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文档简介

1、豆角月亮 2014.4.21问题病人的护理目的：以问题为目的 分析及总结 的过程，实际是一个在今后工作的提高过程。以问题为基础12 体会3技巧注重信息反馈 患者，男46岁，以“上腹部不适1年”之主入院，入院诊断：腹痛待查？2012. 9.15入院，入院后2级护理，无陪人，能自理，9.20行小肠镜检查，责任护士橙子：10.1大约10点，1. 患者及家属呼叫护士， 2. 护士未及时接传呼器， 3. 护士不恰当的语言引起家属的朋友不满； 橙子： 在护士站苹果： 治疗室配药香蕉： 病房梨： 病房家属朋友找到治疗室，叫护士，护士告诉她去了，同时实习护士从处置室走进病房，家属朋友说“你咋还不去了，护士再次

2、告诉她，从这边去了，家属朋友也要从处置室走出去，被正在配药的护士拦着说“这是治疗室，里面都是药，家属不能进来”家属朋友误会说“我又不是贼，偷你们的东西”掌握沟通技巧消除纠纷隐患在与病人进行语言的交往中，护士要善于控制自己的情感，规范自己的行 为，使用规范性语言， 要注意说话的语音、 语调，并让患者能 听懂。在沟通过程中态度要真诚，交谈时不要只顾自己说话，要不时观察患者的反应，留给患者说话的机会，切勿打断或转换话题以免影响谈话的深入。要善于倾听，有效地倾听是沟通技巧的核心部分，适时引导，可使患者畅所欲言。在回答患者的问题时，应以实是求是的态度，适可而止的回答，不知道的避免信口开河，埋下纠纷隐患。1.老年患者2.肝硬化3.精神分裂症4.脾气暴躁着重视细节服务提供人文关怀必须重视满足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，为病人提供温馨、舒适、满意的就医环境。如公共卫生间地面积水易滑、热水器及微波炉使用程序等。落实安全操作程序，预见性地发现问题并及时消除隐患。“向病人多伸一把手”， “

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