客服人员月度工作总结简短几句话七篇-客服月度工作总结

1、客服人员月度工作总结简短几句话七篇_客服月度工作总结 9月份的工作已经基本结束了，这个月的时间里，虽然在平常的时候没太多感觉，但现在认真下来对比一下，自己也在工作上有了不少的进步。在工作和服务上的水平和技巧都有了提升，就连自己的临场应变力量也有了不错的提升。 当然，不仅仅是在工作的力量中，对于生活，对于人际，都在学习间不知不觉有了很大的提升，这也与同事们在工作学习当中给我的关心密不行分。以下是我对这个月的工作总结归纳，盼望能让自己发觉更多的不足和需要提升的地方。 一、个人方面 在这个月的工作中，我照旧保持着在工作中学习，在实践中累积的习惯。平常在工作之余多去学习和讨教一些工作中的阅历，尤其是在

2、之前遇上的问题，不会就要准时去问，不将问题留到下次相遇。 实践虽然是个检验自己学习的好方法，但是这里是工作，我也不能这样轻率的将工作当作试验品，在实践自己的学习之前，我都认真的和同事和领导们请教，多去听取有阅历人的看法，结合自己的理解，去查找适合自己的方法。 二、工作方面 9月的工作中并未遇上太多难以应对的客户，虽然依旧有不少难以解释的状况，但是在我的努力以及同事们的关心下，都胜利的让客户了解并谅解我们。 在这个月里，我遇上难以解决的状况基本上已经没有了，这和之前我总是在工作中措手不及的状况相比实在是好了太多。当然，也并不是我已经可以独挡一面了，尽管我很不情愿麻烦其他的同事，但是我知道有些时候

3、不是我能逞强的时候，我能做的就是在他们后面好好的学，在今后遇上麻烦的时候能自己解决。 三、不足 在工作中我虽然坚持学习，但是阅历始终是特别重要的关键，没有阅历的支持，光有学问也是没有发挥出应有的作用。为了解决这个问题，在今后的工作中，我将更多的去总结、分析工作，在去累积和分析自己获得的阅历。 四、总结 9月的工作让我收获了许多，也发觉了更多自己的不足，学习是没有止境的，但是我也要留意自己在学习和工作上不要走错了步伐，要踏着稳健的步伐向着更上一层楼前进！盼望在之后的工作中，我也能不断的提升自己，完善自己！ 客服人员月度工作总结简短几句话【篇二】 xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不

4、懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(

5、服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时能够准时处理，从员工理解和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。 2、第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，透过这样的方式使全体员工都微笑应对每一位顾客，

6、为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，到达监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每一天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每一天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工

7、进店，透过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们透过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20 xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予批判训练为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也体现了

8、公司人性化管理，降低了以罚代管的被动这种局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训方案，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项透过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不明白如何开展工作，那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。在详细工作中服务办根据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按

9、时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客带给“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们务必根据总店的管理水平去管理，虽然此刻分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。 7、专心协作公司完成各项工作 从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了必需成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结20 xx年前三季度服务办工作，虽然取得了必需的成果，也受到领导认可，但是

10、我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在必需的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在必需的距离，全部在xxxx年第四季度xxxx年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但能够享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。 客服人员月度工作总结简短几句话【篇三】 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念。在9月份的工作中，我主要负责客服导医和的治理工作，依据拟定的工作

11、方案和领导的支配，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作9月份的主要工作进行总结，敬请批判指正。详细总结如下： 一、主要完成的工作 1、客服导医的治理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素养的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建品牌名院的进展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到

12、为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；匀称一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。 在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。

13、在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的同一。针对我院闻名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多，针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以

14、身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的乐观性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。 2、工作 工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步进展阶段。9月份以来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、关心和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而进步了.效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作： （一）制定部分询问师的岗位制度； （二）与询问职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率； （三）在网上及电话

15、与众家医院热线进行暗访沟通和学习； （四）依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作； （五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和.效益。 二、工作中的几点不足 （一）由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业知知趣对欠缺，当然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免出现差错。 （二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加夸大查讨论，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。 （三）由于客服工作具有不行预

16、见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通劝说力量和临机打算的力量，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素养。 （四）电话热线方面的不足主要体现为：相关学问和阅历较少，工作预见力量不强；对市场信息了解不够；专业学问不足，没有做好员工的培训工作。 三、工作建议 （一）院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。 （二）医生休息时应告知导医以便正确分诊。 （三）医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收进消费者，尤其是询问预约病人。 （四）加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等学问的培训。 （五）开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体职员进行

17、宣教，以免影响工作效率。 （六）让全员树立顾客不满危机意识，让员工参加院服务质量治理，制造最大顾客价值。 （七）希看能多给一些外出培训的机会，以进步自身素养，更好地为医院效力。 客服人员月度工作总结简短几句话【篇四】 时间过得很快，忙劳碌碌的在紧急有序的工作中，六月份已经过完，虽然工作比较繁杂，但我主要负责的工作分为三大板块。针对六月份的工作总结如下： 一、新契约业务 我负责的工作第一大版块就是新契约业务，也是工作重心占比较重的版块，依据六月份的工作中这一板块的数据对新契约工作做以下几点总结： 1、新契约录单差错率：六月新契约问题件差错率胜利掌握为0，这一方面表示保单质量的提高，工作人员专业技

18、能也有所提高。再有一点是由于随着E保通的大力推行，很多业务员均由自己使用E保通直接录入承保后，再将资料交回公司扫描。从而有效削减了新契约录单问题件的发生。但随着E保通的广泛应用，也出现了一些新的问题。由于E保通录入较为便捷，常常有业务员由于马虎而导致信息录入错误的，需要办理撤件重投或迟疑期退保。因此系统内会有较多重复数据，对中支的预收实收到账率、到账承保率及期内退保率都有较大影响。也由于E保通承保时效较快，很多业务伙伴对生日件要求也没有足够重视。常常由于接近生日而导致签单不胜利。因此需要加强E保通投保及核保学问培训宣导。 2、体检率及体检阳性率：本月体检比率比前几个月有所下降，主要缘由是营销员

19、选择投保客户时较多选择标准件投保，且选择险种时也较多选择免体检险种，因此下发体检件的多为年龄过大的客户，但同时也导致了体检阳性率过高，六月份共体检3人，3人体检结果均有特别值。体检阳性率则高达100% 3、通知书下发及回销：依据保单成本管理方法凡下发催缴通知书都需要罚款，但交单后不存钱的现象仍旧许多，再加上通知书回销不准时导致预收保单失效无法划款，也大大影响了中支业务的预收到账率。就算办理保单重投后，也严峻影响了保单承保时效。 二、理赔业务： 六月份总共理赔件数为7件，除其中一件医疗理赔案，经查勘人员调查后证明为带病投保拒赔外。其余案件均已赔付。柜台签收案件在完成系统签收立案时，半小时内完成率

20、达到100%。理赔时候回访率也达到100%。 三、投诉案件： 20 xx年6月投诉案件1件，为银代业务销售误导导致的投诉。对于此现象要加强业务员的品质管理，特殊是对银代业务销售培训及业务员品质质量需提高有效管理。 四、个人工作不足及改进措施 对于一个做客服工作的人来说每天都要面对很多性格不一的客户也会面临着各种不同的问题。业务虽然已在多年的工作中慢慢熟识，但对工作缺乏合理有效的规划。服务体系为现阶段公司十大体系落实的核心，作为一个客服人员服务也是最基本的工作，我们不但要做要客户的服务，更要服务好外勤队伍。以前对于外勤人员缺乏耐心，队伍的各项技能培训的力度不足，造成资源的铺张。自己没有做过外勤人

21、员也并没有进行实际的销售过程，许多东西都是纸上谈兵终感觉粗浅。培训的技能相对较弱，没有实际的传授阅历，没有精确的把握队伍人员的想法。但我可以在服务上做得更好，把事情做细。多站在业务团队的立场看问题，关心他们解决实际问题。哪怕是在工作中对一份微笑，也可以让外勤队伍有好的心情出外展业。在今后的工作中我会不断改进自身缺点。让自己养成良好的习惯，工作做得更称职，认真。将服务精神落实到位，落实到每一个细节中。 客服人员月度工作总结简短几句话【篇五】 时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了。在这一年里有欢快也有哀痛，有胜利也有失败。在欢快与哀痛、胜利与失败的交叉中，我渐渐的成长起来，业务技术水平也不

22、断提升，理论学问得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天根据备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库报表。 做货品出入库报表要留意的以下几点： 首先，要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户服务修理单销售保用单等单据。仔细核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否全都，如不全都马上仔细复检一次，如发觉问题准时和相关

23、领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。 其次，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后挨次上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三，要留意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要留意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要留意的是在传完之后要马上拿着货品出入库报表、神舟客户服务修理单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分

24、别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外，在上账的时候要特殊留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要马上上账。 当你接到服务站送来的货品时应留意： 首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题马上联系服务站进行核实，协商解决。 其次，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发觉使用公司彩页和烂

25、报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行劝说训练，关心查找缘由、寻求解决方案。 第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一起的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。 第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，马上联系服务站或经销商说明状况，共同查清缘由，妥当处理。 第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致仔细，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户询问和机器查询的有力保障。肯定要保证它的精确性，准时性，连贯性。 关于服务站申请备件发放及平安的留意事项： 第一，分公司客服必需保持自己库存

26、的剩余量，准时申请备件，并确保常用备件充分，以防服务站急需时没有备件可发。 其次，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。 第三，分公司客服切记公司财产平安大于一切，平常就多留意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班准时关闭电源，节省用电。 第四，分公司客服不仅要留意公司的财产平安，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。 关于特别处理的留意事项： 特别处理千万不要拖时间，由于我们的客户都盼望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的娴熟，有效的沟通，削减特别处理时间，为用户供应贴心的服务。有许多特别是关于

27、磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，认真检查机器的外观，与用户核对清晰，并加强爱护措施，尽量避开此类现象发生，让用户放心。 总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认仔细真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度打算一切，不管你是否能做好，进自己最大的力量去做。不仅是对自己力量的检测，还能不断地增加信念。 客服人员月度工作总结简短几句话【篇六】 过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展现公司的形象、服务的起点。对于客户

28、来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。 一，努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好工作。客户参观时我将时刻注意保持良好的服务态度，将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化，奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二，留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三，做好文具选购工作，学习一些选购技巧。了解所选购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，盼望将原选购的价格再降