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文档简介

1、第 PAGE3 页 共 NUMPAGES3 页教你几招商务沟通技巧第1招 妥善安排会面的约定-Id like to make an appointment with Mr. Lee. dating当你方案到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或 向对方确认访问的日期和目的。假如是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她：“Id like to make an appointment with Mr.Lee.”(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。第2招 向沟通对手表示好心与欢送I will arrange everyth

2、ing. Something nothing anything假如沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开场便在友善和谐的气氛下进展。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything.” (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进展沟通。第3招 沟通进展中应防止干扰-No interruptions during the meeting! No disturbance ,please假如沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿

3、和热忱。第4招 遵守礼仪Behave yourself!沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，进步你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。第5招 适时成认自己的过失Its my fault. Mistake error假如你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“Im sorry. Its my fault.”(对不起，是我的错。)通常可以获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能略微缓和一下情绪。做无谓的辩白，只能火上加油，扩大事端。第6招 抱怨不是无理取闹-I have a plaint to make.以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。效劳员上错了菜，旅馆女效劳员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语

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