华中科技大学管理学(614)2021年硕士研究生入学考试试题(回忆版)

1、华中科大学管理学 614 年硕士研生入考试试（回版） 一名解（5*6管丛林理经济人战业流程重组前控制和反馈控制二简（4*10）公管理和企业管理的区别、管方格理论是什么倾的作用是什4无三案分（15*21.2008 年 9 月发的“三鹿奶粉”危机不断蔓延，从三鹿一家企业波及 22 家品企业 的奶粉、液态奶和乳制冷饮等产品，已经造成至少 4 名婴儿死亡，将近 13 000 名婴儿住院 治疗，乃至整个中国乳品产业面临空前的危机。在这“品丑闻的后，中乳制品行业集体性地凸显出商业伦理道德的缺失，尤 其是在保障消费者安全上彻底丧失了一种责任感充表明中国乳品企业在履行企业 社会责任方面已经缺少了对基本底线和本

2、质精神的尊重导致集体性的商业伦理道德的 沦丧这能不让商界警惕和反一因为业在履行企业社会责任方面一定要回归其基 本底线和本质精神即对保障费者安全这也是实现消费者价值的本质要求从而才能 谈得上股东价值最大化、公司价值最大化、员工价值最大化，乃至社会价值最大化。过去一年多来，企业社会责任的话题非常热门，学界、商界、政界都喜欢谈这个话题。 不仅在中国国际上也是如此几乎任何与企业有关的会议都在谈社会责任然人都在 谈“企业社会责任企社责任究竟是什么，不同的人有不同的理解。在过去，人们 谈论的企业社会责任是指捐款扶贫希望学校等等后来又加上环境保护资源节约等内 容。请根据你所学知识结合案例谈谈你对社会责任的理

3、解？2无四论题25*2）1、中国文化与管理的关系2、企业社会责任相关内容难、途径华中科技大学管理学 2009 年题解析【评本年份真题包括以下 种型5 名解释题每道题 6 分，总计 30 分4 道简答题，每道题 10 ，总计 40 分2 道例分析题，每道题 分总计 30 ； 道 论述题，每道题 25 分总计 50 分和往年考试题目对比，题型没有变化。一名解管理林是指管理论百花齐放，百家争鸣的局面。这时期涌现出许多管理学派， 如管理过程学派以麦格雷戈为表的人际关系学派巴纳德为代表的社会系统学派以 西蒙为代表的决策理论学派以鲁克为代表的经验学派等等极大地完善管理理论推动 管理实践的发展。理性济经人”

4、又“理性经济人或“唯利人假设最早由英国经济学家亚当斯密提。它假设人的行为动机根源于经济诱因，人都要争取最大 的经济利益，工作就是为了取得经济报酬。为此用金钱与权力组机构的操纵和控 制，使员工服从与为此效力。业务程组：称业务流程再造早由美国的哈默和钱提出将其引入西方 企业管理领域强以业务流程改造对象和中心关心客户的需求和满意度为目标对 现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计用先进的制造技术息术以及现 代化的管理手段大度的实技术上的功能集成和管理上的职能集成打传统的职 能型组织结构建全新的过程组织结构从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度 等方面的巨大改善。 前馈制反控：馈控制称为预先控制

5、是在业生产经营活动开始之前进行 的控制制内容包括检查资的筹备情况和预测其利用效果的两个方面保证企业经 营过程的顺利进行人员必在经营开始以前检查企业是否已经或能够筹到在质和量上 符合计划要求的各类资源如果无法得到保证必须修改企业的活动计划和目标改变企 业产品加工的方式和内容反馈控制亦称成果控制后控制指个时期生产经营活动结 束以后对本期的资源利用状况结果进行总结把注意力主要集中于工作结果上过 对工作结果进行测量，比较和分析采取措施，进而矫正今后的行动。包括财务，成本，质量 分析以及职工成绩评定等内容。二简1.公管和业理区使命不同。公共管理以为公众服务，追求公共利益为使命。企业管理以营利为目的。 效

6、率意识不同共管理因为政府部门的资金太多由财政拨款府员不必为利润担忧他并没有太多的削减开支和有效运作的诱因企业管理以有效运作为动机他们必 须在市场靠竞争赢得生存与发展的机会。相比而言公共管理更强调责任就人事管理方面而言组尤其政府中的人事管理系统比私人组织中的人事管理系 统要复杂和严格的多。一般而言，政府工作人员的雇佣和解雇要困难得多。与企业管理不同共理包括泛而复杂的政府活动且共管理的运作是在政治 环境中进行的，因而具明显的的政治性或公共性特征。管理格论什答美德克萨斯大学教授布莱克和穆顿提出对产的关心和对人的关心这两个方 面程度各划分为 9 等： 代关心程度最小9 代表心程度最大，交叉形成 81

7、个方， 每一方格代表这两个方面以不同程度结合的不同管理方式克和穆顿提出了五种典型的 领导方式理论在四分图基上提出）（1型 贫型 对工的关心和对生产任务的关心都很差这种方式无疑会使企 业失败，在实践中少见注对下和作漠关，出小努完工）（9） 任型 只重任务的完成，不重视人的因素种导是一种专权式领 导，下属只能奉命行事工失去进去精神不用创造性的方式解决各种问题不能施展 所有本领注强对产务作的率要，调成业生目，对的 关降最）（1 乡俱乐部 特关心职工此方式的领导行为认为只要职工精神愉快， 生产自然会好这管理的结果能很脆弱旦和谐人际关系受到了影响产成绩会随之下降注支和谅属努维一和睦组气和适工节，下 心舒

8、，对务完毫关）（5） 中之道型 既过于重视人的因素也过于重视任务的因素，努力保 持和谐和妥协，以免顾此失彼。遇到问题总是想敷衍了事，比）9）强些，但 由于牢守传统习惯，从长远看会使企业落伍：人管和生的心持衡（9，9）型 团队型 对产和人的关心都达到了最高点。在，9）下，职工在工作 上希望相互协作共同努力去实企业目标导者诚心诚意关心职工努力使职工完成组 织目标的同时满足个人需要，应用这种方式的结果是职工都能运用智慧和创造力进行工作， 关系和谐，出色地完成任务注同注重产人组目和人要行理最 有的合下了组目，心作果形利与的“运同”系 下士旺，进自指和制从完任。管理方格理论对于培养有效的管理者是有用的工

9、具供一个衡量管理者所处领导 形态的模式使管理者较清楚的识到自己的领导方式指出改进的方向但上述五种仅 是理论上的概括，在实际工作中很难出现这样一些特殊的领导方式。3.倾的用什？答能产生激励作用管理过程就是调动人的积极性的过程倾听本身也是一种激励 式， 能提高说话者的自信心自尊心，加强彼此之间的理解，激发对方的热情与负责精 神；是倾听这获得信息的渠道听以获得最新的信息，了解对方要传达的信息；倾听能 给人留下良好的印象掩盖自己弱点和不足倾听别人的意见和想法并通过归纳和总结 别人的意见来提出自己的想法以别人对自己产生尊重和重视自己的感觉激对方 的谈话欲望；倾听是说服对方的关健点。三案分1.2008年月

10、爆发的“三鹿奶粉危机不断蔓延，从三鹿一家企业波22家品企业的 奶粉、液态奶和乳制冷饮等产品，已经造成至名儿死亡，将13 000名婴儿住院治疗， 乃至整个中国乳品产业面临空前的危机。在这乳丑闻背国制品行业集体性地凸显出商业伦理道德的缺失， 尤其是在保障消费者安全上彻底丧失了一种责任感充分表明中国乳品业在履行企 业社会责任方面已经缺少了对基本底线和本质精神的尊重导致集体性的商业伦理道德 的沦丧这不能不让商界警惕和思一因为业在履行企业社会责任方面定要回归其 基本底线和本质精神即绝对保障消费者安全也是实现消费者价值的本质要求从而才 能谈得上股东价值最大化、公司价值最大化、员工价值最大化，乃至社会价值最

11、大化。过去一年多来企社会责任的题非常热门，学界、商界、政界都喜欢谈这个话 题。不仅在中国，国际上也是如此任何与企业有关的会议都在谈社会责任虽然人人 都在谈“企业社会责任”，但企业社会责任究竟是什么，不同的人有不同的理解。在过去， 人们谈论的企业社会责任是指捐款扶贫希望学校等等后来又加上环境保护资源节约 等内容。（五）请根据你所学知识结合案例谈谈你对社会责任的理解？ （见述2四论题1.中文与理系古代文化中先进的管理思想：顺“道人，人和，守信，利器，求实，对策， 节俭，法治。落后的思想重生产轻流通重抑商僚主义严重制商业发展闭自守，对外交往不够，方式不对；教育以培养官僚为目的，很少涉及科学和生产；重

12、集体轻个人。文化和管理之间的关系：在企业的生命周期里，管理制度和企业文化的发展是相互影响的在同的发阶段理制度和企业文化的发展匹配水平以及两者 作为社会调节手段的重要程度是不相同的。管理制度和企业文化之间存在着互补和替代两种关系。从企业的生命周期来看业文化是先于管理制度出现的有企业家精神和企业 家的价值观然后才可以有企业企业制度业文化是一种自生秩序而管理制度更多的 是一种创生秩序自生秩序从逻层面和现实层面上来看是先于创生秩序出现的随着 企业的发展，企业文化水平和管理制度相互促进，相互完善。同时从管理制度和企业文化在会调节体系中的地位来看者呈现出替代关系的 特征在业的发展过程中企文化先于管理制度出

13、现业文化调节在社会调节中起到 了主导性的作用随管理制体系的建设和完善理制度在企业控制体系中的地位逐 渐上升但随着企业的进一步发企业文化在社会调节中的地位将越来越重要并将再次 成为社会调节的主导力量当然并不意味着管理制度调节力量比以前更弱了该管 理制度调节的力量也是在不断上升是相对于企业文化调节的地位而言是居于次之。 其 一员和组织的交互作用可以看成是交易活动交易就会出现要挟的可能此要通过 制订契约来解除要挟带来的威胁和影响保交易活动的顺利进行。 其二现实生活中 无法制订完备的契约解不备契约的缺漏问题必须通过管理制度和企业文化来解 决，尤其是企业文化的建立有助于人们心理契约的建立，更能解决经济契

14、约不完善的问题。 其三要证在交易过程中，交者不陷入“囚徒困境易参与人能够着眼于长期， 在长期博弈中获得超过一次性博弈的利益要保证博弈的可重复性要管理制度和企 业文化规范来约束参与人的行为证他们对未来收益的期望经济越发达交易活动越频 繁管制度和企业文化的完程度的要求也越高理制度和企业文化的发展水平应和 经济社会的发展水平相匹配其在种保证机制中企文化机制对契约的完备性要求 更低需投入的保障成本更低因此增加社会福利的角度看，应该尽量强化企业文化 调节，以降低交易成本。 其，学术界一直把企业管理制度当成企业文化的一个层面来看 待普的观点是认为企业制度是企业文化的理念层从前面的分析可以看出管理制度 和控

15、制措施与企业文化是不同的业文化更是一种价值层面的业文化是组织与员工之 间的一种心理契约这契约治方式成本低于管理制度这种市场契约业越发展越 通过建立强大而良好的企业文化来降低企业内部的契约成本业化是一种自生秩序 管理制度是一种创生秩序在创建管理制度的时候该充分考虑企业文化的过滤功能避 免出现文化与制度背离的现象。 其六理制度调节手段是企业文化调节之间既存在互 补效应也存在替代效应理制度和企业文化在组织的发展过程中相互促进个组织都应 该将管理制度调节和企业文化调节紧紧结合起来使用时一方面因为企业文化对管理制 度具有内在的指导性该管制度的制定中加强对企业文化思想的反应制制度时 要执行文化过滤是不能在

16、文体系过滤的制度一概不能制订和实施也够避免鼓励 A 却励 的蠢行为。另一方面，因为管理制度对企业文化的促进作用，也应该积极谋 求通过管理制度建设来促进企业文化的发展。2.企社责相内（点途）含：社会责任是一种企业追求有利于社会的长远目标的义务务不是法律和经济 所要求的定的前提是：企业守法律并且追求经济利益业一种道德机构，在它努 力为社会作贡献的过程中，它能分清正确和错误的行为。两观：对于公司是否应该承担社会责任的观点体可归为两类种观点站在纯经济 观（古典观）的立场，认为管理的责任是追求利润最大化，不应承担社会责任；另一种站在社会经济的立场认为管理的责不仅仅是追求公司利润最大化且要增进社会福利因

17、而企业要承担社会责任。古观以传统的观点来看待企业的运作公管理当局的任务就是设法以最优效率的方法 组合各项生产资源使产成本低同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客企业利 润最大。主要论点有：企业参与社会目标会冲击企业的基本使命即经济效率违反利润最大化原则。企业只有在追求其经济利益时，才是在承担社会责任。成本。许多社会责任活动都不能够补偿其成本，必须有人为此买单权力过大。企业已经拥有了过量的权力追求社会目标将会使他们的权力更大 缺乏技能。企业领导往往缺乏处理社会问题的必要技能缺乏明确的责任。企业与社会性行动之间没有明确的责任。企业的社会行为会减低企业的国际竞争力缺乏对企业参与社会活动的全力支持社经观

18、认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利，主要论点 有：公众期望。公众的意见现在支持企业同时追逐经济和社会的目标长期利润。具有社会责任感的企业趋向于取得更稳固的长期利润道德义务。企业应该承担社会责任，因为负责任的行为才是所要做的正确的事情 公众形象。公司通过追求社会目标可以树立良好的公众形象更好的环境。企业参与有助于解决社会问题减少政府管制。企业社会责任感的加强导致较少的政府管制责任与权力平衡。企业拥有大量的权力，这就要求相应的责任加以平衡。股东利益。从长远看，具有社会责任感将提高企业的股票价格资源占有。企业拥有支持公共项目和慈善事业的资源预防胜于治疗企业应在社会问变得十分严重之前采取措施免出更大的补救 代价。一而企与理应承以几责：企业管理对环境的责任业要在保护环境方面发挥主导作用别在推动环保技 术的应用方面发挥示范作用；要以“绿色产品”为研究和开发的主要