2022年医院创建“和谐文明服务窗口”总结范本

1、第12页共12页2022年医院创建“和谐文明服务窗口”总结范本创建优质窗_动工作总结根据市精神文明建设委员会_开展创建文明行业(窗口)活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以_和_为指导，贯彻落实党的_和_、_精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业(窗口)活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。深入开展创建文明行业(窗口)活动，是贯彻落实_精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事

2、关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院_领导班子专题会议，研究部署创建文明窗_动。一是成立了医院创建文明窗_动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗_动的良好氛围。

3、二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加_生活会和_会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们_开展学习_和_精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工

4、演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提_部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后_职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片信天游，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、_先进个

5、人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。_开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。三、严格医疗质量

6、管理，提高医疗服务水平。今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗_动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出_个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：遵纪守法，持证上岗；行医唯德，病人至上；优质服务，文明用语；合理检查，合理用药，全理收费；不购进和使用过期或假冒伪劣药品；不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生

7、素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。设有导医服务台，方便病人就医。设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。2022年医院创建“和谐文明服务窗口”总结范本（二）在院领导的指导及各相关部门的配合下，我办对全院的创建工作进行了督查和推进，先结合专家对我院创建工作的预检情况就全院目前的创建工作进行总结和分

8、析，正视问题，制定对策，以保证医院能在预定日期以优异成绩通过二级甲等综合医院的评审。一、前期创建工作取得的成绩(一)医院层面1.行政管理组亮点：1、院领导及院内工作人员重视创建工作。2、对管理人员的培训到位。3、技术档案管理系统全面。4、双向转诊制度落实较好。3、医疗质量组亮点：1、上半年工作汇报材料，质量指标超过业务指标。2、思想道德建设与医院文化及等级医院创建相关联。3、科室基本培训扎实，医务人员对核心制度及基本技能掌握到位。4、部分病历医患沟通及告知内容较好(王兴华、仲卫东)。4、医疗技术组亮点：1、抗生素施行分类管理，抗菌药物使用合理。2、抗菌药物相关指标控制较好。3、医疗技术准入工作

9、合理、资料完整。4、麻醉术前访视制度及手术前安全核查制度执行较好。5、技术项目病历准备较好。6、新开展新技术、新项目有论证。7、危急值报告制度执行较好。5、医疗服务组亮点：1、创建措施有力，标准掌握扎实，措施落实到位。2、现场：1)基础管理扎实，环境干净，无“脏、乱、差”现象。2)未见吸烟现象。3)随机提问五个患者及家属，对医院告知制度给予较高评价。6、护理工作组亮点：1、护理团队团结、积极向上，护理人员精神饱满。2、有完整质量评价体系。3、优质护理服务落实到位。4、一般护理与专科护理齐全。5、健康教育覆盖面_%。7、医院信息组亮点：1、医院信息化建设按规范进行。2、信息科人才队伍梯队合理。(

10、二)科室层面二、目前创建工作存在的缺陷及原因分析1.行政管理组问题：1、缺_应急演练资料2、缺医院发展规划及_计划落实的材料。3、缺住院医师规范化培训资料。建议：1、资料的装订要统一。2、编印制度汇编。2、人才队伍组问题。临床三级医师结构比不达标。建议。完善人才建设机制，做到切实可行以留住人才。3、医疗质量组问题：1、缺少科室层面中长期发展规划。2、台账资料与实际有偏差。如。qc小组成员不知道qc小组活动记录。3、管理手段缺少多样化，不能按照pdca进行。4、术前讨论格式内容要统一标准和落实。主持人要最终总结并签字确认，发言顺序要合理。5、输血知情同意书版本要统一。6、非患者本人签字，一定要有

11、授权委托书。麻醉同意书要患者本人签字或使用授权委托书。建议。建立适当的激励机制。抗生素使用：检查类切口病历_份，大部分都能做到术前、术中、术后预防使用抗生素建议：1、进一步加强抗生素使用规范的落实。2、抗菌药物使用要按照药物说明书使用，检查发现一份病历，头孢尼西钠一天使用3g，超量使用。4、医疗设备组问题。未能完全执行创建标准，如非卫技工程技术人员不达标。5、院感建议：1、医院感染管理科要独立，完善医院管理科的_体系。2、各科室软件资料内涵要进一步加强。3、加强对重点科室的监管力度，如手术室手术无菌包胶带不粘等，规范新院人员设置、服务流程、物品使用等环节。6、医疗技术组问题：1、临床微生物学送

12、检率不足。2、技术项目病历内科较好，眼科、口腔科、耳鼻喉科尚不足。3、部分技术病历诊断不明确。4、重点项目不达标。5、重点科室数量不足。6、中级职称以上医师在统计源以上期刊发表论文数量严重不足。7、缺营养科病历。建议：1、一般技术项目不足的可用重点项目替代。2、避免使用诊断不明的病历作为技术病历7、医疗服务组不足：1、药房发药窗口，无药师对药物用法的建议。2、医院加床较多，建议加强周转。8、护理工作组建议：1、加强口服药的规范化管理。抽查八病区，某个病人床头柜内有12#安定，不符合要求。2、加强护理人员观察临床的能力培训。3、加强优质护理服务的保障系统。9、医院信息组问题：1、his系统功能评

13、价缺项多。2、系统支持、辅助决策功能不足。3、pacs系统目前仍缺项。4、医院期刊、图书的藏书量不足。5、未开展远程教育。建议：1、补齐his系统缺项。2、完善数据安全预防机制。3、整合现有系统，完善功能。4、完善现有资料。10、基础设施组问题。每床占医院总土地面积和建筑容积率不达标。建议。进一步完善资料，包括用来说明的佐证资料。2022年医院创建“和谐文明服务窗口”总结范本（三）创建“人民满意医院”工作总结_年，我院在市卫生局和镇政府的带领下，紧紧围绕_精神，按照余姚市“人民满意医院”创建评议活动要求，自我加压，同心协力，真抓实干，切实改进医院作风建设，强化服务，提高效率，促进发展，认真开展

14、创建“人民群众满意医院”活动，不断提高医院管理水平，不断深化医院内部改革，全面推行绩效工资，较好地调动了全院职工的积极性。现将今年的创建活动汇报如下：一、建立长效机制，提升服务质量今年我院切实健全各项监督机制，加强党风廉政建设，把医德医风作为重点抓，通过一周早会、各种培训会议、内部oa等各种形式宣读法律法规、执业医师法等内容，以进一步端正医德医风，不断改善服务态度，着力提升医护人员服务质量。每月不定期进行_次患者满意度测评工作，通过征集患者对医院、对职工的建议，认真探讨并加以解决，做到患者满意。同时，我院还聘请了_名行风监督员，通过另一种渠道、另一种视角看医院，接受社会的监督。成立了信访领导小

15、组，在门诊大厅醒目位置公布投诉电话，并挂有意见簿，及时受理患者投诉，加强医患沟通，化解医患矛盾，维护患者的合法权益。二、注重内涵建设，提升医治水平我院始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基，更加注重医院的内涵建设。通过开展岗位大比武大练兵、服务质量评比等活动，努力改善服务态度，提高业务水平，提升病人的满意度和安全感。三、注重医疗安全，严格防范医疗纠纷及事故。在严格执行各种制度的基础上，我们十分注重医疗安全，认真制定了防范处理医疗事故预案，防范措施到位，杜绝医疗事故的发生，万一发生要能迅速、及时、认真地处理，并及时上报。平时要注重建立和完善医患沟通制度，主动加强与病人的联系，耐心向病

16、人交代和解释病情，使用通俗易懂的语言，要充分尊重患者的知情、同意权，教育职工牢固地树立“医疗安全，重如泰山”的观念，安全就是质量，安全就是效益，时刻绷紧医疗安全这根弦。由于安全意识浓厚，同时加强医院绿色通道的建设，制定医疗事故预防及处理预案，确保抢救渠道畅通。每月进行医疗文书书写的检查，对不合格病历在内部oa上予以公示，以督促医生认真书写，杜绝差错。今年我院未发生医疗事故及大的医疗纠纷，医疗秩序井然，医患关系和谐。四、创建数字化医院，简化就医流程通过大半年的努力，今年我院投资_多万元，创建了数字化医院，极大简化了患者的就医流程。通过双向转诊，引导患者通过社区预约市级专家门诊和大型设备检查。大厅

17、内设有自助挂号取单一体机，患者可自助挂号，并可以自助查询、打印检验报告单，节省排队时间。在此机上公开了医院内药品及相关费用的价格，患者通过查询一目了然，增加了收费的透明度。在注射室配有移动输液pda，排队叫号系统优化了医院的信息化服务。医生工作系统建立了集服务、管理为一体的信息系统，居民电子健康档案与医生的工作站互联，以方便医生更好的了解患者的情况。信息系统对医生的用药可以定期进行统计分析，以时刻提醒医生合理使用抗菌药物，不开大处方。在综合管理平台内还设有绩效考核版块，管理者可通过此系统对药品、财务、人员绩效考核进行管理。五、加强基础建设今年我院投入_万元对停车棚和电子大门进行改造。两个停车棚使患者停车有序，医院环境干净整洁。_月份推行了精细化服务，更加细化了原有便民惠民措施，以更好地为患者服务。尽管在过去我们取得了一些进步，但是我们清醒地认识到还存在许多不足。我们一定与时俱进，不断改进服务，为全镇及广大患者提供优质服务，争做“人民满意医院”。2022年医院创建“和谐文明服务窗口”总结范本（四）1、在等级医院创建工作中，医务科任务重，本人深感责任重大，压力也很大。但是，我们不能有畏难情绪，要知难而进，因为这项工作必须要做，而且要做好，没有后退之路。由“二甲办”牵头，我们把二级综合医院评审标准实施细则