衣柜专卖店店面运营管理手册

1、店面管理理手册管理大纲纲一、人力力资源管管理1.1 专卖卖店人员员组织架架构1.2 人员员招聘制制度1.2.1人员员招聘管管理制度度1.2.1 员员工离职职规定1.3 专卖卖店各岗岗位工作作说明书书1.3.1 店店长工作作说明书书1.3.2 设设计师工工作说明明书1.3.3 导导购员工工作说明明书1.3.4 管管理员工工作说明明书1.4 专卖卖店人员员薪酬及及绩效考考核1.4.1 专专卖店员员工工资资待遇管管理办法法1.4.1.11 薪资资构成1.4.1.22 年终终奖1.4.1.33 优秀秀员工奖奖1.4.1.44 员工工福利1.4.2 XXXX衣柜柜专卖店店员工绩绩效考核核制度1.4.2.

2、11 设设计师、导购员员、安装装工定级级考核评评审办法法1.4.2.22 员员工绩效效考核表表范本1.4.2.22.1 设计师师绩效考考核表1.4.2.22.2 店长绩绩效考核核表1.4.2.22.3 导购员员绩效考考核表1.4.2.22.4 设计师师（试用用期）绩绩效考核核表1.4.2.22.4 导购员员（试用用期）绩绩效考核核表1.5 相关关表格文文件1.5.1 劳劳动合同同范本1.5.2 请请假条1.5.3 考考勤表1.5.4 员员工考核核评分记记录表1.5.5 员员工去向向表二、店务务管理2.1 专卖店店办公管管理2.1.1 劳劳动纪律律管理规规定2.1.1.11考勤制制度2.1.1.

3、22员工仪仪容仪表表规范2.1.1.33 员工工行为规规范2.1.1.44员工奖奖罚条例例2.1.1.55 员工工工作违违规罚款款条例2.1.1.66 常常用礼貌貌用语规规范2.1.1.77 专专卖店会会议制度度2.2 专卖卖店财务务管理制制度2.2.1 专专卖店财财务管理理制度2.2.2 票票据管理理2.2.3 财财产清查查2.2.4 XXXX衣衣柜关于于规范合合同签定定及收款款管理的的规定2.3 专卖卖店现场场维护工工作制度度2.3.1 专卖店店日常卫卫生及环环境管理理规定2.3.2 XXXX专卖店店饰品、绿化等等现场管管理制度度三、业务务流程管管理3.1订订单执行行流程管管理3.1.1

4、正正单下单单流程3.1.2 补补单下单单流程3.2销销售合同同履行管管理制度度3.3业业务员日日常工作作报告管管理办法法3.4关关于同装装饰公司司合作拓拓展市场场的管理理细则3.5专专卖店客客户服务务承诺与与客户投投诉处理理程序3.6售售后服务务管理制制度3.7安安装工管管理制度度3.8送送货安装装管理制制度3.9安安装验收收标准3.100、衣柜柜产品质质量和服服务检验验报告（专卖店店内部标标准）四、表格格汇总订单/日日常类1.1预预约单统统计日报报/周报报/月报报预约单登登记表专卖店预预约单统统计日/周报表表专卖店预预约单统统计月报报表1.2合合同单统统计日报报/周报报/月报报专卖店合合同单

5、统统计日/周报表表专卖店合合同单统统计月报报表1.3 合同登登记表专卖店合合同单登登记表1.4 送货安安排表专卖店送送货安排排表专卖店安安装计划划进度表表1.5异异常送货货报表专卖店异异常送货货报表1.6 收发登登记专卖店文文件签收收登记表表1.7 交接班班记录专卖店交交接班记记录专卖店电电话记录录表1.8 项目执执行表专卖店项项目执行行表2财务类类2.1专专卖店现现金日报报专卖店收收入日报报表2.2专专卖店收收支月报报专卖店收收支月报报表专卖店销销售账款款明细表表2.3滞滞留账款款报表专卖店欠欠收账款款报表3 业务务类（渠渠道拓展展）3.1.1 日日、周、月报表表专卖店销销售日/周/月月报表

6、专卖店销销售日报报表3.1.2 小小区楼盘盘状况登登记专卖店小小区楼盘盘登记表表专卖店楼楼盘档案案表小区业主主档案表表3.1.3 工工程跟踪踪状况专卖店工工程单跟跟踪状况况表3.2统统计分析析类3.2.1业务务人员业业绩对比比3.2.2促销销活动效效果分析析专卖店促促销活动动分析专卖店活活动费用用投入产产出效果果评估表表3.2.3广告告效果分分析专卖店广广告效果果分析表表3.2.4 销销售分析析表（按按人员、材料、款式、业绩等等分类）专卖店销销售分析析表专卖店样样品销售售分析表表专卖店月月度总销销售分析析专卖店销销售人员员、样品品销售对对照日报报专卖店样样品月度度销售分分析专卖店主主推产品品月

7、度销销售情况况分析专卖店样样品销售售情况历历史分析析对比表表专卖店单单项样品品月底盈盈利分析析表4.信息息管理类类4.1市市场信息息调查表表（竞争争对手、数量、价格、现状、分析）专卖店单单项样品品月底盈盈利分析析表4.2客客户需求求意见调调查表专卖店需需求意见见调查表表4.3培培训效果果统计专卖店培培训效果果统计表表4.3工工艺文件件传阅登登记专卖店工工艺文件件传阅登登记表5、售售服类5.1客客户档案案专卖店客客户档案案5.2客客户意见见反馈表表XXX服服务及产产品顾客客满意评评议表XXX衣衣柜顾客客意见反反馈单XXX专专卖店顾顾客意见见反馈单单核查表表5.3售售服登记记表专卖店售售服登记记表

8、5.4客客户回访访记者专卖店客客户回访访记者人力资源源管理专卖店人人员组织织架构XXX专专卖店组组织架构构以下为XXXX专专卖店组组织架构构参考图图，各专专卖店需需根据自自身经营营方针及及店面布布点情况况，设置置合理的的组织架架构。老板（出资人）经理店长(一分店)店长(二分店)小区拓展团购拓展业务拓展导购设计安装工管理员业务人员小区拓展团购拓展业务拓展导购设计安装工管理员业务人员售后文员售后文员司机司机1.2 人员员招聘制制度1.2.1 XXXX专专卖店人人员招聘聘管理制制度人员招聘聘的申请请与审批批程序由店长向向经理提提出人员员招聘的的申请，经理批批准后可可组织进进行人员员招聘工工作员工面试

9、试招聘时，应聘人人员应按按个人的的实际情情况如实实填写求职申申请表2、一般般职员：由用店店长直接接进行面面试，核核查求求职申请请表的的真实性性，确定定录用与与否、职职位、级级别和薪薪资，并并提交面面试考核核表给经经理审核核，经理理审核通通过后予予以正式式录用3、管理理人员（店长和和管理员员）：由由经理进进行面试试，确定定录用与与否，确确定职位位、级别别和薪资资。新员工入入职资料料员工一经经录用，需要提提供以下下资料，并保证证所有证证件的真真实性，如一经经发现资资料虚假假将予以以辞退，且由此此引发的的一切后后果由员员工自负负。本人身份份证原件件有复印印件本人学历历证原件件及复印印件入职确认认店长

10、查验验上述入入职资料料，并将将复印件件存档管理员将将所有资资料整理理存档试用期试用期为为1-33月，双双方签定定临时劳劳动合同同，要示示员工在在试用期期内掌握握相应技技能，试试用期期期间双方方均可以以随时终终止用工工关系；专卖店店经理（店长）根据试试用情况况决定停停止用工工或转正正，转正正的，根根据相关关规定确确定工种种和职级级，并签签定正式式劳动合合同。辞职员工因为为各种原原因要求求辞去现现有工作作的，应应当提前前一个月月，向店店长提出出书面申申请，店店长应当当在一个个月内批批准并办办理辞工工手续、结算工工资，涉涉及提成成的，按按所完成成工作量量计发（专卖店店规定发发入日发发放）。未批准准即

11、离职职的，不不计发剩剩余工资资及提成成，给专专卖店造造成重大大损失的的，将追追究法律律责任辞退专卖店因因各种原原因要求求辞退现现有员工工的，应应当提前前一个月月书面通通知本人人，被辞辞退人员员应在一一个月后后办理辞辞工手续续、结算算工资；涉及提提成的，按所完完成工作作量计发发（专卖卖店规定定发放日日发放）除名员工严重重违反内内部规章章制度，屡教不不改的，专卖店店有权将将其除名名，被除除名员工工在接到到书面通通知之日日起即与与专卖店店解除劳劳动合同同关系，店长应应立即与与其办理理相关手手续，结结算工资资，对没没有完全全完成的的工作不不计发提提成。换岗经理有考考察对所所有员工工进行换换岗的权权利，

12、员员工应该该服从，员工也也可以依依据自己己的专长长，要求求转换到到更能发发挥自己己才能的的岗位，个人要要求换岗岗的，应应提交书书面申请请，经理理审批后后可进行行换岗。店长对对于员工工换岗具具有建议议权，需需上报经经理审批批。1.2.2员工工离职规规定1、 员员工在辞辞职试用用期外，店长、经理需需在离职职前二个个月填写写“离职申申请”，一般般员工需需在离职职前一个个月填写写“离职申申请”。经核核准交接接后方可可离职。2、 公公司辞退退员工有下列情情形之一一的，公公司将提提前一个个月以书书面的形形式通知知本人1）员工工患病或或者非因因工负伤伤，医疗疗期满后后，不能能从事原原工作也也不能从从事由用用

13、人单位位另行安安排工作作的2）员工工不能胜胜任工作作，经过过培训或或者调整整工作岗岗位，仍仍不能胜胜任工作作的3）公司司因经营营状况发发生变化化，确需需裁减人人员的有下列情情形之一一的，公公司无需需预先通通知本人人，终止止聘用关关系1）在试试用期期期间被证证明不符符合录用用条件的的2）严重重违反劳劳动纪律律或者公公司规章章制度的的3）严重重失职、营私舞舞弊，对对公司利利益造成成重大损损害者4）被依依法追究究刑事 责任者者5）在规规定期限限内未能能办理入入职手续续员工离职职未经核核准，不不得擅自自离岗离职批准准后的工工作交接接1）离职职人员应应在上级级经理的的安排下下，与其其职务接接替人或或上级

14、经经理指定定人员国国理工作作交接。要将现现职德所所负责制制的工作作交代清清楚，将将自己保保管的与与工作有有关的印印章、钥钥匙、各各种账册册、物品品列表交交接清楚楚，将朱朱工作中中未冲账账及时结结清或告告知接替替人员、上级经经理及时时解决2）离职职人员在在办理完完交接工工作时，需填写写“员工离离职工作作交接书书”由监交交人或上上级主管管经理签签字方为为有效3）离职职人员将将离职手手续办理理完毕者者，其薪薪资在次次月155日领取取4）离职职手续未未按规定定办理完完备者，其薪资资暂不予予以发放放1.3 XXXX衣柜柜专卖店店各工作作岗位说说明书1.3.1 店长工工作说明明书店长工作作说明书书姓名：

15、岗位：店长 职务：店长直接上级级： 经经理 直直接下级级：导购购员、设设计师、安装工工、业务务人员 定定员：11人主要工作作内容：全面负负责所辖辖专卖店店的管理理、销售售、服务务工作工作职责责1、合理理安排店店内员工工的作息息时间，确保专专卖店各各岗位的的正常运运作；2、协调调员工之之间的矛矛盾，维维护专卖卖店和睦睦团结，互助友友爱的和和谐局面面；3、对所所有员工工一视同同仁，顾顾全大局局。对新新入职员员工起到到传、帮帮、带的的作用。4、协助助导购员员接单，提高专专卖店的的销售总总量；5、保持持展厅的的清洁、美观、督促员员工及时时收掉水水杯、放放齐桌椅椅等；6、合理理派单给给设计师师，并监监督

16、设计计师日常常外出工工作；7、督促促店导购购员定期期跟踪已已交定金金的客户户（准客客户），杜绝跑跑单现象象；8、要在在第一时时间发现现并处理理店内各各种突发发事件，包括导导购员无无法沟通通的各种种客户，因安装装或设计计有问题题而上门门的客户户，衣柜柜使用过过程中出出现而上上门的客客户等等等；9、定期期组织店店内员工工讨论、学习，及时了了解、传传达公司司的最新新信息；10、带带领员工工认真完完成上级级领导下下达的各各项指令令，能很很好起到到承上启启下的作作用；11、对对每天所所接定单单的来源源进行跟跟踪12、检检查、指指导与安安排下级级员工日日常的工工作；13、客客户沟通通协助处处理问题题；14

17、、编编制各类类相关报报表；15、撰撰写每月月的工作作小结及及下月的的工作计计划。三、直接接责任及及领导责责任1、根据据相关专专卖店经经营管理理制度以以及销售售目标，组织下下属人员员充分运运用营销销资源与与技巧提提升业绩绩，以实实现销售售业绩的的增长、销售目目标的达达成；a）广告告宣传吸吸引新顾顾客；b）充分分利用老老顾客的的“口碑”效应，辅于小小利（小小礼品、促销赠赠品）；c）与其其他公司司和人员员合作如与与装饰公公司人员员合作、与物业业管理公公司合作作、跨行行业联盟盟之互动动营销；2、组织织导购员员提供优优质的讲讲解服务务，设计计员为顾顾客提供供专业的的、顾客客满意的的衣柜设设计方案案。3、

18、组织织人员对对相关合合同进行行跟踪交货期期、安装装质量、款项收收理、顾顾客满意意度反馈馈等。4、配合合安装处处理安装装遗留问问题，按按规定处处理顾客客投诉。5、负责责专卖店店的标准准化、规规范化管管理的推推行与实实施。6、负责责对下属属员工工工作的检检查和考考核，对对人事，薪资调调整提出出建议。7、对本本专卖店店的工作作目标和和销售目目标的达达成负责责。8、对下下属工作作质量、效率、纪律、精神风风貌、服服务态度度负责。9、对店店内财产产的完好好和安全全性负责责。四、主要要权力1、对下下属的工工作有安安排、监监督、检检查权；2、对下下属的工工作表现现、工作作业绩有有考核权权；3、对违违规行为为和

19、人员员有处罚罚建议权权；4、有向向总经理理汇报工工作的权权力；5、根据据店内实实际运作作情况，有增减减专卖店店各岗位位员工的的建议权权；6、对店店内员工工的岗位位调动有有建议权权。五、管辖辖范围店内的员员工、物物品、场场所。六、任职职资格与与要求知识技能能最低学历历中专期望学历历本科专业要求求营销管理理等相关关专业语言要求求优秀、能能读写所需知识识专卖店管管理电脑要求求熟练操作作绘图软软件所需证书书无所需培训训专卖店管管理、营营销经验要求求最低要求求一年以上上专卖店店管理工工作经验验，从事事耐用消消费品销销售两年年以上期望要求求二年以上上耐用消消费品专专卖店管管理作经经验年龄性别别26-440

20、岁，男女不不限，个个人形象象良好能力要求求必备能力力期望能力力相当的专专业知识识，沟通通协调、组织管管理能力力较强良好个人人品德和和职业素素养，熟熟悉品牌牌营销，有开拓拓精神和和过硬的的心理素素质，懂懂财务管管理善于处理理复杂矛矛盾组织管理理、沟通通协调能能力优秀秀能很好的的实现目目标业绩绩及利润润心理态度度能承受较较大的工工作压力力，有耐耐心，有有魄力，有大局局观，工工作细致致，责任任心及团团队意识识强职位等级级主管级（1-44级）1级描述述符合最低低要求，资历尚尚浅2-3级级描述达到最佳佳要求或或资历尚尚浅，并并达到期期望能力力中一项项以上4级描述述资历较深深，达到到期望能能力全部部要求职

21、业发展展轮岗方向向其他店店店长晋升方向向经理七、岗位位考核评评分办法法扣分细则则上班或会会议时间间迟到、早退扣扣考核分分1分，无故脱脱岗100分钟以以上扣考考核分33分，旷旷工扣110分；未按照店店内制度度操作执执行着想想事务的的，扣考考核分22分；没有将公公司、专专卖店的的制度与与精神及及时传达达，或因因传达错错误而导导致店内内人员操操作失误误的，扣扣考核分分2分；因管理失失职，造造成下属属员工有有违规操操作，负负连带责责任扣考考核分22分；因工作失失职造成成专卖店店直接经经济损失失和名誉誉损伤，按事故故处以经经济赠偿偿，并视视情节轻轻重扣考考核分22-100分；不能很好好协调下下属员工工之

22、间的的矛盾，或员工工之间工工作无法法衔接、互相推推委的，负领导导责任扣扣考核分分3分；专卖店客客户总投投诉率大大于5%，负领领导责任任，每增增加0.1%扣扣考核分分1分；专卖店店非客户户投诉（上级部部门、执执法监督督部门等等）每投投诉1次次，扣考考核分22分，扣扣完100分为止止；专卖店销销售总业业绩同比比出现负负增长，扣考核核分2分分，每下下降100个百分分点扣考考核分22分，110分扣扣完为止止；滥用职权权，处事事欠公正正的，扣扣考核分分5分；不能说明明正当理理由，拒拒不执行行专卖店店决定，或顶撞撞上级领领导的，扣考核核分8分分；不能及时时提供店店内各种种统计报报表的，或者统统计报表表马虎

23、潦潦草，严严重失实实的，扣扣考核分分2分。因工作疏疏忽，导导致店内内财产受受到损失失的，视视情节轻轻重扣考考核分22-100分；未按专卖卖店要求求着装，或仪容容邋遢，扣考核核分1分分；徇私舞弊弊、或串串谋欺骗骗领导的的，视情情节轻重重扣考核核分100-300分，直直至予以以辞退。奖分细则则当月出满满勤的，奖考核核分1分分；因工作服服务到位位，受到到顾客赞赞扬的，奖考核核分5分分；能积极提提出合理理化建议议，每条条合理化化建议奖奖考核分分1分，最高奖奖5分；合理化化建议被被采纳的的，每条条合理化化建议奖奖考核分分5分，不设最最高奖分分限；4、当月月专卖店店零投诉诉的，奖奖考核分分2分；5、当月月

24、销售业业绩同比比出现增增长200%奖考考核分11分，最最高奖55分；6、受到到上级领领导或部部门表彰彰，为专专卖店带带来荣誉誉的，奖奖考核分分2分。1.3.2 设计师师工作说说明书设计师工工作说明明书姓名： 岗位：设计师师 职职务：设设计师直接上级级：店长长 直直接下级级：无 定员员：主要工作作内容：负责衣衣柜订单单设计、合同签签定、货货款回收收、售后后服务等等工作工作职责责衣柜方案案的设计计、绘制制及下单单，衣柜柜购买合合同的签签订与导购员员、安装装工及客客户协调调处理问问题；设计准确确无误及及款项回回收；熟悉产品品材料及及价格的的计算；衣柜生产产工艺及及生产流流程的掌掌握；遵守专卖卖店纪律

25、律，服从从上级工工作安排排，上门门设计守守时，礼礼貌待客客；直接任务务负责专卖卖店订单单的上门门设计度度量工作作；负责为专专卖店预预约的客客户出设设计方案案，让客客户认可可并签订订合同，提高设设计水平平，提高高工作效效率；负责专卖卖店合同同款项的的收取、保管并并按期、准确的的上交专专卖店财财务；负责专卖卖店合同同单的取取款清收收；负责处理理客户的的售后服服务问题题；熟悉衣柜柜的生产产工艺及及流程，熟悉设设计时遇遇到的常常见问题题；同导购员员良好合合作沟通通，准确确、高效效的完成成签单；专卖店样样板、办办公设备备、专卖卖店电器器的清洁洁与维护护；利用外出出机会，尽可能能多了解解同行或或竞争对对手

26、的情情况，对对相关楼楼盘及物物业管理理进行了了解，为为小区促促销提高高方便；完成上级级领导交交付的临临时任务务。主要权力力对专卖店店合同设设计及签签订有执执行权；根据专卖卖店的规规定，有有对外报报价的权权力；在取得客客户认同同的条件件下，有有合同单单修改权权；对专卖店店合同单单、样品品、专卖卖店布局局装修有有建议权权。管辖范围围个人的办办公用品品与办公公设施；专卖店指指定的负负责区域域。任职资格格与要求求知识技能能最低学历历大专期望学历历本科专业要求求设计、制制图等相相关专业业语言要求求良好，能能读写所需知识识电脑设计计及制图图电脑要求求熟练操作作绘图软软件所需证书书无所需培训训衣柜工艺艺、电

27、脑脑设计及及美学经验要求求最低要求求一年以上上衣柜或或家具设设计工作作经验期望要求求二年以上上衣柜或或家具设设计工作作经验年龄性别别22-335岁，男女不不限，个个人形象象良好能力要求求必备能力力期望能力力熟悉衣柜柜设计，熟悉纷纷图软件件；沟通协调调能力较较好善于处理理复杂矛矛盾；沟通协调调能力强强心理态度度能承受一一定工作作压力，有耐心心，工作作仔细、认真，责任心心及团队队意识强强职等职级级职员（6-110级）6、7级级描述符合最低低要求，资历尚尚浅8、9级级描述达到最佳佳要求或或资历较较深，并并达到期期望能力力中一项项以上10级描描述资历较深深，达到到期望能能力全部部要求职业发展展轮岗方向

28、向其它专卖卖店设计计师晋升方向向高级设计计师、店店长岗位考核核评分办办法扣分细则则上班或会会议时间间迟到、早退扣扣考核分分1分，无故脱脱岗100分钟以以上扣考考核分33分，旷旷工扣110分；合同单设设计出错错率大于于0.44%，扣扣考核分分1分，每上升升0.11%加扣扣1分，扣完110分为为止；没有完成成保底设设计设计计任务的的，扣考考核分22分；与客户签签好合同同后1天天内应交交出图纸纸下单，每推迟迟一天扣扣1分，扣完55分为止止；手机关机机，发现现两次以以上取消消当月通通讯补贴贴，扣考考核分22分；同其他同同事产生生矛盾，不通过过上级领领导协调调处理，有互相相争执行行为的，扣考核核分1分分

29、；因合同方方案设计计原因造造成客户户投诉，投诉11次扣考考核分11分，扣扣完5分分为止；合同单计计价误差差超出0.55%，错错计1次次扣考核核分1分分，扣完完5分为为止；管辖范围围内清洁洁卫生不不达标的的，扣考考核分11分；管辖范围围内装饰饰品摆放放凌乱的的，扣考考核分11分；管辖范围围内样品品、电器器破损、锈蚀、没有及及时维护护，也没没有填写写样品异异常状态态表的， 扣扣考核分分3分；管辖范围围内属人人为因素素造成样样品、电电器、装装饰品破破损、锈锈蚀、丢丢失的，扣考核核分5分分；不服从上上级工作作安排与与上级顶顶撞吵闹闹的，扣扣考核分分3分；对上级分分配的合合同单挑挑三拣四四的，或或者因合

30、合同难度度大金额额小拖延延签单造造成投诉诉的，扣扣考核分分3分；冷落、怠怠慢、顶顶撞客户户，坚持持己见不不理会客客户的要要求又不不同客户户解释清清楚的，扣考核核分2分分；同客户预预约好，不能履履行又不不同客户户联系的的，扣考考勤分11分；不回答客客户提出出的问题题，或者者含糊其其词，前前后不一一致造成成客户误误解的，扣考核核分1分分；上班时间间做与本本职工作作无关的的事，扣扣考核分分1分；精神状态态萎靡不不振、上上班时间间吃零食食、聚众众聊天的的，扣考考核分11分；未按专卖卖店要求求着装，或仪容容邋遢的的，扣考考核分11分；不论何种种原因造造成退单单的，每每单扣考考核分55分。弄虚作假假，同他

31、他人一起起获取专专卖店不不正当利利益的，扣考核核分5分分；奖分细则则当月出满满勤的，奖考核核分1分分；因工作服服务到位位，受到到顾客赞赞扬的，奖考核核分5分分；能积极提提住合理理化建议议，每条条合理化化建议奖奖考核分分1分，最高奖奖5分；合理化化建议被被专卖店店采纳的的，每条条合理化化建议奖奖考核分分5分，不设最最高奖限限；当月专卖卖店零投投诉的，奖考核核分2分分；当月设计计任务量量高出专专卖店平平均设计计任务量量，每高高出100%奖考考核分11分，最最高奖33分；受到上级级领导或或部门表表彰，为为专卖店店带来荣荣誉的，奖考核核分2分分；操作一站站式合同同单，每每当单奖奖考核分分2分；1.3.

32、3专卖卖店导购购员工作作说明书书专卖店导导购员工工作说明明书姓名： 部部门： 岗位：导购 职职务：导导购员直接上级级： 直接接下级： 定员：主要工作作内容：负责向向客户介介绍产品品知识，激发客客户购买买欲望，促使客客户落定定签单。一 、工工作职责责接待客户户，促使使客户落落定为客户选选定材料料，协助助签单保持专卖卖店以及及专卖店店样品整整洁，维维护公司司形象对客户提提出的疑疑问，迅迅速与相相关人员员取得联联系，并并及时解解答遵守专卖卖店纪律律，服从从上级安安排，与与同事友友好互助助熟悉产品品的材料料及价格格衣柜生产产工艺及及生产流流程的掌掌握二、直接接责任接待进入入专卖店店的所有有客户为新的客

33、客户介绍绍产品的的材料、工艺、性能以以及价格格，使客客户对产产品有一一个全面面的认识识，激发发客促使使他们落落定；对已经落落定的老老客户有有接待责责任，确确定详细细的产品品材料，为客户户报价；工作日记记，对来来访的客客户进行行登记，分类管管理，并并进行跟跟踪管理理及时掌握握客户的的需求，解答客客户的疑疑问，与与相关人人员进行行工作协协调，起起到客户户与公司司之间桥桥梁的作作用；协助设计计师签订订合同，确保材材料单编编写准确确完整，合同尺尺寸无明明显错误误；与装修公公司保持持良好的的合作关关系，推推动他们们为专卖卖店介绍绍客户；保持专卖卖店衣柜柜、电器器样板清清洁，着着装整齐齐，精神神饱满，仪态

34、优优美，处处处维护护专卖店店形象；收集区域域楼盘信信息，积积极参与与专卖店店内、外外促销活活动；执行专卖卖店店长长以及店店长按安安排的其其它工作作。三、主要要权力1、为客客户介绍绍产品知知识2、根据据专卖店店的规定定，有对对外报价价的权力力；3、对专专卖店合合同单、样品、专卖店店布局装装修有建建议权；4、在取取得客户户认同条条件下，有更改改合同材材料的权权力四、管辖辖范围1、个人人的办公公用品与与办公设设施；2、专卖卖店指定定的负责责区域五、任职职资格与与要求知识技能能最低学历历中专期望学历历大专专业要求求销售等相相关专业业语言要求求优秀，能能读写所需知识识销售电脑要求求无所需证书书无所需培训

35、训销售及美美学经验要求求最低要求求一年以上上销售工工作经验验期望要求求二年以上上耐用消消费品销销售工作作经验年龄性别别20-330岁，女，个个人形象象良好能力要求求必备能力力期望能力力熟悉衣柜柜知识；销售能力力及沟通通能力强强1、关于于处理复复杂矛盾盾；2、沟通通协调能能力强心理态度度能承受一一定工作作压力，有耐心心，工作作仔细、认真，责任心心及团队队意识强强。职等职级级职员（5-88级）5级描述述符合最低低要求，资历尚尚浅6、7级级描述达到最佳佳要求或或资历较较深，并并达到期期望能力力中一项项以上8级描述述资历较深深，达到到期望能能力全部部要求职业发展展轮岗方向向其它专卖卖店导购购员晋升方向

36、向一级导购购员、店店长七、岗位位考核评评分办法法扣分细则则1、上班班或会议议时间迟迟到、早早退扣考考核分11分，无无故脱岗岗10分分钟以上上扣考核核分3分分，旷工工扣100分2、接单单量小于于专卖店店平均接接单量的的，扣考考核分22分，每每下降110%加加扣2分分，扣完完20 分为止止；3、没有有完成保保底接单单任务的的，扣考考核分22分；4、合同同单检查查不认真真，材料料单编写写不完整整的，每每单合同同扣考核核分1分分，扣完完5分为为止；5、不配配合设计计师工作作，同设设计师发发生争执执，影响响正常签签单的，扣考核核分2分分；6、同其其他员工工产生矛矛盾，不不通过上上级领导导协调处处理，有有

37、互相争争执行为为的，扣扣考核分分1分；7、因工工作态度度造成客客户投诉诉，投诉诉1次扣扣考核分分1分，扣完55分为止止；8、合同同单计价价误差超超过0.55%，超超出1单单扣考核核分1分分，扣完完5分为为止；9、管辖辖范围内内清洁卫卫生不达达标的，扣考核核分1分分；11、管管辖范围围内装饰饰品摆放放零乱的的，扣考考核分11分；12、管管辖范围围内属人人为因素素造成样样品、电电器、锈锈蚀、丢丢失的，扣考核核分5分分；13、分分管的衣衣柜样品品内放置置杂物的的，每次次扣考核核分5分分；14、不不服从上上级工作作安排的的，与上上级顶撞撞吵架的的，扣考考核分33分；15、冷冷落、怠怠慢、顶顶撞客户户的

38、，坚坚持己见见不理会会客户要要求又不不同客户户解释清清楚的，扣考核核分2分分；16、同同客户预预约好，不能履履约又不不同客户户联系的的，扣考考核分11分；17、不不回答客客户提出出的问题题，或者者含糊其其词，前前后不一一致造成成客户误误解的，扣考核核分1分分；18、上上班时间间做与本本职工作作无关的的事，扣扣考核分分1分；19、精精神萎靡靡不振、上班时时间吃零零食、聚聚众聊天天的，扣扣考核分分1分；20、未未按专卖卖店要求求着装，或仪容容邋遢的的，扣考考核分11分21、未未能说明明原因造造成客户户跑单的的，每单单考核分分扣5分分；22、弄弄虚作假假，同其其他员工工一起获获取专卖卖店不正正当利益

39、益的，扣扣考核分分10分分。奖励细则则当月出满满勤的，奖考核核分1分分；因工作服服务到位位，受到到顾客赞赞扬的，奖考核核分5分分；能积极提提出合理理化建议议，每条条合理化化建议奖奖考核分分1分，最高将将5分；合理化化建议被被专卖店店采纳的的，每条条合理化化建议奖奖考核分分5分，不设最最高奖分分限；当月客户户零投诉诉的，奖奖考核分分2分；当月设计计任务量量高出专专卖店平平均设计计任务量量，每高高出100%奖考考核分11分，最最高奖33分；受到上级级领导或或部门表表彰，为为专卖店店带来荣荣誉的，奖考核核分2分分；操作一站站式合同同单，每每单奖考考核分22分；1.3.4 管管理员工工作说明明书管理员

40、工工作说明明书姓名： 部门：XXXX专卖店店 职职务：管管理员直接上级级：专卖卖店店长长 直直接下级级：无 定员员：1人人主要工作作内容：负责所所属专卖卖店的财财务管理理、协助助店长进进行专卖卖店管理理、日常常行政工工作。一、工作作职责1、专卖卖店日常常行政、财务管管理工作作2、与专专卖店人人员、公公司相关关部门及及客户协协调处理理问题3、专卖卖店相关关报表的的编制4、制订订工作计计划及工工作总结结二、直接接责任1、负责责专卖店店财务工工作：1）专卖卖店出纳纳工作、登记现现金日记记账，填填报每周周周报表表2）及时时核对专专卖店应应收账款款、货物物出仓表表等2、负责责专卖店店的合同同登记、传真（

41、传递）保管与与登记3、负责责专卖店店各种经经营数据据及专卖卖店人员员考核数数扰的统统计工作作4、专卖卖店日场场行政工工作：1）确保保公司的的各种通通知、制制度、信信息及时时传递给给专卖店店人员2）购买买、领用用专卖店店办公用用品、宣宣传资料料、技术术资料等等3）专卖卖店考勤勤工作、设计师师去向登登记4）店长长安排的的其他工工作复印、打字、广告效效果的调调查统计计5、店长长不在专专卖店时时行使店店长职权权、维持持专卖店店秩序，确保专专卖店工工作正常常运行三、主要要权力1、对专专卖店的的工作有有安排、监督、检查权权2、对违违规行为为和人员员有汇报报有处罚罚建议权权3、对专专卖店人人员的工工作表现现

42、、工作作实施有有参与考考核权4、有向向专卖店店店长和和经理汇汇报工作作的权力力5、对专专卖店的的财务相相关工作作有实施施、监管管权力四、管理理范围1、个人人办公物物品和设设施2、专卖卖店人员员、场所所、物品品五、任职职资格及及要求知识能力力最低学历历中专期望学历历大专专业要求求管理学、财会等等相关专专业语言要求求良好，能能读写所需知识识管理学、财务电脑要求求熟练操作作办公软软件所需证书书无所需培训训沟通及管管理经验要求求最低要求求一年以上上文职及及财务管管理工作作经验期望要求求二年以上上文职及及财务管管理工作作经验年龄性别别24-335岁，女，个个人形象象良好能力要求求必备能力力期望能力力有一

43、定财财务知识识，熟悉悉专卖店店运作流流程，管管理、沟沟通协调调能力较较好1、善于于处理复复杂矛盾盾2、管理理、沟通通协调能能力强心理态度度能承受一一定工作作压力，耐心、认真、细致、责任心心及团队队意识强强职等职级级职员3-5级级3级描述述符合最低低要求，资历尚尚浅4级描述述达到最佳佳要求或或资历较较深，并并达到期期望能力力中一项项以上5级描述述资历较深深，达到到期望能能力全部部要求职业发展展方向轮岗方向向其他专卖卖店管理理员晋升方向向专卖店店店长六、岗位位考核评评分办法法扣分办法法积极配合合导购员员、设计计员，做做好沟通通衔接工工作，按按合同要要求认真真安装好好衣柜、移门、五金配配件等，安装完

44、完毕后请请客户填填好意见见反馈单单交回专专卖店管管理人员员。所有作业业工具管管理实行行承包制制，由组组长统一一分配使使用，统统一管理理。组长长负责保保管工具具并对工工具的保保养等，所有工工具设立立使用时时间为一一年。一一年内，如有损损坏与遗遗失，由由相应各各小组成成员负责责维修及及赔偿；一年后后，根据据工具使使用情况况给予工工具使用用价值，给予相相应的工工具维修修补助；安装工作作中，在在注意个个人卫生生的同时时，应注注意所安安装客户户衣柜卫卫生，每每安装一一套衣柜柜均要做做到清洁洁、无灰灰尘；认真完成成相应的的安装售售后服务务，必须须在接到到通知224小时时内到业业主家；所有送装装衣柜要要注意

45、运运输安全全与保管管，如有有在送装装过程中中出现人人为的损损失与遗遗失，所所在送货货安装组组成员均均须承担担相应的的责任。非人为为或不可可抗拒的的因素造造成的损损坏与遗遗失除外外。助理安装装员在试试用期间间认真学学习，全全面掌握握本行本本职知识识，必须须熟练地地掌握各各种材料料的特点点、价格格及用途途；作业业时无不不良记录录，无因因个人失失误而引引起客户户投诉，可以独独立完成成简单施施工。安装组长长负责对对部下进进行指导导及监督督教育，如在执执行安装装任务时时发生特特殊事件件或紧急急问题时时，组长长应负责责调配和和跟踪。完成安安装当天天作业将将此单安安装过程程以书面面形式做做工作报报告上交交主

46、管或或经理。完成安安装工作作后二个个月内如如出现客客户投诉诉因安装装工艺上上造成的的维修、重修、重装、赔偿等等所有费费用由安安装员承承担500%，安安装组长长承担550%。奖励细则则当月出满满勤的，奖考核核分1分分；因工作服服务到位位，受到到顾客赞赞扬的，奖考核核分5分分；能积极提提出合理理化建议议，每条条合理化化建议奖奖考核分分1分，最高将将5分；合理化化建议被被专卖店店采纳的的，每条条合理化化建议奖奖考核分分5分，不设最最高奖分分限；当月客户户零投诉诉的，奖奖考核分分2分；当月设计计任务量量高出专专卖店平平均设计计任务量量，每高高出100%奖考考核分11分，最最高奖33分；受到上级级领导或

47、或部门表表彰，为为专卖店店带来荣荣誉的，奖考核核分2分分；操作一站站式合同同单，每每单奖考考核分22分；1.4 XXXX衣柜柜专卖店店员工薪薪酬及绩绩效考核核制度1.4.1 专专卖店员员工工资资待遇管管理办法法按照专卖卖店的经经营理念念与管理理模式，根据专专卖店的的发展状状况和本本年度经经营规划划，为规规范专卖卖店的薪薪酬管理理提高团团队积极极性，制制定本办办法，供供各专卖卖店参考考。各店店请根据据当地收收入水平平自行调调整，制制定适合合自身的的薪酬制制度。薪资发放放时间：每月110号发发放上月月基础工工资，每每月255号发放放上月提提成奖金金1.4.1.11 薪资资构成 专专卖店员员工的薪薪

48、资由基基础工资资、销售售提成两两大部分分构成，用如下下等式表表示：薪资总额额=基础础工资+销售提提成，其其中基础础工作组组成如下下：基础工资资=基础础工资+岗位工工资+福福利及补补贴+工工龄工资资，薪资资结构分分项说明明如下：A、基础础工资部部分 基本工工资是专专卖店员员工的基基本生活活保障，也是劳劳资双方方劳动补补偿的依依据。专专卖店保保证员最最低收入入不低于于当地人人民最低低生活保保障标准准。基础工资资构成（管理人人员）项目职位 基本工资岗位工资福利及补补贴工龄工资总计通讯交通医疗养老经理600140001505015015025000店长6008001505010015018000管理员

49、6005001505010015015000基础工资资构成（设计师师） 项项目职位基本工资岗位工资福利及补补贴工龄工资总计通讯交通医疗养老见习设计计师60001001005050900三级设计计师60030015010010015014000二级设计计师60050015010010015016000一级设计计师60070015010010015018000基础工资资构成（导购员员）项目职位基本工资岗位工资福利及补补贴工龄工资总计通讯交通医疗养老见习导购购员600020302030700三级导购购员600200203010015011000二级导购购员600400203010015013000一

50、级导购购员600600203010015015000基础工资资构成（安装工工）项目职位基本工资岗位工资福利及补补贴工龄工资总计通讯交通医疗养老见习安装装工60005010050100900助理安装装工6002005010010015012000安装师60040010015010015015000基础工资资构成（业务员员）项目职位基本工资岗位工资福利及补补贴工龄工资总计通讯交通医疗养老市场拓展展专员600100501005010010000业务主管管60020010015010015013000业务经理理60040015020010015016000基础工资资构成（其他员员工） 项目目职位基本工

51、资岗位工资福利及补补贴工龄工资总计通讯交通医疗养老见习员工工600020302030700司机60020020305010011000售后文员员60010020305010010000业务员600200501005010011000基础工资资相关说说明：专卖店员员各按等等级享受受本职工工作的基基本工资资待遇，基本工工资部分分不对员员工进行行考核，除非不不可抗力力（指战战争、地地震等非非人力原原因）外外，基本本工资不不受专卖卖店经营营业绩波波动影响响；岗位工资资根据专专卖店相相关考核核制度对对员工考考核评级级而进行行变动，员工考考核每月月度进行行一次，具体调调整如下下（按扣扣分、奖奖分制，总分1

52、120分分），目目标考核核按目标标评分表表，以条条文形式式注明。月度目标标考核分分在700分以下下，取消消当月岗岗位级别别工资，目标考考核分以以1000分为分分界点，达到1100分分按工资资构成表表发放工工资；考核分770-999分每每分减55元，1100-1100分每分分加100元，1110-1200分每分分加200元；设计师岗岗位一、二、三三级700分时对对应的岗岗位奖金金分别为为1500、2550、3350元元导购员岗岗位一、二、三三级700分时对对应的岗岗位奖金金分别为为50、2000、3000元。工龄工资资指专卖卖店正式式员工，连续工工作时间间满一年年可以享享受。正正式员工工聘用合合

53、同满一一年，工工龄工资资计为330元/月，以以后工龄龄满一年年工龄工工资增加加20元元/月，工龄工工资满2200元元/月以以后就不不再增加加。工龄龄工资每每半年调调整一次次，调整整前的工工龄工资资不补发发。B、提成成工资部部分提成工资资是根据据专卖店店的经营营情况、员工的的业绩达达成与行行为规范范经过综综合评价价得到一一个绩效效工资。各岗位位提成分分类说明明如下：专卖店总总业绩=专卖店店零售总总业绩+装饰公公司销量量+一站站式销量量+业务务员销售售0.88（装饰公公司销售售量是指指除去装装饰公司司宣传费费用以后后的合同同销售额额）店长销售售保底任任务与提提成系数数店长按专专卖店总总业绩计计算提

54、成成，提成成系数为为0.22%。专专卖店保保底销售售任务220万，专卖店店总业绩绩超过220万开开始计提提店长提提成奖金金。当月月专卖店店没有完完成保底底销售任任务的，店长没没有提成成。专卖店总总业绩20万20万以以上店长提成成系数0%0.2%*店长销销售保底底任务与与提成系系数指云云坊专卖卖店，其其它下属属专卖店店将根据据实际情情况另定定。导购员销销售保底底任务与与提成系系数导购员按按个人所所接合同同单计算算提成，提成系系数为00.4%。一级级导购员员保底销销售任务务6万、二级导导购员保保底销售售任务44万、三三级导购购员保底底销售任任务2万万。各级级导购员员须完成成相应保保底销售售任务后后

55、才开始始计提导导购员提提成奖金金。当月月没有完完成销售售任务的的，导购购员没有有提成奖奖。 销售售任务级别2万4万6万完成任务务见习导购购员见习导购购员在见见习期间间不设销销售保底底任务，每单按按0.44%计算算提成三级导购购员0%0.4%二级导购购员0%0.5%一级导购购员0%0.6%*导购员员所接装装饰公司司的合同同单除去去宣传费费用后再再计入业业绩；导导购员所所接业务务员的合合同单的的八折计计入业绩绩；导购购员所接接专卖店店关系户户的合同同单按实实际收款款额计入入业绩。售后文员员、司机机提成计计算方法法售后文员员月度奖奖金以专专卖店合合同单为为基数，按100元/单单计算；司机按按8元/单

56、计算算。设计师保保底销售售任务与与提成系系数表设计师按按个人所所设计合合同单计计算提成成，提成成系数见见下表。三级设设计师月月度设计计工作设设计量44万以内内、二级级设计师师月度设设计工作作量6万万以内、一级设设计师月月度设计计工作量量在8万万以内的的部分不不计提成成，见习习设计师师不在此此例 任务务级别4万6万8万完成保底底销售任任务见习设计计师见习设计计师不设设保底销销售任务务，一律律按1%计算三级设计计师0%1%二级设计计师0%1.1%一级设计计师0%1.3%设计师操操作合同同单相关关说明见习设计计师是指指能独立立完成合合同单现现场尺寸寸初测、出图，与客户户洽谈、沟通合合同单的的相关问问

57、题并可可以跟客客户签订订正式合合同，但但仍不能能独立完完成合同同单复测测工作的的设计员员。见习习设计师师将由专专卖店指指定一名名高级别别设计师师（二级级设计师师以上）做指导导员；见习设计计师必须须独立完完成合同同单的初初测、出出图，同同时应当当根据初初测结果果与合同同材料为为客户提提供效果果图。合合同单的的复测必必须在指指导设计计师的指指导下进进行，完完成制图图后交指指导设计计师终审审，该合合同单由由指导设设计师主主签、见见习设计计师副署署签名。（该合合同单提提成按见见习设计计师提成成系数计计算，指指导设计计师与见见习设计计师共同同分享，分享比比例为指指导设计计师700%、见见习设计计师300

58、%共同同承担）见习设计计师在指指导设计计师的指指导下操操作5单单后，可可以申请请晋升三三级设计计师。由由见习设设计师填填写职级级晋升申申请表，指导设设计师添添加意见见、店长长审核，报经理理批准通通过，并并备案。设计师赔赔偿责任任条款：设计师赔赔偿责任任百分比比如下表表见习设计计师三级设计计师二级设计计师一级设计计师30%60%80%100%相关说明明如下：所有设计计师均须须对自己己经手的的所有合合同单负负责，设设计师保保底任务务内的合合同单、设计师师一站式式合同单单的赔偿偿责任等等同！合同责任任是指因因设计师师工作过过失导致致该合同同单额外外产生的的费用与与成本；合同责任任费用是是指：工工厂汇

59、款款、顾客客扣款、安装费费，或者者合同责责任费用用一次性性按门市市标准销销售价的的五折计计算；合同责任任标准为为全额承承包制，即由设设计师对对合同责责任费用用总和按按比例承承担；对预算金金额超过过3万元元的合同同单，必必须为客客户提供供2套以以上设计计方案备备选，同同时方案案必须经经过店长长、最高高级别设设计师、专卖店店经理认认可；合同单出出现设计计差错导导致出现现遗留单单，该单单合同提提成照计计，但遗遗留单相相关费用用由设计计师自行行承担；因为设计计原因虽虽然没有有造成遗遗留单，但明显显增加安安装难度度的，该该单合同同提成的的60%由安装装该单的的安装工工提取（必须经经副总经经理认可可）；由

60、于设计计原因导导致客户户欠款，该单合合同暂不不计提成成。因设计原原因，涉涉及客户户要求赔赔偿的，由设计计师上门门与客户户沟通、协调，赔偿款款根据设设计师级级别按相相应责任任赔偿责责任百分分比承担担。业务员保保底销售售任务与与提成系系数表业务员需需有贰万万元金额额保底，超过部部分按以以下方案案提成：衣柜折后后的金额额在2万万元以下下的按33%计算算，在22-4万万元之间间的按33.5%计算，在4-6万元元以上的的按4%计算，在6万万元以上上的按44.5%计算，在8万万元以上上按5%计算，电器按按折后价价的1%计算。（衣柜柜折扣必必须保证证8折以以上）。 与与装修公公司的业业务单提提成则按按楼盘的