前厅服务员工作总结5篇

1、精品文档Word格式 前厅效劳员工作总结5篇 仔细写工作总结是一件特别重要的事情，工作总结不是作业，不能敷衍了事，更不是写给指导看的，最主要的是对自己阶段性工作的梳理和对将来的方案，是打量自身的必要因素。下面是我给大家整理的前厅效劳员工作总结，盼望大家喜欢! 前厅效劳员工作总结篇1 两个月里我在财智邦从事前厅效劳工作。这两个月来，本人在指导及同事的关心指导下，通过自身努力专心，把握了工作业务，理解和熟记了员工守那么，会员章程，会馆效劳工程，会馆菜单等。 这两个月里，我的工作总结如下： 一、业务程度的进步 前厅的效劳工作是一个很需要专心的工作，通过指导和同事循环渐进的培训和教诲，自己的业务程度得

2、到了很好的进步。前厅是客人对会馆印象好不好的发生地，所以保持前厅环境干净有序是我的工作之一。同时，始终保持咖啡区，多功能区，茶艺区等营业区干净，整齐，舒适也是重中之重。此外，客人点完餐，快速下单给吧台。对会馆里的商品感爱好的客人，给他详细介绍，客人假设想买，协作前台，让客人准时结账。理解茶文化，能给客人泡出好茶，让客人品出茶的精华，让客人品茶舒心放心。 二、努力进步效劳质量 效劳质量和会馆进展成正比的关系。会馆的效劳工作和前厅的效劳工作有极大关系，为了进步会馆的效劳质量，会馆指导们对会馆的效劳质量进展全面监视检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准，给员工引进新的效劳理念，制定了效劳用语标准。我

3、的效劳意识很快的得到进步，效劳程度也渐渐加强和稳固。前厅效劳工作根据这些标准准时觉察问题，准时效劳好客人，给客人一种宾至如归的感觉。会馆的会员及客人也赐予会馆的效劳工作给了极好的评价。 进步效劳质量也是在进步会馆影响力和知名度。会馆的全体同事和我努力学习、钻研业务、标准效劳，进步会馆效劳质量，充分满意会员及客人的一切消费要求。 三、明年的工作展望 20_年是新的一年，我将以乐观进取的心态与会馆的同仁，一起努力进步会馆商品的销售业绩。 树立剧烈的效劳意识，全心全意地做好效劳工作;加强与客人的沟通，从沟通中理解客人的需求和满足度。一名优秀的效劳员不仅要把握根本的效劳常识，更要擅长察言观色，理解客人

4、及会员的需求及消费心理。总之，只作为一名优秀的效劳员还是远远不够的。我们前厅效劳员的目的是成为优秀的营销员。 前厅效劳员工作总结篇2 大堂进展了更新和改造，使酒店的效劳工程更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满意了更多商务客人的需求。全部的这些给酒店带来了生气和盼望。酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步进步，使我在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级指导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建立，今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧可以克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团_个，会议很屡

5、次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，进步员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训方案：针对总机，我们进展接听 语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供给优质的效劳。 二、给员工灌输“开

6、源节流、增收节支意识，掌握好本钱 “开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，进步入住率 前厅部根据市场状

7、况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时根据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所进步，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店

8、，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科进展报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进展提示存放。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。 成果是喜人的，但缺乏之处我们也深入地意识和体会到： 1、在效劳上缺乏敏捷性和主动性。 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉。 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟。 4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收

9、入。 新的一年即将开头，前厅部全体员工将以新的精神相貌和实际行动向来宾供给质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一的宗旨。 前厅效劳员工作总结篇3 20年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级指导的关心支持下，在某某经理的正确指导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，获得了宏大的成果，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在平安、卫生、效劳等方面得到了相关的部门确定和客人的全都好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也获得了不错成果，屡次被酒店评为优秀员工，受到嘉奖。我主要从以下四个方面做好本职工作的。 一、敬重指导，听从指挥。 在平常的工作中，深入领悟指导的意图，承受指导

10、，听从支配，根据指导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于指导表扬嘉奖，可以正确对待，不骄不躁;对于指导指出工作中的缺乏之处能准时改正，不暴不弃。可以的完成指导交办的工作任务，常常受酒店及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪，搞好效劳。 遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格根据工作流程及指导要求搞好效劳，做到房间清扫时不留死角，一尘不染，干净干净，为客人效劳时，可以正确使用文明用语，做到细心、热心、急躁，对于客人提出的要求尽量满意，不能满意的，为客人解释明晰，获得客人的谅解。查房时，觉察

11、酒店物品有损失时，准时和客人一起进展核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满足。 三、团结协作，不计得失。 和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能准时关心其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍留神眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消退误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能准时打 问候和去医院探望，同事家里有事时，理解明晰后，准时关心关心，以此来增进友谊，促进工作。 四、虚心学习，努力进步。 虽然做客房效劳工作有七、八年了，但在酒店每次组织的根本技能和平安培训中，思想上重视，行动上乐观主动。做到耳到、眼到、口到、

12、心到、手到。学习时做好笔记，仔细听讲，不懂就问，回家后准时研习，加深印象，工作中，认真揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教指导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己效劳程度和个人素养再上一个新台阶。 存在的缺乏和问题： 1、有时工作热忱不高，不太乐观，有拖拉的现象。有时退房比拟多，时间比拟紧，房间卫生清扫得不认真，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有遗忘登记的现象，给个人和单位造成了损失。 2、效劳程度还需进步。文明礼貌用语用得少，态度比拟僵硬，缺少主动性。 在新的一年里，在上级指导的关心支持下，在某某经理的正确指导下，我将仔细做好本职工作，努力进步自己效劳程度，团结同事，乐观进取，做到会听

13、话，会效劳，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。 前厅效劳员工作总结篇4 我在我们餐厅有一个实习职位。假设我想成为一名正式员工，我必需向我们餐厅的考验和磨练致敬。实习期间也经受了许多变化，学到了许多东西，对工作也有了更多的感悟。 作为一个效劳员，我最初的想法也很简洁，只要我给顾客他们需要的东西，当他们需要我们的时候，他们就会准时消失。但是说到工作，并没有想象的那么简单。有许多事情要留意。当我来到餐厅时，我很懊丧。当时一个胖胖的顾客，一家人来我们餐厅，因为没有准时清理干净，很烦。最终被经理训斥，内心的委屈和不适无法发泄。 还

14、好同事的劝慰让我冷静下来。我也知道这种状况不是我的错，但每个人都错了，但我们不能怪客户错了，因为客户就是上帝，需要我们去照看它，去做好效劳。这是我们的工作，我需要理解，做好自己的工作。 从那以后，我始终在长时间地工作。工作过程中会问其他同事，也会总结自己的阅历，通过积累前进，避开犯错。在工作中，我们要睁大眼睛，准确地猜测客户的内心需求，在客户需要一些美味的时候准时供给他们想要的东西，让我们的效劳布满人性，让客户感受到我们工作的意图，这样即使我们犯了错误，也不会受到太多的惩办，可以更多地理解和接触客户。 作为效劳人员，礼仪和礼貌是最根本的，反映了一个餐厅的文化、修养、干净和文明的礼仪。每个人都喜

15、欢靠近，用根本的礼仪对待客户，用微笑作为我们的武器，这样我们就可以更接近客户，而不会让客户反感。即使客户有什么不开心的事情，也情愿心平气和的告知我们，可以减轻我们的整合压力，让我们的工作有更多的选择，更好。 工作是门学问，要学的东西许多。我们需要考虑的不仅仅是当下，还有其他的东西，比方客户的内心活动，可以理解客户，从客户的话语中理解客户的状况，根据客户的需求给客户一个适宜的菜单。这些都需要通过工作来磨练。在工作中，我们需要磨砺一双批判的眼睛，可以做好自己的工作，把客户第一的道理讲明晰。和客户吵架，和客户争辩赢得了成功，但只会让客户看到我们的霸道，让客户看到我们的行为，只会让他们反感，但是客户需

16、要我们的关心和呵护。因为我们属于效劳，所以我们做的是更好的为客户效劳。 前厅效劳员工作总结篇5 不知不觉我已经在挪动公司工作快三年了，在工作中我深入的体会到营业厅是挪动公司的窗口。在挪动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，可以准时准确的为客户带给满足的效劳。工作中严格要求自我，持续很强的职责心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调潜力。工作中，热忱效劳，做到

17、以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在工作中，我本着对“客户效劳满足100的效劳理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要明白我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我急躁的讲解我们中国挪动的品牌优势、网络优势、信誉优势，专心的推销新业务。有一些客户在我急躁、细致的解释下，保存了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每一天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨：“追求客户满足效劳，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到挪动公司那天起，我就给自我制定了一个目的，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成果，我信任