客房部上半年工作总结最新5篇

1、精品文档Word格式 客房部上半年工作总结最新5篇 总结是把肯定阶段内的有关状况分析讨论，做出有指导性结论的书面材料，它可以关心我们有查找学习和工作中的规律，为此要我们写一份总结。总结怎么写才不会千篇一律呢?以下我在这给大家整理了一些客房部上半年工作总结最新，盼望对大家有关心! 客房部上半年工作总结最新1 上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导关心下完成了各项工作，在获得了肯定的进步同时也存在着一些缺乏： 亮点之处 一管理方面 1、上半年以来住客率高，特殊是在三、四月份，岗位克制人员的严峻缺乏，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客效劳工作。岗位领班缺编，导致分

2、管区域过大，影响管控的质量，从四月份开头，将79三个楼层划分给柯林公司帮助检查和把控，削减了领班的工作量，协作以来卫生质量和共性化效劳均较稳定。 2、上半年总体效劳质量较稳定，15月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有消失大起大落的状况;在密函和网评上均能表达我们优秀的效劳，获得了来宾始终好评。特殊是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特殊是8#楼的整体硬件程度缺乏，我们通过各项共性化效劳进步了来宾的满足度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀效劳团队的称号，是对我们效劳质量确实定。 3、专项

3、方案卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员缺乏导致各项方案卫生无法开展的状况，岗位制定了专项方案卫生方案，要求每位员工在完本钱身的工作量的同时还要完成一间的专项方案，虽然一开头遇到了肯定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。 4、岗位的销售意识不断增加，15月份岗位工完成了房餐奉献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步。 二培训方面 1、每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进展培训，各班组分管领班对班组员工进展强化考核，增加的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。 2、集团明查应知应会学

4、问的培训和考核，根据部门的要求制定了培训方案表，支配员工根据方案表的进度进展学习，班组再进展考核。 3、每天早会进展案例的培训，进步员工解决问题和处理问题的力量。将岗位发生的鲜活的案例对员工进展分析，避开该案例的再次发生，进步了效劳质量。 4、针对工作中觉察的缺乏，支配专题培训。暗访中觉察的物品摆放不标准的状况，由领班组织员工进展现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，支配员工进展查房的培训，指导员工觉察查房中简单无视的盲点。 5、房务和总机人员的穿插培训，从四月份开头以进展了多批次，通过两个岗位员工之间的穿插学习，进步了各自的业务程度和综合素养，同时也熟识了各个岗位的工作流程和操

5、作技能，便于下阶段两个岗位的顺当合并。 6、常态化共性案例的梳理、创新和执行，对共性化效劳不断的创新和跟进，获得了来宾的全都好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加特地的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜便利员工为客人供给共性效劳，节假日为客人供给特别的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之共性化效劳成为了客房部工作的最大亮点和优势。 客房部上半年工作总结最新2 我是酒店客房部的员工，如今酒店上半年工作已经完毕了，我是部门员工，现对自己在客房部上半年的工作做总结。下面是我上半年工作总结： 上半年客房部接待顾客共有_人，酒店住房有_间。我负责登记这些顾客住房的信息以及查看各个房间的

6、状况，为酒店供给客房的信息。同时还要管理客房的卫生和平安，保证给客人供给一个平安舒适和暖和的住宿环境。 上半年我每天平均查看_间客房，提示清扫人员清扫房间和公共区的卫生，尽量让客人感觉到酒店的环境是牢靠的。每天关心客人预订房间以及给客人订机订票，如假设客人有其他需要，我也要尽量满意，比方客人过生日，我要为其预备生日蛋糕和包间，还有购置生日礼物，总是客人的需求，作为客房部一员来说，要尽量做到他们满意，这是最根本的效劳。 客房部管理者房间，自然是要保证房间的平安性的。这半年来，局部客房被重新换锁，因为部门掉了，所以平安必需要做好。同时客人把行李放在酒店，我就要保障客人的财产平安，另外酒店的走廊安装

7、了摄像头，保护客人的人身平安。每天进入酒店住宿要核实他们的身份，避开混入一些不法分子。我每隔一星期就要检查房间里的设备是否有要报修，每天都要对客人退房后检查房内的物品损坏和丧失，以便为下一个客人支配住宿，让酒店得以正常的运行。 半年来酒店的卫生是留意的重点，这不仅是维护酒店的名声，也是为让入住酒店的客人安心。房间内的换洗毛巾准时没人入住，也必需每天都要换新的，并且要做高温消毒。床单枕套在客人退完房后，立马进展更换，地板要进展消毒并开窗通风。酒店其他地方的卫生也是要每天清扫的，而且都要派人拖地消毒。 上半年在客房部的工作我都已经完成，对于自己所做的，我觉得还是有许多缺乏，我还需要去加以改正，以盼

8、望为酒店的客房供给更舒适的环境，让客人对我们酒店更加满足，猎取更多的客人资源。经过这上半年的经受，我信任在下半年我可以把自己工作做得更加让人满足，不仅是得到指导的欣赏，更是为让客人喜欢我们酒店。 客房部上半年工作总结最新3 一下子20_年就过去一半了，根据酒店的规定又到了要写工作总结的时候了。回想起这半年的工作，我个人对自己的工作表现还是比拟满足的。作为客房部的一员，半年里面自己坚持酒店对员工的规章制度，没有消失过任何一次的渎职的行为，在客户的满足度里面也没有受到任何关于我的投诉。作为一名一般的员工，自己也是坚持了自己的职业素养，半年里面没有消失过任何迟到、早退或者旷工此类的对工作不负责任的表

9、现，在工作中自己同样保持着高度的职业素养，仔细工作的同时坚持学习，对自己的职业进展有明确的目的，为目的自己在工作中也是乐观表现自己，呈现自己的努力。如今，对我这半年在酒店客房部的工作表现做一个总结。 作为酒店客房部的员工，自己在工作中坚持客房部指导对我们的要求，在跟客人的接触中坚持礼貌对待客户，面对客人的要求我们也是乐观回应，只要是符合酒店规定的我们都是乐观关心他们解决。乐观关心客人做好退房和订房工作，在客人退房之后也会在最快的时间里面做好房间的打搅工作，不影响后续客人的房间入住。面对指导对我的工作支配，只要是自己可以做到的工作，指导支配我就会乐观完成，不推脱不拖沓，面对自己解决不了的工作自己

10、也不会逞能，会跟指导说明状况，所以在这半年的工作里面，自己表现还是挺不错的，指导对我也还是挺认可。 在学习上面，我知道作为酒店的员工，酒店是一只在进展中的始终在进步中的，我要是停在原地不动迟早要被酒店淘汰的，所以我始终坚持着学习，在酒店开展相关培训活动的时候我都会乐观去参与，从里面学习有利于自己工作的东西，自己加深自己的思想建立，拥有更好的效劳意识去关心客人。作为酒店的员工，我还必需要把握很多的信息才行，这样客人在询问我的时候我才可以答复好他们，所以这半年里面我始终坚持着汲取外界的学问，知道各个道路的状况，理解本地的旅游和美食美景，这样面对外地客人的时候我也能很好地为他们供给参考意见。也正是因

11、为这样，我在客人中的满足度始终都不错，在客房部员工里面满足度可以排在前列。 在下半年，我不会放松对自己的要求，我会做出更多的努力，成为更加优秀的自己。 客房部上半年工作总结最新4 今年，上半年的时间总感觉要过的慢一些，自己的工作虽并不是特殊的繁重，也因为酒店的上半年的业绩和生意都不是很好，所以自己的工作也很轻松，但是不管生意如何，自己在工作当中还是在尽力的去做好，我也都准时的完成了自己的工作。20_年是我在_酒店客房部工作的第_年，这几年的工作也带给了我许多，在人与人的接触之间，我也学到了许多，收获了许多，所以不管是什么时候，我都会尽力的完成自己的工作。 客房部的工作主要是围绕了订房，对客人的

12、效劳，客人的入住，以及在客人离店之后准时的清扫，这三个方面，我们部门也始终都是流淌性的工作岗位，所以对于客房部的工作人员来说，我们也要对自己的全部的工作都熟识，对客房部全部的工作岗位都有肯定的理解，但是不管是什么样的工作，我们客房部都是围绕在客人身上，我们的工作就是尽力的效劳好客人，保证客人在我们酒店可以入住的舒适，让他们有好的体验感，同时也让他们在入住的过程当中，感受到我们_酒店客房部的专业性，所以在工作的时候，我也会打起自己充分的精神，在自己工作当中，尽自己的全力以及留意自己全部需要留意的细节和地方，将客人效劳好，不让客人觉得我们有任何的不专业，更是保证我们_酒店的信誉和好评度。我知道我们

13、酒店任何的一个部门的人，我们酒店全体的工作人员在工作的时候，自己的一言一行，一举一动都是代表的我们_酒店，所以不管是什么时候，只要自己在属于自己的工作岗位上面，在上班的时间里，我就会留意自己的言行举止，时刻的维护自己和酒店的工作形象。 上半年我们酒店的业绩也不是很好，生意也很冷清，但是我也始终的坚守在自己的工作岗位上面，做好一切迎接客人的预备，维护好酒店以及客房的清洁和干净，保证客人在入住我们酒店的时候，是感到舒适和干净的，同时也保证自己在工作的时候，可以足够的仔细和细致，不管怎么样，站好自己的岗，完成好自己的工作，就是我始终以来所坚持的。 尽管上半年的生意很是萧条，但是我信任，只要我们酒店的

14、全部的人都可以团结一心，我们就肯定会进展的更好，所以在下半年，在将来全部的日子里，我都会仔细的工作，为酒店尽力的做好自己的分内之事，保证酒店和自己的稳步进展。 客房部上半年工作总结最新5 年初经伴侣的介绍下，我来到了_，当明白我能来_的那一刻，我是非常的感动，并且很珍惜这次时机，我高校学习的是酒店管理，但是一向都没有时机理论过，一向想要有一个时机可以让我学以致用，最终时机来了，怀揣着一个追梦的心我来到了_，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。以下是我上半年的酒店工作总结。 一、客房工作 当培训完后，就将我们安排到了各个岗位，刚来的第一周，我被安排到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自我

15、非常能吃苦，而且也做好了吃苦的预备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自我已经做好了充分的预备，但是第一天的工作真是让我受不了，开头对自我一向坚持的事情产生了疑心，但是师父一向都在鼓舞我，她总是说什么事情都要坚持，假设一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎样办呢，做什么事情都贵在坚持，也非常感谢师父那个时候的鼓舞，假设不是她的话我就应不会坚持下去的吧。 二、前台工作 后来我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，但是令我感到兴奋的是，酒店的员工大都都是那样的热忱友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠僵硬，在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再一般但是的“辛苦了都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方。总台的效劳根本涵盖了酒店所可以带给的全部的效劳工程，因此需要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足够的理解才能为客人带给满足周到的效劳。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了深化的理解并进展了实际操作。 这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自我的