浅析连锁经营企业的核心竞争力

1、浅析连锁锁经营企企业的核核心竞争争力构建建目录内容摘要要1关 键 词1Absttracct1Key worrds11一、连锁锁经营企企业的核核心竞争争力构建建的动因因与意义义（一）连连锁经营营企业发发展的沿沿革（二）研研究连锁锁经营企企业的核核心竞争争力构建建的现实实动因（三）研研究连锁锁经营企企业的核核心竞争争力构建建的意义义二、核心心竞争力力理论与与文献综综述（一）竞竞争力的的内涵与与特点（二）企企业竞争争力的因因素（三）核核心竞争争力的内内涵三、连锁锁经营企企业的一一般特征征分析（一）连连锁经营营企业的的内涵（二）连连锁经营营企业的的实质（三）连连锁经营营企业的的基本特特征四、连锁锁企业

2、的的竞争力力的层次次与定位位（一）连连锁企业业竞争力力的涵义义（二）连连锁企业业竞争力力的层次次与定位位五、连锁锁企业竞竞争力的的结构与与维度（一）连连锁企业业竞争力力的结构构（二）连连锁企业业竞争力力的维度度六、连锁锁企业竞竞争力的的来源与与构成（一）与与组织制制度性特特征相关关的竞争争力来源源（二）非非组织制制度特征征的竞争争力来源源七、连锁锁企业竞竞争力的的影响因因素（一）连连锁企业业竟争力力的外部部影响因因素（二）连连锁企业业竞争力力的内部部影响因因素八、连锁锁企业竞竞争力识识别（一）连连锁企业业竞争力力的内部部识别（二）连连锁企业业竞争力力的外部部识别九、国内内连锁企企业的竞竞争力状

3、状况与提提升途径径（一）国国内连锁锁企业的的竞争力力状况（二）国国内连锁锁企业竞竞争力的的制约原原因分析析（三）提提升连锁锁经营企企业核心心竞争力力的途径径参考文献献致 谢内容摘要要：连锁锁企业是是在十九九世纪中中期，伴伴随着连连锁经营营这种新新型经营营方式而而诞生的的一种企企业经营营实体，这种企企业从诞诞生开始始就具有有相当强强的生命命力。本本论文连连锁企业业的竞争争力研究究，通过过运用竞竞争力的的相关理理论于连连锁企业业这种具具有独特特特征的的企业形形式，总总结出连连锁企业业的竞争争力来源源与构建建方法，从而为为现实连连锁企业业的运行行提供指指导。在在论文中中，从阐阐述连锁锁企业竞竞争力研

4、研究的动动因与意意义开始始，以企企业竞争争力理论论、连锁锁企业的的特征等等来引导导，接着着从连锁锁企业的的竞争力力的层次次与定位位、连锁锁企业竞竞争力的的结构与与维度、连锁企企业竞争争力的来来源与构构成、连连锁企业业竞争力力的影响响因素等等方面展展开分析析，在此此基础上上，论文文再对连连锁企业业的竞争争力的识识别、连连锁企业业竞争力力的评价价方面进进行深入入分析，在论述述这些理理论后，论文对对我国连连锁企业业竞争力力的状况况进行了了评述，相应的的原因进进行了分分析，最最后对如如何提升升连锁企企业竞争争力给出出了一些些对策建建议。关键词:连锁 连锁锁企业 竞争争力 核心竞竞争力连锁经营营企业的的

5、核心竞竞争力构构建的动动因与意意义连锁经营营企业发发展的沿沿革连锁经营营企业是是我国近近年来流流行的一一种商业业组织和和经营形形式，由由于这种种形式适适应了新新工业时时代的发发展特征征和商业业经营变变化的形形式，在在我国当当前的经经济环境境下得到到迅速的的成长和和发展，呈现出出了蓬勃勃的生命命力。国外的连连锁经营营在十九九世纪中中期己经经兴起，连锁经经营自从从它的诞诞生以来来，就以以惊人的的速度发发展。118599年，世世界上公公认的第第一家连连锁店“大西洋洋和太平平洋茶叶叶公司”在美国国纽约成成立。118600年开设设第二家家分店，18665年发发展到225个，18669年，公司以以“A&P

6、P”的店号号向美国国西部发发展，到到18880年，己经拥拥有1000家分分店。到到I9336年，有50000多多家分店店。连锁有三三种方式式，分别别是直营营连锁、特许连连锁、自自愿连锁锁。特许许连锁的的首创者者是美国国的胜家家(siingeer)缝缝纫机公公司，118511年开始始这种连连锁经营营的方式式，但一一直没有有多大发发展，直直到本世世纪初美美国汽车车工业的的崛起，才一初初步得到到发展，成为本本世纪660年代代以来发发展最快快的连锁锁形式。19888年，日本有有275557家家，19985年年，英国国有2000000家，119911年，美美国有220000多家特特许公司司。自愿愿连锁，

7、也叫自自由连锁锁，最先先起源于于欧美，本世纪纪初，中中小零售售商为了了应对正正规连锁锁企业的的竞争，生存下下去，自自动组织织起来像像正规连连锁一样样的经营营，使得得这种经经营形式式得以诞诞生发展展开来，但这种种形式连连锁企业业并未形形成前面面两种连连锁形式式那样大大的规模模和力量量。进入二十十世纪中中期以后后，现代代连锁企企业在发发达国家家取得了了普遍的的成功。世界上上最大的的商业连连锁企业业美国沃沃尔玛公公司，220000年销售售额达到到了19913亿亿美元，超过了了通用汽汽车公司司，呈现现出旺盛盛的生命命力。据据美国商商务部统统计，在在美国119个大大的行业业中，都都已经实实现了连连锁化。

8、目前连连锁经营营在美国国零售中中占据主主导地位位，连锁锁企业的的销售额额己占零零售额的的60%以上。90年年代初，连锁经经营的方方式进入入我国，19993年全全聚德集集团成立立后，开开始探索索用连锁锁方式发发展分店店，随后后华联、联华、东来顺顺、马兰兰拉面、荣昌洗洗染等企企业都快快速地发发展了特特许加盟盟店。根根据中国国连锁经经营协会会年度行行业调查查，20008年国国美电器器集团以以10445.99亿元的的销售规规模，连连续3年年位居中中国连锁锁百强榜榜首，苏苏宁电器器集团、百联集集团有限限公司、华润万万家有限限公司、大商集集团有限限公司分分别以110233.4亿亿元、9943.3亿元元、6

9、338亿元元、6225.55亿元的的销售业业绩排名名第二至至第五位位。20008年年连锁百百强销售售规模达达到1119999亿元，同比增增长188.4，占社社会消费费品零售售总额的的11.1，在拉动动消费、促进就就业方面面起到越越来越大大的作用用。研究连锁锁经营企企业的核核心竞争争力构建建的现实动动因20099年，全全球经济济形势依依然困难难，我国国经济增增长能否否完成预预期目标标，也存存在很多多不确定定因素。连锁企企业面临临的主要要困难包包括消费费信心不不足、开开支紧缩缩、CPPI下降降、企业业经营成成本上升升以及部部分企业业可能出出现的资资金紧张张等。部部分企业业今年11-2月月的销售售额

10、同比比增长明明显趋缓缓，预示示着行业业普遍担担心的情情势已开开始显现现。作为为消费和和流通的的终端，连锁企企业是国国家拉动动内需、扩大消消费的重重要力量量，连锁锁百强能能否保持持稳健的的增长，不仅关关系到企企业自身身的可持持续发展展，对国国家经济济增长目目标的达达成，也也将产生生深远影影响。在这种环环境中生生存，如如果不能能够打造造自己的的竞争优优势，增增强自己己的核心心竞争力力，那么么前景必必然惨淡淡，在市市场中淘淘汰出局局会成为为可能。因此研研究连锁锁企业的的核心竞竞争力构构建是很很有现实实意义的的事情。这些因素素促成了了本论文文选题的的现实动动因。研究连锁锁经营企企业的核核心竞争争力构建

11、建的意义义通过对连连锁企业业的核心心竞争力力进行分分析，找找出连锁锁企业竞竞争力产产生的条条件、要要素、形形成过程程，发展展和提升升途径，进而对对提高我我国连锁锁企业竞竞争力提提供一定定的指导导，使企企业能够够面对竞竞争，在在市场经经济中生生存发展展壮大。由于经济济全球化化时代的的到来，连锁经经营企业业面临的的竞争也也将是全全球化的的，识别别和塑造造连锁经经营企业业的核心心竞争力力，培养养连锁企企业的竞竞争优势势，对于于增强连连锁企业业的国际际竞争能能力无疑疑是极其其有意义义的。核心竞争争力理论论与文献献综述竞争力的的内涵与与特点企业竞争争力就是是：在竞竞争性的的市场中中，一个个企业所所具有的

12、的能够持持续地比比其他企企业更有有效地向向市场（消费者者，包括括生产性性消费者者）提供供产品或或服务，并获得得赢利和和自身发发展的综综合素质质。更为为简单的的说法是是，有竞竞争力的的企业是是那些短短期和长长期都有有效益和和有效率率的企业业。 金培:论企业竟争力的性质，中国工业经济出版社2001年版，第10页。竞争力的的特点是是：决定定和影响响企业竞竞争力的的大多数数因素在在各企业业之间具具有可比比较性和和很大程程度的可可计量性性，企业业竞争力力研究的的努力方方向之一一就是力力图将企企业竞争争力因素素尽可能能地进行行量化，从而进进行企业业间的比比较。而而且，竞竞争力因因素具有有一定程程度的可可交

13、易性性(或可可竞争性性)，即即企业竞竞争力的的许多因因素是可可以通过过市场过过程获得得的，或或者可以以通过模模仿其他他企业而而形成。企业竞争争力的因因素企业的竞竞争力分分为四个个因素：第一类因因素，企企业在竞竞争过程程中所发发生的或或者可以以形成的的各种“关系”，广义义的“关系”包括有有关各方方面的“环境”：企业业竞争力力研究所所涉及的的关系可可以包括括：企业业所在产产业的状状况、本本企业与与相关企企业的关关系、企企业活动动与国家家的关系系、企业业活动所所处的国国际经济济关系、经济、社会及及政治环环境。第二类因因素，企企业所拥拥有的或或者可以以获得的的各种“资源”：包括括外部资资源和内内部资源

14、源，从而而使企业业具有某某些优势势。包括括人力资资源、原原材料资资源、土土地资源源、技术术资源、资金资资源、组组织资源源、社会会关系资资源、区区位优势势、所在在地的基基础设施施等。第三类因因素，能能够保证证企业生生存和发发展以及及实施战战略的“能力”：对企企业能力力的研究究更强调调企业自自身的素素质，即即企业对对环境的的适应性性、对资资源开发发控制的的能动性性以及创创新性等等。第四类因因素，不不受物质质资源约约束而本本身却能能够物化化为企业业的“资源”和“能力”的“知识”或者“学识”，包括括独特创创意、观观念、战战略、体体制、机机制、经经营管理理、商业业模式、团队默默契等。从其性性质来看看，知

15、识识本身也也是一种种能力。核心竞争争力的内内涵核心竞争争力根据据首创者者普拉哈哈拉（CC.K.Praahallad）和哈麦麦尔(GGaryyHammel)的定义义应为：组织中中的积累累性学识识，特别别是关于于如何协协调不同同的生产产技能和和有机结结合多种种技术流流派的学学识。核核心竞争争力的载载体是企企业整体体，而不不是企业业的某个个业务部部门、某某个行业业领域；核心竞竞争力是是从企业业过去的的成长历历程中积积累而产产生的，而不是是通过市市场交易易可获得得的；关关键在于于“协调”和“有机结结合”，而不不是某种种可分散散的技术术和技能能；存在在形态基基本上是是结构性性的、隐隐性的，而非要要素性的

16、的、显性性的。核核心竞争争力不是是资产，它不会会出现在在资产负负债表上上；不是是局限于于个别产产品，而而是可以以打开多多种产品品潜在市市场大门门的能力力；不是是企业可可以用来来生产中中间产品品或最终终产品的的另一种种资源；不是企企业创造造价值的的充分条条件；不不是已经经普及的的能力；不是固固定不变变的，企企业在某某阶段的的核心竞竞争力到到后阶段段可能成成为一般般能力；不是易易为某个个人或某某小组完完全掌握握。企业业的核心心竞争力力是处于于企业核核心地位位，使竞竞争对手手在一个个较长时时期内难难以超越越的竞争争力，它它具有较较长的生生命周期期和较高高的稳定定性，能能使企业业保持长长期稳定定的竞争

17、争优势，获得稳稳定的超超额利润润。具有有增强企企业一般般竞争力力的作用用。但同同时这种种竞争力力的形成成又依赖赖于企业业所拥有有的各种种竞争力力，企业业核心竞竞争力构构建的过过程就是是以企业业的一般般竞争力力为基础础，并对对其进行行整合，使其上上升为更更“高级”的竞争争力的过过程。所所以核心心竞争力力的形成成要经历历企业内内部资源源、知识识、技术术等的积积累、整整合过程程。陈忠卫主编：战略管理，东北财经大学出版社2007年版，第77页。核心竞争争力则通通常是指指企业所所具有的的不可交交易(不不可竞争争)和不不可模仿仿的独特特的优势势因素。核心竞竞争力往往往是难难以直接接比较和和难以进进行直接接

18、计量的的。每个个企业都都或多或或少具有有一定的的竞争力力(否则则就不可可能在市市场竞争争中生存存)，但但未必具具有自己己的核心心竞争力力。核心竞争争力可以以成为企企业竞争争力中最最具有长长远的和和决定性性影响的的内在因因素，通通常存在在于竞争争力的“知识”层面的的最里层层。企业业的核心心竞争力力和企业业竞争力力在企业业发展中中可能会会有共同同的表现现：即能能够持续续地比其其他竞争争对手更更好、更更有效率率地向市市场提供供产品或或服务，并获得得经济收收益。但但竞争力力因素更更加广泛泛，而核核心竞争争力因素素则是非非常集中中的。核心竞争争力的实实质是企企业的核核心理念念。从长长远看，企业成成败兴衰

19、衰取决于于自身竞竞争力的的强弱，而企业业竞争力力中最具具决定性性的因素素是企业业的核心心竞争力力或核心心竞争力力。优秀秀企业核核心竞争争力或核核心竞争争力的精精髓是其其核心理理念。这这种核心心理念体体现在企企业经营营管理和和发展的的整个过过程中，渗透到到企业机机体的各各个部分分和环节节，对企企业的长长期生存存和发展展具有深深刻的影影响。核心竞争争力现状状随着中中国入世世和全球球经济一一体化进进程的不不断发展展,企业业赖以生生存的环环境因素素在更高高层次上上和更大大范围内内相互渗渗透、相相互作用用,并迅迅速改变变,使得得企业面面临更加加激烈的的市场竞竞争。企企业经营营能否成成功,已已经不再再取决

20、于于企业的的产品、市场的的结构,而是取取决于企企业的行行为反应应能力,即对市市场趋势势的预测测和对变变化中的的顾客需需求的快快速反应应。因此此,企业业战略的的目标就就在于识识别和开开发竞争争对手难难以模仿仿的核心心竞争力力,确立立自己的的差异化化竞争优优势。袁家新程龙生:企业竞争力及其评价，华夏出版社2003年第1版，第38页。连锁经营营企业的的一般特特征分析析连锁经营营企业的的内涵连锁企业业是指采采用连锁锁这种经经营方式式、将多多个分店店所组成成一个整整体的企企业形式式，其本本质是把把现代化化工业大大生产的的原理应应用于商商业，改改变传统统商业那那种购销销一体、柜台服服务、单单店核算算、主要

21、要依赖经经营者个个人经验验和技巧巧来决定定销售的的小商业业经营模模式，它它实现在在店名、店貌、商品、服务方方面的标标准化，商品购购销、信信子息汇汇集、广广告宣传传、员工工培训、管理规规范等方方面的统统一化。最终实实现商业业经营活活动的标标准化、专业化化和统一一化，从从而达到到提高规规模效益益的目的的。连锁经营营企业的的实质刘崇著:连锁企业物流配送特点及发展趋势/liuchong658/blog/item/08d91a3891cfbc25b9998fb6.html经营理念念的统一一性连锁企业业的经营营理念是是该企业业的经营营宗旨、经营哲哲学、价价值观念念和中长长期战略略，是其其经营方方式、经经营

22、构想想等经营营活动的的依据。连锁企企业无论论拥有多多少个门门店，都都必须持持有一个个共同的的经营理理念，这这一经营营理念完完全着眼眼于消费费者，从从消费者者使用者者的立场场出发来来发展企企业。企业识别别系统的的统一性性连锁企业业总部提提供统一一的企业业形象，包括统统一的商商标、统统一的建建筑形式式、统一一的形象象设计、统一的的环境布布置、统统一的色色彩装饰饰等。这这种统一一设计的的企业识识别系统统，不仅仅有利于于消费者者识别，购买连连锁企业业各门店店的商品品，而且且更重要要的，它它也是一一种广告告，有利利于提升升本企业业的品牌牌形象，让消费费者认同同本品牌牌本企业业，对本本企业品品牌产生生忠诚

23、度度。商品和服服务的统统一性连锁企业业中各门门店所经经营的商商品都是是经过精精心挑选选的，即即按照消消费者的的消费需需求作最最佳的商商品组合合，并不不断更新新换代;提供的的服务也也经过总总部统一一的规划划，对所所有门店店的服务务措施进进行统一一规范，使消费费者到所所属的任任何一家家门店，都保证证可以享享受到连连锁店所所提供的的统一的的商品和和统一的的服务。传统的的商业企企业购销销合一。连锁店店则将采采购和销销售两种种职能分分开，由由总部和和门店分分别承担担。总部部集中进进货，一一方面连连锁经营营企业汇汇集多个个门店的的进货数数量，形形成较大大批量的的订货，有利于于生产企企业安排排生产;另一方方

24、面由于于集中采采购，使使总部采采购者的的专业化化水平得得到提高高，使连连锁企业业在与生生产企业业交易时时处于较较为有利利的位置置，能购购进廉价价商品，因而使使连锁企企业的采采购职能能在总体体上与现现代化生生产相适适应，不不断地增增强连锁锁企业竞竞争力和和吸引力力。而各各门店的的分散销销售，一一方面使使其享受受到集中中进货所所获得的的低成本本优势，并在此此基础上上，根据据市场竞竞争状况况及消费费者偏好好，制定定较为灵灵活的市市场战略略，以便便在与其其他类型型企业的的竞争中中取得主主动;另另一方面面由于门门店贴近近消费者，与消消费者有有较为密密切的“便利关关系”，可以以通过近近距离的的促销和和服务

25、建建立感情情纽带，增强消消费者对对门店及及整个连连锁系统统的心理理联系。这种买买卖职能能的分离离，固然然对连锁锁企业内内部经营营管理提提出了新新的课题题，但如如果正确确地处理理好集中中化进货货与分散散化销售售的关系系，就会会为连锁锁企业在在市场中中发挥优优势、开开拓渗透透打下坚坚实的基基础。经营管理理的统一一性统一管理理是连锁锁企业最最本质的的特征。因为只只有通过过各分店店联合与与集中力力量的方方式，才才能形成成集团竞竞争的优优势。没没有统一一的管理理，连锁锁企业要要得到快快速的发发展是不不可能的的。所以以连锁分分店必须须接受总总部的统统一管理理，实施施统一的的营销战战略和策策略。连连锁店在在

26、经营战战略和策策略上必必须实行行集中管管理，即即由总部部统一规规划，制制定规范范化的经经营管理理标准，并下达达给各门门店认真真执行。总之，连连锁企业业就是在在上述四四个统一一性的前前提下，形成专专业管理理与集中中规划的的经营组组织网络络:利用用协同效效应的原原理，使使企业资资金周转转加快、议价能能力增强强、物流流综合配配套，利利用其经经营活动动适应分分散化、多元化化的特点点，使众众多网点点实现分分散化、商品经经营实现现独特化化以及销销售服务务的周到到化，最最终实现现了现代代化大生生产与商商业经营营规模化化及消费费需求多多元化的的有机结结合。连锁经营营企业的的基本特特征连锁经营营是通过过规模经经

27、营获取取规模效效益的，它把现现代社会会化工业业大生产产的基本本原理，结合商商业的特特点，运运用到流流通领域域，即在在专业化化分工的的基础上上，实现现了流通通的系统统化和规规模化，达到了了规模效效益与灵灵活方便便的统一一。连锁锁企业的的基本特特征，集集中表现现在规模模化的经经营方式式，网络络化的组组织形式式和规范范化的管管理方式式三个方方面。规规模化的的经营方方式是连连锁经营营的核心心内容;网络化化的组织织形式是是连锁经经营的前前提条件件;规范范化的管管理方式式是获得得连锁经经营规模模效益的的基本保保证。规模化的的经营方方式连锁经营营顺应社社会化大大生产的的要求，把分散散的流通通经营主主体组织织

28、起来，形成统统一管理理、统一一营运的的群体。它衔接接供求，一方面面，由于于连锁企企业拥有有大量的的门店，具有大大批量销销售的市市场优势势，可以以引导供供应商真真正做到到根据市市场需求求和商业业经营者者的要求求来进行行生产，从而形形成了以以大商业业为先导导，以大大工业为为基础的的现代经经营格局局;另一一方面，连锁门门店数量量多、分分布广，深入各各个消费费腹地分分散销售售则迎合合了消费费者的分分散性和和就近购购物的消消费习惯惯，也增增强了消消费者与与连锁企企业之间间的感情情联系，从而有有效地解解决了传传统经营营中追求求规模效效益与消消费分散散性之间间的矛盾盾。连锁锁企业不不同于传传统的单单店经营营

29、。单店店是独立立经营管管理的店店铺，大大多具有有一定的的经营特特色，偏偏向于特特色经营营。而连连锁商店店是从单单店向多多门店发发展的，在经营营方式上上具有革革命性的的突破，实行分分散经营营和集中中决策的的管理体体制，经经营业务务由总部部集中决决策，门门店分散散销售，因而连连锁经营营企业兼兼有大企企业和小小店铺两两方面的的优势。一方面面，连锁锁企业作作为一个个整体的的大企业业，有规规模经营营的各种种优势;另一方方面，由由于其所所属的门门店，实实行分散散经营，深入到到居民区区与消费费者中间间，又具具有小店店的渗透透优势。 统一经经营与专专业化分分工结合合，从根根本上改改变了传传统的经经营方式式，这

30、是是连锁经经营企业业的核心心。其规规模优势势主要体体现在:集中采购购的规模模优势通过采购购权的集集中，使使连锁企企业在对对外采购购时是集集中采购购，因而而采购的的数量较较大。可可以以较较强的议议价能力力与供应应商讨价价还价，获得低低价进货货的优势势。同时时，由于于集中采采购，较较之单店店独立采采购相对对减少采采购人员员、采购购次数，从而还还降低了了直接采采购成本本。仓储、配配送的规规模优势势在集中采采购的基基础上设设置仓库库，要比比单店独独立存储储更节省省仓储面面积，可可以根据据各店的的不同销销售情况况，实现现合理库库存;通通过总部部集中配配送可以以选择最最有利的的运输路路线，充充分利用用运输

31、工工具，及及时运送送，以免免分店商商品库存存过多或或出现缺缺货现象象。整体促销销的规模模优势由于连锁锁企业覆覆盖的区区域相对对单个分分店来说说要多和和广，因因此连锁锁企业在在营销或或促销上上的费用用能够分分摊到各各个分店店上去，使得平平均促销销的成本本比较低低，而这这对单个个商店而而言是难难以做到到的。整整体促销销有利于于企业形形成遍布布各地的的售后服服务体系系，极大大地方便便各地区区的顾客客，形成成一家提提供多家家服务的的经营格格局和服服务竞争争优势。研究、开开发、培培训的规规模优势势连锁企业业由于研研究、开开发和培培训的费费用可以以由其许许多分店店共同承承担，还还可以开开发计算算机系统统、

32、商品品陈列、照明、防盗等等方面的的一系列列技术，并建立立自己的的专职培培训部门门，同时时其开发发成果可可以在整整个连锁锁企业内内推广，因而享享有连锁锁经营所所带来的的研究、开发、培训方方面的规规模优势势。利用用核心企企业的无无形资产产价值、管理水水平和社社会影响响力，可可以实现现资源共共享，降降低单位位商品销销售的其其他投入入成本(单位产产品广告告费、新新技术专专利、设设备的研研制购买买费、信信息资源源开发费费、经营营管理费费用支出出等)。规模扩大大带来的的学习优优势连锁企业业可以把把自己各各个分店店中最为为成功的的经验在在整个连连锁体系系中推广广，而且且这种经经验可以以支持新新的分店店的开张

33、张，这种种成功经经验的复复制，大大大节省省了时间间、成本本、精力力等方面面的投资资。实现现连锁企企业扩张张，对于于直营连连锁、特特许连锁锁、或自自由连锁锁都是容容易实现现的。网络化的的组织形形式连锁经营营既是一一种经营营形式，又是一一种组织织形式。这种经经营方式式的种种种“统一”，恰恰恰是组织织化程度度提高的的结果。连锁经经营把传传统的流流通体系系中相互互独立的的各种商商业职能能有机地地组合在在一个统统一的经经营体系系中，实实现了采采购、配配送、批批发、零零售的一一体化，从而形形成了产产销一体体化或批批零一体体化的流流通格局局，提高高了流通通领域的的组织化化程度。信息是是连锁企企业经营营运转的

34、的神经，连锁企企业经营营的规模模和效率率与企业业的信息息化程度度有着密密切的关关系，而而其在大大型远程程网络技技术的发发展，更更是大大大促进了了连锁企企业的发发展，使使连锁企企业呈现现网络化化的特征征，这种种联合化化、网络络化是比比传统企企业组织织形式更更具整体体性、稳稳定性，是一种种全方位位的联合合，所有有的连锁锁店都使使用一个个店名，具有统统一的店店貌，提提供标准准化的服服务和商商品，而而且连锁锁企业的的形象一一旦确立立便始终终贯彻。规范化的的管理方方式连锁企业业采用统统一经营营管理的的经营方方式，所所有分店店都执行行总部统统一制定定的经营营规范和和标准。因而，管理方方式的规规范化和和现代

35、化化，是连连锁企业业的革命命性突破破。连锁锁企业的的管理系系统强调调的是对对总部各各职能部部门管理理权限的的界定与与控制、管理制制度的建建立和管管理方法法的设定定;强调调的是对对业务环环节的专专业协作作管理和和每项业业务流程程的科学学化管理理:强调调的是门门店的每每个人员员、每个个岗位的的合理设设定以及及每个人人员作业业流程的的定时、定量的的单纯化化管理。连锁企业业的规范范化管理理，集中中体现在在管理的的“三化原原则”上。简单化简单化是是指尽可可能地将将作业流流程化繁繁为简。连锁企企业的作作业流程程、工作作岗位上上的商业业活动尽尽量简单单，以减减少经验验的影响响。连锁锁企业整整体庞大大而复杂杂

36、，必须须将财务务、采购购、物流流、信息息、管理理等各个个子系统统尽量简简明化，去掉不不必要的的环节，精简不不必要的的过程，制定规规范的运运作规则则，从而而提高效效率。专业化专业化是是指在连连锁经营营中，所所有的商商业活动动都具有有详细而而具体的的分工，以保证证连锁经经营的正正常运转转。管理理的专业业化是将将连锁经经营的各各个环节节根据不不同的经经营过程程而分成成各个业业务部门门，并使使其固定定下来。这种专专业化既既表现为为总部与与门店的的专业分分工，也也表现为为组织各各个层级级、环节节、岗位位、人员员的分工工。标准化标准化是是连锁企企业适应应市场竞竞争的需需要而采采取的形形式，是是为持续续性地

37、生生产、销销售预期期品质的的商品而而设定的的既合理理又较理理想的状状态、条条件，并并能反复复操作的的控制系系统。连连锁企业业的所有有工作都都按规定定的标准准去做。连锁企企业的管管理标准准化主要要表现在在商品、服务的的标准化化和企业业整体形形象的标标准化上上。这种种标准化化的产品品和服务务保证了了连锁企企业的品品牌超越越时空的的延伸。连锁企业业的竞争争力的层层次与定定位连锁企业业竞争力力的涵义义 连锁企企业是运运用连锁锁这种经经营方式式、由多多个单体体组织起起来形成成一个整整体组织织的企业业。连锁锁企业的的竞争力力是连锁锁企业相相比较其其他企业业而体现现出来的的生存和和发展能能力。根根据学者者金

38、暗的的观点，连锁企企业的竞竞争力主主要体现现在连锁锁企业能能够比其其它企业业更有效效地向消消费者(或者市市场)提提供产品品或者服服务，并并且能够够使自己己得以发发展的能能力和综综合素质质。这里里的“更有效效”是指，以更低低的价格格、更快快的速度度、或者者更高的的质量、更好的的服务持持续地生生产和销销售。而而这里“使自身身得到发发展”是指连连锁企业业能够实实现经济济上长期期的良性性循环，具有持持续的良良好业绩绩，规模模效益。从而成成长为长长久生存存和不断断壮大的的强势企企业。由由连锁企企业竞争争力的涵涵义可以以看出，连锁企企业的竞竞争力是是一个与与其它企企业比较较的结果果。连锁企业业竞争力力的层

39、次次与定位位连锁企业业的竞争争力是一一个比较较的概念念与结果果，其比比较的对对象不同同，因此此衡量和和比较的的指标有有所差异异。这里里我们先先探讨一一下连锁锁企业竞竞争的层层次问题题。连锁企业连锁企业非连锁企业相同业态不同业态混合业态相异业态相同业态图一 连锁企业竞争层次类型连锁企业业与连锁锁企业的的竞争从连锁企企业中单单个分店店的业态态来看，连锁企企业的类类型也不不一样，有连锁锁超市、连锁百百货、连连锁便利利店、连连锁专营营店等。连锁企企业一般般是以一一种业态态为主要要经营形形式的企企业。所所以从这这个角度度来说，连锁企企业与连连锁企业业的竞争争可以分分为相同同业态型型连锁企企业的竞竞争与不

40、不同业态态连锁企企业的竞竞争。相相同业态态型连锁锁企业的的竞争因因为其组组成业态态相同，表现为为一种正正面与直直接的竞竞争，这这种竞争争从内容容到形式式都非常常接近，因此竞竞争更为为激烈。不同业业态类型型连锁企企业的竞竞争反映映为交叉叉的竞争争，是一一种间接接的竞争争，表现现在相同同细分市市场上相相同顾客客群层次次的竞争争，而在在其他细细分市场场一般不不发生竞竞争，所所以这种种不同业业态连锁锁企业的的竞争表表现为部部分的竞竞争，在在不同的的细分市市场上竞竞争缓和和、在相相同的细细分市场场上竞争争激烈，在其相相同细分分市场上上表现为为替代性性的竞争争。根据波特特的产业业竞争理理论，可可以看出出，

41、前一一种竞争争层次有有点类似似于产业业内现有有企业间间竞争的的类型，后一种种竞争是是一种类类似于企企业与替替代物(产品或或服务)的竞争争的情况况。连锁锁企业与与连锁企企业的竞竞争，不不论竞争争者间表表现业态态是否相相同，其其竞争是是一条线线上的竞竞争，整整体的竞竞争，全全区域与与全范围围的竞争争，其竞竞争是全全面和广广泛的。连锁企业业与非连连锁企业业的竞争争连锁企业业与非连连锁企业业的竞争争是指连连锁企业业有时会会与非连连锁这种种经营方方式运营营的单体体企业竞竞争。这这种竞争争根据其其竞争的的对象不不同又可可分为:连锁企业业与具有有相同业业态的单单体店的的竞争。由于这种种竞争发发生在相相同的业

42、业态上，其竞争争发生在在形式与与内容上上，但由由于它们们在组织织形式、区域、规模上上的差异异，这种种竟争表表现为局局部的，在区域域市场上上较为激激烈。是是一种点点上的竞竞争。连锁企业业与相异异业态单单体企业业的竞争争。这种竞争争由于两两者业态态上的差差异，竞竞争比较较缓和。主要表表现在某某区域范范围内相相同细分分市场上上相同顾顾客群的的竞争。由于竞竞争的差差异化程程度较大大，所以以连锁企企业在这这种竞争争中并不不必然表表现竞争争优势来来。连锁企业业与混合合业态单单体企业业的竞争争。由于连锁锁企业一一般为单单一业态态类型组组成，所所以在与与混合业业态单体体企业的的竞争中中既表现现为相同同业态上上

43、的竞争争，又有有不同业业态上的的竞争。因而这这种竞争争表现得得较为复复杂也比比较激烈烈，其效效果更难难以评估估。例如如许多连连锁企业业与单体体企业的的竞争主主要是区区域市场场、细分分市场等等点上的的竞争。由于连锁锁企业竞竞争层次次上的差差异性，因此连连锁企业业竞争力力的指标标和方法法也表现现出复杂杂性，差差异很大大，这种种差异取取决于连连锁企业业竞争的的定位了了。行业内现有竞争者潜在进入者需方供方替代品与供方付价还价的能力新进入者的威胁程度与需方讨价还价的能力替代产品或服务的威胁程度图二 行行业内五五种竞争争力量模模型陈忠卫主编：战略管理，东北财经大学出版社2007年版，第50页。连锁企业业竞

44、争力力的结构构与维度度连锁企业业竞争力力的结构构根据企业业竞争理理论的分分析框架架，企业业竞争力力是企业业在多种种能力资资源的基基础上，在外部部显现出出来的一一种力量量。所以以要分析析连锁企企业竞争争能力的的结构，我们可可以根据据企业竞竞争力问问题的基基本分析析框架，由表及及里的深深入分析析。企业家精神（创新精神）组织学习(企业知识理论)企业竞争力竞争优势持续竞争优势企业战略与关键性资源(企业资源理论)企业核心能力（企业能力理论）图三 竞竞争力结结构模型型根据金暗暗的观点点，企业业的竞争争力是企企业的竞竞争优势势(短期期的或持持续的)的外在在表现，而这种种竞争优优势的支支撑力量量是企业业的战略

45、略性或关关键性资资源(企企业资源源理论观观点)和和企业核核心能力力(企业业能力理理论)的的相互作作用和相相互支持持。即是是资源与与能力的的相互作作用使企企业产生生竞争优优势，而而这种资资源与能能力的更更深层次次的作用用力量是是组织学学习能力力(企业业知识理理论)与与企业家家精神(创新理理论)。创新是是企业竞竞争力的的源泉。企业的创创新包括括技术创创新、组组织创新新、价值值创新和和管理创创新等四四个方面面的内容容。一是是技术创创新包括括新产品品和新工工艺，以以及产品品和工艺艺的显著著的技术术变化。技术创创新是企企业竞争争力强弱弱的重要要指标。二是价价值创新新是公司司竞争的的一个新新理念，它不是是

46、通过单单纯地提提高产品品的技术术竞争力力，而是是通过为为顾客创创造更多多价值来来争取顾顾客，赢赢得成功功。这种种价值创创造的关关键在于于新价值值曲线的的发现、发展新新的经营营理念、培育核核心营销销技能等等。三是是组织创创新，组组织会对对企业的的运行效效率产生生决定性性的影响响，从而而引发组组织创新新，因为为组织创创新受环环境、生生产力发发展水平平、企业业任务模模式等因因素影响响，因此此企业的的组织模模式不是是一成不不变的，需要不不断的进进行组织织创新，组织创创新包含含的内容容有流程程再造，新组织织模式等等方面的的内容。四是管管理创新新。管理理是随着着企业一一起变化化的，要要提高企企业的管管理水

47、平平，管理理也需要要创新。管理创创新的内内容有多多个方面面，包括括管理思思想创新新、管理理方式创创新、管管理手段段创新、管理制制度创新新和管理理模式创创新等方方面的内内容。企企业的创创新的内内容如下下图所示示:文化和价值观组织创新价值创新管理创新技术创新流程再造，新组织模式等新价值曲线、核心营销技能、新经营理念等新的管理方式方法,包括制度创新核心技术、工艺、产品等图四 创创新的内内涵连锁企业业竞争力力的维度度连锁企业业的竞争争力可以以分成四四个维度度来分析析连锁企业业的核心心理念这是连锁锁企业的的第一个个维度。是连锁锁企业竞竞争力处处于最深深层次的的源泉。包含的的内容有有企业的的价值观观、经营

48、营理念、企业文文化、企企业行为为规范和和企业价价值标准准、价值值体系等等，这种种核心理理念对企企业的影影响是根根本性的的。正如如美国IIBM公公司前总总裁沃森森所说:“就企业业相关经经营业绩绩来说，企业的的经营思思想，企企业的精精神和企企业目标标远比技技术资源源、企业业结构、发明创创造及随随机决策策重要得得多”。史东明:核心能力论构筑企业与产业的国际竞争力，北京大学出版社2002年版，第4页。而沃尔尔玛成功功的核心心理念是是“尊重员员工，以以人为本本”，正如如沃尔玛玛百货有有限公司司高级副副主席，堂.索索德奎斯斯说:“毋庸置置疑，沃沃尔玛的的成功是是基于这这样一种种坚强的的信念:让每一一位员工

49、工实现个个人的价价值，我我们的员员工不应应该只是是被视为为会用双双手干活活的工具具，而更更应该被被视为一一种丰富富智慧的的源泉。我们的的同事创创造非凡凡。”“核心理理念影响响员上的的思维、行动。从而对对企业的的战略和和战术产产生至为为深远的的影响。沃尔玛玛的“超越顾顾客的期期望”的价值值信念，使企业业产生持持续不断断的创新新，形成成其持续续的竞争争力。连锁企业业的创新新这是连锁锁企业竞竞争力的的第二个个维度。连锁企企业从其其本身的的经营模模式来说说，就是是一种组组织创新新，这种种商业经经营模式式的创新新给连锁锁企业与与其他企企业的竞竞争中带带来优势势。比如如，专业业化优势势、规模模优势、扩张优

50、优势、成成本优势势。技术术创新对对连锁企企业来说说也是很很重要的的源泉，这种技技术上的的不断创创新可以以超越竞竞争对手手，不断断将竞争争抛向后后面。例例如沃尔尔玛的分分销中心心采用全全激光控控制的传传送带，每天传传输数万万箱的货货物。而而更在119833年，沃沃尔玛企企业花费费7亿美美元建立立了自己己的计算算机卫星星系统，据说这这是世界界上最大大的一种种民用数数据库甚至比比美国电电话电报报公司的的还要大大，通过过建立分分销中心心和卫星星系统，沃儿玛玛商店既既快速有有效地扩扩大了自自己的规规模和效效益，又又从整体体上降低低了商品品的成本本，使其其商品销销售极具具竞争力力;其他他竞争对对手，要要么

51、没有有自己的的分销中中心，要要么没有有自己的的卫星通通讯系统统，而有有的则仅仅处于模模仿沃尔尔玛的层层次上，缺少创创新，竞竞争力上上自是差差上一截截。赵凡禹:零售巨头沃尔玛，民主与建设出版社 2003年版，第275页。价值值创新是是指连锁锁企业通通过发掘掘顾客的的新的价价值曲线线，在新新的价值值功能上上重点突突破，而而回避原原来的价价值曲线线，这是是一种侧侧向竞争争的手段段。对于于新进入入市场的的中小企企业比较较适用。例如，DELLL电脑脑进入电电脑市场场时，电电脑市场场竞争已已经相当当激烈，DELLL通过过有效的的价值创创新，在在电脑的的配置性性、购买买便捷性性、价格格、配货货速度等等功能上

52、上重点突突破，从从而在激激烈的电电脑销售售市场上上杀出一一片天地地，不断断成长壮壮大。管管理创新新对于连连锁企业业来说也也是一个个重要的的竞争力力源泉。例如，沃尔玛玛创始之之初，由由于创始始人山姆姆.沃尔尔顿实行行对员工工不一视视同仁的的管理方方式，高高级人员员支付高高额薪水水，而对对普通员员工仅支支付法律律规定上上最低薪薪水，从从而引发发一系列列的危机机，导致致劳资关关系恶劣劣，沃尔尔玛不停停地与员员工作斗斗争，后后来其改改变其管管理方式式，实行行一种利利润分享享计划，与员工工实行经经营利润润的分享享，这种种管理手手段上的的创新，使沃尔尔玛的员员工具有有很好的的忠诚度度，从而而帮助沃沃尔玛在

53、在全球竞竞争中持持续胜出出。连锁企业业的资源源与能力力连锁企业业的竞争争优势与与企业所所拥有的的资源是是直接联联系的。连锁企企业要想想与它的的竞争对对手在竞竞争中取取得竞争争优势，可能采采用的战战略途径径有三种种形式:低价格格，高价价值、低低价格和和高价值值的结合合，企业业为了有有效地实实施这些些战略，都必须须拥有一一系列的的有形和和无形资资产来支支撑。对对于连锁锁企业来来说这些些资源可可以分为为一般资资源和关关键性资资源。一一般资源源能够为为连锁企企业带来来暂时的的竞争优优势，而而关键性性资源能能够为企企业带来来持续的的竞争优优势。关关键性资资源一般般是指有有价值、稀缺性性、不可可模仿、不可

54、替替代性,具有有有价值的的资源，可以具具有有价价值的资资源，可可以具有有潜在优优势;具具有有价价值且稀稀缺的资资源，可可以获得得短暂优优势:具具有稀缺缺且难以以模仿的的资源可可以为企企业带来来持续的的竞争优优势。例例如，沃沃尔玛所所具有的的卫星系系统，这这种资源源就是其其他企业业所难以以取得和和模仿的的，所以以，在一一个长的的时期内内，沃尔尔玛具有有持续的的竞争优优势。 连锁企企业所具具有的能能力也是是企业竞竞争优势势的一个个源泉。这种能能力包括括适应能能力、整整合能力力、协调调能力、学习能能力和创创新能力力等。如如果企业业所具有有的这些些能力是是竞争对对手所无无法模仿仿和替代代的，那那么这种

55、种制度化化的相互互依存、相互联联系的知知识体系系能够为为企业更更快更有有效地创创建新的的战略性性资产，为企业业带来新新的竞争争优势。这种新新的竞争争优势的的不断更更替，使使企业获获得持续续的竞争争力。例例如，沃沃尔玛所所拥有的的计算机机和卫星星系统这这种独特特的资源源，同时时具有协协调和整整合供应应商和顾顾客的强强大的能能力，使使沃尔玛玛具有的的这种分分销上、物流上上的优势势一直在在保持，是企业业呈现强强大的竞竞争力。企业所具具有的资资源和能能力是相相互作用用的不管管某项资资源是否否为关键键性资源源，它的的竞争优优势的持持续时间间从普遍遍的意义义上来说说是比较较短暂的的。要使使竟争优优势持续续

56、下去，企业必必须借助助于它所所具有的的核心能能力创造造新的关关键资源源，使企企业获得得整体的的持续竞竞争优势势。竞争力是是一个动动态的过过程，连连锁企业业的竞争争力形成成主要来来源于内内部资产产的优化化组合与与高效率率配置，过程可可以表示示为：竞争力=竞争资资源竞争过过程可以看出出企业不不仅要有有竞争性性资源，还要在在竞争的的过程中中具有将将资源进进行组合合的能力力，这就就是连锁锁竞争力力的实质质内涵。连锁企业业的组织织制度性性特征连锁企业业的这种种组织制制度特征征相对于于非连锁锁单体企企业来说说具有多多方面的的优势。l连锁锁企业所所体现出出来的分分工与专专业化优优势;22连锁企企业的规规模扩

57、张张优势;3连锁锁企业生生产模式式带来的的竞争优优势;44连锁企企业在价价值链整整合上的的低成本本优势;5连锁锁企业的的资源、知识、能力等等方面的的积累学学习转移移创新优优势;66连锁企企业市场场辐射优优势等等等。连锁企业业竞争力力的来源源与构成成与组织制制度性特特征相关关的竞争争力来源源连锁企业业所体现现出来的的分工与与专业化化优势。连锁企业业的分工工首先是是总部和和分部的的分工，在总部部聚集有有众多富富有才能能的企业业家，他他们对企企业发展展战略、管理运运营模式式，具体体的业务务流程、制度措措施进行行总规划划，而分分部负责责对这些些战略进进行执行行，这种种分工使使连锁企企业的管管理效率率得

58、到极极大的提提升。同同时其成成功的经经验，可可以在几几十家甚甚至成百百上千的的连锁店店中付诸诸实施，这比传传统的独独立形态态的单体体企业中中取得的的效益放放大了无无数倍，实现了了专业化化与企业业家才能能的放大大效应，显示出出连锁企企业对其其他单体体企业的的绝对优优势。连锁企业业内部职职能上的的分工，使连锁锁企业的的商流、物流、信息流流各行其其道，实实现效率率的提升升。从商商流方面面看:连连锁企业业内部的的商品采采购由一一个独立立的部门门来完成成，其任任务是搜搜寻货源源，与供供应商建建立起稳稳定的购购销关系系，通过过合理的的进货批批量和优优惠的进进货价格格，降低低进货成成本，这这种高度度的专业业

59、化，往往往能连连锁企业业搜寻到到品质优优良、成成本低廉廉的稳定定的货源源和渠道道。在物物流方面面:连锁锁企业的的物流专专业化正正是其相相对于传传统商业业的绝对对优势。由于连连锁企业业的运输输、库存存、配送送等方面面使用具具有专门门的业务务技能的的人员，一套规规范专业业高效的的物流设设备，使使得企业业的运输输、库存存、配送送这个环环节的成成本有效效的降低低，对于于企业整整个价值值链的增增值起到到了关键键的作用用。在信信息流方方面:连连锁企业业通过其其深入市市场最前前端的方方式，即即其连锁锁分店的的布局，及时通通过其分分店收集集信息，然后总总部通过过对每日日的销售售情况来来分析市市场需求求的变动动

60、，预测测和研究究市场的的发展动动向、规规划本企企业的发发展方向向，这对对于保证证连锁企企业敏锐锐的市场场反应能能力至关关重要，同时也也有利于于及时进进行商品品的配送送和调剂剂。国外外很多连连锁企业业建立起起自己的的卫星通通讯系统统，通过过这种信信息的高高速处理理来提升升连锁企企业的竞竞争力。销售业务务的地区区(或区区位)分分工。亚亚当.斯斯密提出出:分工工水平由由市场水水平决定定 亚当.斯密国富论，1776，而连连锁企业业通过其其分布在在不同地地区的各各个分店店来开展展销售业业务。由由于各个个地区的的客户对对象的特特征习惯惯的差异异性，因因此各个个分店在在其销售售业务上上各具特特点。这这种服务