为每日88时晚20时。2、保持持室内整整洁、安安静，爱爱护公共共设施，如有损损坏照价价赔偿。3、禁止止在室内内使用电电炉、酒酒精炉、电热杯杯等电器器设备，以保证证生命和和财产安安全。4、妥善善保管好好自己的的物品，以防失失窃，由由此产生生的损失失将由个个人自负负。5、请不不要向工工作人员员赠送钱钱物和吃吃请

34、，本本中心严严禁员工工向休养养员和家家属索要要钱物和和吃请。第七部分分突发事事件应急急预案为确保金金华市社社会福利利中心入入住休养养员的生生命财产产安全，增强应应对突发发事件的的应急能能力，使使事故损损失降低低到最低低限度，现根据据我院实实际，特特制定本本预案。一、指导导思想以“三个个代表”重要思思想和科科学发展展观为指指导，认认真贯彻彻落实党党的十七七大和国国务院农村五五保供养养条例精神，大力弘弘扬“以民为为本、为为民解困困、为民民服务”的民政政宗旨，始终坚坚持“老人生生命安全全高于一一切”的原则则，牢固固树立“安全无无小事，责任重重泰山”思想，预防为为主，积积极处置置，无务务本求实实，明确

35、确责任。尽一切切努力杜杜绝或减减少敬老老院安全全隐患、消防、治安等等突发事事件的发发生。二、应急急组织（一）成成立应急急指挥领领导组织织指挥长：副指挥长长：成员：（二）成成立三个个应急小小组通讯联络络组： 抢险救灾灾组： 后勤保障障组： 三、突发发事件应应急处置置（一）火火灾应急急处置 一旦发生生火灾，第一发发现人员员要及时时向院长长报告，并拨打打1199火警电电话和1120急急救电话话，同时时向市民民政部门门报告，办公室室人员及及时通知知相关人人员到场场，并向向应急指指挥领导导报告。抢险救救灾组负负责转移移疏散入入住老人人，及时时抢救物物品并参参与灭火火，在消消防车到到来之前前尽量控控制火势

36、势，减少少人员伤伤亡。情情况紧急急办公室室要请求求医院的的医务员员到场支支援，抢抢救伤员员。火灾灾发生后后，通讯讯联络组组人员要要及时通通知相关关人员到到场，并并做好接接、领消消防车计计划，提提前制定定出消防防车行走走路线。后勤保保障组成成员要做做好灾后后院民的的生活安安置工作作和消防防车补水水、参加加抢救人人员物资资筹备工工作。 （二）传传染病和和中毒突突发事件件应急处处置 入住院休休养员发发生传染染病或食食物中毒毒事件，第一发发现人要要立即向向院长报报告，并并向市民民政部门门汇报，办公室室通知相相关人员员到场指指挥救援援工作，并及时时拨打1120急急救车，送相关关人员到到医院救救治，食食物

37、中毒毒可先送送社区医医院抢救救，危重重人员转转送上级级医院治治疗，尽尽大努力力保障他他们的生生命安全全。 （三）暴暴力侵害害安全事事故处置置 1、敬老老院如有有未经允允许强行行闯入者者，应及及时联系系公安人人员将闯闯入者驱驱逐出住住处。 2、发现现不良分分子对本本院人员员发生袭袭击、行行凶等暴暴力侵害害时，应应及时报报警1110、1120请请求援助助。 3、对受受伤者应应及时救救治。4、若事事故严重重，应迅迅速向政政府安全全生产委委员会报报告。 5、安全全生产委委员会接接到突发发安全事事故报告告后，在在第一时时间及时时向主要要领导报报告，并并在最短短时间内内到达事事故现场场，组织织抢救和和善后

38、处处置工作作。 四、突发发事件的的预防应急组织织要经常常深入到到福利中中心检查查火灾隐隐患，禁禁止私拉拉电线和和使用电电炉、电电热毯等等电器，休养员员房间禁禁止堆放放杂物，福利中中心值班班人员要要坚守工工作岗位位，定期期巡查，尽量防防止火灾灾发生。搞好院院内卫生生，保证证食堂内内无苍蝇蝇、炊具具洁净，肉类、蔬菜新新鲜，不不让休养养员使用用变质食食品。 五、本预预案自制制定之日日起实施施附件护理知知识部分分老年人护护理必知知老年人的的健康长长寿，与与基础护护理的优优劣有很很大的关关系。有有一部分分老年人人最终夺夺去他们们生命的的不是原原发病，而是由由于护理理知识缺缺乏、护护理不当当所导致致的并发

39、发症，可可见基础础护理在在老年人人的健康康中占有有相当重重要的地地位。现现在，许许多子女女工作较较忙，所所以会为为父母请请专业护护理人员员，他们们通常都都比较有有照顾老老人的经经验，了了解老年年人的身身体状况况，能及及时对其其身体上上产生的的不适做做出及时时的反应应。但是是无论是是子女还还是家庭庭护理员员，在护护理老人人的时候候都要注注意以下下几点。1、创造造良好的的休息环环境。老老年人身身体素质质较差，免疫能能力较弱弱，所以以在护理理过程中中要注意意周围环环境是否否适宜老老人。家家庭室内内温度以以18200C为宜，室内最最佳湿度度应该是是50600左右右，居室室的采光光良好，最好保保持安静静

40、。另外外，最重重要的是是要保持持通风。要经常常开窗通通风，使使空气流流通，病病菌排出出室外。每次通通风不应应少于330分钟钟。对身身体较弱弱的老人人，通风风时可暂暂到其他他房间，避开冷冷空气的的刺激，这样，既可保保持室内内空气新新鲜，又又不至受受凉感冒冒。 2、对老老人的日日常使用用器具进进行消毒毒。老人人的身体体免疫能能力较弱弱，所以以他们的的日常使使用器具具要注意意消毒，不然很很有可能能感染细细菌病毒毒而造成成疾病。消毒有有日晒法法、煮沸沸法、浸浸泡法、擦拭法法等。对对于特殊殊的物品品要用特特殊的手手段销毁毁，如老老人的呕呕吐物、排泄物物可洒一一倍的石石灰搅拌拌，2小小时后再再倒入厕厕所；

41、肺肺结核老老人的痰痰，可吐吐在纸盒盒或包在在纸内烧烧掉。另另外还要要注意，接触老老人后、饭前便便后用肥肥皂洗手手；老人人的碗筷筷、口杯杯、用具具等要专专用，分分开洗刷刷，消毒毒后单放放等。 3、辅助助老人进进行适量量的运动动。适量量的运动动不仅能能增强老老人的身身体素质质，提高高免疫力力，同时时也能给给老人带带来好心心情。一一个优秀秀的服务务人员，不管是是陪护还还是保姆姆，都不不应该认认为这些些不是自自己分内内的事，对此漠漠不关心心，而是是应该积积极协助助老人进进行运动动。运动动量要适适宜，强强度不宜宜过大，时间不不宜过长长。早晨晨起床时时可以让让老人躺躺在床上上，伸展展四肢，以双手手互相揉揉

42、搓，活活动指关关节，然然后进行行“干洗洗脸”动动作200300次。这这些动作作使老年年人适应应从睡眠眠到觉醒醒过程的的生理变变化，使使身体有有一个相相对过渡渡的阶段段，不致致因突然然起床头头晕而摔摔倒，也也可使呼呼吸、心心跳的频频率逐步步改变，避免心心脏病的的复发。有条件件的老年年人在睡睡前洗个个盆浴，能使全全身的血血管扩张张，肌肉肉松弛，头部血血液供应应相对减减少，利利于入睡睡。对大大多数身身体不便便或无盆盆浴条件件的老年年人，用用温热水水泡泡脚脚，对促促进健康康和睡眠眠也是十十分有益益的。 老年人护护理知识识一、老年年人心理理问题时下，老老年人保保健主要要是药物物、健身身，很少少有人考考虑

43、心理理健康问问题。但但现实生生活中很很多老年年人由于于长期缺缺乏与人人沟通，易产生生孤独、自尊感感不强和和老而无无用的感感觉，牢牢骚越多多越影响响心理健健康，也也不懂得得如何调调整自己己的心态态。 （一）老老年人心心理健康康十条标标准 良好的心心理素质质有益于于增强体体质，提提高抗病病能力。老年人人怎样的的心理状状态才算算是健康康呢？以以下是110条心心理健康康的标准准。 1、充分分的安全全感。安安全感需需要多层层次的环环境条件件，如社社会环境境、自然然环境、工作环环境、家家庭环境境等等，其中家家庭环境境对安全全感的影影响最为为重要。家是躲躲避风浪浪的港湾湾，有了了家才会会有安全全感。 2、充

44、分分地了解解自己。就是指指能够客客观分析析自己的的能力，并作出出恰如其其分的判判断。能能否对自自己的能能力作出出客观正正确的判判断，对对自身的的情绪有有很大的的影响。如过高高地估计计自己的的能力，勉强去去做超过过自己能能力的事事情，常常常会得得不到想想象中的的预期结结果，而而使自己己的精神神遭受失失败的打打击；过过低的估估计自己己的能力力，自我我评价过过低，缺缺乏自信信心，常常常会产产生抑郁郁情绪。 3、生活活目标切切合实际际。要根根据自己己的经济济能力、家庭条条件及相相应的社社会环境境来制定定生活目目标。生生活目标标的制定定既要符符合实际际，还要要留有余余地，不不要超出出自己及及家庭经经济能

45、力力的范围围。 4、与外外界环境境保持接接触。这这样一方方面可以以丰富自自己的精精神生活活，另一一方面可可以及时时调整自自己的行行为，以以便更好好地适应应环境。与外界界环境保保持接触触包括三三个方面面，即与与自然、社会和和人的接接触。老老年人退退休在家家，有着着过多的的空闲时时间，常常常产生生抑郁或或焦虑情情绪。如如今的老老年活动动中心、老年文文化活动动站以及及老年大大学为老老年人与与外界环环境接触触提供了了条件。 5、保持持个性的的完整与与和谐。个性中中的能力力、兴趣趣、性格格与气质质等各个个心理特特征必须须和谐而而统一，生活中中才能体体验出幸幸福感和和满足感感。例如如一个人人的能力力很强，

46、但对其其所从事事的工作作无兴趣趣，也不不适合他他的性格格，所以以他未必必能够体体验成功功感和满满足感。相反，如果他他对自己己的工作作感兴趣趣，但能能力很差差，力不不从心，也会感感到很烦烦恼。6、具有有一定的的学习能能力。在在现代社社会中，为了适适应新的的生活方方式，就就必须不不断学习习。比如如：不学学习电脑脑就体会会不到上上网的乐乐趣；不不学健康康新观念念就会使使生活仍仍停留在在吃饱穿穿暖的水水平上。学习可可以锻炼炼老年人人的记忆忆和思维维能力，对于预预防脑功功能减退退和老年年痴呆有有益。 7、保持持良好的的人际关关系。人人际关系系的形成成包括认认知、情情感、行行为三个个方面的的心理因因素。情

47、情感方面面的联系系是人际际关系的的主要特特征。在在人际关关系中，有正性性积极的的关系，也有负负性消极极的关系系，而人人际关系系的协调调与否，对人的的心理健健康有很很大的影影响。 8、能适适度地表表达与控控制自己己的情绪绪。对不不愉快的的情绪必必须给予予释放或或称为宣宣泄，但但不能发发泄过分分，否则则，既影影响自己己的生活活，又加加剧了人人际矛盾盾。另外外，客观观事物不不是决定定情绪的的主要因因素，情情绪是通通过人们们对事物物的评价价而产生生的，不不同的评评价结果果引起不不同的情情绪反应应。有一一位老太太太，大大儿子是是晒盐的的，小儿儿子是卖卖伞的。老太太太总是发发愁，阴阴天她为为大儿子子担心，

48、晴天为为小儿子子担心。一位心心理医生生对老太太太说：“您真真有福气气，晴天天您的大大儿子赚赚钱，雨雨天您的的小儿子子赚钱。”老太太太一想想很有道道理，便便高兴起起来。 9、有限限度地发发挥自己己的才能能与兴趣趣爱好。一个人人的才能能与兴趣趣爱好应应该对自自己有利利，对家家庭有利利，对社社会有利利。否则则只顾发发挥自己己的才能能和兴趣趣，而损损害了他他人或团团体的利利益，就就会引起起人际纠纠纷，而而增添不不必要的的烦恼。 10、在在不违背背社会道道德规范范的情况况下，个个人的基基本需要要应得到到一定程程度的满满足。当当个人的的需求能能够得到到满足时时，就会会产生愉愉快感和和幸福感感。但人人的需求

49、求往往是是无止境境的，在在法律与与道德的的规范下下，满足足个人适适当的需需求为最最佳的选选择。 （二）善善待古怪怪的老人人 生活中常常有这样样一些老老人：在在到达一一定年龄龄段或生生活中发发生了某某种变故故之后，他们的的脾气和和行事的的方法变变得“古古怪”起起来，有有的开始始脾气暴暴躁、性性情孤癖癖、固执执；有的的则爱在在晚辈而而前终日日念念叨叨叨，指指责晚辈辈的这不不行那不不是，爱爱替小辈辈们瞎操操心。部部分做晚晚辈的不不明白老老人为何何突然会会这般“讨厌”，忍无无可忍时时，便喜喜欢跟老老人顶撞撞怄气，甚至在在人前驳驳老人的的面子，结果使使老人由由此受到到不同程程度的损损害，或或伤心不不已，

50、或或怒不可可遏。凡凡此各种种都不利利于老人人身心的的健康。 老人开始始变得“古怪”，这并并不是他他们要存存心招人人讨厌，而是由由老年人人特定的的生理和和心理因因素造成成。人至至暮年，机体各各部分都都开始明明显地呈呈现出老老化的迹迹象，有有些老人人还不得得不终日日忍受着着病痛，这使他他们的脾脾气无可可避免地地要变得得暴躁一一些，有有些老人人看到和和自己相相处了几几十年的的同志，友人中中不断有有人辞世世，也不不禁会想想起自己己在人世世间的日日子已十十分地有有限，这这时再看看到儿女女在生活活上尚不不能自立立，或比比较幼稚稚的一面面，当然然也就会会替他们们感到着着急和担担忧。部部分老人人开始变变得孤僻

51、僻和消沉沉，则是是因为自自己的来来日无多多而想到到了人生生的苦短短，和做做人的“没意思思”。膝膝下的儿儿女在这这种情况况下如果果不能对对老人多多一分关关心和体体谅，反反而对其其有所嫌嫌弃，就就会给老老人悲凉凉的心境境多浇上上一盆冷冷水，让让他加倍倍地感觉觉到生活活的残酷酷。所以以说对“古怪”的老人人加以体体谅和善善待，这这是十分分必要的的。 对于“古古怪”的的老人，晚辈不不仅要在在生活上上给予无无微不至至的关照照，在心心理和情情感上也也要给予予必要的的抚慰。要陪老老人多拉拉家常，多散心心，并要要注意多多尊敬老老人，千千万不可可随意批批评和顶顶撞，为为了养育育儿女，父母的的一生经经历了数数不清的

52、的艰辛，当他们们人至暮暮年时，别说所所表现出出来的“古怪”是有情情可原的的，就是是确有无无理取闹闹、耍小小孩子脾脾气之处处，做晚晚辈的也也应多加加忍让，而不可可在老人人面前造造次。 （三）如如何克服服退休的的孤独感感 退休是人人生历程程中的重重大转折折之一，从正式式离退休休那天开开始，老老年人的的社会角角色发生生了变化化，从繁繁忙紧张张的工作作第一线线退下来来，生活活节奏、工作节节奏都突突然变得得松弛缓缓慢起来来，本来来天天见见面的朋朋友、同同事突然然疏远不不见，天天天经过过的街道道马路也也不常经经过了，无所适适从和孤孤独感的的心理情情绪会强强烈地冲冲击，使使其感到到难以适适应。 首先，应应有

53、一个个正确的的人生观观和老年年价值观观，长寿寿的老人人大多是是乐观开开朗，积积极的生生活态度度。最有有效的办办法是找找事做，培养多多方面的的生活情情趣。如如：写字字作画可可以陶冶冶情操、集中注注意力，利于忘忘却孤独独寂寞；种花养养鸟须投投入时间间与精力力，花要要肥、鸟鸟要食、须去购购买与备备置；种种花养鸟鸟有一套套技术方方法，钻钻进去需需要一番番忙碌，花香宜宜人鸟鸣鸣解闷，可以帮帮助老人人摆脱烦烦恼、驱驱除孤寂寂。 其它如参参加集体体文艺活活动、跳跳舞、打打太极拳拳、下棋棋、打球球等，都都能使老老人在群群体内交交流思想想情感，消除孤孤独感。 （四）老老年人的的心理需需求 重视和理理解老年年人的

54、心心理智特特点，解解决老年年人的正正常心理理需求，对稳定定老年人人的情绪绪变化、健康长长寿有很很重要的的意义。老年人人常见的的心理需需求有： 1、健康康需求：这是老老年人普普遍存在在的一种种心理状状态。人人到老年年，常有有恐老、怕病、惧死的的心理。 2、工作作需求：退休的的老年人人大多尚尚有工作作能力，骤然间间离开工工作岗位位肯定会会产生许许多想法法，希望望再次从从事工作作，体现现自身价价值。 3、依存存需求：人到老老年，精精力、体体力、脑脑力都有有所下降降，有的的生活不不能完全全自理，希望得得到关心心照顾。子女的的孝顺，将会使使他们感感到老有有所依。 4、和睦睦需求：老年人人都希望望自己有有

55、个和睦睦的家庭庭环境，不管家家庭经济济条件如如何，只只要全家家和睦，邻居关关系融洽洽，互敬敬互爱，互相帮帮助，老老年人就就会感到到温暖和和幸福。 5、安静静需求：老年人人一般都都喜欢安安静，怕怕吵怕乱乱。有些些老年人人就怕过过星期天天，这一一天子女女、儿孙孙都来了了，乱哄哄哄地度度过一天天，对老老年人来来说，这这样的星星期天是是“苦恼恼的星期期天”。 6、支配配需求：老年人人原来多多为一家家之主，掌握家家中的支支配权。但由于于年老后后社会经经济地位位的变化化，老年年人的家家庭地位位、支配配权都可可能受到到影响。这也可可能造成成老年人人的苦恼恼。 7、尊敬敬需求：老年人人离开工工作岗位位可能会会

56、情绪绪绪低落，如果得得不到尊尊重，就就会产生生悲观情情绪，甚甚至不愿愿出门，长期下下去，则则会引起起抑郁和和低沉，为疾病病埋下祸祸根。8、求偶偶需求：老年人人丧偶后后生活寂寂寞，子子女照顾顾也非长长久之计计，所以以子女应应该支持持老年人人的求偶偶需求。 二、老年年人常见见症状、疾病的的护理（一）老老人腹泻泻莫禁食食 老年人消消化功能能减弱，抵抗力力降低，夏秋季季容易患患肠道疾疾病引起起腹泻，如急性性肠炎、急性菌菌痢等。传统观观点认为为，腹泻泻时肠黏黏膜充血血、水肿肿甚至溃溃烂，应应当让肠肠道“空空一空”，休息息122天，这这时禁食食可减轻轻胃肠负负担。其其实，这这种认识识是错误误的。因因为人在

57、在腹泻时时，会丢丢失大量量水分和和无机盐盐，禁食食会导致致人体能能量不足足，需要要分解肝肝糖元、脂肪、蛋白质质来维持持血糖浓浓度。老老年人营营养不良良比较普普遍，临临床统计计资料表表明，660岁以以上的老老人中，20左右患患有营养养不良；70岁岁以上的的老人中中，约有有40患有不不同程度度的贫血血。营养养不良的的人没有有足够的的糖、蛋蛋白质、脂肪在在体内转转化为葡葡萄糖来来维持血血糖浓度度，当血血糖低于于每升33毫摩尔尔时，病病人就会会出现出出虚汗、心悸、乏力、头昏、面色苍苍白、晕晕厥等一一系列低低血糖反反应，有有的甚至至还能诱诱发心脑脑血管意意外而危危及生命命。此外外，腹泻泻时禁食食还会引引

58、起体内内营养素素缺乏，延缓肠肠道病变变的修复复，从而而减少对对营养物物质的吸吸收利用用，形成成恶性循循环。 因此，腹腹泻时不不但不能能禁食，还应适适当补充充一些营营养丰富富而容易易消化的的食物，如藕粉粉、鸡蛋蛋面糊、豆浆、细面条条、豆腐腐脑、大大米莲子子粥、小小米粥等等，并应应做到少少食多餐餐、细嚼嚼慢咽，以利营营养素被被机体消消化吸收收。老人人腹泻时时常有不不同程度度的脱水水，因此此，还应应鼓励病病人多喝喝淡盐开开水、菜菜汤、米米汤等，以补充充损失的的水分和和无机盐盐，维持持体内酸酸碱平衡衡，促进进早日康康复。 （二）老老人谨防防冬夜抽抽筋 一些体弱弱的老人人常在夜夜里发生生小腿抽抽筋，疼疼

59、痛难忍忍，有时时一夜抽抽好几次次，导致致夜不能能眠。 医学研究究认为，夜间小小腿抽筋筋一般是是由于人人体血清清钙离子子浓度下下降，使使神经和和肌肉兴兴奋增高高所致。而寒冷冷刺激、熟睡长长时间下下肢弯曲曲、突然然伸腿等等，往往往又是诱诱发小腿腿抽筋的的外因。预防和和治疗低低血钙引引起的抽抽筋，主主要有如如下方法法： 膳食要注注意选用用含钙量量高而又又有益于于营养平平衡的新新鲜食品品，如奶奶类（在在临睡前前喝一杯杯牛奶有有明显疗疗效）、吃些豆豆制品或或虾皮、麻酱、海带等等也可以以补充人人体的钙钙质。也也可以在在食品中中适量添添加骨钙钙粉、碳碳酸氢钙钙等。还还可以在在医生指指导下服服用葡萄萄糖酸钙钙

60、片、钙钙素母、乳酸钙钙等含钙钙药物。注意多多吃一些些含维生生素D的的食品。 在寒冷的的季节，衣服不不能穿得得太少，被子要要保暖，不能让让腿部受受凉，睡睡醒时伸伸腿动作作不要太太快太猛猛。 （三）高高血压的的护理 1、定义义：高血血压是指指体循环环动脉血血压高于于正常。世界卫卫生组织织诊断标标准为： （1）正正常血压压（成人人）收缩缩压为112118.66千帕（901400mmHHg），舒张压压为812千千帕（660990mmmHg）。 （2）高高血压标标准为收收缩压在在21.3千帕帕（1660mmmHg）以上，舒张压压在122.6千千帕（995mmmHg）以上。 （3）高高血压病病是指原原因不