如何提高护患沟通效果

1、怎样提升护患沟通效果妇一科XXX.4.15如何提高护患沟通效果第1页古希腊医学之父希波克拉底曾有一句名言：“医生有三种法宝，第一是语言，第二是药品，第三是手术刀。”医生本职是看病，看病需要基本工具是药品与手术刀，不过，为何这位医学之父早在二千五百多年以前就提出了医生三宝，排在首位是语言呢？如何提高护患沟通效果第2页这就说明医患沟通主要性。如何提高护患沟通效果第3页良好医患沟通有利于防止和降低医疗差错出现关调查表明 医疗纠纷中有%是医患沟通出现问题造成 因技术问题造成只有占%如何提高护患沟通效果第4页查房目：怎样提升护患沟通效果，不停改进工作，提升护理质量。如何提高护患沟通效果第5页讨论：提出在

2、工作中护患沟通不良在哪些方面？找出在我们详细工作中影响沟通效果原因？有哪些详细对策？有好主意能帮助护患沟通？谁如何提高护患沟通效果第6页怎样提升沟通效果呢？如何提高护患沟通效果第7页影响医患沟通效果原因1医方原因 2患方原因如何提高护患沟通效果第8页影响医患沟通效果原因医方原因1 医务人员对 医患沟通主要性认识不够2 医务人员人文素养 、沟通技巧 缺乏3 医务人员 业务知识水平 4不 良医德 医风 、医院形象影响5医学特殊性 如何提高护患沟通效果第9页1 医务人员对 医患沟通主要性认识不够很多 医务人员依然习惯于在那种信息不对称 方式下开展 医疗服务工作 ，将医患关系视为主动一 被动型关系，以

3、为病人是来求医，缺乏服务意 识 ，有 “ 居高临下”思想。医生认为病人只有被动 听从指令 ，而忽略病人心理和感情需求 ，不重视 倾听病人诉说和提 问。他们没有认识到医患沟通 能够经过影响病人心理 原因，从而影响疾病康 复 ，影响医患关系。造成医疗实践中医患之 间缺乏 信息交流 ，医患沟通不顺畅。如何提高护患沟通效果第10页2 医务人员人文素养 、沟通技巧 缺乏医学 服务对象是人，医学本身蕴含着丰富 人文精神 ，医学与人文融为一体才能更有效地为人 类服务。医学 人文精神强调尊重患者情感 世界 ， 尊重患者意愿。因为一些医务人员缺乏人文精神， 人文知识贫乏，对患者没有 同情心 ，对病人缺乏关 怀、

4、关爱 ，在 医患沟通 中不能敏锐观察和尊重病人 心理感受 ，不会依据患方情绪、表情 、心理反 应 ，利用不一样语言和非语言沟通方法使病人获 得精神 、心理慰藉和改进 ，从而影响了医患沟通 效果。 如何提高护患沟通效果第11页3医务人员 业务知识水平医患沟通中医务人员需要丰富医学知识和经 验 ，医疗实践 中有医务人员业务知识水平不高 ， 因为医学业务知识和经验限制 ，沟通 中难以全方面 详尽地介绍诊疗情况、通知风险和预后，说清要说 明问题，也不能很好地解答患方提 出疑问，医 患互动不够 ，造成医患沟通不 良，医方难以取得患方信任 ，影响了医患关系 ，医疗过程中一但 出现 不满意后果 ，极易引发医

5、疗 纠纷。如何提高护患沟通效果第12页4不良医德 医风 、医院形象影响因为少数 医务人员不 良医德 ，如索要红包 、 吃回扣以及部分医院不合理用药、滥施检验、不 合理收费 ，使卫生行业形象、医院和医务人员 形象严重受损，在群众中留下了不 良印象 ，部分 患者及 家眷由此对 医院、医务人员抱有成见 ，影响 了医患沟通效果 。如何提高护患沟通效果第13页5医学特殊性 医学含有高科技、高风险性，且其发展也有阶段不足，有许多未知领域需要经过临床实践不 断探索、总结。所以医生极难全方面认识每个患者与 疾病相关全部情况，也不可能预知患者可能会出现还未被认识病症。医学特殊性影响了医患 沟通 中信息交流，医患

6、沟通 中这些不可能全方面 通知患方情况 ，一旦出现 ，患者及其家眷就难以 了解 ，就可能造成医患关系恶化 ，引发医疗纠纷。 如何提高护患沟通效果第14页患方原因 患者知识水平 患者情绪状态 患者心理社会原因 如何提高护患沟通效果第15页1患者知识水平患者文化知识水平差距很大 ，有相当一部分 人群还是文盲、半文盲 ，即使文化水平较高人， 但一样对医学知识不可能全方面认识和把握 ，尤其 难以了解是人生理和心理差异性。在医学信 息极不对称情况下，进行医患沟通 ，患方难以准 确接收和了解 医方发出信息 ，较难产生医患互 动 ，影响医患沟通效果 。如何提高护患沟通效果第16页2患者 情绪状态因为病人和家

7、眷对病情不了解 ，对医学知识 缺乏 ，一旦生了病往往在内心有一个担心和恐惧 。在患方情绪波动很大情况下势必影响到医患沟通效果 。诊 疗过程 中一旦 发生副作用、并发症 、医疗意外 ，病人或家眷就难以了解，认为事先 医方未能通知 ，而引发纠纷 .如何提高护患沟通效果第17页3患者心理社会原因 患者不 同个性 、不 同社会地 位 、收入水 平 、心理素质都可 以影响医患沟通效果。 自闭个 性病人不愿多与医生交流，心中疑 问不愿向医 生提出来 ； 医方解释难 以改变个性偏执人原 有看法 ； 有些病人社 会地位低、收人差 ，与相对高 收人、高社会地位医生在心理上有较强对立情 绪 ，产生 自 卑 、嫉妒

8、 、排斥等心理影响医患沟通 ； 心理素质不一样人对疾病 、预后 、治疗及可能意 外后果有不一样心理负担 ，医患沟通效果也不一 样.如何提高护患沟通效果第18页医患之间相互尊重、相互了解、诚信合作，共同战胜疾病 加强与患者信息沟通 完善沟通内容 改进沟通方式 通畅沟通渠道 重视沟通效果 如何提高护患沟通效果第19页对策提倡人性化服务，从服务对象特点和个性出发，开展医疗护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和当代生活需要为切入点，不停优化服务流程，改进就医环境，为患者提供及时、方便和人性化医疗服务，并经过良好语言、表情、态度和行为，去影响患者感受认识，改变其心理和行为。依靠医患沟通来到达相

9、互了解、配合与支持，尽可能使患者处于治疗和康复最正确身心状态。如何提高护患沟通效果第20页掌握有效沟通技巧 亲切细致是医患沟通首要条件：从患者入院开始，护士应耐心、全方面、详细地介绍住院相关情况，要以亲切、自然和善预期，让患者感到被尊重、被重视。消除他们对医院环境陌生而造成恐惧和不适应，让他们对医护人员产生信任感。 如何提高护患沟通效果第21页善于综合利用语言和非语言交流技巧：俗话说“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句话充分说明了语言艺术魅力和作用，美好语言不但能使人听了心情舒畅，感觉到亲切平和，而且还富有治疗性。如将高雅脱俗言谈、真挚温馨笑容、亲切谦逊态度、庄重稳健举止相结合，组成护理语

10、言和非语言交流系统，这不但是对病人进行心理护理主要方法，而且是护理艺术和护理道德本质表达。 如何提高护患沟通效果第22页沟通要抓住实际，善于利用机会：依据病情轻重和患者情绪选择适当谈话实际。如：急性期患者要绝对卧床休息，这时只需要把关心恰到好处地传递给患者，待病情好转或稳定后，再与其谈论疾病诱发原因及心理感受。边交谈边工作比较随便，而且让患者感到很自然。将沟通与交流贯通在整个医疗护理过程中，患者在住院期间，甚至到出院以后问题，都必须抓住实际，随时随地有目标进行处理。 如何提高护患沟通效果第23页重视沟通方式、方法及效果在日常生活中我们提倡“多听病人说几句，我和病人多说几句”，尽可能让患者和家眷

11、宣泄和倾诉，真正消除他们无须要担心，从而使双方相互了解，建立起良好医患关系。能早说一时绝不拖延一分。为了消除他们顾虑，医护人员应该将患者病情、诊疗、治疗等情况，尽早与对方进行沟通。工作中应做到主动主动绝不被动应付。医护人员应主动主动与他们进行病情沟通，帮助他们卸下思想包袱，树起战胜疾病信心。要热情周到绝不盛气凌人。作为医护人员更是如此。多一份热情、周到，能让患者感受到白衣天使温暖。这对亲密医患关系，提升医护人员形象大有裨益。如何提高护患沟通效果第24页沟通，是医患关系“润滑剂”。在医患关系矛盾日益突出，医疗纠纷呈上升趋势情况下，身为医护人员，做好医患沟通工作显得尤为主要。这对营造宽松就医环境，

12、建立良好医患关系，预防医疗纠纷发生将起到主动推进作用。如何提高护患沟通效果第25页参考文件 1 吴建成 ， 彭伟瑛 医患沟通 是医患关系 主题【 J】 医学与社 会，200 3，16 (3 ) ： 38 2 王卫 宪，张贵凡 ，于莉 大 力提升 医务人员人文素 养【 J 中国医院管 理，23 ，23 (5 )： 58 3 姜国和 医患交流一医者必修谢 N 】 健康报 ， 22 12 26 如何提高护患沟通效果第26页我们身边问题总汇患者问题1语言不通2语速快3对病情感到焦虑，着急4晚上找不到护士到值班室碰壁5打水不方便（不知道时间)6信息量大，一次记不住如何提高护患沟通效果第27页大、小便标本如何提高护患沟通效果第28页心电图如何提