某公司农村支局所ADSL维护实用手册

1、 连接中如果MODEM启用了WEP加密则需要输入你设定的密钥。如果出现网络连接成功后的状态显示，这时就可以建立虚拨连接上网了6、网速测试方法宽带网络的网速始终是网民们关心的一个话题。对于各种各样的宽带网络接入方式，用户们在使用中最直接的感受就是速度。数据通信中，传输速度的单位的波特率（bps，bits per second）,即比特/秒。1K的网络速率指每秒传输1024个比特（一个二进制位），1M的网络速率指每秒传输1024X1024个比特。大部分网络用户产生质疑的依据就是在电脑通过ADSL接入网络后，在点击下载时会出现一个下载速率指示条，上面显示的下载速率一般为50 KBytes左右。的确与

2、标称的512K相差甚远。但是，请注意，上面的下载速度50K的单位是Bytes，这和我们平常所说的下载速率的单位bits是不同的。实际上，bit是计算机的二进制数，而byte则是字节的单位，它们之间的换算关系则是1Byte=8bit。512K bit折合成以Byte为单位的话也就只有60多K而已，再加上网络上错误重传、IP包头信息、数据链路协议等占用一定带宽，因此，正常的下载速率一般为下行速率的十分之一左右，如果用户开通的下行速率为512K bits，那么其正常的下载速率一般为50K bytes左右，而号称56K的modem下载最大才5、6K。 决定网络速率的因素是多方面的，主要受信源端的速率、

3、传输通道的网络速率、受信端的网络速率等方面的影响，也就是说，网络速率与网站的响应能力、网络传输带宽、用户端电脑的处理能力等均有关系，ADSL或社区宽带只是用户网络最末端的传输方式，要实际测试这段网络的传输速率，需要选择最近的与用户在同一运营商网上的网站。湖南电信宽带用户的网速测试方法：使用路由器或Modem路由方式上网的用户，需采用计算机直接拨号上网的方式来检查，局域网用户要去掉自已的路由器，用单台电脑拨号上网。用于测试的电脑需要先杀毒，确保电脑系统运行速度正常。ping测试，测试至本地指定的测试网站速度。ping HYPERLINK http:/ 本地服务指定服务器，时延值小于50ms，说明

4、网速正常。丢包率应几乎为零，如果丢包率较大，说明网络不正常。下载测试。在本地指定的测试网站的下载栏目内，进行下载测试。申请带宽为512k的用户，下载速率约为50KB/s左右；申请带宽为1M的用户，下载速率约在100KB/s左右；申请带宽为2M的用户，下载速率在200KB/s左右。五、常见故障案例1、因用户电脑软件故障导致的报障ADSL承载电话7233xxx。用户申报故障：无法上网和网速慢。用户反映，拨号时报错误号678。现场检测：用户的modem（厂家华为、中兴）指示灯，状态均正常。检测人员用笔记本电脑接用户网线，拨号成功，测试了ADSL各项网络参数均正常。用仪表测试用户线路质量，上下行线路衰

5、减20db，噪声裕量正常，用户线路特征良好。检查用户室内线路，虽从分线盒至modem使用了35米左右的平行线，但接线质量非常良好，室内线路连接正确。结论是该用户的ADSL网络性能非常良好。打开用户的电脑，检查modem 指示灯状态，LINK指示灯正常，PC指示灯正常，数据灯偶有闪动。用户拨号后，出现678错误代码，远程计算机不响应。用户电脑网卡没有获取到与modem同一网段的IP地址，将网卡IP设为后,Ping (华为、中兴MODEM的IP地址)不通。IE地址栏输入，不能打开设置页。因此判断，用户网卡有故障，建议用户更换网卡。在用户自已更换网卡后网络恢复正常。分析：在本案例中，仅从modem指

6、示灯的状态看，不能判断电脑与modem之间数据通道是否正常。故障判断要点：在判定用户modem在线后，如果用户电脑仍不能上网，通常存在三个方面的故障因素，一是用户电脑软件故障，可能是拨号软件或操作系统的故障；二是用户电脑硬件故障，可能是网卡故障或网卡参数设置不当；三是连接电脑与modem的网线不通。通常要采用以下检测步骤：（1）检查网卡参数，确保TCP/IP协议配置正常；（2）执行Ipconfig，察看计算机是否从modem获取了正确的IP地址，如果网卡正常、网线畅通，用户电脑将会获取到与modem在同一地址段的IP地址。（3）ping modem的IP地址或在IE地址栏中输入modem的IP

7、地址，如果能ping通modem或能正常打开modem的配置页面，说明网卡、网线正常，那么问题很可出在电脑的软件系统上，如果ping不通，说明问题出在网卡和网线上。2、因用户电脑软件故障导致的报障ADSL承载电话7233xxx。用户申报故障：网速慢，玩游戏时常出现停顿，经常出现死机现象。现场测试：检测用户的ADSL modem（厂家华为、中兴）指示灯，状态正常。检测人员用笔记本电脑接用户网线，上网成功，然后根据检测流程，测试了各项网络参数，测试结果均正常。检查用户室内线路，接线质量良好，室内线路连接正确。结论是该用户的ADSL网络性能非常良好。检测用户电脑，发现电脑的运行速率明显异常，所有程序

8、运行均很慢，曾经出现死机和自动关机现象，被病毒感染的可能性极大，建议用户使用带有最新病毒库的正版杀毒软件进行杀毒处理。用户处理后，上网恢复正常。分析和处置：该案例中，造成用户网络使用困难是由于电脑病毒问题，但用户限于电脑和网络的知识不足，无法判断故障原因。故障判断要点：对由电脑病毒问题造成的上网慢或无法上网等故障，主要从以下几个方面进行故障判断：（1）要判断用户电脑是否存在电脑病毒，最简单的方法就是用杀毒软件杀毒，但如果杀毒软件的病毒库不是最新版本的，查毒的结果不能完全相信。（2）感染了病毒的电脑，运行速度将有所下降，有时电脑会变得很慢。（3）感染了振荡波、冲击波等病毒的电脑，会出现自动关机现

9、象。（4）部分网络病毒发着时，将会发出大量的数据包以阻塞网络，这种时候modem收发数据的指示灯可能会高速闪动，网络通信被阻断。（5）感染了恶意代码的IE浏览器可能会出现不能打开网页或被强制访问某些网页等不正常现象。出现以上现象的电脑首先需要进行杀毒处理，但是由于目前杀毒软件对很多病毒无法安全消除，通常会采用隔离或删除感染了病毒的文件的做法来控制病毒的危害，因此，杀毒有可能会造成电脑操作系统的崩溃。鉴于此，宽带终端维护人员在遇见这类故障时，应建议由用户自已杀毒或请专业化的公司来进行杀毒处理，不可帮助用户杀毒，以避免发生纠纷。3、因用户操作不当导致的报障ADSL承载电话7233xxx。用户申报故

10、障：无法上网。用户反映，拨号时报错误号769，指定的目标地址不可访问。分析和处置：错误号是Windows操作系统发生内部错误时的错误代码，该代码指出错误的性质。对常见错误代码的掌握，有助于快速排除故障。错误号769多数情况下为网卡被禁用所至，启用网卡后，故障排除。故障判断要点：ADSL拨号过程中出现的错误代码和错误解释，从字面的意思不容易理解。针对ADSL拨号程序，常见的故障代码和对应的故障现象如下：错误号678：远程计算机无应答。出现这种错误，说明用户电脑至ADSL接入服务器的数据链路不通，任一个环节的故障都可能出现该错误号。有时，用户端掉线而局端还没有拆除链路时，也会出现这个错误号，通常局

11、端会在3分钟左右自动拆除链路。错误号691：帐号/密码错。通常情况是用户输入错误，最常见的是用户不区分帐号/密码的大小写，个别情况可能会因为局端更换端口后未及时更改数据造成。错误号769：指定的目标地址不可访问。在ADSL拨号时出现这种错误，一般都是由于网卡被禁用造成。错误号606：指定的端口未连接。通常是由于拨号软件设置不正确，网卡设置不当造成。WIN2000以上版本的操作系统，网卡正常工作时会出现一个小图标在屏幕右下角的通知栏中，对着图标点右键，菜单中有禁用网卡的功能。该用户因操作不慎，将网卡禁用了，因此出现769错误号，导致无法上网。4、因用户认知问题导致的报障ADSL承载电话7233x

12、xx。用户申报故障：用户反映玩联众游戏和传奇游戏经常停顿。现场检测：检测用户的modem（厂家华为、中兴）状态，指示灯闪动正常。检测人员用笔记本电脑，测试了各项网络参数。测试结果网络性能良好，网速较快。用仪表测试用户线路质量，上下行线路均衰减20db，用户线路特征良好。检查用户室内线路，接线质量良好，室内线路连接正确。结论是该用户的ADSL网络性能非常良好。检查用户电脑，电脑配置较好，软硬件工作正常。分析和处置：通过检测，网络质量良好，网速正常，用户反映的掉线故障在于用户对掉线的认识有误。联众和传奇的游戏服务器组非常庞大，服务器组在很多省市以及各运营商的IDC机房都有放置，通常跨运营商后，都会

13、产生较大的传输时延和较高的丢包率，导致游戏的速度下降甚至经常停顿的现象，这种现象并非掉线故障，而是与游戏服务器的处理能力和网间互联的瓶颈有关。最后，建议用户选用在湖南电信网上的游戏服务器。故障判断要点：对于这类故障，首先要判明ADSL网络自身是否存在故障。其次是检查用户的电脑软硬件系统搭配否有得当，软件系统是否有问题。第三是要了解用户的使用习惯，给用户以合理的解释，指导用户正确地使用，如正确选择游戏服务器。电脑硬件系统和软件系统的搭配不当，将严重影响电脑的运行速度，正确的搭配如下：序号CPU内存操作系统1PII及以上64M宜使用Win982PIII128M宜使用Win20003PIII256M

14、宜使用Win2000，可使用WinXP4PIV128M宜使用Win2000，可使用WinXP5PIV256M宜使用WinXP Win ME稳定性较差，不推荐使用。5、因室内线路接触不良导致的报障ADSL承载电话7233xxx。用户申报故障：用户反映，频繁掉线，掉线后短时间内不能联通。现场检测：进入现场后，检测用户的modem（厂家华为、中兴）指示灯，闪动正常。用仪表测试用户线路质量，上下行线路均衰减20db，下行噪声裕量均22db，但上行噪声裕量只有8db，上行最大可行速率556Kbps，而用户实开上行为512Kbps，速率使用比达到92%。说明线路有异常。检查用户室内线路，室内线路连接方式正

15、确，但接分离器的电话线RJ11接头有明显的氧化现象。分析：从测试参数可以看出，上行噪声裕量明显异常，通常在线路衰减较小时，噪声裕量的值较大，该用户的上行噪声裕量只有8db，上行最大可行速率只有556Kbps，测试值明显异常，说明线路存在问题，这种问题多数是由于线路接触不良所至。RJ11水晶头的接触点上无光泽，说明有氧化层，用小刀轻轻刮除氧化层后，再次用仪表测试线路数据，下行噪声裕量提高到30db，上行噪声裕量提高到20db，上行最大可行速率提高到898Kbps，达到正常范围，在随后的测试中，未再出现掉线现象。故障判断要点：对于这类故障，首先要测试ADSL网络基本线路参数，通常噪声裕量小于10d

16、b时，容易出现掉线故障。如果线路距离较短，线路衰减小，但噪声裕量也偏小时，线路存在接触问题的可能性非常大。其次要认真检查室内线路，线路问题80%出在室内部分。6、因室内线路并机接线错误导致的报障ADSL承载电话7233xxx。用户申报故障：用户反映Modem有时不同步，频繁掉线。现场检测：进入现场后，检测用户的modem（厂家华为、中兴）指示灯，闪动正常。用仪表测试用户线路质量，下行线路均衰减45db，上行线路均衰减29db，下行噪声裕量均16db，但上行噪声裕量只有12db，上行最大可行速率727Kbps，而用户实开上行为640Kbps，速率使用比达到88%。检查用户室内线路，分离器前接有话

17、机，室内线路连接方式错误。分析和处置：从测试参数可以看出，用户上行速率使用比达88%，这是造成掉线的一个原因，室内并机接线错误，是造成掉线的另一个原因，由于有这两种因素，因此造成频繁掉线。摘除分离器前的电话分机后，掉线情况有所好转，并建议机房将用户上行速率降至512K。故障判断要点：对于这类故障，首先要测试ADSL网络基本线路参数，如果速率使用比大于85%，容易出现掉线故障，如果最大可行速率较低，那么需要较低用户的实开速率。其次要认真检查室内线路，如果在分离器前并有话机，那么话机需要加装高阻分离器，如果没有高阻分离器，只有改线或摘除话机。7、因室内设备故障导致的报障ADSL承载电话7233xx

18、x。用户申报故障：用户反映，上网和电话不能同时使用，使用电话就会使网络掉线。现场检测：用仪表测试用户线路质量，下行线路衰减45db，上行线路衰减31db，下行噪声裕量均5db，上行噪声裕量只有12db，上行最大可行速率540Kbps，用户实开上行为384Kbps，速率使用比71%。检查用户室内线路，室内线路连接方式正确。分析和处置：从测试参数可以看出，下行噪声裕量明显偏低，已达到门限值，说明线路质量劣化。在去掉语音/数据分离器后测试，线路参数恢复正常，说明语音/数据分离器损坏。故障判断要点：对于这类故障，首先要测试ADSL网络基本线路参数，如果噪声裕量明显偏低，说明存在线路问题。其次如果电话与

19、网络不能同时使用，多数情况下是分离器故障。8、因下户线问题导致的报障ADSL承载电话7233xxx。用户申报故障：用户反映，下雨或打雷时，网络会频繁掉线。现场检测：用仪表测试用户线路质量，下行线路衰减33db，上行线路衰减23db，下行噪声裕量31db，上行噪声裕量24db，室内线路连接方式正确，接触良好。检查下户线部分，发现下户线是采用铜包钢的平行线从室外飞线，飞线长度约为100米，大大超出允许的平行线使用长度。分析和处置：从线路测试参数可以看出，线路参数指标都在正常范围。但是长距离的平行线飞线，将会产生两种可能的结果：一是导致高频信号的衰减；二是容易受外部电磁场干扰。用户在雷雨时候频繁掉线

20、，说明是受外部电磁场干扰的影响。将下户线更换为双绞线即可解决。故障判断要点：对于这类故障，显然要检测下户线的接线情况。如果没有双绞线，那么下户线使用平行线的长度不能超过20米。超过20米，将会受外部电磁场、射频信号、空间电离场等干扰。9、因主干线路问题导致的报障ADSL承载电话7233xxx。用户申报故障：网速慢。现场检测：用仪表测试用户线路质量，下行线路均衰减62db，上行线路均衰减31db，下行噪声裕量均5db，上行噪声裕量只有10db，下行最大可行速率1125Kbps，上行最大可行速率609Kbps，用户实开下行为1024Kbps，下行速率使用比91%，实开上行为512Kbps，速率使用

21、比84%。检查用户室内线路，室内线路连接方式正确，接触良好。检查下户线部分，下户线质量良好。分析：线路测试参数严重超标，线路衰减非常大，说明线路距离超长，下行噪声裕量达到极限值。因为信噪比低，这样的线路极易出现掉线或是断流现象，而且由于下行速率使用比达到91%，因此，网上会产生大量错包，这也是导致网速慢的原因。唯一的处置办法就是更换主干线路，缩短主干与用户端的距离。故障判断要点：对于这类故障，首先需要用仪表或通过机房端对线路参数进行测试。其次要排除下户线和用户室内线路有可能造成衰减大的因素。在确定是主干问题后，通过调整主干或局向的方式解决。10、因局端问题导致的报障ADSL承载电话7233xx

22、x。用户申报故障：用户反映，大约每半个小时会掉线一次。现场检测：用仪表测试用户线路质量，下行线路均衰减31db，上行线路均衰减19db，下行噪声裕量均27db，上行噪声裕量只有26db，下行最大可行速率5120Kbps，上行最大可行速率872Kbps，用户实开下行为1024Kbps，下行速率使用比20%，实开上行为384Kbps，速率使用比44%。用户室内线路连接方式正确，接触良好。下户线质量良好。检查用户电脑，软硬件系统工作正常。分析和处置：从线路测试参数可以看出，线路质量非常良好，排除了一切可能的因素，那么唯一可能存在的因素就是局端设备的问题，通过更换设备端口后，故障排除。故障判断要点：对

23、于这类故障，首先需要排除线路问题。其次要排除用户室内设备问题。第三是要排除用户电脑可能存在的问题，在一切可能的因素都排除后，可以怀疑是局端设备的问题。11、ADSL用户受震荡波病毒攻击故障现象： “震荡波”病毒发作。一旦电脑系统中毒，就会开启上百个线程去攻击其他网上的用户，并由此造成机器运行缓慢、网络堵塞，而且还让系统不停地进行倒计时重启。 分析：“震荡波”病毒是利用WINDOWS平台的Lsass漏洞进行广泛传播。它的感染方式是通过命令易受感染的机器下载特定文件，然后运行这个文件。中毒用户以ADSL上网用户居多。原因是病毒会扫描随机IP，并向该IP攻击。而ADSL大多是公网IP，所以更容易受到

24、攻击。Lsass漏洞存在于WINDOWS的所有操作平台，凡是没有打补丁的用户都有可能中毒。 解决办法：杀毒软件公司提供了震荡波病毒的专杀工具下载，用户可以在杀毒软件公司网址免费下载。防范办法：到微软的站点去下载并安装该漏洞的补丁。12、ADSL modem受病毒攻击案例故障现象：采用内置PPPoENAT或者绑定固定IP使用路由方式的ADSL用户（即使用MODEM自动拨号或将固定IP设在MODEM内），在使用一段时间后出现ADSL modem死机的现象，拔插dsl线路和LAN口线路后，dsl线路灯和LAN指示灯没反应，必须将modem关电重启。断流情况严重，QQ网易泡泡等软件自动掉线，网页也突然

25、无法打开，稍候不久可以继续连接上。五分钟到半小时ADSL modem就死机，ping ADSL modem，一半通一半不通，甚至一直超时，时延都在千毫秒级。频繁出现adsl链路断开重连（半小时内出现多次）。出现此问题的adsl猫都有2个特征：一是虽然品牌各异，但都是使用globespan的viking或vikingII套片的ADSL modem（如比较常见的实达2110eh 4.5 4.6 4.7和华硕AAM6000EV A/J A/E A/G1等等）。二是都启用了ADSL modem本身的PPPOE路由模式或者绑定了公网IP。分析：1、ADSL modem作为路由时，互联网对ip的访问首先到达ADSL modem上，ADSL modem首当其冲，如果有病毒攻击，受攻击的就是ADSL modem，这种带路由的ADSL设备是很脆弱的，受不了同时又大量的IP端口扫描等攻击。2、类似冲击波病毒的新病毒扫描到ADSL modem的IP地址，发送大量IP包到ADSL modem的常用端口，导致端口的缓冲溢出，不能响应正常的业务请求。解决方法：1、打开ADSL modem的防火墙：点击服务service防火墙firewall将攻击保护attack protection和DOS保护由禁止改为许可（注意：有的版本没有防火墙选项。）2、更改端口：点击管理admin端口设