双赢谈判与大客户营销课件

1、双赢谈判与大客户营销主讲人：许 晋2 十四年的销售经历，曾任北京时代光华咨询公司总经理，广州时代光华总经理，时代光华集团培训事业部总经理。 擅长易经、中高层管理、营销管理课程并出版有轻轻松松做中层七招锁定大客户等中高层管理系列、营销系列图书及音像制品。 清华、北大、上海交大总裁班讲师 中国企业家协会特聘高级讲师 香港光华管理学院特聘讲师 时代光华高级认证讲师 电视教育频道、职业指南频道特聘 讲师、经销商杂志特约评论员3理解销售本质及大客户经理定位一4未来竞争四种趋势5大客户经理新定位A产品业务B产品业务C产品业务客户经理客户需求公司内部对外营销对内营销6销售？营销的本质是什么（买卖）？客户为什

2、么要选择你？您有什么资源？7销售核心是什么10实战演练案例：大客户营销战略与公司客户营销战略领导是对内营销的关键1、如何向领导反馈问题2、执行领导任务的三个层面3、如何与领导讨论问题4、如何感悟领导是最大的客户？12客户细分并锁定客户二16角色定位的案例你救谁？17客户分组侧重于将来/前望的因素；重点是增长/转变；将来的收入增加潜能及策略位置是重要的决定因素；动态的, 不是静态的名单。一项艺术, 不是科学18客户分组目标明白我们的客户基础；对某些既定客户, 变为他们的首选单位；对某些既定客户, 达到更深入的产品渗透；对某些既定客户, 达到更高的利润增长。19目标客户的维度战略目标关键成功因素关

3、键绩效指标以顾客为中心，增加可获利顾客的数量和比重顾客满意顾客满意度顾客忠诚度顾客投诉率顾客保留顾客保留率市场份额市场占有率方法：增加体验、降低期望23认识意识与潜意识24如何观察对方的潜意识25如何观察对方的潜意识本动作是集体潜意识，目的是保护人的生命最重要的部位：心脏26如何观察对方的潜意识1、双手掌摩擦表示急切的期待心情2、快速地摩擦双手掌，则表明对方特别急于出售/或购买该商品。3、三指摩擦代表对方想要钱4、勾引的姿势27如何观察对方的潜意识思考掩饰伤心/羞愧忘事28激励的意义激励就是为向塑造方向前进而进行鼓励或者惩罚的行为、秀才赶考激励理论应用马斯洛需求层次理论启发激励实战PMPMP3

4、4解决异议的逻辑拒绝处理的方法常常有间接否定法、询问分解法、举例法、转移法和解释法 35客户拒绝成交的原因1、不认可营销服务人员 2、不认可公司或服务 3、客户有太多的选择 4、客户暂时没有需求 5、客户想争取更多的利益36抓紧成交发现购买信号 客户非常仔细的询问细节 客户不断的认同你 当你解决客户地一个疑问或是异议时 客户表示出浓厚兴趣的时候 当客户询问服务细节 当客户提出解决方案时要求订单 总结客户购买后的好处 作最后确认 建议下一步行动 确认是否可接受促成订单方法38客户转介绍1、增加客户转介绍的意愿2、实现更高的转介绍成功率让客户满意良好售后建立信任时机掌握与创造客户分类处理原则上只有对产品或服务满意的客户才可能将自己良好的感受传递给身边的朋友。良好的金融理财服务必然会强化和客户之间的信任感，这也是客户进行转介绍的重要基础之一。