沟通技巧070418课件

1、沟通技巧锐嘉精密机械制造有限公司11.决定做什么,然后2.运用别人去完成工作“管理沟通“的定义1管理者的多重角色- 认可并奖励业绩- 不断完善个人管理技能- 给予指导建议- 不断提出反馈- 员工发展- 构建有效团队- 倾听- 调解冲突- 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准- 提供及时精确的信息- 控制质量- 倡导变化- 影响高层领导的决策- 争取资源实现团队目标- 实现经营目标- 满足客户的需要- 明确阐述目标- 全盘考虑- 计划资源的 合理利用 灵活性 控制公司外部的重点公司内部的重点$辅导者 创新者促导者 部门主管监督者 生产者 协调者 指挥者 动力 适应 政策驱动 目标驱动1沟通过程辅导

2、反馈鼓励1辅导-辅导的步骤第一步：讲授第二步：演示第三步：让对方尝试第四步：观察对方的表现第五步：对于进步给予称赞 或给予再指导11.新员工2.新产品3.新机械和工具4.工作程序有更改5.员工达不到工作要求辅导-何时需要辅导？11.聆听易于忘记2.目睹有助于记忆3.实践方能够理解辅导为什么需要1“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。”“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”“李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟通信息。”“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很

3、大的帮助。”反馈-要着眼于积极的方面1赞美一下鼓励或者庆祝一下1沟通的过程价值观信仰观念语言语气表达方式价值观信仰观念信息信息反馈发令者过滤器发令中行为表现过滤器接受者13.负起责任我不能我并没有权力,但李小明或许可以帮助你.这不是我的责任让我知道我可以怎样帮助你,王先生是这方面的专家.我替你找找他.言词对沟通的影响(2)11.鼓励下属的参与2.认真聆听员工的看法和意见3.关注下属的长处4.谈话要具体，使用客观化的词句5.保持平和的态度6.是双方的沟通而非演讲7.不做假设和提前判断部门内部多召开座谈1部门内沟通的工作重点1.讨论公司的工作目标* 公司下一阶段的工作目标是什么？* 本部门的职责和

4、任务是什么？* 这些任务是如何与公司工作目标相联系的？* 完成这些任务的困难和挑战是什么？2.将部门的目标分解为个人的工作目标* 部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？* 员工对完成部门任务的建议是什么？1与所属达成一致(1)1.概述这次讨论的目的和有关的信息* 概述部门和自己的主要任务* 对下属本人的期望2.鼓励下属参并提出建议* 倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑* 通过提问，摸清问题所在* 对于下属的抱怨进行正面引导* 从下属的角度思考问题，了解对方的感受1管理者可以影响到部门的可改进领域1.部门内的组织气氛2.部门内的人员配置3.部门内工作的方式4.部门工作的重点及先后顺序5.部门与相关部门的关系6.部门的形象7.部门占有的资源1管理者可以影响到员工的可改进领域1.员工的工作环境2.员工的被认可的程度3.员工的工作技能4.员工的工作方法及习惯5.员工对待工作的态度6.员工的需求与被满足的程度7.员工的职业发展与规划8.员工之间的配合程度1问题一：“不会拍马屁的人不能成为管理者”此话正确与否？说说你的理解角度.问题二：人