有效沟通技巧培训维修服务部专用

1、有 效 沟 通EFFECTIVE COMMUNICATION每一件事情都是在沟通每天，我们以许多方式进行沟通。我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。沟通的作用沟通的技巧反映了我们的能力和自信，它们将会影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬；将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯；还将直接影响到我们所获得的支持和帮助，同时也表明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的能力。75%的时间在沟通不论我

2、们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。想一想，以下情况出现过吗？ 上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。 你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法， 但最终却发现他误解了你的意思。 你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。 你曾因为情绪故意曲解过他人的意思吗？沟通漏斗图您 想 说 的您 说 出 来 的对 方 听 到 的对 方 记 住 的对 方 理 解 的100%80%60%40%20%造成沟通困难的因素有哪些？缺乏信息和知识没有倾听没有适当地说明重点没有完全理解问题和询问不当只顾按照自己

3、预先设计的思路发展不理解他人的需要没有经过慎重的思考就得出结论失去耐心时间太短情绪不好语言不通负面的认知讨论您认为要想达到有效沟通应注意哪些要素？开始做游戏吧游戏可以反应出真实的行为商店打烊时仔细听有关故事的提问，做出选择小练习：商店打烊时序号描 述 对 不对不知道1店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达2抢劫者是一男子3来的那个男子没有索要钱款4打开收银机的那个男子是店主5店主倒出收银机中的东西后逃离6故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱7抢劫者向店主索要钱款8索要钱款的男子倒出收银机中的东西后急忙离开9抢劫者打开了收银机10店堂灯关掉后，一个男子来了11抢劫者没有把钱随身带走12故事涉及

4、三个人物：店主、索要钱款的男子、警察游戏说明了这些道理： 听懂别人所表达的，不带有自己主观色彩是困难的 不要假设别人知道的与自己一样 中国人的理解能力超强 倾听让你掌握真实的信息立竿见影第一招空杯心态倒空脑中的油箱漏光脑中油箱如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可以开始接受你的想法了。立竿见影第二招肢体语言如何运用肢体语言表达自信坐立姿态坚定挺拔以开朗的表情辅助自己的语言以清晰、稳重、坚定、积极的语调讲话以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤平稳、平静的讲解，强调重点词汇不犹豫立竿见影第三招笑的技巧独一无二的

5、笑容如果你给每一个人的笑一成不变，就像便宜的纪念币一样，会失去价值。和某群人初识时，对每个人绽放的笑容必须有所区别。如果这群人之中，某个人对你特别重要，就给他一个最灿烂、最特别的排山倒海的笑容。排山倒海的笑容和人打招呼时不要立刻自由微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都是你自由微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑子里，然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意。这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟的延迟，会让对方感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇。立竿见影第四招点燃“心灵之窗”眼神要像粘糖假装你的眼睛被热热粘粘的糖粘到谈话

6、对象的脸上。即使他/她说完话之后，你的眼神也不要移开。如果必须移开，做得慢一点，百般不情愿似的，好像糖丝拉到细得断了线才要放开。眼神要像超级强力胶不论讲话的人是谁，一直盯着你的目标就对了。你的眼睛看着说话的人，不过每当说话人讲到一个段落，你的眼神要顺势溜转到其他对象身上。这样一来，目标对象仍然感受到你对他的注意，而且紧绷的感觉可以稍微舒缓一点。立竿见影第五招沟通从“你”开始沟通从“你”开始只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西

7、撒盐和胡椒调味一样，你的听众会吮指回味乐无穷。提前使用“我们”就算你刚认识这个人，也可以建立亲密的感觉。与人交谈时，巧妙地运用“我们”这两个字，两人的亲密关系一触即发！立竿见影第六招是的法立竿见影第七招常将谢谢挂嘴边与领导沟通的技巧回答领导问题不能脑子一转立刻回答，给自己一个适当思考的时间，理清思路，找出重点，组织语言。力求简明扼要，重点突出。态度端正，有事实做依据，如果不能确定，表示立刻查明，然后回复。领导永远是对的，领导说的内容你清楚也不要立即讲话，要表示恍然大悟。领导交待的事情一定不能忘记，立刻落实，马上汇报。永远面带微笑，充满自信。与同事沟通的技巧以大局为重，多补台少拆台。有事说事，切不可带有感情色彩，牵及其他。对待分歧，应求大同存小异，原则问题坚持立场。幽默是解决异议的良药，自嘲又是最智慧的幽默。经常赞美对方是留下好印象的开端，赞美对方多谈对方得意的事情。日常交谈切勿太随意。发生矛盾，学会宽容，学会道歉。工作黄金句我马上处理。我认为*的主意真不错。这个工作没有你不行啊。我很想知道这件事你怎么看。经让我好好想想（检