客房员工年终总结大全10篇

1、精品文档Word格式 客房员工年终总结大全10篇 通过总结，人们可以把零散的、浅薄的感性熟悉上升为系统、深入的理性熟悉，从而得出科学的结论，以便改正缺点，汲取阅历教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。下面我给大家带来关于客房员工年终总结，盼望会对大家的工作与学习有所关心。 客房员工年终总结1 20_已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20_年创始一个好的.场面，更为了比20_年工作做的有进步，我们应当未雨绸缪，总结20_年的工作阅历，汲取教训，推动下一年的工作开展。我客房部做了以下工作： 一、对客房部总体来说是比拟劳碌的一年。 首先是抓好了日常效劳管理，勤到现场，觉察问题准时指出并进展

2、培训，以确保对客效劳质量，对客房清洁卫生进展全面检查，公共区域的清洁卫生准时检查，合理支配方案卫生，做好设施设备的维护保养工作。 其次是_年里对客房部区域的工程修理随时统计随时修理，有一部分修理问题修理进度缓慢，有遗留问题，故在20_年里，方案将各个区域的工程修理详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间修理状况并备案。 二、标准各管区，各岗位的效劳用语，进步对客效劳质量。 为了表达从事酒店效劳人员的专业素养，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种缘由，许多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较圆满的地方，但好东西贵在坚持，我们

3、将对此加大培训，督导力度。 三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。 总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显进步，在_年还需要加大实操技能的培训力度。 四、开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用的的一个部门，本着节省就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表如今： 1、部门始终要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。 2、要求效劳员在做房时间把全部电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施。 3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节省一笔不少的水电费。 五、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的

4、工作气氛。 每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热忱，充分调动他们的主动性，自觉性，乐观性，从而形成鼓舞先进，鞭策后进的良性竞争场面，避开干好干坏的一个样。 六、将加强对员工的系统培训工作。 部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要进步效劳质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的效劳意识和效劳技能，就需要我们对新员工进展系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出许多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。 不断充实自己，进步自身综合力量，加大部门员工的培训力度，确保客房效劳质量和卫生质量，让客房整体程度进步一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流失影响部门正常

5、运转。 基于酒店在_年期间屡次停电现象，将进展对相关应急方案的建立和员工培训，避开突发大事当中的事故消失： 七、自身存在的问题。 1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够。 2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。 3、对培训，布置，支配过的事检查力度不够。 我们坚信在总公司和酒店指导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结始终的精神下和全体员工团结全都，齐心协力，共同努力下，我们信任明年肯定可以做的更好。让我们团结全都，开拓进取，锐意创新，为建立推动小康商务酒店的明天而努力奋斗! 客房员工年终总结2 在总经理的正确指导下，在各部门的团结协作、精诚协作下，酒店今年又迎来一个新的创新年，不

6、管是在社会效应还是经济效应上都获得了可人的成果。 前厅部作为酒店的一线部门，担当着营销和效劳两大重任，20_年在总经理的大力指导和支持下，在各部门的协作下，在部门员工的共同努力下，前厅部以销售、效劳为主，从重视培训、日常学习、强化业务程度、降低经营本钱、关心员工思想动态、提升员工工作环境等方面着手开展了工作，较好的完成了20_年经营任务，各项工作也获得了显人的成果，现就20_年的工作做如下总结： 一、经营状况 1、客房整体经营 在总经理的正确指导下，20_年共接待国内来宾人/次，出租客类客房间，其中接待团队个，会次个，大型国内、国际赛事3个，接待国家各级部委、省市VIP接待数次，为我酒店获得了

7、良好的社会效应。7月8日出租客房194间，出租率137.6%，当日客房营业收入更是打破10万元大关。 2、自入散客、高价房销售 为充分发挥前厅部客房销售的作用，今年酒店为前厅部制定了较好的政策，赐予前厅部自入散客、高价房销售嘉奖。为调发动工乐观性、发挥员工销售潜能部门对销售业绩进展了多销售多得的安排方案，大大进步了员工销售意识。部门定期组织客房销售培训，针对不同日期、不同时段、不同季节、不同客人针对客人的需求给员工查找销售点，大大增加员工销售成功率。20_年前厅部自入散客销售间/夜，占客房总出租的%。高价房销售差额元，占客房总收入的%。 3、网络订房 年初部门和_网、_网、_网签定开通了_网上

8、操作系统，大大增加了网络订房的便利性和时效性，进步了网络订房的订房率。通过_网上订房系统，可以反应出客人对酒店的知名度、忠诚度、满足度，对于网络订房客人的评论在_网上得以最快的回复。今年来部门支配专人负责网络订房，对网络订房房控的掌握保证了时效性、预定的操作和确认上保证了准确性;对网络订房日审、夜审、月未对帐、佣金回返方面都得到了网络公司的好评，从而在_同酒店中网络公司加大了对我酒店客房的力荐力度。20_年网络订房销售客房间，总额元，占客房总出租的%。 二、管理工作 1、修正了部门运行机制，让管理有制度可管、让员工有制度可效劳 今年在酒店的统一布置下重新修正了部门运行机制，统一了各岗位工作流程

9、、岗位职责、组织机构图和部门管理制度，为培训、检查、监视、考核确立了根据，统一了部门管理、效劳标准、标准了员工效劳流程、使前厅部各种效劳更加流畅，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化。 2、科学合理排房、严把预订关、保证客房出租率 为保证客房出租率，科学合理的支配房间，客房预订由经理亲自把关调控，在预订紧急无营销人员想要的房型时经理和其它人员调控，尽量让各个单位预订都能接进来。其次就是加大预订的跟催力度，对预订10间房以上的预订分别进展三天前、一天前跟进;对当日预订每班次至少跟进一次;对网络订房和散客预订实行担保预订;再次就是来宾入住时确定好详细的离店时间。 3、加大管理人员的现场管理与督导

10、 为了保证对客效劳的质量和做好现场培训，部门要求关键时刻、关键岗位大堂副理、领班要在现场，要在效劳和客人消失投诉时第一时间对工作进展督导和协调，落实各岗位管理人员的管理职能，并且做好员工现场培训，从而进步员工对客效劳的技能和效劳质量。 4、准时准确上报内外宾资料，得到了市、区公安局的全都好评 今年我酒店共上传内宾资料人，外宾资料2651人。外宾资料的上传，需要较广的学问面且输入工程多难度大，年初市公安局针对外宾资料上传召开了专题会议，一年来我酒店按市局的要求，准时准确的上传内外宾资料，在_酒店接待中准时率和上传率到达了，屡次得到市、区公安局的好评。尤其在7月7日接待的环_自行车赛我酒店共上传外

11、宾信息217人，无一漏传和错传得到出入境管理科的高度好评，为了保证信息输入的准时率和准确率，部门当日支配两人输入，并且当日加班至凌晨两点。 5、总台操作系统进展了晋级、简化了工作程序 今年四月酒店对总台操作系统进展了更换，大大简化了工作程序，进步了工作效率。以往收银员的帐务每日都需要填写手工明细报表，每班次需要花费1小时左右的时间填写，系统晋级后手工明细可以打印出来，大大节省了时间;再次系统晋级后总台增加了身份扫描系统，削减了员工手工输入，同时也确保了身份证信息输入的准确性。 6、更换了办公用品、优化了员工、生活工作环境 为了给员工制造更加美妙、舒适的工作、生活环境。部门年初首先更换了各岗位办

12、公用品，各类文件夹上张贴了醒目的提示标签，让各类单据存放有序，工作台面干净美观。其次制作了总台内饰台面，增加了员工高度，并在台面上铺设了地毯。再次就是粉刷了员工休息室;制作了员工生活角张贴了员工照片和个人名言;为员工统一购置了保温杯;更换了休息室的桌椅。 7、做好员工思想工作，理解员工思想动态，员工队伍较稳定 为了调发动工工作热忱，真正发挥员工工作潜能，部门从多方下手，首先对每位员工一视同仁，做到公正、公正、奖罚清楚，其次多理解员工生活，无论从部门经理还是到大堂副理，都能实在的为员工解决困难。遇到生活上的困难会主动关心他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。再次为了缓解工作带来的压力，增加

13、分散力，部门常常组织一些团队活动(黑河野炊、到员工家里聚餐、部门聚餐)让员工感受到团队的暖和。同时我们要求管理人员无论在业务力量及为人处事方面必需起到表率作用，遇到困难必需与员工冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、安康的心态，保证对客效劳的质量。 8、标准操作流程、加强遗留帐务的跟进，减轻了员工的心理压力 以往我部门员工都不情愿学习收银业务，大家共有的意识到收银组就是赔钱的。为了彻底根治此问题，部门从多处下手，首先标准了操作流程，日常工作中让员工严格按操作流程操作。其次就是加强员工业务学问、业务力量的培训，屡次开展业务学问、现金、信誉卡学问培训。再

14、次次就是因员工失误导致漏结、错结的帐务部门加强跟进解决力度，五月份我部门员工因忽略大意将一笔八百多元的帐务漏收，当时客人是散客，未留联络方式，只有一个身份证信息和客人发票。此事上报经理后，经理通过客人开据的发票单位联络到客人将此笔帐务追回。还有几次多找客人现金、少刷卡、少挂帐都在管理人员的更进下将帐务要回。 三、效劳工作 1、标准各岗位效劳流程 今年部门根据星评评定占分项，对各岗位效劳流程制定了“效劳小技巧“，标准了效劳的流程，使部门效劳程度更加标准化和标准化。 2、增加了行李生替岗、热毛巾递送效劳 行李生工作业务范围广，人员少，不能保证在上班期间大厅不离人，为了确保大厅的效劳质量，部门增加了

15、行李生替岗，既能做好行李生帮助工作、大厅的茶水效劳，又能减轻总台的工作压力。 总台在办理入住手续时为客人递送热毛巾得到了多数客人的认可，屡次听到客人说“这才是真正意义上的细节效劳(效劳)。 3、充分发挥行李生散客行李作用 我部门行李生在团队行李运送过程中始终发挥着较好的作用，但在散客行李运送过程中始终处于空缺，今年为了做好散客行李效劳部门先是对行李生的工作职责进展了重新划分，再就是制定了行李生散客行李运送考核方法，最终将散客行李做起来，并获得了可人的成果，屡次得到了来宾、网络订房客人的好评。 四、培训工作 我部门将培训工作作为日常工作的重点。培训形式也是多种多样有交接班案例学习培训、每周一的例

16、会培训、班组间一对一的互助学习培训、聘请其它部门经理培训、部门内部优秀员工培训、现场培训。同时我部门培训，有培训有考核有嘉奖大大进步了员工的学习劲头。通过一年来的培训员工的业务学问、效劳意识、综合力量有了很大的进步。 五、缺乏之处 1、效劳质量有待进步 (1)今年效劳质量在去年的根底上有所进步，但离四星酒店标准和酒店的要求还有肯定的间隔 。今年效劳质量不到位的地方主要表如今一是缺乏效劳意识，效劳过程中态度时好时坏，没有耐烦心，受外界因素和个人情感干扰较大，缺少从一至终的效劳态度。 (2)从总台到行李生、商务中心效劳均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热忱程度，客来迎声，客问答声，客走送声，做的

17、不够到位。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热忱、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。 2、投诉的跟进、解决问题力度不够 对于来宾的投诉及意见、建议员工只是简洁的告之责任，很少去理解和催促大事的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉。在今后的工作中将执行首问责任制和问题回复制，加大对来宾投诉的关注和解决问题力度。 客房员工年终总结3 光阴似箭，进入_酒店工作至今已有三年了，不得不感慨，时间脚步永久都是那么快。工作以来，在单位指导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的进展和宏大的收获。 思想上，自觉遵守酒店的的规章制

18、度，坚持参与酒店的每次的培训。要求乐观上进，爱惜酒店的一砖一瓦，始终严谨的态度和乐观的热忱投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。在学习上，严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际;除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而进步了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原那么，能与同事们和

19、谐相处。 工作上，本人自20_年工作以来，先后在餐饮部、总台、房务中心等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参与酒店#from酒店客房主管终总结来自学优网 :/.gkstk /end#自办的培训，那时候是学习客房的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的根底。 酒店客 记得，刚进餐厅时，那时候的酒店生意爆满，而我虽然是刚从母校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快把握效劳行业，每天坚持来到酒店学习酒店制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮助

20、做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时经理知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺乏，以赐予工作上支持精神上的鼓舞，经过较长时间的熬炼、克制和努力，使我成为一名合格的效劳者，就样度过一年半的餐饮工作，让我收获最多的也就是在餐饮的时候，它让我理解到了人们最根本的交际场合中的礼仪，对待客人要热忱、友好、急躁、周到。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也是这种精神。其实这也是转变不好性格的良好途径。 最终，我想说的是，上面只是我工作中获得的一点成果，这与单位的指导和同事们的关心是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假如用一根火柴去

21、点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧。我盼望用我亮丽的青春，去点燃四周每一位客人，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。 缺乏之处就是心情波动较大，不够温顺，我在今后的工作中肯定会不断的熬炼完善自己，争取作一名优秀的酒店工。 客房员工年终总结4 紧急与劳碌的20_即将过去，回忆这一年的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢指导的信任，让我有幸担当客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进展总结，下一年的工作进展筹划。首先先做一下本年的工作总结： 在

22、今年的工作中本人严格根据部门经理下达的各项指令进展工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先: 1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。标准各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，进步员工工作热忱和工作实效。 标准各项操作规程，稳步进步工作效率。 2、物品管理与本钱掌握方面：掌握物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节省意识，提倡掌握水、电等能源铺张的同时，施行物资管理责任制，设立易耗品台帐，掌握本钱费用。 3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进展维护和保养，进步客

23、房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理支配地毯洗涤。 4、培训方面：制定月培训方案，落实到个人。对不同的人员进展有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工实在的感受到培训对日常工作的重要性及有用性。 5、人员管理方面：秉公办事，坚持原那么，坚信 效劳无小事，对于有损于酒店名义及利益的人准时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的间隔 ，起到承上启下的作用;以身作那么，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。 明年的工作方案分为以下几大点： 一协作部门经理完成部门各项经营

24、指标，做好管理工作。 二大力进步人员的素养。从效劳技能到各岗位的根底流程到简洁的英语对话等，结合实际工作给员工进展培训并考核。 三通过培训工作进步在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，进步工作效率。 四加大部门内部的质检力度，确保卫生、效劳工作不出问题。 五利用休息时间努力学习相关业务学问，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。 通过日常的工作，觉察部门存在的一些缺乏： 1房间卫生有待进一步进步 2岗位的效劳用语有待进一步加强。 3效劳人员和管理人员的综合素养、效劳技能、业务程度参差不齐，需进一步加强。 4楼层布草管理比拟混乱。 5楼层部分地毯常常消失整体、部分较脏且无人处理 针对以上的

25、缺乏，本人的整改方案： 1、连续加强对各岗位的培训工作，强化员工的效劳技能与效劳意识。 2、加强管理人员的队伍建立工作，对管理人员进展季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。 3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进展盘点，对消失的问题追究相关责任人。 5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯部分较脏进展处理时会造成资源铺张，所以对各岗人员进展部分去污除渍的相关培训。 以上是本人对部门工作的总结与方案，部门的缺乏与改良。综上所述，我坚信在酒店指导以及部门金经理的带着下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20_年的经营管理方针和

26、政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部门的各项工作，为进步房务部的效劳程度、管理程度、培训程度，质检工作、增加员工的分散力，进步员工的根本素养，协作酒店施行品牌建立工作而奉献自己的力气! 客房员工年终总结5 20_年即将过去，这一年在宾馆各位指导和同事们关心关心鼓舞下，使我克制了种种困难，较为精彩的完成了全年的工作，得到指导和同事确实定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;效劳质量及工作程度有所进步，无客人投诉状况;可以敬重指导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20_年做的主要工作及明年的准备做以汇报，请各位指导和同事指正。 一、今年的

27、主要工作 1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我乐观参与了宾馆组织的各项培训活动，仔细学习效劳技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后认真琢磨练习，平常在日常生活中也能常常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的效劳程度得到了进步，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了指导和同事赞扬。 2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我渐渐克制了心浮气躁，做事没有急躁，敷衍了事的缺点，养成了急躁细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓舞和关心的话语。使我对

28、工作更加布满信念。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是清扫客房和环境卫生，虽然成天都在清扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好挪动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在清扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。 3、听从支配，任劳任怨。平常做到敬重指导，不耍心眼，对于指导支配的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房效劳工作，同时在前台人员不齐的状况下，参与了前台接待的工作，开头由于对前台工作不理解

29、，没有信念、有畏难心情，后在酒店指导的关心关心下，克制自身困难，仔细学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为精彩的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。 二、明年工作准备 在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，效劳质量和程度有了很大的进步，对客人的效劳热忱也更加高涨，工作信念大增，对以后的工作布满了信念。这一年总体上可以做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让指导放心，让客人满足，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争吵，工作中存在着惰性，工作的热忱不够饱满，消极怠工。 在新的一年里，我要坚决克制这些不好的工作作风，乘着去年这

30、股东风，严格约束自己，仔细学习讨论工作效劳中的技巧，进步自身的效劳程度，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满足，和宾馆其他同事一起为每一位客人供给一个舒适、安静、温馨的家。 客房员工年终总结6 一个企业赢利是第一目的，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个效劳性部门，做好清洁给客人带给一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的职责。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄指导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节省，部门全年把节

31、省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客效劳的前提下，尽的努力降低本钱，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。 20_年我完成了以下工作： 1.学习、标准岗位的效劳用语，努力进步对客效劳质量。为了表达从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟识、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客沟通上有了显著进步。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加高校习应用的力度。 2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创

32、收部门，它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表此刻：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节省一笔不少的电费。 3.为了做好客房的卫生和效劳工作，指导常常对我们清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。从中觉察我们在操作时有无不标准、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进展重新培训，订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断理论，仔细清扫和检查好每一间房，透

33、过考核，获得了必需的成效，房间卫生质量进步了，查房超时现象少了。 4.指导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大进步，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是共性化效劳，从感性到理性已有了形象的熟悉，整个集团构成了“一切工作都是为了让客人满足的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和进步。 由于各种缘由，使我的工作中存在一些问题： 1.简单将个人心情带到工作中，兴奋时热忱周到，不兴奋时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。 2.房间和公共区域的清洁卫生有

34、待进一步的进步。 3.各个岗位的效劳标准需要进一步加强。 4.设施设备维保方案未落实到位。 5.交接班时由于思索不周，认为小问题不须特意交接明晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后必需严加防范，以免出错。 关于明年，我的方案是： 1、仔细做好每一天的每一项工作。 2、细化效劳措施，进步来宾满足度。 3、加强训练培训，强化员工队伍素养。 4、标准管理，促进企业安康有序进展。 5、加强市场营销，不断调整客源构造。 6、仔细做好上门散客的销售工作。 7、做好旺季的合理预定，限度地进步销售额。 8、标准留言效劳，使客人感到我们专业的管理程度和酒店效劳档次。 9、多学习其他东西，充实自己

35、。 理论证明，随着市场竞争的加剧，客人选取酒店余地增多，要进步酒店“营销竞争力，首先应革新观念，准时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下连续持续较高程度。 在_年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为创始公司新效益而努力奋斗。最终，期望大家到下一年的这天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢! 客房员工年终总结7 一年来，在指导的正确指导下，在同事们的乐观支持和大力关心下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到来宾和同事们的好评和指导确实定。总结起来收获许多。

36、1、加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的根底上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和准时出租，为公司增加收入做出了我们的奉献。 2、帮助部门经理做好客房部的日常工作。 为更好的帮助部门经理做好日常工作，今年以来领班始终进展常白班制。这项制度的施行就意味着领班必需每天参与工作，每天监视和参加各项效劳工作。操劳、费力、得罪人的活一个干了，还不肯定落好。但是，

37、为不辜负指导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参与工作的几天病休外始终参与工作。使我们二三楼未因监视不力或人为因素消失意外。 3、合理支配楼层效劳员的值班、换班工作。 楼层效劳员换班值班是一个特别重要的环节。做到让效劳员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们实行领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，可以即时的监视效劳员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到效劳工作中，每天以崭新的姿势面对客人。 4、协作经理做好各项接待、支配工作，工作期间觉察问题准时处理，有疑难问题应准时上报指导。 做为领班，最主要的

38、工作是协作部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。许多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进展跟踪，提示，做细致的支配，使开张接待工作顺当进展。新装候的客房存在水、电、 等各项修理问题，每一个细节都做详细记录并准时上报给经理快速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也准时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给指导，期望指导予以解决。 5、做好楼层的平安、防火、卫生工作。 从参与工作的头一天，公司指导对平安问题再强调，所以平安

39、问题始终是我们平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一项我都强调平安问题。查房时留意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的支配：即“三净“三度“二查制度，“三“净卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净等，“三度即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过制度，准时觉察存在问题并准时解决，力争将疏漏降到最低。 6、以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作。 身先士卒，以身作那么是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大

40、卫生清洁过程中，本人始终直接参加清扫卫生，并且在觉察有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上消失两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参与的工作人员。在日常效劳工作中，我们几乎做到有求必应，答复顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的状况下关心顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们盼望用我们优质的效劳换来公司的长足进展。盼望我们的劳动不会被铺张。 7、做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、互相关心、共同进步。 思想工作是全部工作的首要工作。做好思想

41、工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其到达适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，构造也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中理解她们的共性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的进展规模为目的，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景进展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深化深入熟悉，从而仔细的投入到工作中。 8、实在履行职责，仔细完成上级交办的其它工作 对于经理支配的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和盼望我们也

42、准时的上报给上级指导。我认为只有做到工作人员从内心深处满足才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。 _天来，二三楼在两级指导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管获得了肯定的经济效益，但离指导的期望还很大很大，在_年里，我将不遗余力，带着同事们再接再力，抓好我们的效劳质量，提升我们的效劳标准，全面进步公司效益。创始效劳工作新场面。 客房员工年终总结8 20_已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20_年创始一个好的场面，更为了比20_年工作做的有进步，我们应当未雨绸缪，总结2

43、0_年的工作阅历，汲取教训，推动下一年的工作开展。 我客房部做了一下工作： 一、对客房部总体来说是比拟劳碌的一年。 首先是抓好了日常效劳管理，勤到现场，觉察问题准时指出并进展培训，以确保对客效劳质量，对客房清洁卫生进展全面检查，公共区域的清洁卫生准时检查，合理支配方案卫生，做好设施设备的维护保养工作。 其次是_年里对客房部区域的工程修理随时统计随时修理，有一部分修理问题修理进度缓慢，有遗留问题，故在20_年里，方案将各个区域的工程修理详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间修理状况并备案。 二、标准各管区，各岗位的效劳用语，进步对客效劳质量。 为了表达从事酒店效劳人员的专业素养，在上

44、半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种缘由，许多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较圆满的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。 三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。 总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显进步，在_年还需要加大实操技能的培训力度。 四、开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用的的一个部门，本着节省就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表如今： 1、部门始终要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。 2、要求效劳员在做房时间把全部电源关

45、掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施。 3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节省一笔不少的水电费。 五、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛。 每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热忱，充分调动他们的主动性，自觉性，乐观性，从而形成鼓舞先进，鞭策后进的良性竞争场面，避开干好干坏的一个样。 六、将加强对员工的系统培训工作。 部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要进步效劳质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的效劳意识和效劳技能，就需要我们对新员工进展系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出许多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个

46、重点。 不断充实自己，进步自身综合力量，加大部门员工的培训力度，确保客房效劳质量和卫生质量，让客房整体程度进步一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。 基于酒店在_年期间屡次停电现象，将进展对相关应急方案的建立和员工培训，避开突发大事当中的事故消失： 七、自身存在的问题。 1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够。 2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。 3、对培训，布置，支配过的事检查力度不够。 我们坚信在总公司和酒店指导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结始终的精神下和全体员工团结全都，齐心协力，共同努力下，我们信任明年肯定可以做的更好。让我们团结

47、全都，开拓进取，锐意创新，为建立推动小康商务酒店的明天而努力奋斗! 客房员工年终总结9 人员上的管理：宾馆是以效劳为核心的行业，员工的素养凹凸，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素养、效劳质量进步是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。除了定期学习宾馆的一些规章制度、质检部给客房培训礼节操作学问外，每一天早班会我都要把前一天卫生效劳和员工思想动态方面遇到的问题准时分析订正，往好的方面引导，以便进步效劳质量和人员素养。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改良的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题作一警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。 在客房卫生效劳方面：客房部卫生质量20_年保持比拟稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以消失半点马虎，客房一如既往的坚持“员