2022年金融服务与协调工作总结范文

1、第PAGE12页共NUMPAGES12页2022年金融服务与协调工作总结范文今年上半年，我办按照市委市政府“争当_科学发展排头兵，建设西部经济文化强市”的发展目标和“一三五八”发展战略，从容应对稳健货币政策给我市金融服务与协调工作带来诸多压力，创新工作思路，采取各种有力措施，编修出台金融业“_”发展规划；重点引导金融机构加大对地方经济发展的支持力度；坚持不动摇地抓好金融生态环境建设，较好地完成了上半年各项工作目标任务，为促进全市经济金融快速、平稳、和谐发展作出积极贡献。一、编修出台金融业“_”发展规划经历了“5.12”汶川特大地震给_经济社会带来的毁灭性灾难，再经过近三年的灾后恢复重建，_迎来

2、了历史上又一次难得的发展机遇。然而，如何抓住机遇，怎样更好更快地融入成渝大经济区，金融又如何在“争当_科学发展排头兵，建设西部经济文化强市”的过程中发挥核心支撑作用。我办在经过反复调研论证后认为，建市以来，_还从未制定过一部较成型的金融业发展规划，为了更好地贯彻落实_，促进金融业为地方经济发展服务，必须首先编制好金融业发展规划。在去年完成初稿并经广泛征求意见后，今年初，我办又结合_经济社会发展“_”总体规划，进行了较大篇幅修改，最后经市政府常务会讨论通过，_市金融业“_”发展规划于_年_月以德_发_印发全市实施。首个规划以完善四大体系(即金融_体系、金融市场体系、金融监管体系、金融信用体系)达

3、到四个增长(即融资总额、金融业增加值、税收、从业人数)实现三个突破(即金融对外开放、金融网点布局、农信社向商行改革)为金融工作的总体思路。规划融合了科学发展_金融产业的诸多要素，符合加快推进新型工业化、城镇化和“一三五八”发展战略的总体要求。二、重点引导金融机构加大对地方经济发展的支持力度上半年，我办在搭建平台方面狠下功夫，先后牵头_了_年金融生态环境建设工作会、_年全市重点项目(企业)推介会、全市部分企业债券融资座谈会、_市_年新型融资产品推介会、一季度和上半年金融运行分析会等几个大型会议，着力引导金融机构加大对地方经济发展的支持力度。促进全市经济金融在宏观货币政策趋紧的情况下继续保持了互动

4、和谐发展的良好态势。(一)金融业整体平稳健康运行银行业。贷款增长超过存款增长，任务完成过半。上半年，全市银行业本外币各项存款余额达到_亿元，比年初净增_亿元，增长_%。同比少增加_亿元。_月末，全市金融机构各项本外币贷款账面余额_亿元，比年初新增_亿元，比年初增长_%，完成市政府下达全年目标任务的_%。保险业。保费收入略降，赔付大增。上半年，全市实现保费业务收入_亿元，同比下降_亿元。其中，寿险完成保费收入_亿元，同比下降_亿元，财险完成保费收入_亿元，同比增加_亿元，增长_%；保险赔付_亿元，同比增加_亿元，增长_%。证券业。交易平稳，总额略增。1_月，全市_家证券交易营业部新增开户_户，开

5、户总数已达到_万户，实现交易总额_亿元，同比增加_亿元，增长_%。担保业。已成为我市金融体系不可或缺的重要力量。截至_年_月末，全市_家融资性担保公司全部完成清理规范工作并获得省金融办批文。已累计为_户中小企业办理贷款担保_亿元，担保户数和金额分别比年初增加_户、_亿元，分别增长_%、_%；在担保贷款余额_亿元，比年初增加_亿元，增长_%。(二)中小企业贷款增速高于全部贷款增速。上半年，全市银行业金融机构准确把握稳健货币政策，把有限的信贷资金用在刀刃上，除重点企业(项目)给予全力信贷保障外，还把缓解中小企业融资难列为重要发展战略，给予大力支持，累计为全市_户中小企业(不含个体工商)发放贷款_亿

6、元，贷款余额_亿元，比年初增加_亿元，增长_%，增速高于全部贷款_个百分点。(三)贷款投向继续趋于合理。_月末，全市重点企业(项目)、城乡居民住房重建贷款、“三农”贷款、城乡统筹贷款余额分别为_亿元、_亿元、_亿元、_亿元，分别比年初增加_亿元、_亿元、_亿元、_亿元。(四)银行业资产质量持续改善，效益提高。上半年，全市银行业金融机构不良资产继续实现“双降”，资产质量持续改善，不良贷款绝对额较年初下降_亿元，不良率_%，比年初下降_个百分点。累计实现结余_亿元，同比多增_亿元，增长_%。全市金融机构1_月未发生金融大要案件。(五)多元化融资工具为企业缓解贷款困难。上半年，面对存款增幅同比放缓，

7、中央银行综合运用利率、存款准备金率和公开市场操作等价格和数量工具，极大收紧银行体系流动性的双重压力，我市各银行业金融机构，以支持地方经济发展为己任，想尽千方百计，不断改善金融服务，运用多元化融资工具为企业缓解贷款困难。如：农行为二重重装和龙蟒集团筹备发行短期融资券_亿元；渤海银行拟为蓥峰实业、大洋贸易等_户中小企业筹备发行集合票据_亿元，为广汉金广集团办理信托产品_亿元；民生银行拟为_琪达实业集团、特变电工等企业发行中小企业集合票据_亿元。(六)“三农”金融创新成为上半年工作一大亮点。“三农”问题一直是党和国家高度_的焦点。三农金融，又是解决“三农”问题的核心和当务之急。为了使广大农民朋友享有

8、与城镇居民同等的金融服务，上半年，我市农村信用社、农行、_储蓄银行等涉农银行业金融机构，积极配合人民银行_分行在全省农村开展的“讯通工程”，结合实际，充分发挥自身优势，大胆创新，把先进的金融服务手段和方式延伸到乡镇以下，通过设立村级便民金融服务点或村级小额贷款服务点，_e讯通或转账电话等，使广大农民朋友足不出村就能获得_元以内小额取款、转账、查询、小额贷款申请等多项基础金融服务，受到广大农民朋友欢迎和当地党政的高度赞誉。1_月，全市农村信用社共设立“惠农兴村”金融服务点_个，_e讯通机具_台(套)，累计办理小额取款_万笔，金额_万元；农业银行从_月初开始设立村级便民金融服务点，现已_转账电话_

9、台(套)，累计办理小额取款_笔，金额_万元；_银行已设立乡村小额贷款服务点_个，累计预授信_笔，金额_亿元，成功办理小额贷款_笔，金额_万元。_月_日全省农村信用社“惠农兴村”工程启动暨现场会在什邡召开，什邡农村信用联社的经验和做法已作为全省农村信用社的推广样板。三、坚持不动摇地抓好金融生态环境建设_年，什邡市被人民银行_分行和_市政府授予“金融生态示范县”，在全市树立了第一个标杆。以此为契机，今年我办继续坚持不动摇地抓好辖区金融生态环境建设。上半年，一是_召开了全市金融生态环境建设年度工作大会，对_年度金融生态环境建设_个先进单位和_个先进个人进行了表彰，对荣获“金融生态示范县”称号的什邡市

10、进行了现场授牌。二是以德_发_号文向全市印发了_市_年金融生态环境建设工作意见，对_年全市金融生态环境建设工作进行了安排部署。三是吸引外地金融机构到_落户，上半年全市新增银行业金融机构_家，分别是民生银行_分行，_银行_分行，广汉珠-_村镇银行。目前全市金融和准金融机构总数已达到_家，其中：银行业_家、保险业_家、证券业_家、融资性担保业_家，金融业已成为支撑_经济快速发展的重要产业。四是依法维护金融合法权益，帮助解决金融业改革发展中的重大问题，上半年协助化解历史包袱_亿元。五是加强金融知识普及宣传，上半年，通过报刊、广播电视、led电子显示等多种方式向城乡居民广泛宣传金融和金融生态环境建设知

11、识，同时编发金融动态_期，金融信息_余条，营造了良好的金融知识普及氛围。六是抓好什邡金融生态示范县的经验推广和金融优惠政策的落实工作。四、当前金融运行面临的主要困难和问题(一)信贷从紧，完成全年信贷新增目标仍需努力。今年在稳健货币政策的背景下，随着金融宏观调控政策步步跟进，下半年我市灾后重建项目(企业)获得银行贷款的难度将会更大，实现全年目标计划任务异常艰巨。今年上半年全市存贷比_%，虽然比上年末提升_个百分点，但仍排名全省第_位。(二)极重灾区农房重建贷款逾期率较高。截至_年_月末，全市_家银行业金融机构尚有_万户、_亿元灾后重建农房贷款，其中不良贷款_亿元，不良率达_%，有_万户农户积欠利

12、息_万元。(三)符合信贷支持条件的优质大项目仍然十分欠缺。由于区位优势和激励政策等诸多方面的原因，_多年来都缺乏优质大项目的引进，目前，这种现象仍然存在，导致金融机构存贷比始终难于提升。五、下半年工作打算为了加快发展，市委市政府结合_后重建时期的实际情况，提出了“一三五八”发展战略和“争当_科学发展排头兵，建设中国西部经济文化强市”的奋斗目标，我办将进一步增强紧迫感、责任意识和大局意识，根据自身职能特点，把继续贯彻落实稳健货币政策与推进_“一三五八”发展战略有机结合，把支持地方经济发展同自身职责紧密结合起来，大力开展金融创新，支持全市经济平稳快速发展。(一)加强对金融工作的_领导。指导各县(市

13、、区)全面统筹好金融促进区域经济发展的各项工作。积极调整优化经济结构，加强金融生态环境建设，定期召开经济金融形势分析会和金融工作座谈会，调查了解金融业运行情况，协调解决金融机构改革发展、信贷投放、经营管理中的困难问题，确保金融业完成年度信贷新增工作目标任务。(二)大力开展金融创新，确保“一三五八”战略顺利推进。下半年，我办将抓紧制定并出台金融业支持“一三五八”发展战略的实施意见。_在全市金融业贯彻落实，确保把有限的信贷资金与规模最大限度地用于符合“一三五八”战略的重点项目和重点领域；支持银行业金融机构大力拓展中间业务和票据融资等表外业务，务实解决因信贷规模偏紧而导致企业贷款难的局面；支持银行业

14、通过代理发行中小企业集合债和中、短期融资券等直接融资方式，逐步满足企业对金融多元化服务的需求。(三)加大对中小企业金融知识普及培训。目前，中小企业融资难的一个重要原因是缺乏对金融知识的了解和融资工具的掌握，但全国各种形式的培训多如牛毛，大多是商业行为，成本高，效果差。我办将与各县(市、区)政府金融办共同承担起对辖区中小企业的金融知识培训(包括银行、证券、保险、融资担保、小额贷款等)任务。(四)支持涉农金融机构延伸网点，不断提高农村金融服务质量和水平。对农村信用社、农业银行和_银行探索试点的“惠农兴村”工程、村级便民金融服务点、乡村小额贷款服务点等新的金融服务方式与手段要给予高度_和支持，把创新

15、“三农”金融服务纳入地_府社会管理创新的范畴，尽可能提供有利条件，加快基础金融服务进村工作进度，就近更好地满足农民朋友多元化金融需求，切实提高农村金融服务质量与水平，为_新农村建设提供强大的金融动力。(五)坚持打造诚信_，确保金融生态环境上水平。2022年金融服务与协调工作总结范文（二）_年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对_年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行_年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对_年度的服务工作做一总

16、体安排。_年_月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了_分行文明优质服务工作管理办法，办法进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过_个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现

17、。分行新的服务工作管理办法出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的服务规范要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，

18、上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过_个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行_年服务检查查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。三、首问负责制在辖内员工中

19、得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。首问负责制，是省行党委在_年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行_余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业

20、务知识水平，也得到了强化和提升。四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。_年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件_件，表扬信件_件，业务建议_件，投诉_件，总计_件。在_件投诉信件中，有_件为客户责任，只有_件为有效投诉.这项指标与_年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等_家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服

21、务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈_，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行_年_月至_月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的_分行文明优质服务工作管理办法的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。纵观我行_年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询，一些员工