试论案例教学在秘书人员培养中的运用

1、第 PAGE5 页 共 NUMPAGES12 页试论案例教学在秘书人员培养中的运用试论案例教学在秘书人员培养中的运用的是知识，你讲我记，你考我答，考过就忘。4、案例教学中，教师和学生可以建立起更密切的关系。课堂的讨论能使师生充分交换意见、增加信任。而在传统教学中，由于单一的灌输和“师道尊严”，学生和教师之间难以建立起相互信任的关系。案例教学的关键特征，值得特别指出以下两点：一是案例教学所具有的鲜明的教学目的性，这个目的主要就是培养学生的独立工作能力。这个“工作能力”有着广泛的内涵，概括了学员今后秘书职业生涯中所需的一切主要能力，包括自学能力（快速阅读、做札记、抓要点、列提纲、查资料、演绎与归纳

2、、计算等），解决问题的能力（发现与抓住问题、分清轻重主次、分析原因、拟定针对性的各种解决方案、权衡与抉择、总结与评估等），人际交往能力（书面与口头表达、辩论与听取、组织与管理等）等各方面。可以说，案例学习全过程的每一环节，从案例预习到最后呈交书面报告，无不贯彻着各自独特然而却很明确的教学目的性。这种教学目的性不但反映在单个案例的学习中，而且实际上却是经过精心选择、用心安排的案例学习活动，在反复的分析与判断实践中，会举一反三，由此及彼，经过不断对比、归纳、思考、领悟，会建立起一套独特的、于自己特别适合和有效的思维与工作体系（包括程序、方法、手段、基本观点、价值观等）。这个缓慢而艰巨的自我参悟过程

3、，将带来学习与工作能力的升华与质变，这是案例教学的最宝贵的特点与最核心的目的。西方发达国家的著名的高等院校注重案例研究，课堂讨论，经过这种锻炼，学生的分析与解决能力大大提高，毕业以后走上工作岗位，多能在讨论中口若悬河，头头是道，见解精辟，语惊四座。学校中传授的知识再多、再先进，到实践中也会不足，也会过时；而在案例分析中领悟出的有效工作体系，却能受用无穷，终身得益。“为将之道，存乎于心。”这种可意会不可言传的独特财富，正是长期学习与实践中勤学苦思的宝贵心得。二是案例教学所具有的高度拟真性，也就是说，十分接近真实情况。案例中的问题往往若隐若现，并不太明确；信息的提供也往往是含蓄的、零乱的，一些数据

4、、素材需要作一定加工、演算、推导，才能直接供使用。因为真实的生活中正是这样，谁来把信息替你搜集、加工、整理得有条不紊，万事俱备，只要你最后点头呢？这种能力是必不可少的。案例作者还常用些障眼手法，如对枝节问题加以渲染，对实质的问题反而半掩琵琶，或提供一些无关的多余信息。现实生活中总是情况杂陈，茫无头绪，需要你去伪存真，去粗取精。案例编写者深知有时会故设“迷宫”、“陷阱”，提供错误信息，如假借文中某角色之口，说出某种结论或看法，你若不加分析，照单全收，先入为主，就会上当。另一方面，进行秘书工作所“必需”的有用信息，案例中却不一定都有。这不是编者的疏忽，而是因为现实中的工作判定，往往是在信息不完全条

5、件下做出的。缺了必要信息，就要做估计、假设与判断，这就带来了不确定性与风险。秘书人员要估计了风险于收获的可能性大小，权衡利弊，果断地决定取舍的能力。案例教学正是要培养这种能力。总之，案例尽量拟真，情况常是真假半搀，有虚有实，藏头去尾，一捆乱麻，以迫使你去观察、思考、分析、整理、假设、判断、比较、决定。这正是案例的特点与优点。三、秘书工作案例研究对人员培养的重要意义1、秘书人员本身丰富的经历和阅历为秘书工作案例的开发提供了宝贵的源泉。秘书人员有着丰富的工作体验，工作中的酸甜苦辣和烦恼挫折，是其他局外人所难以想象的，运用案例研究法将所有这一切都记述下来，无论对于我国秘书学的理论研究还是对于教育培养

6、本身，都是对社会的一大贡献。它能使更多的人了解我国秘书工作管理体制及运行的情况和存在的问题，知道秘书工作实践呼唤着什么样的理论需要，不致于使理论工作者闭门造车，从理论到理论演绎循环。2、案例研究也能帮助秘书人员提高自身素质。21世纪中国的强大与振兴，需要一大批杰出的秘书工作专家，他们不仅要精通业务，而且要有较好的理论思维训练。案例研究法为培养秘书人员的理论能力提供了一条重要途径。案例分析不仅能提高其文字表达与逻辑思维能力，这样能帮助其跳出其事务性的的束缚。而对案例的分析则更是对秘书工作人员自身理论水平的检验。用一定的理论与方法来关照自己的经历，发别人所不能发，见别人所不能见。尤其是通过对失败性

7、秘书工作案例的学习，还能使秘书人员保持清醒头脑，居安思危。在现实生活中，人们经常好了创疤忘了疼，甚至重犯前人的错误。如果将以前一些错误的或失败的秘书工作及其后果制成一个个具体案例，洗煤滤布经常用来教育秘书人员，前车之覆，后车之鉴，时刻警醒，严格自律，就能做到少犯错误尤其是类似错误。3、案例研究具有良好的教育价值，我国一贯重视典型教育，抓典型的方法成为我们的一种行之有效的思维方式和教育手段。从某种程度上来说，一个好的典型就是一个好的案例，一个好的案例必须具有典型的价值。只是我们还没有注意到自己身边的“典型”。如果我们平常多注意典型案例的积累和运用，我们的秘书工作会做得更好，我们的管理会取得更大的

8、成效。4、培养学生的主动性、创造性和积极参与感。案例教学本质上来说是一种参与式教学，它要求学生课前仔细阅读案例，了解其相关情节，查找有关资料，撰写书面分析报告，为课堂讨论作准备，课后要为下次讨论作准备。课堂讨论中，学生要将自己的分析成果表达出来，并对别人的看法发表意见。这一系列环节最大限度地调动了学生的积极性、主动性和创造性。5、检验所学理论，加深对有关理论的理解。我们所学的秘书学理论，通常是别人概括或引进国外的，它是否具有普通的正确性，是否适用于现实的秘书工作，而这就需实践、需要有力的例证。秘书工作案例虽不能说等于实践，但是，跟现行教材相比，它更接近现实，它将一些现实的问题引入秘书工作的原则

9、、格言中，使学生能通过案例的学习，一方面加深对秘书工作原理的正确性认识，另一方面会帮助人们推翻或修正人们所普通接受的一些理论，并在此基础上提出自己的假设和概括，从而进一步推动秘书学的发展。6、培养学生对秘书工作的敏锐性。一方面，学生通过大量案例的学习，了解了秘书工作过程中诸多复杂因素及其相互作用，从中学到了在复杂多变的现实中，如何去把握全局、抓住矛盾、解决冲突、作出判断、执行决策的能力，尽管这还是一种感性认识，但这种感性认识的长期积累将使他们对秘书工作现实变得愈来愈敏感；另一方面，在案例教学中，学生为编写案例，不得不投入到现实生活的情境当中，由此而接触到各种各样的复杂现实，了解到现实中多种多样

10、的变化因素不会永远静止不动，彼此之间的相对强度和重要性也不会一成不变。因此，经过秘书工作案例研究培训的学生，一旦置于实践中，他就会对周围诸多因素产生一种相当的敏感，他会很快地进入秘书角色和很好地履行其职责。试论案例教学在秘书人员培养中的运用附送：第 PAGE12 页 共 NUMPAGES12 页试论知识时代的营销创新试论知识时代的营销创新试论知识时代的营销创新 当今世界，我们已经进入了一个以数字化、网络化为主要特征的知识经济时代。无容置疑，知识经济对人们的生产方式、思维方式、生活方式及行为方式将产生巨大而深刻的影响。同样，对企业管理、企业营销也必将产生深刻的影响。这种影响，我认为主要表现在以下

11、几个方面：第一，对消费者需求的影响：以技术革命为推动力的知识经济的发展，一方面使社会财富迅猛发展，另一方面，使广大消费者生活水平提高，并使消费者需求发生如下变化：、消费者需求产生巨大差异，而且趋于个性化。由于知识经济使消费者受教育的程度和文化水平获得普遍的提高，从而促使消费者的消费需求和消费行为趋于个性化。同时由于知识经济带来科技与知识的创新、从而引导消费者消费的个性化。因而，要求企业一改工业经济时代那种单一的、大批量的营销方式、转向实行个性化和多样化的营销方式。 、消费者行为随着信息量增大而趋于理性化。在知识经济时代，由于消费者文化水平的提高，他们能够借助发达的信息网络、全面、迅速地搜集与购

12、买决策有关的信息。例如消费者借助电脑咨询软件迅速收集有关产品信息，并拟定与评估不同的购买方案，从中选择最佳的购买决策。 、消费者的需求从低层次的生理需求向高层次需求转变，即从物质需求向精神需求转变。如消费者从原来的对衣食住行最低的生理需求向文化教育、娱乐等精神需求转变。 第二、对产品的影响：、知识经济使产品的外延与内涵发生巨大的变化。滤布从产品的外延看，知识经济时代不仅农产品、工业品成为商品，知识、服务、信息及技术都成为商品，即与知识相关的无形产品成为消费者主要的消费对象。从产品的内涵看，由于知识成为知识经济的核心要素，要求产品中的知识含量提高了。因而，衡量产品价值的标准产生了变化，即由传统的

13、以物质为基础转为以知识含量为基础进行衡量。 、以信息技术为核心的知识经济，囿于科学技术发展日新月异，使产品的设计、开发和使用周期日益缩短，因而，要求企业快速开发新产品，并迅速将新产品投入市场。 第三、对价格的影响：以数字化、网络化为主要特征的信息技术革命，使广泛运用，从而要求企业同用户面对面进行定价。 第四、对分销的影响：知识经济对传统分销方式，即主要通过中间商向最终用户销售产品的方式发生巨大的冲击。而网上交易却逐渐频繁起来，企业必须尽早适应这种变化。 第五、对企业营销管理的影响：对原来传统的营销管理模式，即受地理位置和时间的约束，实行松散型的管理，不能不是巨大的挑战。 面对信息产业和高科技产

14、业为基础的知识经济对我国企业营销产生深刻的影响，我国企业要迎接挑战，必须进行营销创新。因为营销创新是推动企业发展的主导力量，企业要制胜知识经济时代、提升企业核心竞争力，必须进行营销创新。这主要包括营销观念、营销制度及营销管理的创新。一、企业营销观念的创新。营销观念创新是企业营销创新的核心和前提。营销观念的创新，需要企业从满足顾客需求的传统营销观念转变为不仅满足顾客需求，还要创造顾客需求的新的营销观念。这缘于知识经济时代，科学技术日新月异的发展，产品生命周期大大缩短，新产品层出不穷，由此引起社会需求的变化与企业之间的激烈竞争，这必然驱动企业经营哲学的不断更新。其次，要求企业从偏狭的国内营销观念转

15、向全球营销观念。知识经济时代推进了经济全球的发展，使国内外市场连成一个整体。因而，企业必须树立全球营销观念，才能推进企业发展。 二、营销制度创新。创新是指建立一种新的生产函数，即对各种要素的一种“新组合”，它包括引进新产品和提供一种产品的新质量；采用新的技术、新的生产方式；开辟新市场获得原材料和新来源；实行企业组织新形式。 三、知识经济时代的营销组织创新，主要是从传统的等级制度转变为柔性的营销组织。从目前国际柔性组织的发展趋势来看，主要是建立起扁平化、网络化、智能化、虚拟化及全球化的组织。一是扁平化。指企业通过技术网络同广大员工发生直接联系，而且使企业同消费者、研究机构之间构筑一个互动的信息反

16、馈机制。二是网络化。它是使企业领导与广大员工众传统的等级制度关系变成非正规的网络关系，从而提高员工的自信以及经营效益。三是智能化。这既要求职工不断提高个人知识和智慧以及不断的超越自我，又强调企业的系统思考和知识的整合力量，以不断再造企业的无限生机。四是虚拟化。是依靠信息技术而建立临时网络，是一种灵活机动的新型企业的组织形式。企业为了实现其目标，可以突破企业界限，在广阔范围内寻求各生产经营环节（如产品设计、工艺设计、生产制造、经营销售等）及各生产要素优化组合的一种形式。企业一旦完成目标就自行解散。这种组织形式可以实现优势互补，并节省费用。它要求管理者要具有很高的协作精神、协调能力及综合能力，要求

17、企业组织形式及组织行为充分考虑这一时代特点，研究企业营销如何同国际惯例接轨，如何适应全球市场的需求及适应全球的竞争战略。 四、营销策略创新。营销策略创新是营销创新的核心，它主要包括产品策略创新、洗煤滤布价格策略创新、渠道策略创新和促销策略创新主要包括产品、价格、分销及促销的创新。 产品策略创：产品策略创新重要的是要通过产品创新来引导消费者需求。 一是通过改变人们的价值观和生活方式创造出新的需求。通过市场引导改变人们的习惯是较能获得成功的。因为一般来说，当你在改变人们习惯的同时，也在为自己创造了一个市场，而这个市场最初往往是你所独立拥有的。别人暂时还没有意识到，也就难进入你所创造的市场与你竞争。

18、美国人对中国自行车的接受，中国人、日本人对咖啡的接受，都是企业进行创造需求的结果。 二是通过主动参与新生活的设计，进而开拓出新产品。日本人突发奇想、绞尽脑汁设计出来的卡拉娱乐形式，征服了所有年龄层次、所有国家的消费者，旋风般流行当今娱乐世界，就是主动参与新生活方式的结果。 三是通过把握全新的机会来创新产品。企业在营销过程中，不仅要满足未被满足的现实需求和尚未实现的潜在需求，更要通过营销努力开发出新的产品去创造全新的需求。例如，电视机、电话机、手机等科技产品在尚未进入市场前，消费者并没有对这些产品的需求，只有当这些产品开发出来之后，才使消费者产生了新的需求。在知识经济时代人们的潜在需求与日俱增，

19、企业应充分把握这一良机运用新技术、新工艺来开发新产品满足消费者的需求。 价格策略创新 知识经济时代消费者享有充分的信息知情权，以往生产者和经营者所拥有的信息优势不复存在，使得厂方与消费者占有对等的信息，消费者对企业的产品制造成本、服务费用、创新成本及盈利水平等价格构成要素可以做到心中有数，购销双方均明白价格构成中哪些是刚性的（如材料费用、设备费用），哪些是弹性的（如创新思维、设计费用等），因此，企业在定价时必须加大透明度，尽可能采用低价策略，且以消费者接受为底线。 （）定价因素创新，将知识因素、创新成本纳入价格之中。在知识为核心的产品营销中，定价就必然体现注重产品所含的知识价值，因而价格构成中

20、不能缺乏创新成本这个范畴。也许在我们以往的产品价格中，原材料、人力费用、服务费用是重要的成本开支，但在知识经济时代，这些费用可能仅是产品价格构成的一小部分，而且也是相对固定的、刚性的，只有创新成本所占价格比例极大，且在价格构成中具有一定的弹性。哪家企业的产品所含技术含量高、知识创新价值大，哪家企业就拥有制订较高价格的可能。 （）定价方式创新。知识经济时代，信息技术的运用可以说已渗透到社会生活中的各个角落，网络也使得运用价格的策略产生了变化。如：竞价拍卖就不一定非到某一固定场所进行，通过互联网络就可进行商品、货物、古玩、艺术珍品等的拍卖，竞价者只需找到相应的网址按动一下鼠标就可快捷地提出报价，而

21、且拍卖师也无需像以前那样一次只能接受一位顾客的报价，电脑这个“超能”拍卖师秒钟就能接受并处理万多人的报价。 渠道策略创新 渠道结构创新，由金字塔式向扁平化转变。渠道扁平化是知识经济时代分销渠道的发展趋势。如有的企业由多层次批发环节变为一层批发，还有一些企业在大城市设立配送中心，直接面向经销商、零售商提供服务。这种扁平化结构的销售渠道通过通路层次的减少来提高企业和消费者的利益，增加了品质保证；同时也有利于企业把握消费者需求，进而提高经济效益。 渠道方式创新，实施化分销。电子商务的迅猛发展，将使全球贸易和营销?胍桓鋈?碌氖贝?础懊挥校牛模桑缱邮?萁换唬兔挥卸钡耐?缬?贝?；?际鹾偷缱由涛竦姆伤俜刮

22、?笠登?溃呕?峁斯憷?目占洹夜?笠当匦氤浞掷?煤褪视?毒?檬贝?峁募际跤攀啤畔攀坪屯?缬攀疲?迪址窒?绞降母?靖谋洌?媸凳窒?试醇苹?模遥校?共渭咏灰椎母髑?莱稍币约跋喙夭棵琶芮薪岷希?餐?邮峦?缁肪诚碌牡缱臃窒?疃?呕?酪钥缡笨铡换健馊嘶?咝?饰?卣鳎?芄皇视?毒?檬贝?颜呖焖佟憬莶挥懈鲂缘男枨蟆 促销策略创新 广告策略创新。知识经济时代网络的普及，使企业可运用网络广告与消费者进行交互式促销，也可抓住知识经济时代消费者关注知识的特点进行广告诉求，还可运用科技手段刷新传统的广告方法，使消费者从手段创新中领略企业创新的风采。网络广告是知识经济时代广告策略创新的最主要表现。网络广告的互动式信息传播