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文档简介

1、抖音小店客服绩效考核指标表职位抖音小店客服颊KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（80%）总分100询单转化率（20 分）（下单人数/咨询人数）X100%=50%20运营部50%- =40%1540%- =30%10=15020运营部厕领100 =801580 =4010=100%20运营部100%- =95%1595%- =90%10X900退款率（10 分）（退款成功的笔数/总交易笔 数）X100%- =5%815%- =10%515%0回其率（10 分）（回其过的客户/总咨询客户）X100%=98%10运营部98%- =95%895%-

2、=98%5X90%0订单出借率 （10 分）订单的出错次数=210运营部2- =383 50服务态度 （10 分）客服任务完成情况、数据统 计与分析，日常工作表现等直接上级打分10运营部日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40 分）责任心（20 分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心,上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承当的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力 （60 分）团队合作 （20 分）善于团结

3、合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20 分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一股，需催促10能力差，态度不积极0工作效率 （20 分）完成工作精确，速度快，质量高,无过失20能分清主次，按时按质完成任务，效果满话15需指导和催促下完成任务,工作时有过失10工作不分主次，效率低，工作时有过失0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合期他原因造成公 司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户商家供应商等对服

4、务及态度不满现 象，一次扣5分建纪一般违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严重违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分蜘工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可 由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关犍绩效考核指标得分*80%+日常工作行为指标*20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值4 59D0.0604分值4 79C0.580S分值W99B0.8100 分值 12。A1.0分值2120SX绩效工资标准绩效得分处分扣分奖励加分蝮合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附绩效面谈记录表）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写

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