运营部2020年总结及2021年计划

1、2020年总结及2021年计划第一部分2020年总结一、年度概述2020年区域销售 万，XX大区，计划明年努力完成，XX大区X万,明年计划转化一 个代理，努力实现XX万。二、工作中的不足及改进1、工作中的不足1）在接手直营后对加盟店的管理及督导管理下沉不够；2）直营店的管理学习及提升比较缓慢，没有赶上预期；3）督导的工作执行跟踪的不够；4）加盟店的管理细节跟踪及执行不够；5）督导及下属的培养没有细化落实。6）徐州代理的把控上有不足之处。2、工作中的优点1）完成了 2017年度的加盟代理订货任务，宿迁地区进步比较明显；2）加盟及代理商店面拓展共计10家店，代理发展良好，代理呈现好的运营趋势；3）

2、加盟店对比去年时有一定的提升，特别是形象卫生及配合度方面。3、改进计划1）细化工作，每个月必须有相应的出差计划；2）通过树立目标，提升自己的主动性；3）通过视屏课程提高思考问题的全面性；4）通过与吴经理和陈经理沟通学习，提升区域的管理能力；5）通过区域制定的巡店计划及相关的学习，提升市场敏感度。第二部分2021年计划一、2021年工作规划1、维稳1）保证代理的良性发展，提升宿迁大区，徐州大区及淮安大区的销售。2）争取在外地形成一个样板市场，计划山东或郑州。2、细分1）细分ABC类市场：主要按订货或销售；2）细分市场的消费能力及消费者需求；3）细分市场的差异化和产品结构，必要时定制属于市场的定制

3、产品。3、培养1）强化培养潜力客户及中坚力量，淘汰部分客户2）督导的培养及人才的梯队建设，培养接班人，同时建立末尾淘汰机制，优化人员， 树立危机感。4、下沉培训下沉，招商下沉，市场下沉，运营下沉，更好的了解市场及需求。二、21年工作计划1、组织架构方面1）实行督导责任制：每月安排巡店计划并实施的跟进追踪，实行打卡制及加盟商打分 制。2）考核加重具体工作的考核额度，考核新成果及创新部分，增加贡献率的考核。3）工作事项实行pk制。2、职能执掌方面1）销售管理计划的分解及月度的总结，考核实销，出差效果及创新贡献等市场竞品的分析及调研，市场的定位及趋势：当地的nol.及新品牌，本土品牌，要 分析三个可

4、以借鉴的好处及三个不足之处。2）市场稽核客户的档案建立和维护，客户的发展动向及发展趋势的把控。巡店稽核的效率、效果，客户的考评；巡店qsc表的优化，巡店9步骤的执行。督导的巡店的考核，作为评级条件。3）培训管理新客户培训：分为店主培训及员工培训两个模块并行培训。区域集训：增加小区域的培训，可以是视频培训并考核；建议每季度最少2次。客户疑难杂症实时解决：解放开业店长，淡时用于加盟商的实时指导，如单店周年 庆等。4）品牌推广市场部活动策划的执行及总结：活动围绕好玩，好喝，好拍照来打造；单店的活动的实施：重点围绕当地网红打造，如较大规模的饮品比赛；运营部运营部增加地域性活动的策划及支持，建议巡店2天

5、，全方位参与；如diy手作饮品，学 校合作，竞赛等。3、市场规划1）市场分级管理：A类客户重点维护，打造3家100万区域管理体系。B类客户挖潜力股，重点打造10家。精准市场扶持，由督导制定扶持计划，预计投入及产出。2）市场扶持的步骤：分析：商圈分析，消费人群，产品结构，成本结构；增加外地的产品调研方案策划：目标设定，品牌支持，高空方案，地面活动；市场部下沉，贴地气的活 动方案执行：技术提升及支持，活动执行落实，销售分析；督导层面每家店必须跟踪 执行一次。追踪评估：市场稽核，投入产出比，方案总结及调整：督导有创新及建设性的评估。三、单店提升及创新的想法1、主题店的打造：根据不同的商圈打造综合性的主题店，直接带动人流。计划21年 先打造一家。2、外地异业合作的打造3、简易店及外卖车店4、进入展会销售等第三部分、综合评述2021年自省为先，认清自己的角色定位，提升自己的主动性和目标感，增强自己给企 业带来的价值；其次务实为要，做到