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文档简介

1、特约网点操作系统（CRM）11、输入系统网址代码 22、进入系统界面，并输入用户名、密码（以沈阳智慧为例，代码为：r1488、密码为abcd）r1488abcd3基础资料产品型号列表维修部件列表维修措施列表网点资料列表 此处可选择冰箱、冷柜、空调 可选择冰箱冷柜、空调项目此处具有搜索功能，可快速查找项目该界面包含空调、冰箱、冷柜所有维修项目4客户服务功能用户报修流程退换机鉴定流程售前机维修流程相关查询和报表包含维修员上门约期、已修记录销单、报修记录查询、所有未完工报修列表包含退换机申请、退换机审批报表包含退网点售前维修单（销单）、售前维修记录浏览包含用户档案查询、维修记录查询、及时性日报表52

2、、点击用户报修流程，系统自动弹出的主界面具有检索功能此处网点可以根据实际情况，选择维修上门时间、后单击选择位即表明已经接单了，然后再单击确认所有数据此时表明接单成功64、点击已修记录销单5803705 下拉侧边栏至产品编号栏该处为必填项该处公里数为系统自动生成选择维修部位（以最高维修费用为准）选择维修范围，是否超保，点击后，单击添加此记录，系统内会自动生成维修记录下拉侧边栏至最下单击，表示已经完工（改单维修报单结束，待总部信息回访确认）7退换机申请鉴定流程该处可选择冰箱、冷柜、空调该处必须选择所在区域完善表格内所有内容后，下来侧边栏至最底端，点击确认录入，即可生成退换申请，待相关领导批复后，才可返单8售前机维修流程同正常信息流程一样进行操作9配件管理网点申请新件网点返回新件网点返回旧件网点来料不良申报网点来料缺件报损下拉侧边栏至最下面10网点返回新件操作步骤同申请新件一样11网点返回旧件、网点来料不良申报、网点来料缺件报损可参照配件申请操作12费

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