员工培训与开发

1、 第六章 员工培训与开发2022/9/101本章教学提纲第一节 培训与开发概述第二节 员工培训系统模型第三节培训与开发的方法和类型2022/9/102为什么越来越多的企业关注培训企业竞争的本质是人的竞争：据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足；几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力；企业司空见怪的管理人员“高级保姆”现象，多数也由于技能错位造成不断变化的环境：对员工能力有了更为不确定要求，不学习就要落伍竞争的压力： 随着一些地位稳固企业的衰落，许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降，以及对组织再造和转型的要求，人们对组织学习的兴趣日益增长。许多组织的高级管理人员相

2、信改进组织学习对于其组织非常重要 2022/9/103员工对培训的态度从追求“终身就业饭碗”到追求“终身就业能力”多学一些东西，就多一条出路职业生涯的发展要求融入企业的手段之一2022/9/104第一节 培训与开发概述一、培训与开发的概念二、培训的目的三、培训的原则四、培训形式分类2022/9/105一、培训与开发的概念培训企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动开发为员工未来发展为实施的正规教育、在职实践、人际互动以及个性能力的测评等活动2022/9/106维度培训开发关注的焦点当前现状，短期性未来发展，战略性持续的时间工作经验运用持续短，具有集中性和阶段性持续长，具有分散性和长期

3、性目标为当前工作做好准备为未来变化做好准备参与强制性参与自愿参与before2022/9/107维度培训开发关注的焦点当前现状与未来发展当前现状与未来发展工作经验运用高高目标为当前工作做好准备为未来变化做好准备为当前工作做好准备为未来变化做好准备参与自愿参与自愿参与now2022/9/108西门子的培训理念西门子公司一贯认为“人的能力是可以通过教育和不断培训而提高的”。所以它坚持培养和造就人才。西门子的培训由来已久，早期是在车间进行，后来建立了各类专门的培训学校，并有了专业的培训老师。公司旨在通过针对性极强的连续培训，提高全体员工的技能和素质，树立创新精神，不断提高企业及个人所面临的挑战。西门

4、子在国内外拥有600多个培训中心，700名专业教师和近3000名兼职教师，开设了50多种专业。公司每年有15万人参与各种培训。通过参加培训，西门子公司的优秀员工提高了自身的能力和素质。这些培训课程涵盖了对业务技能、交流能力和管理能力的培育，为员工知识、技能、管理能力的不断更新提供了保证。培训使公司拥有大量的生产、技术和管理人才储备，提高了参与者管理自己和管理他人的能力，在公司员工之间建立了密切的内部网络联系，增强了企业和员工的执行力与竞争力。因此西门子公司长年保持着公司员工的高素质，并从中直接获益。2022/9/109从没有顾客抱怨，所以我们做得还不错员工不需要培训和教育，他们会自然而然地把工

5、作做好教育太花钱，我们支付不起员工学好了，学精了，他们会跳槽我们也很重视员工培训，而且流行什么就培训什么，可就是没有效果接受培训只是下级的事，上级主管不需要培训员工培训的误区2022/9/1010二、培训开发的意义提高员工的职业能力有利于提高企业的竞争优势有利于改善企业的工作质量有利于高效工作绩效系统的构建满足员工自我价值的实现2022/9/1011三、培训的特性1.广泛性2.层次性3.协调性4.实用性5.长期性和速成性6.实践性2022/9/1012四、培训开发的分类1、按照培训职能部门的组建不同学院模式 （大学结构主管+专家）客户模式 （经营部门的特定需求）矩阵模式 （培训+经营需求）企业

6、办学模式 （范围广泛）虚拟培训组织模式 （员工自助培训、网络培训）2022/9/10132、按照培训的对象不同管理人员培训专业技术人员培训基层员工培训新员工培训2022/9/10143、按照员工培训的时间不同全脱产培训半脱产培训业余培训2022/9/1015新员工培训一般性培训公司的历史、传统与基本方针公司风气，公司理念、价值观本行业的现状与公司的地位企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售公务礼仪、行为规范专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳动合同安全、卫生、福利与社会保险技术、业务、会计等各种管理方法训练在职员工培训管理人员培训专业性培训观察、知觉力分析、判断力反思、记忆力推理、创新力口头

7、文字表达力管理基础知识管理实务案例分析情商行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训电脑培训其它专业性培训新员工和在职员工培训的内容：2022/9/1016提倡多样化的培训知识和技能培训是比较传统的培训内容，在学习型企业模式下，各种根据特殊目的而设计的培训内容越来越丰富，形式也越来越多样：价值观培训是为适应企业特定文化的需要，主要培养员工的团队精神、企业理念和职业道德等；客户服务培训主要是让所有的企业人员，都树立一种市场导向的理念，“顾客是上帝”、“顾客永远是正确的”、“全心全意为顾客服务”等；员工授权培训是培训员工如何参与企业管理、自我管理等理念

8、、知识和技巧2022/9/1017团队管理培训：训练员工如何成为团队的一个合格成员，如何合作、如何处理人际关系、如何发挥个人在集体中的作用等；新知识和技能培训：没有特定范围，也没有特定群体的培训，类似科技讲座的形式，按期安排、自愿或鼓励员工参加，起到扩大知识面、陶冶情操的作用。提高生活和工作质量培训：爱滋病预防、毒品预防、安全生产、心理健康等为特定群体设计的培训：青年或年长员工、女员工、外地员工培训等2022/9/1018工作绩效分析 工作绩效分析的核心任务是要区分不能做和不愿做的问题。 首先，要确定是不是属于不能做的问题，如果是不能做，就要了解具体原因。这些原因包括：雇员不知道要做什么，或者

9、不知道你的标准是什么；组织中有故障，比如缺乏工具或原料，没有工作辅助设备；另一方面，可能是不愿做的问题。这是指雇员如果想做的话就能把工作做好。也许你必须改变报酬制度）。确定培训是否能减少废品量大或产量低一类的工作绩效问题。员工绩效的影响因素：个人特征、投入、产出、结果和反馈。2022/9/1019培训需求分析方法的优缺点比较方法优点缺点观察法可以得到有关工作环境信息将分析活动对工作的干扰降至最低需要高水平的观察者员工的行为方式可能因为被观察而受到影响问卷调查法费用低可以从大量人员中收集信息易于对信息进行归纳总结耗费时间回收率可能很低，有些信息可能不符合要求（虚假或隐瞒）不够具体资料查阅法有关工

10、作程序的理想信息来源，目的性强有关新的工作和在生产过程中新产生的工作所包含任务的理想信息来源材料可能过时需要具备专业知识访问法利于发现培训需求的具体问题及其产生的原因和解决办法耗费时间分析难度大需要高水平的专家2022/9/1020两种渠道选择培训者的利弊比较渠道优点缺点外部渠道培训者比较专业，具有丰富的培训经验没有束缚，可以带来新观点和理念与企业没直接关系，员工比较容易接受对企业情况不了解，培训针对性不强责任心可能不强费用较高内部渠道对企业情况比较了解，培训更有针对性责任心较强费用比较低可以和受训人员进行更好的交流培训者可能缺乏培训经验受企业现状影响较大，思路可能没有创新员工对培训者的接受程

11、度可能比较低 企业应根据具体情况选择培训者，一般来说，通用性的培训可以从外部选择培训者，而专业培训则需从内部选择培训者。 2022/9/10213、培训的内容其一，传授知识的培训。传授知识的培训方法有 其二，发展技能的培训。为满足受训者未来发展需要所进行的能力培训。它包括 其三，培养观念和改变态度的培训。最常用的培养观念的训练方法是 最常用的改变态度的训练方法是讲授、视听教学、内部网等。工作轮换、实习法、管理游戏、案例分析等。讲授、研讨会角色扮演2022/9/1022 4、培训时间培训的时间可根据培训的目的、场所、师资和培训对象的素质水平、上班时间等因素来确定。培训时间的选定，以尽可能不过分影响工作为宜。5、培训场所培训场所要根据培训内容与手段的需要而定。一般可分为本单位内部培训