2022年医院职工手册

1、甘洛县人民医院员工手册（试行）第一章人事管理第一节 招聘与录取第一条 本院面向社会、高等院校公开招聘基层、中层、高层管理人员和专业技术人员。第二条 医院实行定岗定员。第三条 医院招聘员工坚持“公开、平等、竞争、择优”的原则。第四条 医院办公室统一负责对员工招聘工作进行宏观管理、总体协调、指引监督及组织具体实行，各部门（科室）严禁擅自招聘录取人员。第五条 应聘人员应全面理解本院的招聘条件，招聘条件作为后来双方建立聘任合同的附件。应聘人员在全面满足招聘条件的基本上对的填写应聘申请表，保证所填信息真实、客观、有效，并对本人所填信息承当所有法律责任。录取后个人信息发生变化时，受聘人员应在5个工作日内书

2、面报告院办公室。第六条 非初次就业的新入职的员工，须在报到之日前，提供与原单位解除聘任关系的书面证明。第七条 员工招聘考核采用面试、笔试相结合的方式，也可根据岗位具体规定以实际操作现场考核。第八条 面试或笔试及考核通过后，院办公室组织安排体检。 凡体检不符合规定的应聘人员，取消聘任资格。第九条 体检合格的人员均须接受岗前培训。由院办公室负责组织对其进行医院概况、基本规章制度、法律法规、基本福利待遇、医院基本工作体系的培训。第十条 培训后按照医院统一格式填写培训记录，表白对上述培训内容与否理解并接受。如应聘人员乐意接受，双方建立聘任关系，双方在规定期间内签订合同。如不乐意接受，该招聘工作终结，彼

3、此不建立任何法律关系。第十一条 初次录取的人员一律实行试用期。试用期间原则上不容许休假，确因特殊因素休事假或病假，试用期按休假天数顺延。曾经在本院工作，离职后又重新返聘的员工，如岗位没有变化，可以不实行试用期。 第十二条 新聘员工试用期满，应向医院办公室提出转正申请和自我总结，有关试用部门应根据新聘员工在试用期间的体现，客观、公正地进行评价并写出评语，医院主管部门进行综合考核，做出转正与否的决定。不予转正的新聘员工，不得再延长试用期，双方聘任合同关系终结。第十三条 员工录取后，均需提供如下证件：身份证、毕业证复印件、技术职称证、执业证原件；退休人员应提供退休证复印件，未退休但停薪留职的，应提供

4、与原单位的停薪留职证明原件。第二节 聘任合同第一条 医院和聘任员工依法签订书面聘任合同（聘任合同根据聘任人员的身份不同分为：劳动合同；劳务合同；人事聘任合同）。原则上，聘任合同期限为一年，对于特殊杰出人员，经双方协商一致，聘任合同期限可以超过一年。第二条 聘任合同履行期间，双方经协商一致，可以对聘任合同条款进行变更。第三条 聘任期满，双方协商一致，可以续签聘任合同。任何一方有延续的意愿，应在合同期限届满前三十天内向对方提出书面规定，经双方协商一致，续签合同。第四条 员工应按照医院告知的时间及时签订聘任合同，如逾期不予签订，视为放弃聘任，医院不再与其签订合同，并有权规定其承当录取该员工所产生的所

5、有费用。第三节 执业注册根据医疗机构从业人员管理的有关规范，专业技术从业人员必须按规定注册到本医院。在签订聘任合同后，专业技术从业人员必须在规定的期限内办理注册变更，逾期仍未办理完毕的，医院有权与有关人员解除劳动或劳务关系，并有权规定有关人员补偿医院因录取所支付的费用。第四节 辞职、待岗及解雇第一条 辞职员工在聘任合同有效期内规定辞职，应提前三十天书面向医院办公室提出申请并阐明理由。员工辞职申请未得到正式批准前，应继续正常工作，不得擅自离职，否则视为旷工，医院有权按照旷工等有关管理规定进行解决。第二条 待岗 员工有下列情形之一的，医院可安排员工待岗1-3个月，待岗期间员工应按照医院规定进行待岗

6、学习，正式职工只能领取岗位工资和薪级工资（临聘人员只能领取合同工资），不再享有其她福利及有关待遇。待岗期限满后，本人提出恢复岗位申请，医院根据其体现决定与否恢复岗位：（一）严重违背国家法律法规、医院劳动纪律、行风管理等医院有关规章制度者；（二）不能胜任岗位规定的；（三）科室（部门）定编定员后富余人员；（四）医院觉得其她需要待岗情形的。第三条 解雇员工有下列情形之一的予以解雇：（一）医院在聘任合同有效期内因业务及经营需要终结聘任，应提前三十天以书面形式告知员工本人，并依法支付补偿金；（二）因浮现本节第二条所规定的情形待岗后，在待岗期间再次违背国家法律法规或医院有关规章制度的；（三）经待岗恢复工作

7、后，仍不能胜任工作或再次违背国家法律法规和医院有关规章制度的；第四条 试用期内员工如想解除聘任合同的，应提前15天告知医院，以便医院作出相应安排，未按照上述规定告知医院导致医院受到影响或遭受经济损失的，应补偿医院损失。第五条 聘任关系终结，须按照如下程序办理有关手续：（一） 医院批准员工辞职申请或医院发出解雇告知后，员工应按照医院规定办好工作交接手续，并进行有关物品的归还，如不按规定进行工作交接或归还财物对医院导致损失的，医院有权规定其补偿损失。（二） 员工按规定完毕上述手续后，医院与员工签订聘任关系解除备案表，聘任关系自此终结。财务部门凭聘任关系解除备案表结算当月工资及其她费用。第二章 劳动

8、纪律及考勤制度第一节 劳动纪律第一条 全院职工应遵守国家法律法规,遵守医院各项规章制度,严格作息时间、准时上、下班,不迟到,不早退,不旷工,自觉维护劳动纪律。 职工超过规定上班时间未到者为迟到，未到下班时间离开者为早退，上班时间非因工作因素不在岗为脱岗。迟到、早退、脱岗超过1小时视为旷工半天，超过2小时，视为旷工1天。凡未经请假或假满未续而擅不到岗者或不服从医院岗位工作安排均以旷工论处。每迟到、早退一次由科室惩罚当事人50元，如科室未执行，扣除科室相应目的管理分值。当月迟到、早退合计五次的视为严重违背劳动纪律，除按照上述规定扣款外，可对其进行待岗解决；旷工视为严重违背劳动纪律，当月旷工合计一天

9、可予以其待岗解决。如旷工合计三天以上，医院有权立即予以解雇。有旷工行为年度考核不能评为优秀。 第二条 凡工作时间浮现吵架、打架斗殴,酗酒闹事、睡觉等情形的,除扣科室相应目的管理分外，吵架或睡觉一次惩罚200元，打架斗殴或酗酒闹事一次惩罚500元。 第三条 上班期间有干私活、带孩子、打扑克、下棋及玩手机或上网等与工作无关情形的，经查实后扣100元/人次，非工作人员进入特殊工作场合的一次惩罚科室200元，因此严重影响工作的，按医院有关规定从重惩罚。 第四条 全院职工均应保持通讯畅通和联系方式。特别是中层干部一定要保持24小时通讯畅通和联系方式，一次联系不上惩罚当事人50元。 第五条 上班时间不准在

10、工作场合嬉笑和大声喧哗,在急救、查房、检查、手术、治疗和开会时手机一律置于静音、振动或关机状态，非工作需要不得接听或拨打。如有违背，每次惩罚20元。 第六条 工作时必须按规定着工作装，挂胸牌上岗。职工仪表大方，语言文明，符合职业身份。严禁蓬头散发、浓装艳抹、留长指甲、蓄长须及穿短裤、趿拖鞋上岗。如警告后仍不予改正的，每次惩罚20元。 第二节 考勤管理制度总 则 第一条 为加强我院职工考勤工作,提高工作效率和工作质量,保障我院工作的顺利进行,根据中华人民共和国劳动合同法、中华人民共和国劳动法、女职工劳动保护特别规定、四川省人口与筹划生育条例和省、市、县的有关规定,结合我院实际状况,特制定本管理措

11、施。 第二条 考勤工作的重要内容是考察我院职工遵守作息制度的状况,涉及迟到、早退、请假、超假、销假、旷工、各类假期等。 第三条 本措施合用于我院所有在编在职及聘任职工。 第四条 考勤有关规定 （一）医院实行院科两级考勤负责制,院考勤到科室,科室考勤到个人。科室主任或护士长兼任科室考勤员，负责科室考勤工作, 严格执行考勤制度,认真作好考勤记录工作，院办公室负责全院考勤工作，严格执行医院考勤制度，并保存请、销假单据。 记录出的出勤数据作为职工出勤、薪酬发放、考核、进行处分及惩罚根据。 （二）全体职工必须严格遵守医院规定的工作时间 ，行政班实行5天工作制，每周工作时间为星期一至星期五。夏季工作时间8

12、:00-12 :00, 14:30- 18:00。冬季工作时间8：30-12 :00, 14:30- 17:30。实行轮班制度的，每周按科室提交的排班表上下班。（三） 医院按月为考勤时间单位进行考勤，当年内员工可休节假日，未休的不能延续到下年，由科室自行补贴。（四）各科室每月5日前将上月考勤表经科室负责人审核签字上报院办室，经院办审核后报分管院长审核签字存档，同步进行公示后交财务科等有关科室、部门兑现奖惩。 （五）全年出勤率核算，凡国家法定的节假日休假期间按出勤计算。作为年终考核的重要条件，全年出勤率必须达到95%以上方能评为优秀。聘任制职工在试用期内事假合计达十五天者视为不能胜任工作予以解雇

13、。 第五条 请销假制度（一）全院职工但凡需要请假者，均应本人书面申请，附带有关证明，按规定的程序和审批权限办理请假手续。要严格执行请、销假制度,一般职工请假2天及如下的写请假申请经所在科室主任或护士长批准，相应的职能科室审核报院办公室备案；请假3至7天的由所在科室主任或护士长、相应职能科室负责人依次批准报分管院长审批后交院办公室备案；请假8天及以上的经所在科室主任或护士长、相应职能科室负责人、分管院长依次批准报院长审批后交院办公室备案。科室副职请假两天及如下的由所在科室正职、相应职能科室负责人批准，分管副院长审批后交院办公室备案，科室副职请假3天及以上的经所在科室正职、相应职能科室负责人、分管

14、副院长批准，院长审批后交院办公室备案，科室正职请假由相应职能科室、分管副院长批准,院长审批后交院办公室备案;中层干部休息时间离开县城的必须电话或口头向分管院长或院长请假；所有人员请假必须提前办理完请假手续方能离动工作岗位。不按规定请假擅自外出者按旷工论处。 （二）凡因生产、急病等事由不能事先办理请假手续者,可以根据具体状况先通讯联系且于次日补办请假手续(特殊状况可由她人代办或延期办理，但必须书面阐明理由),过期不办手续者按旷工解决。 （三） 请假期满后,请假人应到所在科室、相应职能科室、院办公室销假。不及时销假者按逾期解决。因故续假,须于假期满前阐明理由,批准后方可生效。遇故意外状况,不能及时

15、续假而逾期者,返院销假时应阐明因素,并由有关部门开具证明,按规定权限审批后可补办请假手续。 （四） 凡请假手续不符合程序规定或伪造理由骗取假日者,均视为旷工，并视情节轻重予以相应解决。 （五） 因意外或特殊状况等不可抗拒的因素而未履行请假手续离开岗位的视为请假。 若请假理由不充足或会阻碍工作时，医院可酌情不予准假或缩短假期或令改期请假。第 六条 探亲假（一） 凡在我院工作满一年以上的在职职工不与父母或配偶居住在一起(指户口所在地),且又不能运用公休假日团聚(团聚指在家休息一夜和休息半个白天)的,可享有探亲假(居住地在我市和运用公休假日能团聚的,不能享有探亲假)。 （二）看望配偶的每年予以一次探

16、亲假,假期30天。 （三）未婚职工看望父母每年给假一次,假期20天。 （四）已婚职工看望父母(不涉及岳父母及公婆)每4年给假一次,假期为20天。 （五）超过2个月的不再享有当年探亲假。 （六） 职工在一年内请事假与亲属团聚合计超过探亲假规定天数,不再享有当年探亲假。职工在家与亲属团聚合计超过探亲规定天数的,取消其当年享有探亲假的待遇。 （七） 职工父母与配偶同居一地的职工只能享有一次探亲待遇。 （八） 探亲假不能分期使用。探亲假期间因急病超过了假期,须及时与院办公室联系,回院后持县以上医院诊断证明,按病假完善手续,无合法理由超假者,按旷工解决。 （九） 享有放射假待遇同步又符合休探亲假条件者两

17、种假期可合并计算。 （十） 欲休探亲假者,本人应提前一周按请假手续审批程序提出申请。 （十一） 职工看望配偶、未婚职工看望父母、已婚职工看望父母的来回路费均自费。 （十二） 以上假期不涉及路途,但涉及法定节假日和双休日，休假期间工资照发，扣发奖励绩效工资及其她福利待遇。 第七条 年休假 （一） 在科室保证完毕工作任务,不另增长人员的前提下,工作人员工作年限满1年、满、满后，从下月起享有相应的年休休假天数，即合计工作已满1年不满的，年休假5天；已满不满的，年休假10天；已满的，年休假15天。国家法定节假日、双休日不计入年休假的假期。 （二） 职工有下列情形之一的，不享有当年的年休假：1.请事假合

18、计20天及以上的；2.合计工作满1年不满的职工，请病假合计2个月以上的；3.合计工作满不满的职工，请病假合计3个月以上的；4.合计工作满以上的职工，请病假合计4个月以上的； 5.职工受到记大过以上处分的； 6.各类外出培训、进修3个月及以上的。 7.按规定不能享有年休假的其她情形。 （三） 职工已享有当年的年休假，年内又浮现第第七条（二）各项规定的情形之一的，不享有下一年的年休假。 （四） 根据各科室工作的具体状况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假。年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，分段安排原则上不超过两次。一般不跨年度安排。年休假申请需提前7天，按请假审批程序办理休假手续

19、后方可休假。未经批准,自行休假的按旷工解决。 （五） 为保证职工的身体健康和休息权利，医院鼓励职工休年休假。应休未休的视同个人放弃，医院不再支付额外报酬。 （六） 休假期间工资照发，扣发奖励绩效工资及其她福利待遇。第八条 婚 假（一） 职工到医院入职后结婚的享有休婚假的权利。按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享有3天婚假。符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享有晚婚假天(含3天法定婚假)。（二） 结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另予以路程假。 （三） 在探亲假期间结婚的，不另给假期。 （四） 婚假应在领取结婚证后一月内一次休完，未休完者按自动放弃解决。婚假涉

20、及双休日和法定假日。 （五） 再婚的可享有法定婚假，不能享有晚婚假。（六） 职工需持民政部门颁发的结婚证明材料按请假审批程序办理有关手续后交医院办公备案方可休婚假。 （七） 休假期间工资照发，扣发奖励绩效工资及其她福利待遇。第九条 丧 假（一） 职工的直系亲属(祖父母、外祖父母、父母、配偶、子女)、公婆、岳父母或本人自幼赖以抚养的亲属死亡,给丧假4天,丧事在外地料理的，可根据路程远近，另予以路程假。 丧假涉及双休日和法定假日。 （二） 丧假期间如有特殊状况,应及时与院办公室联系,否则,超过批准的天数按旷工解决。 （三） 来回路途费用由职工本人自理。休假期间工资照发，扣发奖励绩效工资及其她福利待

21、遇。第十条 生育假（一）自然产假98天,剖腹产另加15天。多胞胎生育的,每多生育一胎,增长产假15天，生育假涉及双休日和法定假日。 （二） 晚育(年满24周岁筹划内生育第一胎者)给产假150天,但必须在产后四个月内办理独生子女证,否则超过法定假天数按旷工解决。 （三） 女职工违背国家有关筹划生育政策规定生育的,不合用本规定,一律按病假看待。（四）哺乳不满1周岁婴儿的女职工,每天予以2次哺乳时间,每次60分钟（含路途时间）,上、下午各一次。生育多胞胎的,每多哺乳一种婴儿,每次哺乳时间增长30分钟。 （五）女职工怀孕七个月后和在哺乳期内的原则上不安排夜班。 （六） 在哺乳期内的女职工不得迟到、早退

22、,随意延长哺乳时间和增长哺乳次数,否则按旷工解决。 （七） 休假期间工资照发，扣发奖励绩效工资及其她福利待遇。 第十一条 节育假（一） 放置节育环,自手术之日起休息2天,取环休息1天。男扎休息10天,女扎休息20天，流产20天。 （二） 女职工流产加女扎休息40天。节育假涉及双休日和法定节假日。（三）筹划外怀孕及未婚先孕等终结妊娠按病假看待;已婚女职工筹划内怀孕因医学需要终结妊娠的按节育假看待。 （四） 休假期间工资照发，扣发奖励绩效工资及其她福利待遇。第十二条 病假（一） 凡因病无法坚持正常上班需要请假者,如在本地患病的，须持所患疾病专科高档职称医师开具的诊断证明，如在外地患病的，应有本地二

23、甲及以上医院开具的证明,并第二章第五条（一）办理请假手续。病假计算涉及双休日和法定节假日。（二） 职工因病需到外地检查治疗者,应有专科科主任会诊，所在科室主任签字批准后,开写转诊证明,执行医疗保险转诊程序和院请假程序后送交财务科办理。 （三） 新进院人员在试用期间,休病假一种月以上者,经院长办公会研究应合适延长试用期。 （四） 病假在2月以内发放本人当月工资的90%；34月为本人当月工资的85%；56月为本人当月工资的80%；6月以上为本人当月工资的70%，期间不享有奖励绩效工资及医院其她福利和待遇。遇有特殊状况由院长办公会议另行研究决定。（五） 聘任制职工病假期间以合同工资为原则按第五十五条

24、规定的时段和比例扣发。第十三条 事 假（一）职工因私事请假,均为事假。且必须提前一天办理请假手续，事假最长期限为15天。 事假时间计算不涉及双休日和法定节假日。 （二） 请事假按第二章第五条（一）规定办理有关手续。 （三） 因服毒、自杀等个人行为而导致的医药费自理,休息治疗期间按事假看待。 （四） 因特殊因素被动离动工作岗位未能履行请假手续的按事假看待。因触犯法律法规和党内纪律等被监管、双规、问讯等离动工作岗位的，除按事假考勤外，一切工资福利暂停，待解决成果发布后根据有关规定执行。 （五） 事假期间职工享有当月工资的80%，不享有奖励绩效工资及其她福利待遇。第十四条 放 射 假（一） 从事放射

25、工作的职工每年享有放射假30天,原则上一次性休完，一般不跨年度安排。 （二） 根据科室工作的具体状况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工放射假。放射假申请需提前7天，按第二章第五条（一）办理休假手续后可休假。未经批准,自行决定休假的按旷工解决。 （三） 为保证从事放射工作的职工的身体健康，根据有关规定，放射假为必休假期。应休未休的作放弃解决，医院不再支付额外报酬。 （四） 病、事假超过一种月者,当年不再享有放射假；当年已享有放射假，后又有病、事假超过一种月情形的，下年不再享有放射假。 （五） 休假期间工资照发，扣发奖励绩效工资及其她福利待遇。第十五条 面授假（一） 经个人申请,科室批准,参与各类

26、本专业在职教育的脱产学习时间按面授假解决。 （二）在不影响科室正常工作的前提下,科室尽量安排面授时间。 （三） 休假期间工资照发，扣发奖励绩效工资及其她福利待遇。第十六条 工伤假（一） 职工因工受伤经劳动部门鉴定认定为工伤或患职业病依法获得职业病诊断证明书并需停工留薪，享有工伤假。 （二） 职工自伤、违背操作规程受伤以及与工作无关的打伤、受伤均不享有工伤假。 （三） 工伤假的期限根据伤残鉴定级别而定，停工留薪期间按本人全额档案工资原则执行。护理费、伙食费按规定报销，但因在上下班途中浮现的交通事故而受伤的，其费用由肇事方负责。工伤职工评估伤残级别后，停发原待遇，按照工伤保险条例的有关规定享有伤残

27、待遇并由劳动部门从工伤基金中发放。停工留薪一般不能超过12个月，严重伤残的经劳动部门鉴定确认，可合适延长，延长期限不超过12个月。 （四） 未获得工伤鉴定或职业病鉴定证明的不得享有工伤假和工伤待遇。本院职工上班期间被病人或其家属肇事致伤而不能正常工作的及因维护本院利益致伤的，休假和待遇视具体状况由院长办公会再行研究决定。第三章医德医风规范、考核措施及违规惩罚细则第一节 医德医风规范第一条 医院工作人员要遵守法律、法规，遵守技术操作规范，树立敬业精神，遵守职业道德，尽心竭力为患者服务，千方百计为病人解除痛苦。第二条 职工上岗必须按医院统一规定着装，衣着整洁，并佩戴有本人姓名、职务、职称的胸牌上岗

28、，佩戴首饰不得外露，做到仪表大方，举止端庄。第三条 语言规范、文明，态度和蔼可亲，要同情、关怀和体贴病人。诊断中要认真倾听病人陈述，耐心解答病人提出的有关问题，做到有问必答，并应积极向患者宣传卫生保健知识。在任何状况下不得与病人争执。第四条 遵守劳动纪律，准时上班，上班时不窜岗、不脱岗、不闲聊或做其他私事，做到工作精力集中，认真负责，不推诿患者。第五条 关怀、爱惜、尊重病人。对所有病人不管其地位高下、权利大小、关系亲疏都应做到一视同仁、平等看待。第六条 严谨求实、实事求是、为病人着想。在诊断工作中根据医疗需求严格执行有关规定，做到合理检查、合理用药、合理收费，减轻患者承当。第七条 严格执行国家

29、物价部门收费原则，规范医疗收费，不得擅自提高收费原则或自立收费项目，做到不多收、不重收、不乱收、不漏收、保证患者利益。第八条 尊重病人的人格和权利，保护病人隐私，为病人保守医密，不得泄漏病人的隐私和医密，操作时必须采用隐私保护措施。第九条 医务人员之间应互学互尊、取长补短、团结协作，对的解决同行、同事之间的关系，在工作中不容许互相贬低、互相推诿责任、制造矛盾等现象发生。第十条 医务人员在出具疾病诊断证明书、健康证明、病假条、多种检查报告单等有关医学证明文献时，必须实事求是，不得弄虚作假，不得隐匿、伪造或销毁医学文书及有关资料。第十一条 廉洁奉公，自觉遵守法纪，不得运用职务之便索取、收受患者财物

30、或牟取不当利益，不得以医谋私。（一）医院全体干部职工在工作中不得以公开或暗示手段向病人及其家属索要“红包”及物品；（二）严禁医院工作人员运用处方权或其他职权搭车开药、各类检查、治疗等；（三）严禁在医疗活动中收取药物生产或经销单位以多种形式发放的变相回扣，如多种“宣传费”、“临床促销费”等；（四）不得擅自外出行医、促销等；（五）严格执行医院财务制度，任何科室和个人不得隐匿、转移各项医疗收费，不得直接受取钞票或截留、私分公款。第二节 医德医风考核措施 考核方式（一）积极下沉科室、窗口检查考核。（二）以多种渠道收集的行风有关信息为根据进行考核。第二条 考核主体（一）院领导班子成员、职能科室人员。（二

31、）上级和有关单位督查员。（三） 行风监督员（涉及秘密监督员和公开监督员）。第三条 考核对象及范畴各科室及全体员工（涉及临聘人员）。第四条 检查措施（一）明察暗访。院领导班子成员和职能科室人员每周四到科室检查，其她时间随机到科室明察暗访，查找问题并虚心听取病人意见及建议，及时记录、及时解决。（二）问卷调查和满意度调查。行风办每月进行一次问卷调查或病员满意度调查，从不同的角度收集信息。问卷或满意度调查覆盖率为85%，病员满意度90%视为不合格。第五条 投诉登记及解决制度 (一)设立投诉接待室 接待室原则上设在行风办（党办），但为了以便病员及群众反映问题，各行政职能科室均视为投诉接待室，执行“首投负

32、责制”， 投诉接待人员应当认真听取投诉意见，如实填写甘洛县人民医院投诉登记表（见附件），核算有关内容，投诉人签字（或盖章）确认。匿名投诉按照国家有关规定办理。(二)执行凡投必处制 凡引起投诉，且投诉至院领导处、职能科室、行风办的事项均执行责任追究制，负责人惩罚基数为100元/人次，在此基本上按照医德医风违规解决细则予以并处（除投诉人和被投诉人之间在发生投诉前确有矛盾的，经核算调查后再行解决）。(三)投诉解决程序 各接待室呈报行风办行风办根据投诉内容进行分类解决。投诉解决时限不超过一周。(四)投诉性质涉及服务态度、技术水平及其她方面。第六条 行风监督聘任行风监督员（涉及秘密监督员和公开监督员），

33、随时对员工的服务行为进行监督，由行风办直接与其接触，认真听取监督员的意见和建议，行风监督员反映的状况系科室、个人医德医风问题的均视为投诉解决。 社会监督行风整治工作广泛接受各部门、社会各界人士和新闻媒体监督，认真听取各部门、社会各界人士的意见和建议，注重新闻媒体所反映的医德医风问题，但凡反映的状况系科室、个人医德医风问题的均视为投诉解决。第八条 临床、广泛接触患者的医技科室和服务窗口设立医德医风模范科室和医德医风模范楷模，年终进行评比。（一）医德医风模范科室2个。（二）医德医风楷模10名，其中医技 1名、医疗3名、护理5名、服务窗口1名（涉及挂号室、出院处、入院处、医保管理科、导诊）。（三）模范科室准入条件1.20人以上科室全年投诉不超过3次；10人以上20人如下科室全年投诉不超过2次；10人如下（涉及10人）科室全年投诉不超过1次 。2.病员满意度调查达到90%，。（四）医德医风模范楷模准入条件1.全年无投诉。2.全年无违规惩罚记录。（五）奖金模范科室：按模范科室人均500元予以奖励。医德医风模范楷模：奖励元/人