北明ITS服务介绍v3课件

1、北明ITS业务介绍北明软件ITS介绍北明软件ITS业务介绍北明软件ITS-专业的IT服务内容介绍2目录北明软件ITS-基于ITIL的服务管理北明软件ITS-成功案例北明软件简介中国最具成长性的IT解决方案及服务供应商 自1998年成立以来，一直致力于为金融、电力、能源、政府、军工、教育、医疗、交通、电信运营商、互联网 及制造业等行业提供综合性IT服务 总资产规模超过10亿元人民币，现业务规模约25亿元人民币，年利税超过2亿元人民币，复合年增长率50%以上 覆盖全国的业务营销网络和服务支持体系极富创新能力的高新技术企业北京、广州、上海、杭州、武汉五个研发基地，拥有数百名一流的技术开发与应用专家

2、业务方向涉及云计算、物联网、电子商务、信息安全、面向服务架构（SOA）企业应用集成等领域，业务范围涵盖 软件及解决方案、IT服务、系统集成、IT产品增值服务等领域公司概况 运维外包服务桌面技术外包服务系统监控外包服务服务管理外包服务安全管理外包服务数据中心外包服务 IT基础设施规划及建设 统一通信视频会议数据中心电信级骨干网、传输网、城域网、企业网容灾及业务连续性建筑/机房智能化整体解决方案统一信息平台IT专业技术服务系统巡检报告服务全面性能优化服务系统搬迁迁移服务系统故障应急服务技术驻场值守服务远程技术支持服务专业技术文档服务金融行业-智慧金融金融电子商务 网上银行网上支付跨行清算系统零售信

3、贷业务系统信贷业务管理系统流程银行卡产品工厂现金管理 人民银行数据仓库指标分析系统 新一代金融前端系统企业服务总线系统核心业务系统 通用解决方案物联网应用IT系统综合监控平台及IT服务管理平台呼叫中心数据治理、数据整合及数据挖掘共享数据中心电子商务及网上商城知识库管理智能卡应用IT咨询服务IT基础架构咨询服务信息安全咨询服务服务管理咨询服务系统容灾咨询服务云计算及虚拟化专业服务企业学习系统解决方案IT管理服务系统及网络监控IT服务管理（ITSM）IT维保服务硬件维保服务软件维保服务应用系统运维专业培训服务系统培训服务软件培训服务专业认证培训e-Lab仿真实验系统 解决方案定制培训服务能源行业石

4、油化工行业云计算智慧油田油田知识管理油田生产信息集成平安工厂能源贸易平台及风险管控政府行业-智慧城市电子政务大型赛会信息化解决方案电力行业用电信息采集有序用电管理系统 变电站智能生产辅助系统物联网仓储系统 企业资产管理（EAM）企业资源规划（ERP）基建期工程项目管理电力集团KPI及对标管理电力95598呼叫中心教育行业-智慧教育高校数字校园基础教育一体化服务平台医疗行业-智慧医疗交通行业航运物流系统电信行业营业厅管理客户服务质量协同管理积分考核管理云计算物联网信息安全电子商务面向服务架构(SOA)企业应用集成行业应用解决方案重点技术方向我们的业务 10余年的行业累积服务于超过50%的中国 前

5、50大IT客户超过95%的客户满意度资深的管理团队先进的管理体系全面的知识管理系统 领先的技术优势 丰富的行业经验 持续的技术创新能力5个研发创新基地100余项国内领先的 自主知识产权软件产品覆盖全国30个省市的服务网络 专业 的技术团队完善 的管理创新 的产品及服务坚实 的 客户基础我们的优势计算机信息系统集成资质（一级）国家信息安全服务一级资质 涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质建筑智能化工程设计与施工资质中央国家机关政府集中采购供应商 高新技术企业软件企业ISO9001:2008认证CMMI 3级我们的资质2012年金服务之中国10大杰出服务商 （CCID）获第16届亚运会及首届亚残运

6、会组委会嘉奖广州市先进集体广州市和谐劳动关系企业 AAA级商务部AAA企业诚信等级连续7年被广州市工商局评为“重合同、守信用”企业2011中国软件最具成就企业奖 (CCID)2011中国最具成长性企业奖 (中国电脑商报)广东省工业软件和行业应用解决方案产业联盟理事长单位广东省云计算产业联盟理事长单位我们的荣誉我们的合作伙伴北明软件ITS业务介绍北明软件ITS-专业的IT服务内容介绍11目录北明软件ITS-基于ITIL的服务管理北明软件ITS-成功案例北明软件简介北明软件ITS介绍BMS IT服务架构以帮助客户保持系统运行可用性为核心理念，通过硬件、软件和业务系统三个基础服务为支撑，通过监控分析

7、和IT服务管理对服务进行管理，通过云计算和容灾等新技术让客户的业务系统可用性提升到新的高度业务应用业务系统服务软件服务硬件系统客户价值容灾服务云计算IT服务管理硬件服务系统监控和分析10年软件服务经验一直专注数据库、中间件和系统管理软件等软件服务，拥有DB2、Websphere、Tivoli等十多项厂商认证纵程毅总经理 10年技术支持和IT服务及相关管理经验多年从事服务管理和技术管理工作，服务过联想、中储粮、中国银行等客户，拥有IBM CATE等十多项厂商认证宋军硬件服务技术经理12年硬件服务经验长期专注在服务器、存储和网络等硬件运维服务方面。服务过中国银行、中信银行和北京银行等大客户，拥有I

8、BM CATE等超过十个IBM认证，同时还是IBM认证讲师尹智软件服务技术经理核心团队介绍李颖涛容灾服务经理 12年系统容灾经验长期从事容灾系统规划、咨询和建设实施相关项目，对容灾的技术标准和相关规范有着非常深入的理解。核心团队介绍许文科数据库专家 多年ORACLE实施服务经验专注ORACLE数据库技术，取得ORACLE最高技术认证OCM，有丰富的ORACLE安装、实施维护经验。李文林技术专家8年IT服务相关经验专注IBM p系列服务器、存储以及网络的技术服务，有丰富的现场经验和技术团队管理经验。拥有IBM多项认证。核心团队介绍郭义善技术专家8年IT服务相关经验长期从事IBM p系列服务器、H

9、P alpha和9000系列服务器相关技术服务。拥有IBM、HP主机工程师认证。郭江平技术专家10年硬件技术服务经验专注SUN系列服务器、存储技术服务以及虚拟化技术，有丰富的现场经验。拥有SUN和Vmware等专业认证。王庆长网络服务技术经理12年网络服务技术服务经验专注CISCO、H3C系列网络产品，有丰富的系统实施经验和维护服务经验。拥有CISCO CCIE等专业认证。 团队优势专业服务团队，一二线工程师均经过专业的培训和资格认证 58人 36人 28人 30人 32人 8人 16人 6人 5人 10人 12人 其他各类认证工程师 50人 （TSM、Legato、Websphere、Web

10、Logic）超过10位资深的三线专家组成员均为业界的专家，同时拥有多项资格认证，现场经验丰富，能处理各类疑难问题国内少有的能在一个团队内提供从硬件、软件和服务管理一体化服务的专业公司BMS IT服务团队优势电话支持服务邮件支持服务文档支持服务远程服务现场服务紧急响应服务 现场支持服务 驻场支持服务 数据迁移服务 设备搬迁服务 架构设计服务咨询服务技术咨询服务IT服务管理咨询服务容灾咨询服务基础架构咨询服务服务方式备件优势广州、北京有两大备件中心，配件数量多且型号齐全，保证服务项目需要正规可靠的备件供应渠道，根据项目情况随时调整库存保证服务质量严格的备件管理：备件采购管理、备件测试入库、备件使用

11、及出库、备件库存量控制，保证提供给客户的都是完美的备件7*24小时快速物流支持，在最短时间内将所需备件送至客户现场BMS IT服务优势 备件优势北明软件ITS介绍北明软件简介北明软件IT业务介绍成功案例25目录北明软件ITS-基于ITIL的服务管理北明软件ITS-专业的IT服务内容介绍硬件维保服务 IBM、HP、SUN等全系列服务器产品IBM、HP、SUN、EMC、NETAPP、HDS等全系列存储备份产品CISCO、H3C、锐捷等厂商全系列网络产品Juniper、天融信、绿盟等国内外主流 厂商全系列网络安全产品 软件维护服务ORACLE、DB2、INFORMIX、SYBASE 等全系列数据库产

12、品Weblogic、Websphere等中间件产品TSM、NBU等备份软件产品云计算、虚拟化解决方案Vmware、Ctrix虚拟化产品虚拟服务器、虚拟桌面实施和维护ITS服务产品容灾服务容灾咨询服务容灾实施服务数据中心外包服务桌面技术外包服务数据中心运维外包服务ITSM运维管理服务运维管理平台的建设（自主知识产权）系统监控平台（自主知识产权）设备租赁服务数据中心搬迁服务培训服务服务产品范围 主机产品IBM iSeries全系列设备IBM zSeries系列设备IBM pSeries全系列设备HP SUN全系列设备 存储产品IBM TotalStorage 全系列盘阵、带库、光纤交换机HP SU

13、N全系列盘阵、带库、光纤交换机HDS系列存储产品STK存储 博科交换机网络产品Cisco全系列网络产品H3C全系列网络产品安全产品天融信、绿盟、CheckPoint、Juniper等全系列产品硬件维护服务服务内容 硬件平台定期预防性维护服务呼叫响应式服务，关键业务7*24小时响应定期系统健康检查技术服务支持小组主动式服务设备升级、扩充服务设备故障排除服务设备微码升级服务硬件维护服务服务产品范围 操作系统IBM xSeries Windows/LinuxIBM pSeries AIX系统IBM iSeries OS/400系统IBM zSeries OS 390HP HP-UX系统SUN Sol

14、aris系统高可用性软件IBM HACMPHP MC/Service GuardSUN ClusterLINUX HA Veritas Cluster服务内容 操作系统软件包的安装、调试和管理操作系统的升级操作系统日常维护操作系统PTF补丁分发、升级安装操作系统问题分析与处理操作系统备份数据恢复操作系统故障诊断、故障处理对系统软件的运行环境进行配置管理操作系统性能优化高可用性软件初始安装、配置和删除高可用性软件故障诊断、排除高可用性软件配置变更系统软件服务服务产品范围 Oracle数据库系统DB2数据库系统Informix数据库系统Sybase 数据库系统SQL Server数据库系统服务内容

15、 运行状态监控和分析配置检查和分析日志收集和分析问题分析和处理故障诊断、分析和排除服务 版本升级和补丁安装备份数据恢复数据库服务服务产品范围 Oracle数据库系统DB2数据库系统Informix数据库系统Sybase 数据库系统SQL Server数据库系统服务内容 编写数据库数据迁移实施方案编写数据迁移测试计划并进行测试根据用户需要提供测试环境根据测试结果对方案进行评审，并确定最终实施方案与实施计划根据评审通过的方案与实施计划完成数据库迁移任务提交数据迁移过程相关技术文档数据库迁移服务服务产品范围 NetBackup备份管理软件Legato Networker备份管理软件IBM TSM备份

16、管理软件HP OMNIBACK服务内容 备份系统实施（包括产品安装、配置）日常运行维护备份策略制定与配置备份系统规划备份与恢复优化管理故障诊断、排除数据备份服务服务产品范围 Vmware产品Ctrix产品IBM powervm产品SUN 、HP VPAR技术服务内容 基于PC服务器的Vsphere、XON虚拟服务器实施与维护工作Vmware、Ctrix虚拟桌面技术实施与维护IBM、SUN、HP分区技术实施与维护工作云计算、虚拟化服务容灾咨询实施服务服务概述 遵循和参照国际、国内及相关行业灾难恢复管理标准、规范和最佳实践，协助用户建设符合用户行业及自身业务特点的，可持续改进的信息系统灾难恢复管理

17、体系 服务内容风险分析 业务影响分析 灾难恢复解决方案设计 灾难恢复策略制定 灾难恢复预案体系建设 预案演练和持续改进 运维外包服务服务概述 基于ITIL的管理理念，为客户提供高质量的运维管理解决方案，提供专业的运维外包服务，帮助客户提高运维管理水平 服务内容运维管理平台的建设（北明软件有自主知识产权的运维管理平台）桌面技术外包服务系统监控外包服务（北明软件有自主知识产权的监控平台）服务管理外包服务安全管理外包服务数据中心外包服务网络、安全设备运维外包服务服务器、存储产品运维外包服务操作系统管理服务(AIX,HP-UX, Solaiis,Linux, Windows, etc)网络系统管理服务

18、(LAN/WAN/VPN)复杂程度数据库管理服务Oracle，DB2，SQL Server, etc.应用维护管理服务（定制客户应用维护管理或者标准应用维护）应用开发管理服务（例如新应用开发）系统监控 / 报表服务水平管理客户服务管理 基础设施和基础管理服务(场地，空调，电等基础设施相关的管理服务）ITIL运营管理（事件，变更，问题）中间件管理服务 WebSphere，Weblogic，etc.存储系统管理服务(SAN/NAS，介质管理)企业安全管理业务优化与战略规划服务（IT发展规划，业务流程优化）灾难备份与恢复服务项目实施：Transition & Transformation硬件基础管理

19、服务(系统巡检，系统维护MA，供应商管理，系统容量管理等基础IT服务)北明软件IT外包服务架构38主机、存储设备、数据库、中间件、应用系统 访问门户 自助服务 告警压缩过滤 资产配置数据统一转换 业务流程统计分析 服务级别协议应用分析 其他监控工具集成 网络安全、UPS电源、机房环境桌面终端管理 数据采集层数据处理层运维展现层运维服务层统一拓扑视图综合业务监控视图监控与集中展示报表中心 服务台IT运维服务平台IT资产库、知识库、告警库、文档库流程处理资产管理知识库管理巡检管理网络配置管理服务级别协议大屏展示运维数据展现信息发布 告警采集网络与系统管理 配置采集 性能采集桌面终端北明ITSM运维

20、管理平台服务产品范围 IBM iSeries全系列设备IBM pSeries全系列设备IBM xSeries全系列设备HP和SUN全系列设备IBM、HP、SUN、EMC、STK、HDS等主流存储厂商的存储设备网络设备（CISCO、H3C等网络厂商）服务内容 制定整体搬迁方案制定搬迁实施规范，包括：机房场地规范、标记规范、设备拆卸和包装规范、设备安装规范、信息备份规范、行车规范、包装和搬运规范制定紧急回退方案根据用户需要提供设备租用服务设备搬迁实施搬迁服务项目管理数据中心搬迁服务服务产品范围IBM iSeries全系列设备IBM pSeries全系列设备IBM xSeries全系列设备HP和SU

21、N全系列设备IBM、HP、SUN、EMC、STK、HDS等主流存储厂商的存储设备网络设备（CISCO、H3C、Nortel、华为、中兴等网络厂商）服务内容租赁方案设计租赁设备安装，调试协助完成租赁设备上的用户应用系统的构建及性能优化租赁设备的维护保修设备租赁服务培训课程 操作系统 IBM OS400IBM AIX HP-UXSUN SolarisLinux SUSE/Redhat高可用性软件 IBM HACMP数据库 ORACLE DB2 网络产品Cisco产品H3C产品培训服务北明软件ITS介绍北明软件简介北明软件ITS业务介绍北明软件ITS-专业的IT服务内容介绍成功案例43目录北明软件I

22、TS-基于ITIL的服务管理服务级别管理服务请求IT服务台监控服务台事件管理问题管理变更管理配置管理发布管理成本管理能力管理连续性管理可用性管理安全管理服务管理交付管理报告管理基于ITIL的服务管理服 务 级 别S1S2S3电话支持时间7*24 小时7*24 小时5*8 小时现场支持时间 7*24 小时5*8 小时5*8小时现场响应速度紧急（系统瘫痪）3小时6小时12小时严重（严重影响系统使用）3小时6小时一个工作日内一般（一般故障或报警）4小时8小时二个工作日内需要技术帮助 （不影响系统工作）一个工作日内 二个工作日内三个工作日内预防性维护周期1次/月1次/2月1次/季度服务级别和内容广州、北京、上海有三个大型服务支持中心，配备一二三线技术人员，流畅严格的技术支持体系严格的流程管理和服务管理，保证每一个服务请求都得到及时处理24小时服务热线， 400-880-0012， 7*24小时全年无休提供技术支持和各类服务受理完善的支持服务体系北明软件ITS介绍北明软件简介北明软件ITS业务介绍北明软件ITS-专业的IT服务内容介绍47目录北明软件ITS-基于ITIL的服务管理北明软件ITS-成功案例服务的客户及典型案例 中国石化设备维保服务湖北省电力小型机及存储维保服务美的集团基础运维及设备维保服务广州市机关网络数据中心运维设备维保服务协和医院设备搬迁服务中国石化数据中心