售后绩效考核方案

1、第 页售后绩效考核方案1、服务经理业绩奖金业绩奖金有效产值1%产值任务完成率 月度考核成果1002、前台主管业绩奖金业绩奖金有效产值0.8%产值任务完成率 月度考核成果1003、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金0.2 月度考核成果1004、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额0.3备件部门利润目标达成率 、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额50%月度考核成果100、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额30% 月度考核成果100 、仓库管-理-员业绩奖金=部门绩效奖金总额20%月度考核成果100二、服务顾问产值业务提成部分1、 产值部分任务与提成：业绩奖金=个人产值总额 0.4

2、个人业绩目标达成率 +个人接车台 数以 DMS 工单数为准 1.5接车目标达成率月度考核成果100 +养护用品提成目标完成率+其它提成1B、保险事故服务顾问：以组月总产值计业绩奖金=个人产值总额 2个人业绩目标达成率 +个人接车台 数以 DMS 工单数为准 2 月度考核成果100 +养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数 以产值任务完成状况为参照，状况一、完成或超额完成当月产值任务的，3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪个人当月完成保险任务2台含以上的

3、，按保单商业险每单予以 元提成嘉奖个人当月未完成保险任务的，按每台车 元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车予以5元补贴，150元封顶，潜在客 2户跟踪未完成任务的，按每台5元从工资中扣发二、 车间班组产值业务提成1、 机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)1.17提成系数(月度考核成果100) +养护用品提成+其它提成2、机电班组养护产品任务与提成以当月班组工时完成状况为参照状况一、完成当月班组工时任务的，即mb万3、 钣金班组产值业务提成业绩奖金=(工时销售额-当月所耗辅料)1.17 提成系数 (月度考核成果100)4、

4、质检员产值业务提成业绩奖金=接车台数已修理合同签字为准为准 1 质量返修惩罚(因质量返场每台车惩罚一百) 月度考核成果1005、 机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于2%，返修率在2%5%的，按当月班组考核后总体提成的7%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的50%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的50%发放外，视详细返修状况予以班组相关责任人额外惩罚；外返班组罚款100、质检员罚款50；内返班组罚款50情节严峻，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。三、 其他各项提成与调整13、新车预备PDI补助提成：每台车车提成 元，考核检查完毕的

5、车辆故障率，检查完毕的车辆每涌现一次故障漏检部分予以 元惩罚；4、救援补助提成：5、旧件、节约件回收嘉奖补助：废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的10%作为备件部的嘉奖，由备件经理报嘉奖人员计划给行政部备案，每季发放。6、全部工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承受100的成本费用，另加罚损失金额的30%。售后部绩效考核方案2022-08-11 9:17 | #2楼一、 岗位工资岗位名称服务总监服务主管车间主任技术支持及培训服务顾问服务顾问助理续保专员索赔员质检员/车间调度工具资料管-理-员高级技师修理技师学徒接待预约员/信息员1、与

6、业绩相关的.岗位工资结构：工资总额岗位工资+业绩提成月度工作考核成果/1002、工资结构：信息员等岗位薪资为固定工资工资总额岗位工资+绩效工资月度工作考核成果/100二、业绩提成1级2级一、修理人员：业绩提成工时收入1.17工时系数 考核系数。(学徒及试用期员工不参加提成)说明：油漆工业绩提成分组计算油漆人员的奖金总额业绩提成油漆人员业绩奖金总额油漆岗位人数岗位系数之和岗位系数。油漆岗位系数：高级技师5、修理技师4二车间管理人员：业绩提成修理工工时总收入岗位系数月度工作考核成果100岗位名称 岗位系数 岗位名称车间主任 调度质捡技术助理及培训 工具管-理-员萦赔员1、 业绩提成个人服务收入总额

7、/1.17岗位系数 月度工作考核成果100 入场台次达成注明：入场台次达成率为个人入场台次计划达成率，最高不超过110%。2、 个人服务总收入=当月个人服务总收入-当月个人索赔款总数+当月个人索赔回款额岗位系数3、 提成细那么：个人服务总收入个人服务总收入60万45万个人服务总收入60万30万个人服务总收入45万个人服务总收入30万提成岗位系数个人养护产品提成个人养护产品销售额完成率100个人养护产品销售小于100，无提1.业绩提成服务总收入1.17岗位系数月度工作考核成果100考核2.服务总收入=当月服务总收入-当月索赔款总数+当月索赔回款额总数。岗位名称服务主管 岗位系数 岗位名称1、薪酬

8、结构：工资总额岗位工资+业绩提成；2、岗位工资：岗位名称备件经理备件计划员备件库管员备件销售1级2级 3、业绩提成销售毛利提成系数个人系数/备件部系数和*考核系数4、奖金系数：备件车间消耗配件毛利备件部外销配件毛利备件部员工奖金5、提成比例配件经理提成比例说明：1、备件部员工总奖金备件部车间消耗配件毛利1.5%+备件部外销配件毛利3%配件计划员三、 如当月涌现返修状况，材料费由相关责任人员承受，并对其罚款200人次。四、 修理人员在修理过程中，因工作失误损坏车主的零件，由责任人进行赔偿。单件零件损坏金额责任人赔偿方法备注零件单价500元500元零件单价2000元2022元零件单价4000元零件

9、单价4000元由责任人全额赔偿五、其他1.内部车辆PDI，拓印发动机号工时按内部修理工时计算提成。2.内部车辆修理工时收入按内部工时计算，备件及材料费按成本价核算。3.集团运用车辆修理工时免费，备件及材料费按成本价核算，工人提成按内部工时计算。六、 本工资方案有效期为月。依据经营业务的不断稳定及进展，可结合实际状况进行改动，将另行方案调整，报集团批准后执行。方案3级4级5级期员工不参加提成)位人数岗位系数之和岗位系数。岗位系数工作考核成果100 入场台次达成率+养护产品提奖当月个人索赔回款额岗位系数考核系数+养护品精品提成。提成岗位系数品销售额达成率，无提奖。考核系数岗位系数3级4级5级系数和

10、*考核系数+备件部外销配件毛利3%其罚款200人次。责任人进行赔偿。部工时计算。执行。4s店售后绩效考核方案2022-08-11 9:11 | #3楼一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金净利润1%0.8部门净利润完成率 季度考核成果100 详见部门经理年度考核方案2、技术专家业绩奖金业绩奖金净利润1%0.6部门净利润完成率月度考核成果1003、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金净利润1%0.5部门净利润完成率月度考核成果1004、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金0.2 月度考核成果1006、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额0.4+养护用品销售总额

11、 1%-部门办公费用) 备件部门利润目标达成率、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额50%月度考核成果100、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额30% 月度考核成果100 、仓库管-理-员业绩奖金=部门绩效奖金总额20%月度考核成果100(系数依据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例安排，个人月产值任务a视正式服务顾问数量安排制定：业绩奖金=个人产值总额 0.4个人业绩目标达成率 +个人接车台 数以 DMS 工单数为准 2 接车目标达成率月度考核成果100 +养护用品提成目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：以组月总产值计业

12、绩奖金=个人产值总额 2个人业绩目标达成率 +个人接车台 数以 DMS 工单数为准 2 月度考核成果100 +养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数 以产值任务完成状况为参照，状况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：*元/瓶Y200*=10100 Y200*=850 Y100*=6Y50*=5状况二、当月产值任务未完成的，即ma万当月完成产值任务状况：m=a单瓶提成：*元/瓶0.8a万ma单瓶最高提成6元0.6a万m0.8a单瓶最高提成5元m0.6a*=03、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜

13、在客户跟踪20台要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪个人当月完成保险任务2台含以上的，按保单商业险每单予以100元提成嘉奖 个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车予以3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)1.17提成系数(月度考核成果100) +养护用品提成+其它提成任务目标 系 数未达基本目标 0.13基本目标 0.15挑战目标 0.172、机电班组养护产品任务b

14、与提成以当月班组工时完成状况为参照状况一、完成当月班组工时任务的，即mb万当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：*元/瓶Y150*=12100 Y150*=1050 Y100*=8Y50*=6状况二、当月产值任务未完成的，即mb万当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m1.5b万18%150以上12b万m1.5b万15%100150含100.8b万mb万12%70100含80.5b万m0.8b万10%50含70含6m0.5b万050以下43、钣金班组产值业务提成业绩奖金=(工时销售额-当月所耗辅料)1.17 提成系数 (月度考核成果100) 任务目标 系 数未达基本目标 0.15基

15、本目标 0.17挑战目标 0.194、质检员产值业务提成业绩奖金=接车台数以签字的质检单为准 2 质量返修惩罚(因质量返场每台车惩罚一百) 月度考核成果1005、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视详细返修状况予以班组相关责任人额外惩罚；情节严峻，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。三、索赔员业务提成部分1、索赔专员 小组业绩奖金=索赔总额 * 提成系数1%*部门净利润完成率月度考核成

16、果100岗位 系 数索赔员 0.7索赔助理 0.3四、其他各项提成与调整1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员2、新车预备PDI补助提成：每台车车提成6元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每涌现一次故障漏检部分予以20元惩罚；3、救援补助提成：售后部每日安排救援值班人员，每人每天补助10元，如当晚需外出救援，外出救援者另补助10元。救援行程在150公里以上的加补20元，150公里以内的加补10元。 每月底将救援单行政部备案核算。4、旧件、节约件回收嘉奖补助：废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的10%作为备件部的嘉奖，由备件经理报嘉奖人员计划给行政部备案，每季发放。5、全部工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承受100的成本费用。2022年售后部绩效考核方案2022-08-11 8:24 |