企业管理经理手册

1、 - PAGE 8 -经理职责 职责工作范围完成与营运部商定的销售指标。遵循公司司制定的的每一个个管理规规范，并并鉴督店店员执行行。维护公司司形象，安排、处理、分店的的一切业业务。包包括广告告促销活活动货物物的管理理及员工工的工作作，以及及与当地地社区的的关系。配合发展展的需要要，培育育和增强强员工的的工作能能力和业业务水平平。全面掌握握产品性性能、特特点、熟熟悉产品品的操作作，提高高销售效效益。了解仓库库及其它它销售点点的库存存状况，灵活运运用、调调配。掌握市场场动态与与顾客需需求，及及时反馈馈各种信信息。组织实施施每天、每月和和年终的的盘点工工作，并并按时提提供各种种报表。全面掌握握员工的

2、的表现，提出提提升、聘聘用、调调动、奖奖罚和辞辞退的建建议，经经上级主主管批准准后执行行。完成上级级主管交交办的其其它任务务。做好每日日营运工工作。营业前营业中营业后工作目标标：职责责所需达达到的成成果达成每周周销售目目标。达成每月月销售目目标。优质服务务顾客。妥善处理理顾客的的投诉。店铺形象象的维持持。建立良好好的工作作团队。工作技巧巧及行为为要求对公司忠忠诚的工工作态度度。不断的自自我完善善进取精精神、自自我成长长的能力力。良好的人人际沟通通技巧。良好的销销售技巧巧。良好的文文字沟通通技巧。完全服从从公司政政策及程程序。与公司内内部门达达成良好好的合作作关系。良好的店店铺文件件管理技技巧。

3、良好的帐帐目管理理技巧。店铺内各各同事及及公司内内各同事事关系融融洽。店铺内不不可能存存在不正正常的交交易及舞舞弊行为为。店长日常常工作店长的一一天营业前准时上班班，开启启门户。督导店员员开启店店铺电器器设备。主持早会会“员工工培训”，“传达公公司政策策”、“精神动动员”。督导店铺铺、厨窗窗及商品品陈列周周边整洁洁卫生。督导店员员仪表仪仪态的整整洁。清点零用用金，周周转金的的准备。买场及时时退货。做好每日日营业数数目表。营业中督导店员员随时整整理仪容容，姿态态、配带带工作胸胸卡，穿穿制服。督导收银银作业，并掌握握收银情情况。控制店铺铺灯光、音乐播播放、及及一切电电器设备备。维护卖场场、仓库库休

4、息室室等地方方环境整整洁，不不能吸烟烟。维护店铺铺生财工工具、固固定资产产、控制制线材、胶袋、电池纸纸由等杂杂物的使使用。督导商品品展示、陈列、及其卫卫生状况况。巡视营业业厅，高高峰期间间及时对对店员作作出支援援。注意形迹迹可疑分分子，调调皮的小小孩，防防范盗窃窃或其他他意外事事故的发发生。督导自身身及店员员做好销销售工作作和服务务顾客。解决顾顾客疑难难问题及及意见，处理一一切意外外事故。售后服务务及其他他意外状状况的处处理。督导自身身及店员员时刻保保持礼貌貌工作态态度。督导营业业目标的的达成。商品进销销、存、退的帐帐务管理理控制。如现金超超过伍仟仟元，立立即交回回上级主主管。（或存入入“银行

5、”）严禁闲杂杂人等逗逗留非卖卖场范围围，如办办公室、仓库。时刻保持持店内的的卫生清清洁，包包括店内内，门口口，等等等。市场调查查。市场讯息息的收集集、分析析、取出出重点并并及时向向公司反反映。营业后召开晚会会（综合合当日营营业中的的工作情情况）收银清帐帐，核对对帐款，作每日日营业报报表。做好每日日帐本、盘点货货品库存存、了解解所缺货货品。督导卫生生整理清清洁。业务工作作执行主管管工作指指示及保保持良好好的沟通通。督促营业业目标的的达成。掌握并管管理营业业状况。协调配合合公司的的促销活活动。和和根据自自身店铺铺而策划划一些有有效的促促 销销方案。维护店铺铺固定资资产，店店铺内外外装饰。商品进、销

6、、退退、存的的控制管管理，确确保货品品（包括括配件）库存量量充足。店员的培培训和辅辅导。主持晨会会及报告告。意外突发发事件的的处理及及报告。每天、每每星期做做好和公公司对帐帐工作。人事管理理工作店员的出出勤及编编排作息息的管理理。制服、仪仪容态度度的辅导导和要求求。店员的工工作表现现考核和和报告。协助公司司招工。协助好员员工的工工作情绪绪经理例行行管理工工作晨会：店店员操作作手册每周例行行培训会会议 目的的1检讨上上周工作作。2下下达本周周工作。3了了解员工工思想动动态。4重重要信息息传达、沟通。5解解决问题题。经理的一一周上周目标标、计划划、重点点。实际市场场反应。目标计划划、重点点工作完完

7、成情况况。异常及处处理。现有模式式、流程程、制度度运行情情况。店长,店店员思想想动态。本周目标标、计划划、清点点。店长教育育、指导导自我成成长计划划。趋势及展展望（本本周及更更长时间间的市场场反应趋趋势，营营业及工工作展望望）。成功经验验及不足足检讨。经理的一一周 星期一一；上午午：整理理、统计计、清点点。 下午午：处理理事情、准备晚晚上例行行工作会会议。 晚上上：每周周例行培培训工作作会议。9：000100：300 星期二二；上午午：每周周书面工工作报告告及参加加总部店店长周例例会。 下午午：本周周货物计计划（进进、销、存、退退、维修修）。 晚晚上：回回店星期三；上午：检查店店面及礼礼仪。

8、下午：与一位位店长谈心。 晚上上：向店店员传达达总部精精神，和和店长会会议的精精华与店店员们分分享。星期四；上午：检查销销售技巧巧的运用用。 下午：与一位位店长谈心。 晚上上：准备备下周培培训内容容。 星期五；上午：检查销销售技巧巧的运用用。 下午：与一位位店长谈心。 晚上上：十五五分钟备备战激励励。 星期六；上午： 呼本本店该口口号 下午：（全日日全力销销售） 晚上上：十五五分钟备备战激励励。 星期日；上午：呼本店店该口号号 下午：（全日日全力销销售） 晚上上：收铺铺前200分钟的的轻松，舒缓紧紧张的状状态。 经理的一一个月：每月循循环由221至下下月200日。 第第一周：每月本本店例行行会

9、议发工资、奖金，本月上上班时间间表（每每月100号发工工资）。第二周：执行计计划。第三周：执行计计划。第四周：参加总总部每月月经理会议议（下旬旬最后一一个星期期二上午午9：00012：00）经理的一一个季度度第一个月月：实施施执行。第二个月月：实施施执行。第三个月月：A、提交季季度战略略实施报报告。BB、交上上季战略略目标计计划。店头（见见店长操作手手册）广告促销销商圈覆盖盖：含附附近镇区区。 电视广广告、总总部提供供。本镇宣传传：户外外广告：总部提提供设计计及建议议。目标客户户群及店店附近地地点：派派传单（每周五五、六、日为主主）总部部提供传传单设计计。活动（每每月一次次）集中中于节日日及8

10、155日间的的星期六六、日。店员目标标管理及及训练MBO：以目标标管理店店员（MMANAAGE BYY OOBJEECT）。营业目标标任务目标标改进目标标计划管理理：制定定可预未未来的计计划。（请参加加经理培训训）。 绩效评估估：根椐每月月绩效评评估的要要求，明明确对店店长的期望望，并以以此作为为奖励的的参考标标准。训练：针针对改进进目标进进行培训训。经理工作作表格清清单行政考勤表工作时间间安排表表周工作总总结报告告表经理日记记表店长日记记财务工资申报报表 固固定资产产结单 工资资领取单单低值易耗耗品清单单 财财务报告告表 办公用用品领用用表现金日记记帐簿 物品品入库表表 收收款登记记表支出明

11、细细帐单 借款款单 费费用后销销单现金流量量分析表表 发票货物、服服务、销销售。财务运作作销售收入入经理于每每天下班班前向营营运部主主管报告告。收入一天天存入银银行2次次，下午午一次，早上一一次（存存昨日下下午以后后的）若若超过330000元立即即存入银银行。电子银行行：无折折存入，保留存存单。备用零钱钱原则33005000元（原始零零钱3000元，由总部部开店时时借出）。经理与出出纳一般般不为同同一人。存折：每每店一套套收入存折折。支出存折折（一本本支、一一本付）、广告告、杂费费。收入的钱钱和支出出的钱，不得混混淆使用用。 工资存折折：员工工每人开开设一个个。营业场所所费用：由营运运部办理理

12、支付。租金、水水电。工商税收收。帐本表格格见店长长工作表表格清单单。特殊情况况：若遇遇特殊情情况，必必须向营营运部主主管请示示后方可可执行。物流操作作存：以下下具体数数字由经经理工作作表格清清单。采购周期期：一周周。标准库存存：即周周期平均均销量的的2倍。（由总总部商定定）安金库存存：即周周期平均均销量。（由总总部商定定）特别日子子备货：节假日日或广告告促销攻攻势期内内的预计计备货。销售息统统计分析析销量表（日、周周、月、季）。客流分析析。未满足需需要分析析。每周经理理预测：每月、每季。采购计划划按三个月月作一次次详细采采购计划划。计算出每每次的采采购量。库存盘点点设置货品品标签并并按营运运部要求求编号。每月盘点点表于每每20日日晚上交交呈营运运部。标准库存存之变动动：每季季度与营营运部检检讨一次次。人员安排排：（主主职工作作安排）经理：AA、卖场场、销售售。B、宣传传（广告告、传单单、横幅幅）、文文书、办办公室行行政事务务。C、出纳纳、物流流、服务务。主职工作作：在平平时，均均以巡视视各店钱钱流为最最重要工工作，主主职工作作排第二二。