事务部组织架构及岗位职责说明书

1、 更多资料料请访问问.(.) 事务部组组织架构构图客服中心心管理组组织架构构图管理处主主任职责责客服中心心职责客服中心心主管职职责物业助理理职责客服文员员职责保洁员职职责事务部经经理职责责1.0认认真贯彻彻执行公公司经营营管理方方针及各各项规章章制度。2.0严严格按公公司质量量保证体体系要求求进行物物业管理理动作，对对所辖物物业实施施一体化化管理。3.0负负责制订订管理处处年度、月度部部门工作作计划，完完成与公公司签定定的年度度管理目目标和经经济指标标。4.0负负责商户户物业日日常管理理费、租租金等日日常的催催缴工作作。5.0负负责组织织协调本本部门各各岗位分分工和员员工工作作绩效考考评、协协

2、调、监监督管理理处各班班组工作作。6.0负负责组织织事务部部的各项项工作检检查，增增强员工工的工作作责任感感。7.0组组织召开开每周事事务部工工作例会会，掌握握工作动动态，了了解各方方面信息息，检查查、总结结和布置置下周工工作。8.0熟熟悉商业业街区情情况，与与业主保保持密切切联系，建建立良好好的公共共关系。9.0加加强事务务部与其其它相关关部门的的沟通和和联系，建建立良好好的内部部关系。10.00接受下下属和业业户的监监督，虚虚心听取取他人的的意见，不不断改进进工作方方法，提提高管理理水平。11.00经常与与员工沟沟通交流流，了解解员工的的思想动动态，培培养员工工的进取取精神，增增强集体体凝

3、聚力力。12.00完成公公司交办办的其它它工作。物业主任任职责1.0认认真贯彻彻执行事事务部各各项制度度及，向向事务部部经理负负责。2.0严严格按公公司质量量保证体体系要求求进行物物业管理理动作，对对所辖公公寓物业业实施一一体化管管理。3.0负负责制订订管理处处年度、月度工工作计划划，完成成与公司司鉴定的的年度管管理目标标和经济济指标。4.0负负责装修修申请和和物业日日常管理理费的催催缴工作作。5.0负负责组织织协调各各岗位分分工和员员工工作作绩效考考评、协协调、监监督管理理处各班班组工作作。6.0负负责组织织管理处处的各项项工作检检查，增增强员工工的工作作责任感感。7.0组组织召开开每周管管

4、理处工工作例会会，掌握握工作动动态，了了解各方方面信息息，检查查、总结结和布置置下周工工作。8.0熟熟悉小区区情况，与与业主保保持密切切联系，建建立良好好的公共共关系。9.0加加强管理理处与其其它相关关机构的的沟通和和联系，建建立良好好的公共共关系。10.00接受下下属和业业主的监监督，虚虚心听取取他人的的意见，不不断改进进工作方方法，提提高管理理水平。11.00经常与与员工沟沟通交流流，了解解员工的的思想动动态，培培养员工工的进取取精神，增增强集体体凝聚力力。12.00完成部部门经理理交办的的其它工工作。青春公寓寓管理处处部门职职责1.0 受理理、处理理或跟进进顾客的的投诉、求助、咨询及及特

5、约服服务等工工作。征征集顾客客意见，并并协调处处理。2.0 协调调处理管管理处行行政事务务方面的的其他工工作。包包括人员员接待、文件的的打印与与收发、办公用用品的申申购与领领用、会会议的召召集与记记录等。3.0 办理理业主入入伙、办办证、装装修审查查等手续续。4.0 日常常巡查小小区，监监督各岗岗位服务务质量和和协调各各班组员员工的工工作。5.0 组织织社区文文化活动动，发布布信息，做做好宣传传工作。6.0 与财财务部协协调一致致做好有有关费用用的催缴缴工作。7.0 做好好供方日日常工作作的监管管。8.0 提供供多种可可行的有有偿服务务。9.0 管理理顾客和和管理处处内部的的档案和和小区各各类

6、钥匙匙。10.00 协助助物业主主任对质质量体系系工作的的推行与与维护。11.00协助管管理处各各班组开开展工作作，协调调各班组组处理违违章行为为。12.00配合政政府职能能主管部部门开展展工作。一三.00完成上上级领导导交办的的其它任任务。物业主管管职责1.0向向管理处处主任负负责并汇汇报工作作；2.0熟熟悉遵守守国家法法律、法法规和公公司的规规章制度度，严格格按照公公司体系系要求，组组织开展展各项客客户服务务工作。3.0负负责对客客服中心心的服务务工作进进行管理理、监督督、协调调。4.0协协助主任任参与楼楼宇竣工工验收和和接管工工作，负负责准备备入住资资料，办办理入住住手续，陪陪同业主主（

7、住户户）看房房验房，并并管理好好空置房房屋。5.0 协助主主任组织织、开展展社区活活动和宣宣传工作作，主动动加强与与业主住住户的沟沟通和联联系，认认真执行行回访工工作规定定。6.0 负责组组织人员员协助财财务部催催缴各项项费用的的工作。7.0 负责安安排日常常巡检工工作，做做好巡检检记录和和不合格格服务的的纠正跟跟踪，8.0负负责本部部门员工工综合素素质及专专业知识识的培训训并做好好培训考考核和工工作考核核。9.0 接待业业主（住住户）来来访，做做好对投投诉人和和违章人人士的解解释工作作，对违违章行为为及时制制止或按按规定处处理。10.00 协助助管理处处主任对对突发事事件的处处理及现现场指挥

8、挥、督导导。11.00负责本本部门质质量体系系工作的的推行与与维护12.00 完成成上级领领导交办办的其它它工作任任务。客服（物物管）助助理职责责1.0向向 客服服（物管管）部主主管负责责并汇报报工作；2.0掌掌握房屋屋政策，熟熟悉商业业地产业业务知识识，自觉觉遵守国国家的法法律、法法规和公公司的有有关规章章制度。3.0坚坚守岗位位，按时时上下班班，着装装整齐，持持证上岗岗。4.0熟熟知业主主公约、物管合合同内容容和公司司管理规规定，热热情接待待客户投投诉并及及时汇报报、处理理。每月月及时将将业主的的经营状状况及思思想动态态以表格格分类的的形式反反馈给领领导，以以供领导导全年品品牌提升升或者更

9、更换品牌牌决策时时作为参参考。5.0负负责商业业街铺楼楼宇的管管理，规规范好广广场业主主的经营营行为，坚坚持每日日责任区区域的巡巡查，及及时发现现和制止止违章行行为，做做好巡视视记录。及时解解决广场场自已管管区内各各类纠纷纷及顾客客的投诉诉率达1100并做好好投诉记记录。6.0负负责接待待维修申申报，对对商场内内必须维维修的项项目填写写工作联联系单或或维修单单，当天天联系工工程部门门并督促促进行维维护达1100， 填填写报修修单并及及时转达达工程部部，做好好维修回回访记录录。对业业主的装装修审批批严格按按照公司司有关规规定审批批执行监监督达1100。7.0负负责客户户入伙手手续的办办理。8.0

10、负负责楼宇宇公共钥钥匙和未未入房屋屋的钥匙匙管理，以以及空置置房、楼楼宇公共共场所、场地的的监管。9.0建建立健全全业主档档案记录录，客户户装修档档案及时时归档并并及时更更新率达达100010.00掌握商商业街铺铺基本情情况（姓姓名、服服务行业业性质、职工人人数、营营业额等等）全年现有有入驻商铺铺开业（开开门）率率达999以上上。11.00加强与与业户友友好联系系，征求求业户意意见和建建议，认认真执行行回访工工作规定定。12.00熟悉管管理费、水电费费收费标标准，协协助财务务按时收收取各项项费用，追追缴拖欠欠款项。按时督督促业主主交纳合合同到期期租金，管管理费达达95，全年年租金收收缴达998

11、以以上。一三.00熟悉商商业街区区内房屋屋及配套套设施的的基本情情况，懂懂得火警警、台风风、治安安等事件件的应急急处理方方法和规规程。14.00完成上上级领导导安排的的其它工工作。1物业助理理职责1.0向向管理处处主任和和客服主主管负责责并汇报报工作；2.0掌掌握房屋屋政策，熟熟悉业务务知识，自自觉遵守守国家的的法律、法规和和公司的的有关规规章制度度。3.0坚坚守岗位位，按时时上下班班，着装装整齐，持持证上岗岗。4.0熟熟知业主主手册内内容和规规定，热热情接待待客户投投诉并及及时汇报报、处理理。5.0负负责小区区楼宇的的管理，坚坚持每日日责任区区域的巡巡查，及及时发现现和制止止违章行行为，做做

12、好巡视视记录。6.0负负责接待待维修申申报，填填写报修修单并及及时转达达维修班班，做好好维修回回访记录录。7.0负负责客户户入伙、装修手手续的办办理。8.0负负责楼宇宇公共钥钥匙和未未入房屋屋的钥匙匙管理，以以及空置置房、楼楼宇公共共场所、场地的的监管。9.0负负责建立立客户装装修档案案并及时时归档。10.00掌握小小区住房房及出租租人员基基本情况况（姓名名、单位位、职业业、家庭庭成员等等）11.00加强与与业主、住户友友好联系系，征求求住户意意见和建建议，认认真执行行回访工工作规定定。12.00熟悉管管理费、水电费费收费标标准，协协助财务务按时收收取各项项费用，追追缴拖欠欠款项。一三.00熟悉小小区内房房屋及配配套设施施的基本本情况，懂懂得火警警、台风风、治安安等事件件的应急急处理。14.00结合小小区实际际情况开开展社区区文明活活动。一五.00完成上上级领导导安排的的其它工工作。物业文员员职责1.0向向管理处处主任和和客服主主管负责责并汇报报工作；2.0熟熟知住（用用）户手手册内容容和住（用用）户的的基本情情况，热热情接待待住（用用）的各各类投诉诉与所有有相关问问题，及及时处理理汇报，回回访率1100%。3.0负负责日常常客服中中心的客客户接待待工作和和所有客客户维修修的跟进进工作，确确保回访访率1000%。4.0负负责办理理入伙与