技术服务规章制度

1、技术服务规章制度【篇一：关于技术服务工程师的管理规定】关于驻外技术服务人员相关管理规定为提高公司驻外技术服务人员服务意识和水平，加强公司的技术服 务质量，规范公司的技术服务活动，提高技术服务效率，更好的服 务于广大客户，经公司研究决定，特制定技术服务片区划分、业绩 激励、差旅费报销等相关管理规定。一、技术服务片区划分技术服务人员归口质量部管理，由质量部进行培训，销售部负责其 工作调度及行二、业绩激励规定技术服务人员在技术服务工作中向客户推荐公司产品并使用的（经 公司、技术人员、大区经理认可生效），每个项目按发货之日起以 当年销售到款额的10%给予奖励（公司和大区经理各承担5%），业务 由大区经

2、理跟踪与服务，结算时间为每年年底，奖励期限两年。合 同期内未经公司批准离职，奖励不予结算。合同到期离职的，结算 到离职当日为止。技术服务人员不得在外兼职，一旦发现有兼职行为，予以处罚2000 兀/次。三、差旅费报销规定1、差旅费申请：每周二、周五为出差费签批时间，技术服务人员需要预支出差费， 由销售部填写出差费申请单，经财务部审核后，报总经理签批，出 纳办理。流程图2、差旅费实行实报实销，费用标准如下：技术人员出差费用标准一览表注：1）以上费用除出差补贴外，均需提供相应的正式发票予以报销， 不可使用代票，如发现有弄虚作假的行为，予以10倍处罚。2）每月票据需在粘贴凭证中按顺序粘贴完整，住宿费附

3、着前面，车3）每月需详细列明费用清单附出差费报销单后面以供核对费用明细。4）技术服务人员需回家探亲的，应向公司行政部报备，探亲期间不 予发放出差补贴，未经报备的，不予报销车费，并扣除探亲期间工资。3、技术服务人员的出差费用应及时予以报销，原则上须在每月5日 将前一个月所有票据粘贴好，填写出差报销单寄回公司，最迟应在 两个月内报销完出差费用。超出报销期限的，公司不再予以预支，由个人自行垫付后报 销，技术人员不得以此为理由拒绝出差或接受调度，否则按旷工处 理，情节严重的按严重违反公司规章制度处理。4、费用报销流程: 技术服务人员寄回报销单据后，填写好行程单以电子邮件等形式 发送给销售部，由销售部在

4、收到行程单后两个工作日内进行核实， 签字确认后转行政部。行政部收到行程单后在两个工作日内按照 公司相关管理规定及行程单对报销单据予以审核，审核无误后交财 务部复核。财务部收到报销单据后应在两个工作日内进行复核，复核无误后 报总经理签批。经总经理签批的报销单据，由财务部进行报销。流程图： 四、技术服务人员工作要求1、技术服务人员外出技术支持时应按公司标准统一着装，配备公文 包、手提电脑、文明用语。2、技术服务人员应根据客户的需要进行项目的调试，调试完成后应 让客户进行确认，填写技术服务信息反馈表。解决了问题后， 应对客户进行相应的培训，并告之客户在试剂使用过程中应注意的 问题，避免类似问题或常见

5、问题的再次出现。3、技术服务人员完成服务对象后，在时间允许的前提下，应按照公 司提供的技术走访对象名单对周边地区的用户进行走访。技术服务 人员有义务协同销售经理开好当地各类学术推广会议。4、未经过公司批准而开展技术服务的，其差旅费不予报销。对未经 公司许可而为其他厂商进行技术服务的行为，一旦查实，取消全部 业绩奖励、补贴、月绩效工资和年度考核奖。5、技术服务人员应按公司规定及时报销出差费，并按月上交技术服 务工作总结交质量部，详细记录服务过程和问题解决方案，及时反 馈客户需求，收集各类仪器的技术文件和参数资料。6、技术服务人 员必须服从公司的统一管理，如有其他片区需要服务，由公司统一 安排，技

6、术服务人员应无条件服务调配。7、技术服务人员应尽可能满足客户需求，如发生因服务质量而投诉 2次以上，年终业绩奖励与评先受影响。技术服务人员应努力提升自身的技术素养，在提供技术服务的过程 中要善于学习、总结，树立服务意识，想客户之所想，急客户之所 急，把客户的满意程度作为服务质量的评价指标，为公司销售市场 的拓展和服务品牌的建设贡献自己的力量。本规定自2014年2月1日起执行，此前发布的文件与本规定内容 相抵触，一律以本规定为准。本规定最终解释权属公司人力行政部。*有限公司 二。一四年三月二十六日 主题词：技术服务管理规定起草人：审核：（共印10份，存档1份）抄送：生产部、质量部、 技术部、行政

7、部、销售部、财务部抄 报：总经理、企业负责人、管 理者代表签发人：日期：【篇二：技术服务管理制度】技术服务制度-1 一黑龙江省水利水电学校技术服务部制度一总则第一条为提高服务水平和工作质量，切实履行职责，促进工作规 范化、制度化建设，建立“高效、务实、团结、奋进”服务管理团队。 现结合技术服务部工作职责，特制定本制度。第二条 全体技术工作人员要认真做好中心统一安排布置的各项工作 和各自的业务工作，部门和个人工作必须服从和服务于中心工作。 各人要明确自已的工作职责，积极主动，热情耐心，相互协调配合， 不推诿扯皮，具备良好的职业道德，做到高效、文明办公。第三条 全体技术服务人员由办公室负责日常监督

8、管理考核。工作纪 律、工作业绩、工作出勤与工资效益相挂钩。第四条目的主要通过对外技术服务来扩大学校知名度，塑造学校品牌形象，推 进学校面向市场、对接企业、服务园区的发展规划。第五条原则原则上，学校不以对外技术服务当作创收的渠道或盈利的来源，而 应作为服务社会、服务企业，推动地域经济发展，进而实现学校同 步发展的策略。二技术服务时间安排F第六条 全体员工实行每周6天工作制，办公室实行8小时工作制， 技术人员技术服务根据工作调整工作时间，现场服务必须每天早上7： 002出发，下午无事可休息。需维修的设备、服务技术人员必须当天或 次日7： 00以前交办公室。全体员工必须24小时手机开机，随时听 候技

9、术服务中心或办公室的工作调配指令。三技术服务机构第七条机构表见附表-1四办公室工作职责第八条办公室工作职责：1、工作计划：日常服务、技术回访、巡检、内部员工工作管理和安 排、每周至少组织一次集体学习（学习时间：周日晚）学习内容认 真记录周一传报学校。2、信息收集：热情耐心接受服务信息，报修内容咨询清楚后方可通 知技术人员。3、物资调配：来往设备记录清晰明了并落实物资去向，单据保存备 查。4、来人接待：来客来访认真热情接待，话语温柔、文明礼貌、讲普 通话。5、关系协调、考勤考核及服务款项催缴等。五纪律制度第九条（一）工作纪律。全体员工上班时间着装应得体，热情大方有度，认真详细的研 究施工中遇到的

10、问题，并尽可能快的进行方案回复。-3办公室工作人员在接到服务企业的生产、咨询和技术服务方面 的问题时，应尽快的联系相关技术服务人员。技术服务人员必须服从办公室工作调配，及时准确赶到指令地 点，按质按量完成工作，工作完成情况应立即把信息返馈到办公室， 办公室人员应做好登记，并及时向服务企业核实技术服务人员反馈 信息是否属实。若技术服务人员未能按时按指令完成工作的，办公 室应及时协调各方关系在尽短的时间内解决，避免处理问题久拖不 决，以免各种矛盾的产生和激化。技术服务人员不服从办公室工作 调配，或未及时赶到指令地点的，罚款100元/次。4 .技术服务人员施工现场维护按25元/天给予补助，加班按10

11、元/ 天补助（办公室工作人员、驾驶员按固定工资计发，不在补助之 列）。技术服务人员弄虚作假，欺上瞒下，未按工作指令按时完成 工作任务的，扣300元/次。（二）考勤制度。1办公室工作人员每天工作上下班时间原则上与学校同步：上午 7： 30至11： 30，下午1： 30至4： 20。周日值守。办公室应按月做好全体员工的工作和出勤登记，在下月3日前 公布工作和出勤情况后交由中心进行审核和计发工资。办公室未对 员工做好出勤登记的，特别是技术服务人员出发时间和归队时间的， 或出勤人员归来未对办公室人员报到登记的，罚款50元/次。（三）请休假制度。全体技术服务人员有事请假必须报学校及科室 领导批准同意并到

12、办公室登记后方可准假，否则一律按旷工计处。 原则上每人工作26天/月，每月超一天奖50元，每少一天扣100元, 扣完为止。第十条仓库管理制度.做好物资的收、发、存工作。对所使用仪器必须严格根据登记单 按质、按量验收，按类别固定位置堆放，做到整齐、美观，并根据 发票记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额做好入库 和领发登记。4.认真做好实验室仪器安放的安全、整理工作，经常打扫实验室， 整理堆放仪器，及时检查火灾隐患，检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、 防霉变等安全措施和卫生措施是否落实，保证库存物资完好无损。做好仓库盘点工作，按学校及企业要求随时报告库存数，并做 好各种单据报表的归档管理工作。对

13、库实不符的，由管理员赔偿物 资的等价款。第十-一条车辆管理制度驾驶员必须爱护车子，做到勤保养勤维护，保证技术维护人员随叫 随到，严禁酒后驾车。办公室要做好出车记录，未经安排和未登记 外出的车辆，一切责任驾驶员承担，并对相关人员扣200元/次。六技术服务效果评估第十二条评估主要指标一、组织质量；二、创新性；三、技术含量；四、带来的社会影响力;五、单位的综合满意度;第十三条评估方法一、评估时间【篇三：技术部服务流程及管理制度】技术部服务流程及管理制度一、产品交付过程服务1、设备到南昌后我方电话通知客户设备巳到南昌，需提供送货的详 细地址，货到现场需客户确认设备数量并签字二、现场施工服务 我方免费派出现场服务人员到现场进行技术指导，有权处理现场出 现的一切技术、质量问题； 三、培训服务 根据客户要求，按需方指定地点、时间、内容进行免费培训服务。一般包括：软件的使用，产品的性能、使用及结构。四、售后服务1、工作流程图：2：客户故障致电后，需和客户约好维修时间，去现场之前给客户电话确认客户是否在现场.如确实事情比较多和客户约好的维修时间 去不了，需给客户打电话解释，希望客户能谅解，在约维修时间3： 在维修的过程中如遇到疑难解决的问题，需及时跟国内市场部联系， 不能拖在那不解决.如和国内市场部联系