ctgmboss 服务开通业务功能规范培训材料

1、CTG-MBOSS效劳开通业务功能标准培训材料2006年6月自我介绍石彦彬广州研究院 IT系统部多年承担网管、效劳开通等OSS支撑系统研究与开发工作现主要从事效劳开通方面研究与支撑工作联系方式：电 话：小灵通：手 机：邮 箱：2课程目标集团下发的CTG-MBOSS 标准是各省公司信息化系统升级改造和建设的根本依据，通过本培训，能使参与培训者更好地理解和掌握CTG-MBOSS 业务开通方面的相关内容，包括：了解CTG-MBOSS 97改造局部的OSS总体业务标准。对效劳开通相关的功能域的标准内容有初步的理解和掌握，包括：效劳开通、网络开通、施工调度等。对效劳开通涉及到的相关系统集成方面有个初步的

2、概念。对CTGMBOSS对当前业务开通方面的现状以及演进思路有个比较清楚的了解。3目录标准简介总体业务标准效劳开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进4OSS目标重点解决的问题 在?中国电信OSS系统研究?和?BSS九七改造标准OSS总体标准九七改造局部?的根底上明确OSS标准分册的结构重点研究OSS功能框架重点研究OSS系统的划分、部署、集成与实施研究本地网网络资源管理系统的成果，并形成网络资源管理标准的框架研究B/O别离之后，OSS中与九七相关系统的标准内容现有成果目标成果研讨OSS的标准体系，明确OSS标准的结构中国电信OSS系统的研究V1.0，2004年9月 中国电信网络概况、运维

3、体制及目标；国内外OSS 发展概况与比较；中国电信OSS 现状与评估；中国电信OSS 框架体系；中国电信OSS 演进与发展； OSS三年规划；IT 技术对OSS 系统的支持；中国电信BSS（九七改造）OSS总体规范（九七改造）V1.0，2004年9月 重要概念、业务流程框架、功能架构、数据视图、接口衔接 服务开通分册、资源管理（号线）规范、施工调度规范中国电信CTG-MBOSS OSS总体规范V1.0，2004年12月 中国电信OSS规范体系、现状分析、总体目标、业务功能框架、系统划分与部署、系统衔接与集成、实施 网络资源管理规范的框架5目标：编写内容红色代表此次工程组的任务MSS总体标准BS

4、S总体标准EDA总体标准OSS总体标准效劳开通保障类系统标准集网络资源管理类系统标准集专业网管类系统标准集CTG-MBOSS总体标准集成标准演进规划M-B衔接M-O衔接B-O衔接MSS演进BSS演进OSS演进跨专业网络监控类系统标准集总体蓝图6OSS_总体业务标准(97改造局部)OSS效劳开通系统业务功能标准-长途OSS资源管理系统业务功能标准-号线 OSS效劳开通系统业务功能标准-本地OSS施工调度系统业务功能标准BSS-CRM集成接口标准效劳开通相关标准OSS分总7目录标准简介总体业务标准效劳开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进业务目标业务流程框架功能架构97改造内容BSS和OSS

5、衔接8业务目标提升面向市场的效劳水平 售前：方案设计 售中：开通响应 售后：业务保障此次标准未涉及 新业务推广 全专业资源 全生命周期管理 统一资源更改入口 灵活全面报表分析加强前后端的衔接提供资源与业务的匹配管理实现综合的效劳开通 全程全网端到端 开通流程端到端 一致概念 闭环流程 平滑接口 共享数据 集中管理 全业务支撑端到端的闭环管理9Text1. 售前2. 售中4. 新业务推广面向市场的服务水平3. 售后 OSS系统业务目标：提升面向市场的效劳水平提高将客户需求转化为综合解决方案的能力，提供方案设计和产品提供能力查询通过灵活配置业务流程，迅速推出新业务，缩短新业务推出周期加快开通响应的

6、速度，提供流程开通时限监控，降低效劳交付本钱改善效劳质量、提供保障流程的监控，提高客户满意度此次标准没有涉及通过对资源确认和效劳开通的流程管理，提升面向市场的效劳水平服务开通 产品管理 定单管理 服务设计 服务配置 服务激活 工单管理 流程管理 环节管理资源管理（号线） 配置管理 割接管理 存量管理 统计分析10 OSS系统业务目标：加强前后端的衔接 数据 组织 流程 系统 架构 应用 集成 实施MSSBSSOSSCTG-MBOSS在概念、流程、功能和数据四个方面加强前后端的衔接概念衔接： 前后端概念保持一致，提高沟通效率功能衔接： 前后端功能形成平滑高效接口数据衔接：前后端数据形成有效共享机

7、制流程衔接： 前后端流程形成闭环服务开通 产品管理 定单管理 服务设计 服务配置 服务激活 工单管理 流程管理 环节管理11OSS系统业务目标：实现综合的效劳开通服务开通 产品管理 定单管理 服务设计 服务配置 服务激活 工单管理 流程管理 环节管理CTG-MBOSS-服务开通系统传统语言业务PSTNISDN数据业务无线业务xDSL2MATMFR通过综合效劳开通系统实现对全业务开通的集中管理12OSS系统业务目标：支撑端到端的闭环管理服务开通 产品管理 定单管理 服务设计 服务配置 服务激活 工单管理 流程管理 环节管理端到端的功能支持开始结束客户交互管理处理客户服务请求订单管理定单管理服务设

8、计资源配置服务配置服务激活端到端的流程端到端的业务用户端用户端局端局端用户端到用户端接入型业务连接型业务提高端到端效劳开通流程的自动化水准13 OSS系统业务目标：提供资源与业务的匹配管理资源管理（号线） 配置管理 割接管理 存量管理 统计分析通过对全专业资源的管理和资源与业务的合理匹配，提高资源利用率统一的资源更改入口控制在建规划/设计可用坏废弃割接封锁其他封网维修暂无粒子资源其他不可用割接封网解锁修复扩容或释放部分资源用完其他原因检查/施工发现报废报废竣工检修割接解锁施工完整的资源生命周期管理灵活全面的报表分析集中的全专业资源管理14业务流程框架eTOM中的定位在eTOM模型上的定位保证了

9、未来的流程体系与业界标准的统一，同时与MR，BPR在理论体系上一脉相承。15业务流程框架整体流程框架保证了业务功能的完备性OSS业务功能标准V1.0九七改造局部的范围16功能架构ITSP规划定位17与?OSS系统研究?成果的衔接功能在第二层上，效劳开通、效劳保障、资源管理和综合网管方面总体是一致的，第三层那么可借助各个工程的合力不断细化和深入第二层的主要差异：OSS系统研究将运维管理、专业网管、EMS纳入体系，形成完整OSS体系； ITSP将施工人员的优化调度引入OSS； OSS系统研究成果系统功能示意图CTG-MBOSS系统功能参考图OSS业务功能标准V1.0九七改造局部 18整体功能架构功

10、能架构OSS业务功能标准V1.0九七改造局部的范围19九七改造内容规 范 总 览概 念 模 型功能详述流程框架服务开通 产品管理 定单管理 服务设计 服务配置 服务激活 流程管理 环节管理 工单管理功能架构资源管理（号线） 存量管理 配置管理 割接管理 统计查询施工调度 人员管理 工具管理 调度规则 任务管理产品域事件域资源域地域域业务目标20BSS和OSS衔接概念衔接产品客户效劳专业效劳业务资源网络资源人力资源功能主线活动主线构成构成构成支撑支持支持产品和客户效劳是BSS/OSS的核心概念之一 合同、SLA合同商品构成构成包含是中国电信利用电信资源生产的向客户提供的可销售的最小的通信功能单元

11、是向客户提供的针对产品的配置、保障以及其它满足客户需求的活动21BSS和OSS衔接概念衔接举例产品是中国电信利用电信资源生产的向客户提供的可销售的最小通信功能单元。客户效劳是向客户提供的针对产品的配置、保障以及其它满足客户需求的活动。产品包 PSTN+ADSL+网络游戏标准优惠折扣资费512K： 99元/月 1M： 120元/月业务资源提供ADSL宽带接入能力的线路 、 号码人力资源网络资源最小可调度资源主干线对 配线线对 数据DSLAM端口 数据网络资源 交换网络资源 传输网络资源 光缆电缆网络资源 管道杆路网络资源BSSOSS客户效劳 装、拆、移、改、保障ADSL宽带接入产品 ADSL宽带

12、接入以ADSL宽带接入为例：CRM系统负责对PSTN、ADSL宽带接入以及网络游戏包装的产品包进行拆分，可以拆分出ADSL宽带接入的产品。 构成构成BSS和OSS的交互是基于产品和客户服务，而非资源产品 ADSL宽带接入客户服务 装、拆、移、改、保障ADSL宽带接入构成支撑专业效劳 配线、配号、现场施工、专业网管配置支持支持22BSS和OSS衔接流程衔接效劳开通流程效劳保障流程方案设计流程前端流程定单管理查询和效劳请求订单受理与跟踪客户营销活动销售支持产品方案设计故障单管理问题及故障受理客户联系效劳设计资源配置效劳配置效劳激活市场营销活动客户需求/商机效劳定单订单效劳定单配置请求配置结果完成标

13、志报竣故障单订单资源方案设计效劳问题发现与监控网络维护和恢复效劳SLA和QoS管理过滤、诊断和维护理清售前、售中、售后流程的衔接点： 方案设计流程 服务开通流程 服务保障流程产品方案设计定单管理故障单管理销售支持订单受理与跟踪问题及故障受理23故障单管理服务问题发现与监控服务SLA和QoS管理过滤、诊断和维护网络维护和恢复产品管理 产品提供能力查询 方案设计 产品与资源关联关系管理定单管理服务设计服务激活服务配置资源配置故障单管理服务问题发现与监控服务SLA和QoS管理过滤、诊断和维护网络维护和恢复定单管理服务设计服务激活服务配置资源配置产品管理 产品提供能力查询 方案设计服务管理与运营层(S

14、M&O) 规划三个功能子域： 产品管理子域 服务开通管理子域 服务保障管理子域BSS和OSS衔接功能衔接统一的产品/效劳目录管理销售订单综合订单管理效劳定单CRM效劳开通效劳管理资源管理综合网管流程管理BSSOSS环节管理功能图例：根底层应用层产品提供能力, 主要是指某一个区域内某一项特定的产品的提供数量。方案设计工单管理故障单123与CRM的衔接24BSS和OSS衔接数据衔接销售订单效劳质量工单CRM效劳开通效劳管理资源管理综合网管流程模板BSSOSS流程实例数据功能图例：网络资源统一的产品/效劳目录客户产品与业务资源关联关系原子产品/效劳目录产品实例服务定单申告单/故障单组合产品/效劳目录

15、资费产品实例BSS和OSS共同可见的数据： 原子产品目录 产品实例 服务定单 审告单/故障单原子产品目录是设计组合产品的基础。产品实例是指为某个特定客户开通的一项特定的产品服务定单申告单/故障单原子产品/服务目录25BSS和OSS衔接系统间关系CRM效劳开通资源管理计费系统施工调度专业网管返回配置结果开通请求发送配置请求2施工反映采集数据1采集数据电子工单3工单4优化激活报竣6配置526目录标准简介总体业务标准效劳开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进概述重要概念业务功能架构产品管理应用层根底层27概述定位28概述目标 提供端到端、全业务、跨专业的开通流程，满足快 速业务开通的要求 提供

16、对开通流程全程的管控 满足快速部署新的效劳开通流程的需要 满足客户业务在效劳开通方面SLA的要求 指导思想：以客户为中心以市场为导向以效益为目标 29目录标准简介总体业务标准效劳开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进概述重要概念业务功能架构产品管理根底层应用层典型开通流程30重要概念BSS概念客户订单：是在业务受理后基于客户购置或变更商品的意向、协议、合同等形成的内部业务单BSS和OSS可见概念产品：电信产品简称产品，是中国电信利用电信资源生产的向客户提供的的可销售的最小通信功能单元客户效劳：是向客户提供的针对产品的配置、保障以及其他满足客户需求的活动OSS概念业务单：是业务作业过程中与

17、业务相关的各类作业要求的信息载体的总称。 定单：是根据产品或客户效劳来激活后端内部作业流程的业务单。 OSS流程：简称流程，是指保证电信运营和管理有效进行而开展的一系列按照一定规律组合的活动。效劳开通流程。资源确认流程。环节：从流程的角度，环节是流程中的一个节点Node。通过假设干环节的连接组合构成一个完整的流程。 工单：是工作任务单的简称，是派发给各个工位的工作任务的信息载体详细描述31重要概念概念模型 标准内针对概念的如下几个方面进行定义：概念描述分类属性业务规那么概念本身的业务约束与其它概念的业务关系 32重要概念OSS概念业务单分类业务单包括定单工单催办单：流程的某个节点部门向其他节点

18、部门发起，针对特定任务加快处理进程的工作要求督办单：督办单是特定的管理部门如：效劳质量检查部门向企业其它部门发出行政指令性的工作要求协作单：协作单是内部任意部门随机发起的，没有严格内容规格的辅助作业的业务单33重要概念OSS概念定单约束及分类定单业务约束所有定单都要实现闭环管理，是效劳开通流程的起点和终点。客户信息、产品信息、客户效劳信息是定单的三个组成要素。定单是流程流转、效劳开通过程中各个环节进行沟通的枢纽。定单分类外部定单效劳定单资源需求单内部定单效劳定单调度单长途资源确认单本地资源确认单34重要概念OSS概念内部定单割接定单割接定单来自网络资源管理系统，在效劳开通系统中进行处理的同时，

19、网络资源管理系统会形成客户通知通过效劳开通系统告知CRM系统，割接处理完毕后，相关资料统一由CRM系统送交接口。效劳定单资源需求单资源需求单来自CRM系统，是由于CRM系统需要了解RM系统中产品所需的资源的状态而向效劳开通系统发起的定单。长途资源确认单长途资源确认单来自长途效劳开通系统，是由于长途效劳开通系统需要了解本地RM系统中产品所需的资源的状态而向本地效劳开通系统发起的定单。 本地资源确认单本地资源确认单是由于本地效劳开通系统需要了解本地RM系统中产品所需的资源的状态而向本地效劳开通系统发起的定单。 效劳定单是根据商品与产品、客户效劳之间的关系将客户订单拆解成面向后端业务开通的、可操作的

20、业务单。 CRM系统拆分客户订单形成效劳定单，效劳定单的最小组成是产品和基于产品上的一个客户效劳35重要概念OSS概念流程模板流程主要包括两个方面，流程模板和流程实例。流程模板通过制定控制规那么和设置流向将活动组织在一起来完成某项特定任务的模板；流程实例指运行中的流程。 36重要概念OSS概念资源和流程间的关系37重要概念OSS概念环节从流程的角度，环节是流程中的一个节点Node。通过假设干环节的连接组合构成一个完整的流程。38重要概念OSS概念环节与资源、网络间关系 39重要概念概念关系40目录标准简介总体业务标准效劳开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进概述重要概念业务功能架构产品管

21、理根底层应用层典型开通流程41业务功能架构过程框架42业务功能架构两类功能两层架构九大模块43应用层 是支撑OSS某类特定流程的共性的功能集合效劳开通类流程效劳保障类流程两层结构业务功能架构两层结构根底层 是支撑OSS所有流程的共性的功能集合流程管理 流程模板、流程实例环节管理 环节库、环节定义工单管理 所有环节输出的工单44业务功能架构三级应用架构面向大客户，满足开通流程纵向到底的要求。为跨省和本地网快速开通业务提供支撑；45目录标准简介总体业务标准效劳开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进概述重要概念业务功能架构产品管理根底层应用层典型开通流程46产品管理原子产品管理是贯穿OSS效劳

22、层的根底功能模块、BSS/OSS前后端衔接模块，长途侧重端到端业务，本地侧重接入业务。产品管理产品和资源关系管理产品实例管理产品和资源关系的管理：提供产品占用业务资源的管理，为资源配置、产品提供能力管理提供根底。 产品提供能力管理：提供对一定区域内指定类型产品提供能力的查询，为CRM系统的主动营销提供支撑。产品方案设计管理：提供前台客户需求的产品方案设计，适用于售前阶段对前台的支撑。产品实例管理：效劳开通流程相关联的自动维护功能及产品实例的查询和日志维护功能，有助于随时了解历史开通情况 为前台主动式营销提供手段；为前台售前阶段工作提供支持。产品提供能力管理方案设计47产品管理统一的产品/效劳目

23、录原子产品目录 是现有的产品/效劳目录的组成局部 不需要独立整理原子产品/效劳目录 效劳开通系统提供查询功能组合产品资费根本产品附属产品 CRM系统提供产品/效劳目录的维护功能客户效劳48产品管理产品和资源关系管理产品和资源关系是资源配置的根底，资源配置过程按照资源来划分资源配置类的环节。产品和资源关系也是查询产品提供能力的根底，通过查询产品占用的各个资源的提供能力来综合出产品的提供能力 产品和资源关系管理主要是产品和资源关系的配置管理。通信资源由网络资源管理系统集中维护。49产品管理产品提供能力管理根据产品的种类、产品和资源的关系来查询和分析在一定地理区域内和该产品相关的资源空闲情况，并综合

24、资源查询的结果给出该地理区域内提供给客户的产品数量包括接入类产品提供能力管理和端到端类产品提供能力管理提供给CRM系统查询某个区域内某类产品的提供能力，为CRM系统实现主动营销提供支撑 50产品管理产品方案设计接收来自前台的产品方案设计请求、对产品使用资源的种类与级别的设计、要求网络资源管理系统完成资源方案的设计并返回结果、对其他配套设施的设计包括产品方案设计和取消产品方案设计如CRM系统需预占用资源，使用资源需求确认流程 51产品管理产品实例管理产品实例是特定客户开通的一项特定产品。 如2M专线 ，北京上海之间的开通的一个2M数字电路 。产品实例是由CRM系统负责维护的，这里的产品实例主要是

25、与效劳开通流程相关联的自动维护功能以及产品实例的查询和日志维护功能，有助于随时了解历史开通情况 52目录标准简介总体业务标准效劳开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进概述重要概念业务功能架构产品管理根底层应用层典型开通流程53根底层综合业务流程系统的流程管理|根底层流程管理调拨单、割接单效劳定单申诉单环节管理是对后端各种流程进行管理，包括流程模板的配置，流程模板适用规那么的配置，流程实例监控和干预、流程实例的动态调整等功能是对流程环节的定义、配置、考核和监控，并管理环节间关系、环节和流程的关系、环节和工单的关系、环节和SLA的关系等故障单效劳开通类流程效劳保障类流程工单管理是对所有环节输

26、出的工单进行综合管理，包括工单模板管理、工单生成、工单派发、工单回笼等功能 54根底层环节管理环节管理包括环节的配置管理和环节的监控管理。环节管理环节配置管理环节监控管理环节的配置管理：包括环节维护、环节SLA管理、环节与工单关系管理、环节间关系管理和环节实例状态管理。 环节监控管理：包括环节实例状态管理、异常监控处理、预警监控、流量监控、环节考核。相对独立的环节库，为流程的灵活定制奠定根底；为功能的模块化提供必要条件。55根底层环节管理环节配置管理环节的配置管理包括环节的增、删、改等维护功能、环节与工单关系管理、环节实例状态管理、环节之间关系(串行、并行、嵌套等等)管理、环节SLA管理 56

27、根底层环节管理环节监控管理环节监控管理功能包括异常监控处理、预警监控、流量监控、考核管理。 57根底层流程管理流程管理的范围包括效劳开通、效劳保障等业务过程OSS局部的流程管理。 流程管理流程制定流程监控流程制定：是对流程模板、流程模板适用规那么的配置。 流程调度：根据流程模板进行流程实例启动控制，以及环节控制、动态控制、状态控制、异常控制和协同控制。 流程监控：是对业务流程执行过程以及业务流程执行过程中对每一个执行环节、执行内容进行监测，必要时做出干预的管理过程。流程制定的管理对象是流程模板，流程调度的管理对象是流程实例，流程监控的对象是流程实例 提供灵活的流程定制功能；为产品开通流程的快速

28、部署提供手段。流程调度58根底层流程管理流程制定流程制定管理是对流程模板、流程模板适用规那么的配置。流程制定管理范围包括了效劳开通、效劳保障、运维管控、割接管理、调拨管理类的流程 59根底层流程管理流程调度流程调度是根据被选择的流程模板产生具体的流程实例，并根据实例统一调度各个环节之间的作业。流程模板的选择由应用层的功能来实现，如效劳设计执行模板适用规那么来选择流程模板 60根底层流程管理流程监控流程监控是对业务流程执行过程以及业务流程执行过程中的每一个执行环节、执行内容进行监测，必要时做出干预的管理过程。 61根底层工单管理工单是各个环节任务执行的信息载体，它记载了在具体的任务执行环节所要操

29、作的任务细节。工单管理包含了效劳开通流程系统中所有工单的操作和管理。工单管理工单模版工单派发工单归档工单模板：主要包括资源配置类工单、效劳配置类工单和管理类工单。工单生成：由环节设置触发，当流程运行到该环节时，根据工单模板自动或者手工生成工单。工单派发：是对已经生成的工单发送到相关的班组和个人进行任务落实。工单回笼：是对已经派发的工单的完成情况进行反响。 工单归档：是指对完工工单进行存档管理，便于查询、调阅。 工单格式自定义；工单闭环管理。工单生成工单回笼62根底层工单管理工单流转当定单流转到某一环节时，根据环节的工单需求即是否需要工单来完成该环节的任务，如果需要利用工单作为任务载体，那么利用

30、适当的工单模板预先在环节中设置完成来生成工单，工单经过派发，落实到指定的施工人员施工，施工完成后，根据施工过程中出现的实际情况进行工单回笼 63目录标准简介总体业务标准效劳开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进概述重要概念业务功能架构产品管理根底层应用层典型开通流程64应用层应用层|效劳开通流程效劳定单选择流程模板确定资源类型和数量设计施工方案网络资源配置施工人员调配效劳的单元测试效劳的整体测试接收效劳定单接收来自CRM的效劳定单、生成OSS的内部定单或RM发起的割接单，负责对定单所有管理和操作，主要管理功能包括定单生成、定单接收、定单审核、定单退单、定单定制，主要操作有装、拆、移、改等

31、 根据定单信息，自动或人工选择适合该定单的流程模板，针对个性化产品及效劳，提供产品占用资源的设计、临时流程模板的设计和施工方案的设计。负责使用流程调度功能来启动流程实例 效劳激活效劳设计定单管理资源配置效劳配置效劳激活负责生成竣工报告，以及通过CRM系统激活产品 对该产品所分配的现实网络资源进行施工，包括现场施工、通过各类专业网管进行配置、以及其它运营商的相关配置等，以及对产品的单元测试和整体测试位于资源管理功能域，根据产品的需求信息，自动或手工配置产品所需要的网络资源信息，本功能组对网络资源管理系统中的数据产生了变更 效劳设计资源配置效劳配置专业网管配置现场施工效劳测试定单管理效劳激活流程环

32、节功能模块65应用层定单管理定单管理包括了效劳开通流程系统中对定单所有的操作和管理。定单是效劳开通过程中的信息载体，定单的管理贯穿于整个效劳开通过程中，在效劳开通后，系统保存定单作为效劳开通记录 定单管理定单生成定单模板定单变更定单生成：是在PF系统内提供手工产生内部定单的功能。定单接收：是对所有需要进行效劳开通的定单进行接收过程的管理。定单模板：是对定单模板的拟稿、审核、发布、维护的过程和管理，以便在定单生成和定单接收过程中使用。定单 是负责对接收的定单信息进行稽核与查验，检查信息的有效性与完整性。定单变更：是对正在处理的定单，根据指定要求或错误信息进行变更修正的过程。定单调度：是根据定单效

33、劳定单/资源需求单形成调度单/资源确认单进行资源的调度/确认的过程。满足前台的效劳定单和后台内部定单的管理、调度的要求；满足对全业务开通的定单管理的要求。定单接收定单审核定单调度66应用层定单管理定单的操作类型包括装、拆、移、改、停、复。 所有的定单都是通过定单接收进入效劳开通系统，按照定单模板形成标准的定单样式，然后经过定单审核进入定单调度，定单调度贯穿于所有生产环节中，直到定单处理结束 67应用层效劳设计效劳设计功能包括对流程模板的自动或人工选择、针对个性化效劳的临时性的流程模板设计、对资源方案的设计、对施工方案的设计和使用流程调度功能来启动定单的流程实例。 效劳设计普通与差异化效劳设计

34、个性化效劳设计 普通与差异化效劳设计：根据定单中的提供的信息，执行流程模板适用规那么来选择适合该定单的流程模板，该模板被提供给流程管理中的流程调度，流程调度来启动流程实例。 个性化效劳设计：指面向的是大客户、商业客户的个性化产品效劳开通和批量产品的效劳开通设计。 提供个性化效劳所需要的流程要求、资源要求、施工方案要求。68应用层效劳设计普通与差异化效劳设计根据定单信息，执行流程模板适用规那么选择适合该定单的流程模板，提供给流程管理中的流程调度来启动流程实例 普通效劳设计满足了大多数普通定单自动选择效劳流程模板并自动启动流程实例的要求。差异化的效劳设计满足了具有确定等级的SLA定单自动选择效劳流

35、程模板并自动启动流程实例的要求。 69应用层效劳设计个性化效劳设计在固有的流程模板无法满足大客、商客的个性化要求的情况下，针对这些客户而提供的效劳设计可以是一个全新的设计，也可以是在原流程模板根底上的设计 可以通过固化与分类转化为差异化效劳设计，个性化效劳设计的流程可以固化为差异化的流程模板 70应用层资源配置资源配置主要管理资源配置信息的接收、资源查勘、分配资源、资源配置结果审核、任务的分配。资源配置资源配置信息接收资源分配资源配置信息接收：资源配置信息接收主要包括接受经过定单审核和效劳设计后与资源配置相关的信息 。资源分配：资源分配主要功能包括资源查勘管理、产品占用资源的分配管理。资源配置

36、 资源配置审核指对资源配置结果的审核 。任务分配：任务分配指对资源配置的结果进行效劳配置任务的分配。适用于端到端类产品在资源配置审核后效劳配置前针对不同区域或不同部门的任务分配。可通过施工调度系统支持人工或自动按照区域、部门分配效劳配置任 位于资源管理功能域，根据产品的需求信息，自动或手工配置产品所需要的网络资源信息本功能组对网络资源管理系统中的数据产生了变更 资源配置审核任务分配71应用层资源配置资源配置信息接收资源配置信息接收主要包括接受经过定单审核和效劳设计后与资源配置相关的信息 。72应用层资源配置资源分配资源分配主要功能包括资源查勘管理、产品占用资源的分配管理。资源查勘适用于资源信息

37、不明确的场合 。可选功能。73应用层资源配置资源配置结果审核资源配置审核指对资源配置结果的审核 74应用层效劳配置效劳配置是指对来自前、后端的效劳定单进行网管数据配置或物理设施施工以形成或满足效劳定单对应的产品或效劳的过程或过程组合。效劳配置网管配置内线施工网管施工：主要包括交换、传输、无线市话、数据、智能网及其他网管施工。内线施工：主要包括测量施工、传输机房和数据机房施工。外线施工：包括电缆、光缆的施工。终端施工：管理的范围包括：工话、PHS基站、数据类、传输类终端。联调测试：提供对复杂接入类产品的联调测试，以及端到端类产品的联调测试。为支持全业务的网络配置、联调测试提供流程方面的保障外线施

38、工终端施工联调测试75应用层效劳配置效劳配置对工单的应用各类施工一般通过工单作为任务载体，工单上需要详细记录施工所需的各类施工数据和信息各类施工通过对环节工单进行提取、打印、派发、实施来完成，完成后，对环节进行确认，或者正常完工、或者做异常处理。 工单管理提供了根本的工单提取、打印、派发的功能，效劳配置在工单提供的根本功能上为满足各个环节的要求作了进一步的细化和定制。 施工调度也使用工单的打印、派发功能，对环节工单如何派发到班组或个人的规那么作了进一步的细化。 76应用层效劳激活效劳激活是对产品的单元测试和整体测试，以及竣工进行管理。效劳激活资源竣工向CRM报竣资源竣工：通过接口方式向资源系统

39、发送资源归档要求，调用资源管理的配置归档要求，对资源实例进行实占或释放。定单竣工：对定单流程的各环节的一致性检查并进行相关处理，开通SLA指标总结归档，对定单开通流程状态设置、定单信息归档，定单竣工不成功定单的查询和处理功能。 向CRM报竣：通过接口向CRM系统报竣。实现报竣管理。定单竣工77应用层效劳激活竣工流程务激活管理主要包括待竣工定单的提取、资源报竣、定单报竣、定单报竣通知等过程。分为实时自动竣工、定时自动竣工、人工竣工三种。 78应用层其它业务单管理其他的业务单还包括催办单、协作单、督办单，对这些业务单的管理包括业务单的生成、定制、调度、回单 。其它业务单管理其它业务单生成其它业务单

40、调度其它业务单生成：具备其它业务单生成功能，能够基于某一个定单或工单生成催办单、协作单、督办单 。其它业务单定制：能够定制其它业务单模板，并根据模板生成催办单、协作单、督办单 。其它业务单调度：能指定其它业务单发送环节，能基于某一定单流程模板的环节发送其它业务单。其它业务单回单：系统提供对其它业务单的回单功能。其它业务单定制其它业务单回单79目录标准简介总体业务标准效劳开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进概述重要概念业务功能架构产品管理应用层根底层典型开通流程80典型开通流程普通 新装流程81典型开通流程省内资源调度流程82典型开通流程综合订单流程83典型开通流程综合订单流程(续)84

41、目录标准简介总体业务标准效劳开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进85定位86业务功能综合网络开通功能根据接收的自动开通工单，分解为网络层面的操作指令，通过专业网管或网元实现自动的网络开通，并采集相关的反响信息。 功能点描述生成操作指令根据自开工单的操作要求自动生成网元设备或专业网管的操作命令接收自开工单接收自动派发的工单。 反响信息处理获取来自网元或专业网管的操作反响，并汇总后进行操作反响网络自动激活自动将相关操作命令推送到网元或专业网管进行自动执行其它功能综合网络激活信息的查询、统计和分析等87目录标准简介总体业务标准效劳开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进概述概念模型业务功

42、能88概述定位89施工调度和工单管理的区别管理对象为施工人员创立和分配工作量以确保人员资源的配置和共享 工单派发到岗位、班组、部门目标确保施工人员的优化配置和共享，提高运行维护的效率管理对象对各个岗位的工单进行综合管理，包括工单的分配，工单处理的跟踪等内容 工单派发给角色目标确保工单的派发、流转和执行，确保运行维护的正常运作施工调度工单管理两个功能模块以工单建立关联关系概述-功能解析90施工调度系统架构人工单时间客户施工位置预约时间人员/班组技能位置、路途时间、施工时间工具特殊工具特殊交通工具施工调度系统Workforce Management System为施工人员派单并进行管理，以确保施工

43、人员的优化配置和共享，提高运行维护的效率。工具管理施工调度管理任务管理人员管理概述目标91概念模型实体关系92概念模型工具工具指保障施工顺利完成和保证施工质量的设备如公用的特殊专业的测试仪、施工车辆、操作设备等施工人员施工人员指根据工单进行施工的参与人施工人员包含电信员工和合作伙伴，并且拥有必要施工技能。通常以班组为单位进行施工人员的管理班组班组指施工调度中对人员进行管理的最小单位。93业务功能施工调度人员管理工具管理人员管理：包括人员根本信息维护、人员动态信息维护、班组根本信息维护、班组动态信息维护、岗位信息维护、人员对应岗位信息维护和人员/班组评估。工具管理：包括工具根本信息维护和工具动态

44、信息维护，通过对特殊专业测试仪、车辆等的管理，实现资源的合理、有效利用。调度规那么管理：包括排班管理、路途时间管理和调度规那么管理。任务管理：是根据调度规那么把工单指配给具体施工人员的过程。合理分配人力资源 。调度规那么管理任务管理94业务功能业务流程图施工调度包括人员管理、工具管理、调度规那么管理和任务管理。95业务功能人员管理通过人员管理可以掌握目前的施工人员人力资源总量及分布状况，可以知道当前的施工人员状况，为工单分配提供根底数据。人员管理包括：人员根本信息维护、人员动态信息维护、班组根本信息维护、班组动态信息维护、岗位信息维护、人员对应岗位信息维护和人员/班组评估。人员根本信息维护和班

45、组根本信息维护是对系统根本数据的维护，在流程图中没有输入。96业务功能工具管理工具管理包括工具根本信息维护和工具动态信息维护，通过对特殊专业测试仪、车辆等工具的管理，实现资源的合理、有效利用。97业务功能调度规那么管理调度规那么是影响工作效率的关键，合理的调度规那么可以充分发挥人员的工作效率和积极性，是保质保量完成任务的根底。调度规那么管理包括：排班管理、路途时间管理和调度规那么生成。98业务功能任务管理任务管理是根据调度规那么把工单指配给具体施工人员的过程，工单自动指配是效率的保证，工单人工指配那么充分表达了系统的灵活性及扩展性。任务管理包括：工单提取、预约确认、工单自动指配和工单人工指配。

46、99目录标准简介总体业务标准效劳开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进整体系统集成关系目标系统架构系统集成原那么接口汇总100整体系统集成关系3、4：设计方案确认请求信息、效劳定单信息、效劳定单状态查询信息5、6：设计方案确认请求、调度单信息 7、8：网络资源确认请求信息、资源需求单请求信息、资源预占请求信息 9、10：资源查询确认请求信息、效劳定单信息、效劳定单监控查询信息、效劳定单是否可改查询信息、效劳定单修改信息、效劳定单是否可撤单查询信息、效劳定单撤单信息、效劳定单待装请求响应信息、待装开装响应信息 11、12：调度单信息、调度单状态查询信息 13、14：资源配置工单信息、资源配

47、置修改信息、资源实占信息、完工信息、资源配置单信息 28、29：施工请求信息 30：割接竣工接口信息、内部定单完工接口信息 31：割接通知、竣工接口信息、线路资源信息 101目标系统架构102系统集成原那么系统集成例如103系统集成原那么数据与应用集成通过企业应用集成平台实现此方式的优势在于异构系统之间交互比较便利，把系统间点对点的网状结构改变成星型的结构，减少系统间的耦合度，消除信息孤岛，同时可以充分利用集成平台的平安、事务处理等根底功能。同步实时，同步非实时，异步等类型集成通常利用集成平台的应用集成能力实现，批量数据集成通常利用集成平台的数据集成能力实现。系统间点对点直接交互此方式比较传统，实施相比照较简单，不需要集成平台的投资，但是接口开发维护难度会随着系统间交互的复杂度急剧加大，并且系统间的耦合度很大。流程集成主要是跨系统流程的集成，在采用企业应用集成平台时由该流程平台进行跨系统流程的定制