《消费心理学》试题库及答案

1、消费心理学试题库及答案一人的根本心理活动和首要的心理功能是 AB.生疏 C.D.心情通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是 AB.C.D.访谈法在市场上影响消费行为的主要因素是 ABCD依据争辩对象的不同消灭的心理学分支有多项选择 A青年心理学B儿童心理学C消费心理学D治理心理学人类消费行为的简单性是基于 A需要的简单多样性B动机的简单多样性CDAB.知觉 C.错觉 D.直觉B.C.D.系列位置B.C.D.加强留意B.C.D.知觉B.C.D.比照联想以下哪一类属于粘液质A、兴奋型B、活泼型C、安静型制型12.以下哪一个不是性格的特征A、态度B、心情C、意志D、活泼13.哪一个力量的强弱会影响

2、消费者对消费刺激变化的反响程度A、分析评价力量B、感知力量C、记忆力和想象力择决策力量14.消费者需要的根本特征A、进展性B、弹性C、不行诱导性变性15消费者具体的购置动机多项选择A、生理性购置动机B、求美心理动机C、心理性购置动机从众心理动机16.商标设计的心理策略不包括 D17.品牌命名的原则不正确的选项是 D18.商品包装设计的心理策略不包括 C年龄设计商品包装 D 依据纯粹依据消费者喜好设计产品包装19.多项选择商标的心理功能 D20.多项选择影响产品购置行为的心理因素包括 CD21、心理的性别差异以下不包括( )A.记忆差异 B.思维差异 C.心情差异 D.阅读差异AB职业女性CD公

3、务员23.应用感性消费原理，在制定企业营销策略时应A.淡化目标市场选择工作 B.尽可能扩大营销规模C.留意把握营销规模持消费需求的稳定性24.消费者有时会把商品价格的凹凸同个人情感愿望，证会联系在一起，这是价格心里作用功能表现，这种功能是A.衡量尺度功能B.调整需求功能C.自我比较功能实现功能25.推动消费行为的主导动机是 A生活需要 B优势需要C现实需要D潜在需要以下哪一项不是设置商家抱负的区域(A.人口密集B.商家聚拢C.经济兴旺D.地段偏远对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括(A.高收入阶层B.社会地位较高阶层C.影视明星D.女性群众定大事、时期或节日，集中陈设应时适销的连带性商品的

4、方法是哪种陈设法()A.分类陈设法B.重点陈设法 C.专题陈设法 D.放开陈设法29.橱窗的设计需要有自己的特色和风格是指橱窗的哪种设计(A.陪衬美B.功能美 C.共性美 D.真实美商品建筑的根本要求不包括(A.结实B.美观C.有用D.经济以下哪一个属于营销效劳的特点 A.心理性B.主导性 C.接触性D.公平性以下那一项不属于营销效劳的心理效应 A.首因效应B.近因效应C.定势效应D.动态效应以下哪项不会影响消费心理的变化 A.服装B.住行 C.言语D.行为销售员要诱导消费者的心理活动，主要实行什么方法 A.比较法B.保护法 C.行为法D.想象法以下哪项不属于处理消费者投诉的方法 A.确定避开

5、辩白B.快速实行措施C.询问顾客提出埋怨的缘由 D.与之理论36.广告所供给的信息不具备的因素是A.信息的刺激性B.信息的趣味性C.信息的可比性D.信息的有用性37.多项选择广告具有以下几方面的心理功能A.诱导功能B.认知功能C.教导功能D.促销功能38.广告的本质是 闻活动D. 推销活动39.(多项选择)常见的营销信息沟通方式有 共关系D . 直复营销E. 网络营销40.以下几种方法中，不是把握消费心理需求方法的是B. 试验法 C. 调查法 D.资料分析法二、填空题1.从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以把消费者分为三类。2.争辩消费心理学的根本方法有() () ()。3.争辩消费

6、心理学的根本原则有 。4.争辩消费心理学的现实意义有 5.从消费单位的角度考虑可以把消费者划分为。消费者的心理活动，包括()和()两个方面。社会知觉的种类包括()，()和()。8.知觉的根本特征：()，()，()，()。9.错觉的种类：()，()，()，()，()，()。10.记忆的分类：()，()，()，()。消费者的共性心理特征包括和。人的性格主要受和的影响和制约。消费者性格特征类型。人的需要产生具备的两个前提。消费者购置行为源于，购置动力源于。包装装潢设计的四大要素:、。 是商品的标志。一般由、合构成。商品包装是指用于、的容器或包装物。商品命名，实质上就是选定恰当的语言文字，概括地反映商

7、品的、 、和等。包装设计的心理要求、。价格上涨时，消费需求量。价格下降时，消费需求量。消费者的价格心理主要表现在习惯性心理，感受性心理，敏感性心理， 和几个方面。费者在关注产品价风格整变动的同时，更留意产品的核心价值，和。提价能够企业的利润率，但会导致下降。消费者在购置活动中的各种心理反响都同关，都受商品价格心理功能的影响。商店建筑是()的营销要素之一。营业环境的内部照明分为()()和()三中类型。28.(温度)是评价营业场所室内环境的主要因素。商店建筑的根本要求是()()()()。购置便捷主要取决于()。企业的营销效劳是由()效劳构成的体系。营销效劳有()()()()的特点。首因效应也叫首次

8、效应、优先效应或()。售前效劳就是通过细心争辩消费者心理，在消费者(，供给的一系列效劳，从而激发购置者消费欲望。人们由于局限于既有的信息或生疏的现象成为()。人们常说的四大广告媒体是，。模型中认为消费者对广告的反响包括3个局部:,。广告的心理功能是指广告对消费者所产生的作用和影响，广告具有,， ,，。情感诉求是广告知求的另一种根本方式，情感诉求策略包括,形式。直复营销的根本特征：,。三、推断题有助于消费者的消费决策和科学决策 争辩消费心理学的根本方法有观看法，试验法，访谈法和调查法 消费心理是指消费者在购置商品过程中的心理活动 人类的消费行为可划分为生产消费和个人消费两大类 消费心理学在我国已

9、得到广泛应用 能，并受到人的机体状态的明显影响 社会知觉，简洁地说就是社会团体的知觉 保持是指在认知的根底上，把感知过的事物进一步稳固的过程 产物依据思维活动的形式的不同，可分为形象思维和抽象思维 粘液质和抑郁质在选择商品时显得优柔寡断，迟疑不决 气质是一个人区分于其他人的主要心理标志 消费者的决策力量直承受到个人性格和气质的影响 每个人的五种需要层次都像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升 消费者的购置活动是由需要和购置动力推动的 产品是一种笼统的说法，是相对于产品而言的。 者的需要动身成功的产品一般要满足特定消费者的心理需求 的的产品，还要运用正确的策略去推广产品 商品价格高，其价值就大，质量

10、就好，适用性就强 消费者价格心理有习惯心理，感受心理，敏感心理，倾向性心理 消费者随着消费阅历的增加，消费日趋理性化 消费者对产品的下降比上升更敏感 产品在市场处于优势地位时可以提价 顾客是企业最重要的环境因素。()企业营销时应充分考虑不同国家和地区的审美观念。()同一个国家不同地区的企业之间营销环境根本上是一样的。()好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就肯定能够取得很好的营销效益。 ()，企业可以运用自身的资源，乐观影响和转变环境因素，制造更有利于企业营销活动的空间。()实际操作法是格外有效的推销方法，他形式单一，内容狭隘消费者享有安全权，知情权，公正交易权最大限度的满足顾客的相关

11、需求是售后效劳心理策略实际操作法也是格外有效的推销方法。谈形式多样，内容广泛()诉，认真倾听，找出投诉的问题所在，表示怜悯绝不争辩是处理消费者投诉的唯一技巧。()事先没有预定的目的，也不须做任何意志努力的留意是一种不定向反射顾客购置活动中，情感因素对最终购置决策起着至关重要的作用别、职业、教育背景和社会经济地位的消费往往有不同的消费倾向较高的消费者会更关注商品的有用价值，社会经济地位较低的消费者则更关注商品的心里附加值需要层次理论认为，有个别需要是已经完全得到满足的 1.消费消费者消费心理社会知觉消费者错觉意志性格需要气质商标的含义商品包装的含义撇脂定价策略差异价格阈限确定价格阈限营销环境营销

12、外部环境营销效劳首因效应售后效劳广告创意:营销信息传播:广告的心理机制:五、简答题简述争辩消费心理的现实意义。简述消费心理学的争辩方法简述感觉与知觉的区分。简述留意的功能内容。什么是气质？其特性是什么？性格的概念及特性？产品的特点商品命名的心理策略自我意识的比较功能有哪几个方面？商品定价的心理策略有哪几种？商品陈设的心理要求?商品陈设的根本形式?什么是营销效劳？营销效劳的心理效应有哪些？如何选择商品的广告传媒？广告的诉求形式有哪些？六、论述论述心理学争辩的原则和方法有哪些？面？依据消费者性格的不同，企业可实行那些销售策略？论述商品命名的心理要求？论述商品价格与消费心理音响促销时应留意些什么?营

13、销人员在效劳中的影响力表现在哪些方面？论述题请举例说明感性诉求广告与理性诉求广告的区分？一、选择题消费心理学练习题答案1.A2.D3.C4.AB5.A 6.A7.A8.A9.B10.D 11.C12.D13.B14.A16.C17.B18.D19.ABC21.D22.B23.C24.C25.B 26.D27.D28.C29.C30.C 31.B32.D33.B34.A35.D36.C37.ABCD38.B39.ABCDE40. B二、填空题现实消费者潜在消费者永不消费者观看法试验法 访谈法问卷法客观性原则进展性原则 联系性原则有助于提高企业的经营治理水平企业的效劳质量与效劳水平有助于消费者的消

14、费决策和科学决策个体消费者家庭消费者 集团消费者心理过程共性心理对他人的知觉 人际知觉 自我知觉知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性 知觉的选择性形象记忆 规律记忆 心情记忆 运动记忆气质，性格和力量思想，意识，信仰和价值观理智型，心情型，意志型，态度型缺乏之感，求足之愿购置动力，消费者需要颜色、外形、字号、商标商标，文字、字母、图形、数码、线条、颜色盛装、裹束、保护商品特点、用途、外形、性能便利安全、形象、富于美感、能诱发联想削减增加倾向性心理逆反心理形式价值附加价值增加竞争力商品价格企业自然照明、根本照明、特别照明温度适用、结实、经济、美观交通条件售前、售中、售后效劳性、短暂性、主导性

15、、不对等性第一印象效应未接触商品定势效应报纸，杂志，电视，播送认知反响，情感反响，意向反响诱导功能，认知功能，教育功能，促销功能，便利功能想象，威吓，夸大，文艺互动性，可衡量性，空间上的广泛性三、推断题1. 2. 3. 4.5.6. 7. 8. 9.11.12.13.10.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31. 32.33.34.35.36. 37.38.39.40.1.消费非物资资料的能动行为。消费者动的主体现实生活中的人们。消费心理消费心理是指消费者在购置，使用和消费商品过程中的一系列心理活动，既规律。响的生疏，由于他具

16、有必定性和规律性。在营销活动中，意志过程是指消费者确定购置目标、选择肯定手段，抑制困 的表现。是人的内在意识向外部动作转化的过程度的集中表达，是一个人区分于其他人的主要心理标志。形式表现出来。各自的独特的行为方式。商标的含义合构成。商品包装的含义竹、麻、草、藤、塑料、陶瓷、玻璃、金属等。撇脂定价策略撇脂定价策略是指如同在鲜牛奶中撇取奶油，在产品上市初期，价格定得很初的销量下降时，武者产品竞争者纷纷消灭时，企业就会逐步降低价格，以便吸引对价格敏感的顾客。差异价格阈限据有关争辩说明，实体质品的两种价格在客观上不样也不能假定消费省实际上能知觉到两种价格刺激之间的差异，刚刚能够引起消费者差异感觉的两种

17、价格刺激之间的最小强度差称作差异价格國限或差异阅这转变称为最 小可觉察差异。确定价格阈限5下限是指可被消费者承受的商品的最低价格。营销环境为内部环境和外部环境。营销外部环境包括人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。由售前，售中，售后效劳构成的体系。营销效劳在功能营销的根底上，通过加强效劳这一手段来到达宽阔销售的目的。这是企业越来越生疏到效劳在营销中的重要作用，而必定实行的措施。营销效劳在整个营销体系中显得越来越重 要。的印象和猛烈影响，也称第一印象，是先入为主的效应。首因效应对人们后来形成的总意向具有较大的打算力和影响力。联把成交和推举购置其他商品的阶段作为销售活动的终结。

18、在市场经济条件 下，商品到达顾客手中，进入消费领域以后，企业还必需连续供给肯定的效劳20.是在肯定的广告主体范围内，进展广告整体构思的活动，是广告制作的依 据。销信息、生活观念，进展感情沟通以及与此相联系的交往传播的社会活动。 方式和进展环节，以及各环节之间的相互联系和相互影响。五、简答题简述争辩消费心理的现实意义推动市场营销、广告学等学科的进展。的消费支出范围内获得最大的消费效用，保障自己的消费权益。A.观看法的争辩方法。访谈法费者的动机、态度、共性和价值观念等内容的一种争辩方法。问卷法费者心理和行为争辩的最常用的方法之一试验法发应试者的某种反响，进而加以争辩，找出有关心理活动规律的调查方法

19、。觉简单。选择功能、保持功能、加强功能。有人遇见不顺心的事就特别苦痛，有人就无所谓；有的人点火就着，有的人火上房都不焦急、思维的灵敏性有的人思维灵敏，有的人就比较迟有的人能够觉察微小的瑕疵，而有的人却比较马虎、留意有的人能够长时间集中留意力，而有的以及心理活动倾向于外部世界还是内心世等等，这些都属于气质的表现，气质给每个人蒙上独特的颜色。气质是先天形成的，是由人的生理因素打算的，气质没有好坏之分。为方式之中。自然环境、社会环境、生活环境的影响下形成的。经受家庭生活背景，比方他怕被撞的人找他的麻烦，他说农民很难缠等等社会背景。性格是是表现一个人的社会性一个人与其他人的关系及根本精神面貌的主要标志

20、，具有社会评价意义好坏之分、脆弱等等都是对性格的描述。性格在共性构造共性心理特征中居于核心地位，是共性心理构造中最重要的方面。产品的特点产品具有的原理、的构造，或者改进了原有产品的构造优于原产品产品具有性能方面的先进性商品命名的心理策略以商品的主要功能命名以商品的主要成分命名以人名命名以商品的产地命名以商品的外形命名以商品的外文译音命名以商品的制作方法命名以夸大性词语命名自我意识的比较功能有哪几个方面？面。商品定价的心理策略有哪几种？徕定价，打折定价，折扣定价，分级定价。商品陈设的心理要求：醒目化。 丰富感。 吸引力。 说明性。商品陈设的根本形式： 分类陈设。 综合陈设。 专题陈设。什么是营销

21、效劳？14.营销效劳的心理效应有哪些？答：首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应15.答:选择广告传媒一般要考虑以下影响因素：产品的性质，不同性质的产品有不同的使用价值、使用范围和宣传要求，要适应产品的性质；消费者接触媒体的习惯，选择广告媒体还要考虑目标市场上消费者接触广告媒体的习惯，一般认为能使广告信息传到目标市场的媒体是最有效的媒体；媒体的传播范围， 其大小直接影响广告信息传播区域的广窄；媒体的影响力，广告媒体的影响力是以报刊的发行量和电视、播送的视听率凹凸为标志的，选择广告媒体应把目标市场与媒体影响程度结合起来，能影响到目标市场的每一个角落的媒体是最正确选择；媒体的费用，各广告媒体的收费

22、标准不同，即使同一种媒体，也因传播范围和影响力的大小而有价格差异，考虑媒体费用，应当留意其相对费用， 即考虑广告促销效果。总之，要依据广告目标的要求，结合各广告媒体的优缺点，综合考虑上述各影响因素，尽可能选择使用效果好、费用低的广告媒体。费者的感情或心情来到达宣传商品和促进销售的目的，也可以叫作兴趣广告或诱导性广告。感性诉求的广告不作功能、价格等理性化指标的介绍，而是把商品的特点、能给消费者供给的利益点，用富有情感的语言、画面、音乐等手段传达广告内容，从而到达促进销售的目的，也称呼明性广告。这种广告说理性强，经常利用牢靠的论证数据提醒商品的特点，以获得消费者理性的成认。它既能给消费者传授肯定的

23、商品学问，提高其推断商品的力量，又会激起消费者对产品的兴趣，从而提高广告活动的经济效益。1.答：原则客观性原则：所谓客观性原则，就是对任何心理现象必需按它的原来面貌加以争辩和考察，不附加任何主观意愿的原则进展性原则：世界上一切事物都是运动、变化和进展的。现象的产生都要受自然和社会诸多因素的影响和制约，人们对某种刺激的反 映，在不同的时间、环境和主体状况下，反响往往不一样。方法:言、行为、表情等，分析其内在的缘由，进而觉察消费者心抱负象的规律的争辩方法。式来了解消费者的动机、态度、共性和价值观念等内容的一种争辩方法。通为依据预先编制的调查表请消费者口头答复、由调查者记录的方式。问卷法是消费者心理

24、和行为争辩的最常用的方法之一。激，从而引发应试者的某种反响，进而加以争辩，找出有关心理活动规律的调查方法。答：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个局部和属性的整体反映， 是消费者在感觉根底上对商品总体特性的反映，是消费者对外界事物各个属性对人的知觉。他是人们对社会生活中的个人、社会团体及组织特性的认知。34择性答：急躁；对于急性子的要提示他们认真选购商品，方式懊悔退货；务的语言；对沉默寡言的消费者，要客观介绍商品，摸清其购置意图，尽快找出共同语言；虑消费者，要让他们自己选商品，真诚介绍解释；笑；对温存型的消费者要主动热忱，帮其选择商品。答：快速了解商品的根本效用和主要特征。以商品的名称应易读易记，以便减轻记忆难度。应能在众多同类商品名称中脱颖而出，快速引起消费者的留意。避开禁忌。由于不同国家、民族的社会文化传统不同，使得消费者的习惯、 答：价格是商品价值的货币表现形式，而商品价格的凹凸，直接关系到买卖双方的切身利益，也直接影响消费者对某些商品的购置意愿以及购置数量的多