教人如何做好企业管理

1、八类问题题和企业业管理中中的第八八个管理理1 八类类问题 在理解管管理理念念之前我我们先看看看八类类问题。1.1 跑步竞竞赛，一一个人跑跑得快，主要是是个人的的意志及及体力的的成果，个人的的纪律及及自行管管理是有有的，但但团队和和生产管管理则近近乎于零零。1.2 跑步竞竞赛，几几个人接接力跑得得快，主主要是这这些人的的个人意意志与体体力协调调的成果果，个人人的纪律律及自行行管理是是有的，团队管管理有但但十分轻轻微，生生产管理理则近乎乎于零。2.1 打仗行行军，保保证粮草草用完之之前带领领数百士士兵准时时且不走走失地到到达目的的地，主主要是团团队、资资源及时时间管理理的成果果。2.2 工厂管管理

2、，带带领数百百工人准准时、不不超过预预算支出出以及保保证质量量地完成成生产，主要是是团队和和生产管管理的成成果。 3 足球竞竞赛，打打得好是是队员个个人意志志、体力力及技巧巧的成果果，也是是团队集集体意志志及体能能协调成成果，个个人自行行管理及及团队管管理是同同样重要要的，但但生产管管理近乎乎于零。44.1 一个个人画画画或写诗诗，作品品好主要要是个人人的意志志及脑力力的成果果，成本本及期限限通常都都不是用用来量度度画师或或诗人的的能力的的，个人人的纪律律和自行行管理有有但十分分轻微，团队及及生产管管理则近近乎于零零。 44.2 数人人画同一一幅画或或写一首首诗的例例子虽然然有，但但不常见见，

3、故不不在此加加以讨论论。5.11 一一个学生生为完成成作业写写软件，需求简简单，一一般学生生都能明明白。如如果能及及时交功功课并且且得分高高，主要要是个人人意志及及脑力的的成果，个人的的纪律和和自行管管理是有有的，但但团队及及生产管管理则近近乎于零零。5.22 几几个学生生在一起起为完成成作业合合作写软软件，需需求简单单，一般般的学生生都能明明白，如如果能及及时交功功课及得得分高，主要是是这些人人的个人人意志、脑力与与协调的的成果，个人的的纪律和和自行管管理是有有的，团团队管理理有但十十分轻微微。6.11 一一软件开开发员有有足够的的专业知知识，可可自己决决定需求求来写软软件，但但这个软软件写

4、成成后必须须由他在在不同环环境来测测试，完完成后更更必须长长期维护护及继续续开发下下一个版版本。成成功地完完成此事事，个人人自行管管理及生生产管理理同样重重要，但但团队管管理则近近乎于零零。6.22 和和6.11一样，只是一一个人(开发者者)变成成几个人人(开发发者)。7.1 一软件件开发员员没有足足够的专专业知识识，要由由另一个个有足够够专业知知识的分分析员来来写需求求，而那那个分析析员也要要明白三三个不同同工作范范畴的用用户的需需求才可可写总需需求。但但这个软软 件只只是为一一次商业业操作而而写，写写成后只只需在一一个环境境来测试试，完成成后无须须长期维维护及继继续开发发下一个个版本。要成

5、功功地完成成这件事事，个人人自行管管理及团团队管理理是同样样重 要要的，而而团队管管理一定定要包括括智力传传递、智智力协调调以及智智力成果果的管理理；生产产管理是是有，但但比重不不及前两两者高。77.2 和77.1一一样，只只是一个个人(开开发者)变成几几个人(开发者者)。8 一软件件开发团团队包括括分析人人员和开开发人员员，他们们要根据据不同工工作范畴畴的用户户组的需需求来写写软件，这些软软件写成成后还要要由另一一班人在在不同环环境来测测试，完完成后这这个软件件 还必必须长期期维护并并继续开开发下一一个版本本。这个个问题与与第六及及第七的的不同在在于它对对智力团团队管理理和生产产管理两两者的

6、需需求更高高，若不不借助书书中随后后描述的的第八个个管理 (8tthMaanagge)来来解决，其可预预测性及及可扩大大性便达达不到预预期效果果。这类类问题，最典型型的是当当团队的的人数达达到200人左右右的时候候就开始始出乱子子。2 八类类问题的的分别一般有知知识的人人都能分分辨出第第一类和和第二类类；第二二类、第第三类和和第四类类各自与与商业软软件之间间的分别别在第三三章已经经谈过；第五类类(学生生软件)和第四四类(画画画写诗诗)相似似的地方方及与第第六类(简单商商用软件件)不同同的地方方也在第第二章谈谈过。 我在这这里只指指出商用用软件是是需要智智力协调调及实体体协调的的。实体体协调容容

7、易被人人看到及及明白，智力协协调则不不是，故故每当出出现问题题的时候候，大部部分的人人只看到到实体协协调的问问题，并并错误地地认为解解决第二二类问题题的方法法也适用用于第六六类、第第七类，甚至第第八类。只有极极少实践践经验丰丰富的软软件项目目经理意意识到这这些方法法距离问问题的实实际解决决仍很远远，但也也不能全全面地表表达出第第六类、第七类类和第八八类问题题应该怎怎么管理理，因此此他们常常常也认认同第二二类问题题的解决决方法能能够解决决第六类类、第七七类和第第八类问问题。表12-1分别别以体力力活动、智力活活动、实实体协调调、智力力协调、团队管管理(动动机管理理及冲突突解决)及生产产管理(时间

8、、资源、产量及及质量的的管理)来分析析这八类类问题。在“轻微”或“重要”后加上上*号是用用来区别别以下的的表格与与第二章章表格之之间的不不同。表12-1 八八类问题题的分析析3 不同同复杂程程度的影影响因素素 要寻找出出解决第第八类问问题的方方案，就就必须先先明白其其中所包包含的各各个维度度复杂程程度的影影响因素素，归纳纳如下：11. 团团队管理理及生产产管理的的复杂程程度受人人力资源源的可替替换性减减低的影影响而增增加。2. 实体体协调、智力协协调、团团队管理理及生产产管理的的复杂程程度受数数量增加加或时间间压缩的的影响而而增加。33. 实实体协调调、智力力协调、团队管管理及生生产管理理的复

9、杂杂程度受受成果可可见性减减低或输输出连带带性增高高的影响响而增加加。4. 完成前前的协调调基础、完成后后的智力力传递、完成后后的团队队管理及及维护和和改进管管理的复复杂程度度受损坏坏后果的的严重性性及维护护以及改改进的重重要性(包括时时间)增增加的影影响而增增加。图12-1概括括了上述述不同复复杂程度度的影响响因素:图12-1 各维度度复杂程程度的影影响因素素4 第八八个管理理简介 第八个管管理（ HYPERLINK htttp:/n htttp:/wwww.wissageetecch.ccn）的需要要主要诞诞生于软软件项目目开发的的实践，是我220多年年软件业业的从业业经验面面临的确确实要

10、解解决的问问题以及及这个过过程中对对传统软软件管理理反思的的结晶，它的概概念及使使用纪律律是从实实战中总总结出来来的。第八个管管理是将将工业时时代的实实体协调调管理与与智力时时代的智智力协调调、团队队管理以以及生产产管理结结合起来来。工业业时代的的管理的的实质是是控制和和驱动，最重要要的变革革 就是是将很多多工作进进行了标标准化管管理，控控制了机机器和人人，精准准地计算算出投入入产出率率，并制制定一个个质量的的标准，就能达达到大规规模标准准化的生生产，以以成本优优势占据据市场。进 入入智力时时代，这这种标准准化管理理在非智智力工作作的领域域依旧获获得了佳佳绩。比比如，推推行全面面质量管管理(t

11、totaal qquallityy maanaggemeent, TQQM)和和六西格格玛来使使得质量量控制和和工作高高效率。而在管理理智力工工作者的的项目管管理的模模式里，一般的的项目管管理工具具如Miicroosofft PProjjectt遵循工工业时代代的管理理理念，对任务务和工作作进行结结构分解解，对其其进行需需要的时时间和利利用率跟跟踪以及及对其需需要依赖赖的因素素进行跟跟踪。但但是它没没有提供供一个 实时预预算和资资源跟踪踪，这也也是可以以进行分分解的。管理解解决的问问题是软软件开发发项目过过程中的的任务控控制和时时间控制制，这在在一定程程度上将将一些应应该管理理的因素素进行了了

12、控制， 有利利于项目目管理的的进行。然而而即使如如此，智智力时代代的项目目管理绝绝不仅仅仅可以如如此简单单地获得得高效率率以及达达到预期期目标。如果当当复杂程程度仅是是由于数数量增加加或时间间缩短的的影响而而增 加加，工业业时代的的实体协协调和成成果管理理仍然有有一定效效用；但但如果复复杂程度度是由于于资源的的可替换换性和成成果可见见性减低低，输出出连带性性增高，后果严严重性增增加和维维护及改改进的 重要性性增高等等影响而而增加，工业时时代的实实体协调调和成果果管理的的效用不不大。在在美国，进行多多年的项项目超时时超资乃乃至项目目失败率率多年居居高不下下，且没没有任何何改善的的表现就就 说明明

13、了这种种管理思思维在这这些领域域的不适适用将第二二、三类类等同于于第六、七、八八类没有区区分智力力产出和和实体产产出的区区别并想想办法进进行管理理。第八八类管理理就是针针对 第第八类问问题而诞诞生的管管理理念念，这是是设计针针对智力力工作的的项目管管理软件件的灵魂魂。第八八类问题题综合了了智力工工作中的的难题和和困境，解决这这样的难难题和困困境将是是管理学学思维 的重要要改变。第八个管管理包括括对智力力产出和和体力产产出的共共同管理理。包括括用户涉涉入项目目开发提提出独特特需求，相互间间的智力力成果评评论及调调查，重重要程度度管理 (crritiicallityy maanaggemeent)

14、、项目目个人反反馈管理理、基于于成本的的严重性性及优先先性管理理、交流流沟通中中枢、协协调中枢枢，这些些表现出出以人为为本的管管理思路路，但是是还需要要进一步步保 证证项目按按时不超超资乃至至质量有有保证地地完成，这就尤尤其要处处理好对对智力工工作者个个人管理理，其中中尤其强强调保证证其按时时有质量量地完成成工作的的“承诺诺管理”。团队队管理的的重要 性更加加不言而而喻，个个人管理理作为团团队管理理的基础础，进行行团队管管理同样样也强调调加强团团队的自自我管理理。因此此，作为为第八个个管理的的核心要要素，个个人承诺诺管理和和团队自自我管理理 在智智力时代代将成为为管理学学思维变变革的要要点。换

15、换言之，承诺管管理是智智力成果果管理与与实体限限制(成成本、时时间、质质量)的的桥梁。我将在在以下给给予详细细阐述。5 承诺诺管理 第八个管管理的承承诺模型型包括以以下三个个互相联联系的要要素： 11. 理理解和评评估(uundeersttanddingg annd aasseessmmentt)；2. 协议议和公布布(aggreeemennt aand commmunnicaatioon)；33. 后后果(cconssequuencce)。这这三个要要素是互互相联系系的。第第八个管管理的承诺管管理模式式对软件件/ITT公司来来说是如如下管理理方式的的混合，包括对对运作类类型的管管理、生生产线

16、的的管理以以及创造造性的管管理，它它能将软软件公司司特有的的机械的的和动态态的管理理方式结结合起来来，换句句话说，为动态态的智力力型工作作者提供供了一个个可控的的承诺方方式。 这这是一个个新的管管理模式式，同以以往管理理的理念念区别很很大。旧旧有的管管理针对对的是机机器，是是“死物物”。它它控制体体力劳动动的时间间(如要要求员工工按时上上下班)，不断断地加班班操 作作机器，控制体体力劳动动的产出出(如计计算生产产出的产产品的数数量)，控制物物质的转转移，控控制产品品的质量量，尤其其是机器器是1000%诚诚实的，一二三三四一点点不含糊糊的。而而现时 的管理理对象不不再是机机器，严严重依赖赖于人的

17、的智力劳劳动产出出的今天天，要管管理的对对象是人人的脑力力劳动时时间以及及智力产产出，智智力成果果的转移移以及智智力产出出的质量量，人是是很可能能 不诚诚实而且且会玩弄弄政治技技巧的，那么我我们有什什么处理理方法呢呢？表112-22对此进进行了总总结。表12-2 针对新新管理对对象的管管理对策策这就是是承诺管管理的总总体思想想，由于于涉及内内容比较较复杂，我将在在以后各各章深入入阐述。有几几个要点点可以在在这里说说明。第第一，智智力劳动动不等于于体力劳劳动，不不可能百百分之百百的控制制。第二二，用现现在控制制机器的的管理方方法 来来控制人人的智力力劳动效效果非常常差，这这已经被被美国信信息科技

18、技行业的的实践所所证明。第三，用承诺诺管理的的方法来来进行智智力劳动动的管理理会好很很多，虽虽然不全全部控制制，却可可以达 到更好好的目的的。6 理解解和评估估 要对对这一步步骤有深深刻的领领会并不不容易，因为现现时的管管理模式式和管理理思想根根植于机机器大工工业时代代，正如如前所述述，其前前提是人人同机器器一样可可以控制制。然而而 8tthMaanagge的管管理哲学学是针对对“活人人”的，针对有有血有肉肉有思想想的个体体。管理理实质上上离不开开控制，8thhMannagee控制那那些可以以控制的的部分，世界上上最 有有效的做做事方式式就是在在你能够够改变的的地方去去努力获获得成功功。理解解

19、和评估估的工作作就是对对项目以以及自己己的能力力进行判判断。有有三个方方面的内内容，包包括判断断自己在在该项目目的产出出能力、管理他他人在该该项目产产出的能能力以及及管理自自己在该该项目所所依赖因因素的能能力。所谓谓理解，主要意意指了解解自己，古语云云“自知知之明”。在这这一点上上，每个个人都不不一样，与智商商无关，有聪明明如物理理学的教教授，却却对自己己了解得得很少。这是不不可以控控制的。所以判判断自己己在项目目上的产产出能力力的准确确程度自自然会有有区别。不过过，可以以控制的的地方是是，在做做出承诺诺之前用用后果来来逼迫你你去找到到以及评评估自己己在这项项目的产产出能力力、管理理他人在在这

20、项目目产出的的能力以以及管理理自己在在这项目目依赖的的能力。“逼迫迫”的实实质是明明白“严严重性”，清楚楚不是闹闹着玩，也不是是漫不经经心地作作评估。其次次可以控控制的是是将协议议规范化化。规范范的协议议让你签签字的时时候就知知道协议议的流程程，明白白违反协协议的法法律后果果。比如如美国公公民填报报纳税表表格，当当签字的的时候他他会明白白如果所所报数字字不实，税务局局(IRRS)会会追到天天涯海角角来行使使其职能能。还有有后果本本身也是是可以控控制的。你可以以选择惩惩罚、表表扬或者者鼓励这这样的后后果来对对事情做做出处理理。事情情的结果果是你不不能够控控制的，但是事事情发生生之后你你怎么做做，

21、对发发生这件件事情的的人怎么么处理是是你可以以控制的的。第八个管管理就是是要放弃弃追求百百分之百百的控制制，这是是对机器器才可以以做到的的。第八八个管理理是要控控制可以以控制的的部分，并建立立一套程程序想到到办法来来控制，是对人人的哲学学。7 协议议和公布布 协议议不等于于承诺。让我们们先来看看看“我我会尽我我最大的的努力”这句话话是不是是承诺。假如老老板对下下属说：“你能能在星期期五前交交付X项项目给我我吗？”，很多多下属 会回答答说“我我会尽我我最大的的努力”。但这这同一句句话所隐隐含的对对上司的的承诺程程度是不不一样的的。下属属A也许许就是“一定做做到”的的意思，而下属属B承诺诺背后的的

22、意思实实际上是是 “不不能保证证”，下下属C嘴嘴上说“尽力”但结果果多数会会迟。“我会尽尽我最大大的努力力”常常常被错误误地当作作是“做做得到”的坚定定承诺，这种开开始时便便含糊的的承诺，往往带带来 日日后的惊惊讶和失失望。进一一步的问问题是，呈交计计划书是是否等于于对自己己所写的的计划做做出承诺诺？有的的人呈交交计划书书，最多多只是表表示他在在交计划划书时是是“同意意”计划划书所写写的交付付期 限限，但并并没有资资料显示示迟些时时候他会会“不同同意”。此外，也没有有足够的的资料显显示他做做足了功功课，充充分地明明白了项项目需要要的资源源和时间间，准确确地评估估了自己己的能力力。他 不是判判定

23、自己己有能力力控制工工作的复复杂程度度，才呈呈交计划划书。假假如呈交交的计划划书有部部分或全全部是他他人所写写，事情情则会更更复杂。然而呈呈交计划划书经常常被当作作是“做做得到” 的承承诺，这这种一开开始就不不清晰的的承诺给给软件/IT界界带来不不少失败败的结果果。仍以以A、BB为例，当A给给B分派派一项任任务的时时候，BB要对AA做出一一个完成成任务的的承诺，但这个个承诺与与简单的的口头表表述和单单纯呈交交计划书书不同，B要具具备有 承诺管管理的意意识。他他首先要要对自己己完成任任务的能能力做出出一个客客观准确确的判断断，不仅仅如此，他还必必须分析析自己的的工作需需要依赖赖哪些资资源(如如同

24、事的的工作进进度或其其他公司司 的协协助等)，以及及如何管管理这些些资源才才能保证证自己任任务的完完成。此此外，BB还要考考虑到影影响任务务完成的的客观外外界因素素，如交交通情况况或家庭庭问题等等。如果果一个承承诺做出出 了，就要把把这个承承诺给老老板、同同事以及及依赖这这个承诺诺的人们们看到。在这样样一个对对自身充充分了解解和判断断的基础础上，BB才能向向A做出出真正的的有意义义的“承承诺”。在他人人知 晓晓了B 的承诺诺后，以以往的不不可控因因素都会会有所减减少。协议议如何变变成承诺诺，可以以通过内内部检验验和外部部检验实实现。内内部检验验的意思思就是企企业内进进行核查查。比如如一辆丰丰田

25、汽车车只需要要在T11 时间间通过公公司内部部检验就就可以，也就是是实现了了承诺。而到市市场上售售卖的时时候，买买者就直直接认可可这个“检验合合格”，那么买买者也就就接受了了这个内内部检验验。但是是还有一一种 产产品是在在内部检检验的基基础上需需要买者者“接受受”才算算是实现现了承诺诺的。比比如裁缝缝做的衣衣服，如如果试穿穿不满意意就意味味着没有有实现承承诺，只只有当场场接受了了才表明明承诺兑兑现。 同样交交付一个个软件实实现承诺诺也有两两种方式式，一是是通过内内部测试试就算合合格实现现了承诺诺，二是是还要通通过客户户测试，合格后后才算是是承诺完完成，总总之是承承诺需要要检验才才能完 成。承诺

26、诺有多种种形式。第一种种形式就就是A公公司在约约定时间间给B公公司交付付软件，而B公公司不必必交付软软件；第第二种是是A公司司在约定定时间交交付给BB公司软软件，而而B公 司也必必须把另另一软件件产品交交付给AA公司，否则一一方违约约另一方方就可以以不交付付产品；第三种种形式是是A、BB、C公公司之间间的沟通通和运作作，以至至于有NN个公司司合作完完成项目目 时就就有N种种协议形形式。8 后果果管理当地地上有1100元元钱，有有多少人人是绝对对诚实，不会捡捡起来放放在自己己口袋里里？又有有多少人人是绝对对不诚实实，会捡捡起来据据为己有有。如果果四处没没有人，捡起来来放在 自己口口袋里没没有什么

27、么不良后后果，选选择据为为己有的的人会多多。但是是，如果果捡起来来放在自自己口袋袋里会被被周围的的人咒骂骂，选择择据为己己有的人人会少。这不过过是说明明了一个个简单的的 道理理而已。明确的的后果会会大大地地影响人人的行为为，不良良的后果果能制约约人的不不良行为为而好的的后果(如赞誉誉、奖励励)会鼓鼓励人的的良善行行为。因此此要让承承诺兑现现，让大大家意识识到后果果是一个个必需的的机制。8thhMannagee的后果果机制包包括: 11. 人人尽皆知知。“人人尽皆知知”是一一种压力力，人们们都看着着你宣布布你的承承诺，你你的老板板、同事事以及其其他相干干不相干干的人，这样你你破坏了了承诺就就会有心心理压力力。如一一场婚礼礼，在 教堂里里亲朋好好友都看看着，神神父问你你是否愿愿意终身身爱一个个人并娶娶她为妻妻/嫁他他为夫，你答应应了，这这些人都都是你的的压力，大家都都见证了了你的承承诺，当当你要破破坏承诺诺的时候候 就会会有很大大的压力力。2. 向上上报告。这些承承诺的兑兑现或破破坏要由由一个最最诚实、最中立立的人，一级一一级的报报告给上上司，而而这个最最诚实、最中立立的人就就是8tthMaanagge工具具，因为为工具是是不 会会说谎的的。但如如果依赖赖人去做做这事情情，就需需要十分分公正，而且会会影响人人在企业业的信用用及前途途，容易易出乱子子。