职场礼仪礼仪培训礼仪学习摘要

1、这世界上最重要的人是谁？现在在我眼前的人。这世界上最重要的事是什么？现在我要做的事。这世界上最重要的时间是什么？此时此刻。此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人！小问题：你作为效劳人员，陪同客人一起进门，是你先进，还是让客人先进？职场礼仪礼仪的重要性1、提升个人素质1不学礼，无以立2使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应3衡量个人道德水准上下和有无教养的尺度2、代表企业形象1塑造组织形象2传播沟通信息3提高办事效率礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼貌、礼节等，用以标准人的行为举止、调整人与人之间的关系。日常礼节1仪态礼仪2 礼仪3办公礼仪4仪表礼仪

2、56沟通礼仪7接待礼仪日常礼节1仪态礼仪2 礼仪3办公礼仪4仪表礼仪56沟通礼仪7接待礼仪个人礼仪头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。胡须：胡须不宜续长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。香水：以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水。服饰：女性打扮不可太性感，服装太暴露。化装不可过于夸张。 问候早晨上班见面时，互相问候“早“早上好等。因公外出应向部门的其他人打招呼，告知去向。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时应打招呼后再离开，如“明天见“再见等。一对能正视对方的坦诚的眼

3、睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。点头礼微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合屡次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。想一想：先介绍谁？1、你做为一名销售人员，要把一重要的老顾客和你们的老板互相介绍认识应该先介绍谁给对方？2、你员工第一天上班，你做为老员工，要她和你们的老板互相介绍认识，应该先介绍谁给对方？相互介绍，尊者居后原那么介绍把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给

4、主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但防止很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，防止上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套，不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。握手握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过

5、程中一直 握着对方的手递送名片：表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方。名片应存放得当，随手可取，递送名片时站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。接收名片：应感谢对方信任，尊重他人名片。接收时立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜保护。递接名片尊卑有序、足量携带、放置到位、要循序渐进。面对多人，递送名片的两个规那么： 正规做法：按职务上下前进； 非正规或不知职务上下：由近而远，顺时针方向旋转。递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片 两个上角；或右手拿着上角。递名片时需要应酬。递送名片技巧要起身迎接、要表示感谢、要回敬对方。

6、接受名片后一定要看，以示重视，了解对方确实切身份。把名片收藏到位。接受名片技巧座位安排礼仪右方为上的原那么前座为上原那么居中为上原那么离门以远为上原那么景观好的位子为上原那么乘车礼仪身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边为其开门。如果车门 锁了，你应该从车内替其开门。假设需要去迎接客人日常礼节1仪态礼仪2 礼仪3办公礼仪4仪表礼仪56沟通礼仪7接待礼仪TTIME穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。PPLACE穿着要适宜场所、地点环境。OOBJECT穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。因此，服装大致可分为：上班型通常恪守传统社交型通常追求新颖休闲型通常图个舒服专用型严格遵照岗位要求T

7、PO着装原那么需注意防止的几点：过分时髦型裤子弄几个大洞过分暴露型裤子过短，上衣过紧，面料过透，吊带衣服过分华美型晚礼服过分潇洒型太过随便，凉拖，大裤头过分可爱型办公室穿着端庄.得体.大方女士仪表1、发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡别好。2、正式服装，大方得体。3、指甲不宜过长，并保持清洁，指甲油应涂自然色。4、裙子长度适宜。5、淡色丝袜，无破损。6、鞋子干净、光亮。123456女士办公室服装选择余地较大，裙装、裤装均可。衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清

8、洁擦亮。饰物最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要相配。指甲清洁，不涂怪色，长短方便工作。气味香气不浓不怪，最好用淡香水。本卷须知男士仪表1、头发整洁，长度适宜。2、面无胡须。3、西装整洁、合体、大方。4、白色、单色或浅色衬衣，无污渍。5、领带紧贴领口，系得美观大方。6、西裤平整、有裤线。7、黑色或深色袜子。8、皮鞋光亮、无灰尘。腰带长短适中，余下局部12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致。领带不宜系过腰带头，适中为佳。袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。鞋前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁。饰物少。日常礼节1仪态礼仪2 礼仪3办公礼仪4仪表礼仪56

9、沟通礼仪7接待礼仪老板与无赖的故事启示一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在表达。一个品德端庄、富有修养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。老板与无赖的故事表现轻盈、端庄、典雅、娴静第一种：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。在店内

10、接待顾客时可采用这种站姿。女士站姿第二种：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于腰际，用拇指可以顶带肚脐处，手指伸直但不要外翘。在开业典礼或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。第三种：双脚八字步或丁字步，双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲。在店内与顾客或同事交流时可采用这种站姿。男士站姿表现刚健、销售、英武、强壮第一种：双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿比较适合比较庄重严肃的场合。第二种：双脚平行不超过肩宽，以20CM为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。适合在工作中与客户或同事交流时使用。第三种：双脚平行不超过肩宽，以20CM为宜，双手在背后腰际相

11、握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在迎宾时使用。根本要求：上身端庄，腰部挺直；目光平视，表情自然；双腿并拢，双手放于腿上；坐满椅子的2/3。坐姿文雅、稳重、大方女性五种坐姿： 正位坐姿 双腿斜放式 双腿交叉式 前伸后屈式 架腿式男士三种坐姿： 标准式 前伸后屈式 前交叉式 第一种：正位坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。第二种：双腿斜放式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。第三种：双腿交叉式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90角，平行

12、斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。第四种：前伸后屈式身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑。第五种：架腿式先将左脚向左踏出45，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上。一个有风度的男人，根本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。男士坐姿要求NOYES蹲姿职业人士一般采用上下式蹲姿，它的根本特征是双膝一高

13、一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男士双腿可以微分。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。本卷须知：不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲着休息适用情况：整理工作环境给予客人帮助提供必要效劳捡拾地面物品自我整理装扮走姿动作要领要求注意稳重与干练。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以

14、身为轴前后摆动幅度3035度。注意：有急事不要跑可以小步快走手势根本要求：自然优雅，标准适度手势的运用：1.请、让、送 2.引领客人 3.递物接物 4.招手致意动作要领：手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，注意眼神的交流。小例子导游带着游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三.手心向下，食指指人，大家感觉怎样？掌心向下有傲慢之意；一个手指点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，. 正确做法引导与指引手势方向的指引 近距离：提臂式 中距离：横摆式、回摆式 远距离：直臂式邀请引导 小请：“请坐、“请稍等“请看这里 中

15、请：“这边请 大请：“谢谢大家，请坐引导地点：走廊处、楼梯处、电梯处、开门和关门、会议室招手致意身体直立，面带微笑目视对方，略略点头手臂可全部伸直，也可稍有弯曲掌心向外对着对方，四指并拢，指向上-双手为宜 -主动上前 -递于手中 -方便接拿 -尖刃内向递接物品的手势鞠躬具体要求身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微翻开；以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾，头部与上身 成一条直线，不要低头；目光随之落在自己身前1-2米处或对方的脚尖上， 鞠完躬后目视对方面带微笑。女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直 放在两腿上，中指贴于裤缝。15度：您好、请稍等30度：欢送光临、谢谢、请慢走45度：对不起、非常

16、抱歉、十分感谢90度：更深度的谢意或歉意日常礼节1仪态礼仪2 礼仪3办公礼仪4仪表礼仪56沟通礼仪7接待礼仪来有迎声，问有答声，去有送声热情三到 眼到目中有人 口到说话要懂得因人而异 意到心意要到，表情要自然、表情要互动、大方文明五句：“您好、“请、“谢谢、“对不起、“再见接待礼仪热忱待客：要做好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。引路：在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供效劳。引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。让座：引导入上离门远的座位或同排右为上。上茶：有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。热情待客礼貌送客：客户表示告辞后，主方再用

17、言语、行动送客。言语：热情的感谢语、辞别语。行动：周到的效劳取、穿衣帽，帮提重物等、礼貌身送适情应对、热情辞别握手、话语、挥手致意等。送客常规： 低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去礼貌送客访问顾客访问前应与对方预约访问的时间， 将访问日程记录下来。访问时要遵时守约。见到被访者就鞠躬问候初次见 面，递上名片。如遇到被访问者上司，应主动起 立问候，递上名片，会谈重新始。会谈尽可能在预约时间内完成。告辞时要与被访者打招呼辞别。日常礼节1仪态礼仪2 礼仪3办公礼仪4仪表礼仪56沟通礼仪7接待礼仪姓+职称/职务等张教授、李厂长，王经理姓名王华、吴兰泛尊称同志、先生、女士、小姐职业称+泛尊称司机同

18、志、秘书小姐称呼忌讳：无称呼语、无尊称称呼眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3.口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，表达社会风气，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。三到眼到、口到、意到姿态站、坐姿优雅，手势语清晰。表情目光专注、注意聆听、产生共鸣。距离美国爱德华提出四种人际交往距离私人空间。 亲密距离50cm 父母、夫妻、情侣 个人距离50120cm熟人 社交距离120360cm联

19、系不多的商务、公务 公众距离360cm以上演讲、难于沟通者沟通态势沟通礼仪如何说细语柔声善于跟交谈对象互动注意尊重对方 不打断对方 不补充对方 不质疑对方沟通礼仪说什么不要非议公司不要涉及公司秘密与商业秘密不能随便非议交往对象不在背后议论领导、同行和同事不谈论风格不高的话题沟通禁忌不问收入不问年龄不问婚姻家庭不问健康问题日常礼节1仪态礼仪2 礼仪3办公礼仪4仪表礼仪56沟通礼仪7接待礼仪听到铃响，快接 ；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；语调稍高，吐字清楚；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；礼告结束，后挂轻放。 礼仪通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话

20、，应讲“请您稍等，然后捂住话筒，小声交谈；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否认，应有不拒绝任何商业时机的意识；接 技巧接听 要及时，铃响三声内接听，先问好；接外线 要报公司名称，转来的 应报部门名称和自己的姓名；如接 稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了。接 的问候拨打前：时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打 之前用笔写出。接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时， 接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知

21、对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；记住委托人姓名，致谢。拔打 礼仪日常礼节1仪态礼仪2 礼仪3办公礼仪4仪表礼仪56沟通礼仪7接待礼仪公共办公区不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。办公室环境个人办公区办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。工作准