基于KANO模型的线上、线下结合的导视移动医疗APP调查问卷

1、基于KANO模型的线上、线下结合的导视移动医疗APP调查问卷基本信息1. 1.请问您的性别是： 单选题 *男女2. 2.您的年龄？ 单选题 *20岁及以下21-30岁31-42岁43-55岁56岁及以上3. 3.请问您的学历？ 单选题 *高中及以下专科本科研究生及以上4. 4.您的职业？ 单选题 *学生工人公司职员专业人员(教师、律师、医生、记者等)事业单位人员自由职业者其他5. 5.您一年内医院就诊的频率？ 单选题 *03次35次510次10次以上6. 6.您的月收入(生活费)？ 单选题 *1000元及以下10002000元20003000元3000元以上7. 您每个月在医疗方面的消费？ 单

2、选题 *500元及以下5001500元15003000元3000元以上8. 7.您使用互联网医疗类APP的频率？ 单选题 *极少使用偶尔使用经常使用必不可少9. 8. 您使用互联网医疗类APP时会遇到那些问题？ 多选题 *使用起来操作步骤太多，页面复杂界面都是没用的消息使用时一些消息看不懂隐私安全没保障常用的功能不好找其他10. 9.您在线下医院诊疗时有哪些问题？ 多选题 *排队时间太长不知道自己的病应该找哪个科的医生不知道科室、医生在哪预约太麻烦其他11. 10.您对医疗APP的使用意愿如何？ 单选题 *感觉没有必要，不需要有兴趣了解无所谓比较需要非常需要板块2 线上诊疗前服务12. 1.如

3、果突发意外的时候可以通过APP快速求救矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？13. 2、如果APP可以提醒您不要错过挂号矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？14. 3. 如果指定医生放号的时候APP可以第一时间提醒矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？15. 4. 如果指定时间段号源放号（有人取消预约突然有号源）时APP可以第一时间提醒矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢

4、有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？16. 5.如果可以在APP上预约去医院取药矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？17. 6. 如果APP有根据实时路况一键提供去指定医院的最优路线规划的功能矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？18. 8.如果可以在APP上快速了解医院的情况（基本信息、医疗资源、医资力量）矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？19. 9. 如果

5、遇到专业词条在APP上可以得到解释说明矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？20. 10. 如果预约医学检查后可以在APP上了解检查前、中、后的注意事项矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？21. 11.如果在APP上可以显示自己预约科室排队情况（排队人数、预估时间）矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？板块3 医院内诊疗服务22. 1. 如果通过APP能清楚地了解医院内的诊疗流程矩阵单

6、选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？23. 2. 如果住院病人可以通过APP能一键呼唤医生护士矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？24. 3.如果可以通过医疗APP了解住院康复进度矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？25. 4.如果可以通过医疗APP可以快捷办理出入院的手续矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？板块4

7、数据管理功能26. 1、如果在APP中有提供医保信息查询的功能矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？27. 2、如果在APP中可以随时查看医疗余额并充值 矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？28. 3、如果在APP中能够查询到诊疗档案历史记录矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？29. 4、如果在APP中能够有和家人们进行健康状况的信息共享功能矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当

8、然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？30. 5、如果在APP中有能够帮助您进行报告（体检报告、术后身体情况报告、康复训练数据报告）解读的功能矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？板块5 APP页面与交互设计31. 1、如果app能快速找到想要功能，增加功能识别度矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？32. 2、如果APP的文字阅读量适宜，即APP的一个页面内文字占比约为矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功

9、能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？33. 3、如果可以在APP内自定义界面（字体、字号、色彩、界面切换方式）矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？34. 4、如果在使用app时进入指定页面的层级在4个以内矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？35. 5、如果app采用的是3D化页面风格矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢采用这个风格的话，您的评价是？不采用这个风格的话，您的评价是？36. 5、如果app采用的是插画化页面风格矩

10、阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢采用这个风格的话，您的评价是？不采用这个风格的话，您的评价是？37. 5、如果app采用的是拟物化页面风格矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢采用这个风格的话，您的评价是？不采用这个风格的话，您的评价是？38. 6、如果app界面采用大量采用图标化设计矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？39. 7、如果app内置有朗读的功能矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？40. 8、如果app界面有针对色弱也能使用的功能矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？板块1 用户身份筛选41. 1、如果进入医疗APP可以自选身份（如患者、医生、患者家属）矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？42. 2、如果进入APP时能对您的身体状况有趣味自测的功能矩阵单选题 *很不满意可以忍受无所谓理所当然很喜欢有这个功能的话，您的评价是？没有这个功能的话，您的评价是？43. 3、如果进入APP时患者或者患者家属可以通过扫描病例快速输入身份信息并得到历史就诊记录矩