客服人员年度工作计划5篇

1、精品文档Word格式 客服人员年度工作方案5篇 新的一年开头了，除了要做年终工作总结之外，还要为了来年的工作做个工作方案，抓住提早规划的优势。下面我给大家带来关于客服人员年度工作方案5篇，盼望会对大家的工作与学习有所关心。 客服人员年度工作方案1 新的一年，对刚成立_电气设备_分公司来说，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级指导的悉心栽培和全员支持与协作下，客户效劳各项工作已逐步完善。为了可以尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的效劳形象。 。. 3、搞好客服前台效劳。 (1)客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 (2)效劳及信息传递。包括

2、纵向施行由顾客到总公司，横向施行物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。 (3)相关后勤效劳的跟踪和回访。 (4)24小时效劳 。 4、协调处理顾客投诉。 5、搞好客户接待日活动，主动搜集和处理客户意见。 6、建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。 7、搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳沟通。 三、连续做好效劳 物管中心的iso质量检查管理、办公室局部工作和客户效劳，连续做好与能源中心的有效修理客户效劳 四、机构建立 1、成立后勤总公司客户效劳中心。目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工

3、作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强供给机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。 2、人员编制至少二人。要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要转变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。 五、经费预算 往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前状况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原那么，编造经

4、费预算_元月全年公务经费_元。 客服中心是根据现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有穿插关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后_物业效劳假设可以竞标成功，客服中心可以实行“_小区的形式。 以上工作方案仅作为客户效劳部为总公司进展的“干部务虚会，“质量、改革、进展，提出的思路，不肯定立即实行。理论是检验真理的标准，客户效劳工作要根据自身特点，渐渐改进，不断推动，我们在工作中不断探究，目

5、的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力把公司做大做强。 客服人员年度工作方案5 客户效劳的对外职责就是通过供给优质、完善的效劳，关心客户觉察和解决消失的问题，并通过持续的对客户的关注，稳固客户关系，不断为客户供给超值效劳，努力进步客户对公司的满足度和忠诚度，建立和保持公司的竞争优势。 对外职能分解如下： 1、客户来访接待： 热忱、真诚、细致地做好客户接待工作，并仔细做好会议记录，准时跟进。 2、工程消费制作过程中客户管理： 工程消费制作过程中随时与客户保持亲密联络，准确理解客户要求及意见，准时将制作困难及需客户确认事项与客户沟通、落实，做到对内成为客户的代言人，对外让公司在工程制作上把握主动权。

6、 3、日常售后： 1)处理日常客户效劳需求、疑难询问，解决客户在产品使用中的常见问题。 2)受理和处理客户投诉，解除公司与客户的纠纷，进步客户满足度，维持公司的信誉及形象。 3)对大客户、重点客户定期回访，重点工程定期护。 4、客户管理： 1)不断进展客户信息搜集、调查和管理，并对搜集的客户信息进展整理和归档，建立客户资料库。 2)根据客户对公司的现有价值及潜在价值，进展客户分类。 3)为大客户、重点客户量体裁衣制定管理及效劳方案，为其供给超值效劳，进步其对公司的忠诚度，避开客户流失。 4)理解客户动态，加强联络，建立乐观的客户关系。如：客户开盘赠送花篮庆贺;客户庆典致电、致函庆贺;客户老总及与公司