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文档简介

1、任务2购物过程服务任务 1 熟悉接待计划模拟导游实训课程说明课程名称：模拟导游实训适用专业：导游专业/ 涉外旅游专业等课程性质：专业必修课总学时数： 72 课时一、课程的性质和任务模拟导游实训是导游专业的必修课。学习本课程，主要是为学生以后从事导游工作做准备。 通过本课程的学习， 使学生能够熟悉、运用并掌握常用的导游知识， 掌握导游工作的具体内容， 掌握导游工作中各种问题的解决办法，并能根据不同的游客采用不同的线路安排、景点内容、讲解方法与讲解重点。二、教学内容模块一导游工作流程项目一接待准备任务2落实接待事宜任务3做好各项准备项目二迎接工作任务1接站任务2致欢迎词任务3首次沿途导游项目三入住

2、酒店任务1办理住店手续任务2安排叫早服务任务3核对日程项目四行程游览服务任务1出发前准备任务2沿途导游任务3景区游览服务任务4就餐服务项目五购物服务任务1赴购物场所途中服务任务 2 现场导游项目六娱乐活动服务任务1观赏性娱乐项目导游服务任务2参与性娱乐活动导游服务项目送行服务任务1送行前准备任务2离店服务任务3送站服务任务4总结工作模块二景区导游项目一景区导游服务任务1服务准备任务2游览服务任务3结束工作项目二山岳景观导游任务1准备工作项目三水景观导游任务1准备工作任务2现场导游项目四生物景观导游任务1准备工作任务2现场导游项目五古建筑景观导游任务1准备工作任务2现场导游项目六园林景观导游任务

3、1准备工作任务2现场导游项目宗教景观导游任务1准备工作任务2现场导游模块三 导游员带团突发事件预防及处理项目一旅游者个别要求的处理任务1用餐个别要求的处理任务2购物个别要求的处理任务3活动要求的处理任务4中途退团或延长旅游时间要求的处理项目二旅游事故的处理任务1丢失证件与财物的处理任务2旅游者走失的处理任务3旅游者患病、死亡的处理任务4交通事故的处理任务5治安事故的处理任务6火灾事故的处理任务7食物中毒的处理附录附录一 旅游景区讲解服务规范 LB/T 014 2011附录二 导游服务规范GB/T 15971 2010附录三导游人员管理条例附录旅行社服务通则(LB/T 008 2011)参考文献

4、三、教学目的1、通过本课程的教学，使学生拥有较好的导游服务能力，具 备熟练的接待服务能力、良好的组织协调能力以及良好的旅游团队管 理能力。2、通过本课程的教学，使学生学生拥有较好的灵活应变能力， 具备较为灵活的处事能力、良好的耐挫能力、心理调适能力和一定的 危机处理能力。四、课时分配表章次讲课学时模块一项目一接待准备4模块一项目二迎接工作4模块一项目三入住酒店4模块一 项目四行程游览服务4模块一项目五购物服务2模块一项目六娱乐活动服务2模块一项目七送行服务4实训课程8模块二项目一景区导游服务4模块二项目二山岳景观导游2模块二项目三水景观导游2模块二项目四生物景观导游2模块二项目五古建筑景观导游2模块二项目六园林

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