酒店服务语言应对100例

1、酒店服务语言应对100 例“先生（小姐）早晨（早上）好！ ”（晚上 7:30 之后）“晚上好”、 “晚安” 。“ XX 先生， 早上好， 现在是六点整，这里是叫醒服务。“很好，感谢您，先生您好！ ”“您好！ ”（见到熟识的客人时说）“ XX 先生（小姐），很快乐再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今日好吗？”“我能为您做点什么？ XX 太太。 ”“感谢，愿您也一样。 ”“祝您节日（新年、圣诞）欢乐！ ”“先生，打搅您一下，可以吗？”XX 楼服务台，有什么事可以帮您？”“请渐渐来，先生，别焦急。 ”“对不起， 待我向有关部门了解清晰再答复您，好吗？”“好的，当然可以，您请便吧。 ”“可否请您五

2、分钟后再回来，先生？”“我是服务员，请问您有什么事需要帮忙？”“ XX 先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很担心，是否需要请医生？我们饭店有医务室，需要的话我可以陪您去。 ”“祝您早日恢复健康。 ”“假如有事要帮忙的话，请打电话或按玲，我们会立刻到您房间来，我们随时为您服务。”“实在对不起，您假如没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”“对不起， 先生，因我们工作的疏忽，还有单据未结算，请您核对一下，现在结算好吗？（当客人付钱后就说）“对不起，打搅您了，感谢。 ”“对不起， 下班后我还有别的事情要办，实在很愧疚。”“您好！您便利告知我您的姓名吗？这样可以立刻找到您的订房记录。请您稍候。”

3、“我是想让您带它进去，但是，据饭店的规定是不允许的，大家都不想违反规定。我建议可否暂送到宠物店去寄养呢？”“欢迎光临，请问您的房间号码是多少？”“先生（小姐）对不起，这个房间已经住了客人，不过不要紧，我立刻与房务部联系，重新支配一个房间，请您稍候。 ”“先生（小姐）对不起，让您久等了，由于本楼的房间已经满了，现在您的房间支配在XX 楼 XXX 号房， 不过请您放心，这个房间的规格与您预订都是一样的，我现在带您去好吗？请这边走！”“对不起， 今日住房比较紧急，原住的客人还没有离店，请等一下好吗？”“先生 （小姐） ， 原住房客人还未离开，请等一下好吗？假如要外出办事的话，请把行李先放在服务台保管

4、，待原住客人一走，我们立刻将房间清洁好，让您回来时尽快进房休息，好吗？”“先生（小姐） ，对不起，今日的房间比较紧急，该房原住客刚离开，现在在整理房间，我们很快就会把房间清洁好，您是否可以在大厅稍等片刻，或者请您到花园里散散步，我们会尽快让您进入房间休息的。”XX 先生（小姐），实在愧疚，您想要的房间已支配满了，如有可能，我们帮您调整，让您住上称心如意的房间，好吗？”XX 先生（小姐），打搅您了，有事请按铃或打电话给服务台，服务台电话号码是XXXXX ，我们随时为您服务，期望您入住开心，再见！”（然后转身退出，面对客人把门轻轻关上）XX 先生（小姐），请放心回房稍候，我们立刻打听一下，行李一到

5、连忙送到您的房间。”29 “请放心，我们正为您努力查找，一旦找到后立刻送到房间来。30 “ XX 先生（小姐），实在对不起，因不小心损坏了您的东西， 使您蒙受损失，实在过意不去。”（如客人要求赔偿时，应依据详细状况赐予赔偿）“对不起， XX 先生（小姐），带房时未能说明房内设备使用方法是我们工作没做好，请您原谅。”（并向客人作具体介绍）“ XX 先生（小姐），祝您生日欢乐，健康长寿！”（连同蛋糕、鲜花、总经理名片，一道送入房间，向客人表示热忱的庆贺）“祝您二位新婚欢乐，白头偕老，永久幸福！ ”“对不起，由于线路忙打不通，请稍候。 ”（如较长时间不通，应与总机联系或通知工程部检修）“对不起， X

6、X 先生 （小姐） ， 我们现在打扫房间可以吗？”“好的，待我同洗衣房联系一下，看能否在您要求的时间内完成，好吗？”（同洗衣房联系好后对客人说）“ XX 先生（小姐），洗衣房可以支配，这是加急洗衣的收费价目表，请您过目。如没有问题，我连忙去办。”XX 先生（小姐），请问这件衣服在洗之前是否需要送去缝补一下？”XX 先生 （小姐） ， 这件衣服的纽扣坏了，还有纽扣吗？让我先为您补上，好吗？”“先生（小姐） ，您好，请问您找哪位客人？是住几号房的？”“对不起，先生（小姐） ， XX 先生已经外出，请先到大堂吧坐坐，或先到花园走走，回头再来；假如您很忙，也可以留言，改日来访也可以。”“您好， XX

7、先生，这是XX 公司 XX 先生给您的留言，请查收。 ”“先生，对不起， XX 先生不在，他外出时没有交代我们可以让来访客人进入他的房间，还是请您在大厅稍候或先到花园散会儿步，回头再来。假如他知道您来的话，相信他很快会回来的。”42 “先生，对不起，时间不早了，探访时间已过，请先回去休息，欢迎您明天再来。“先生，请问您找哪位客人？”XX 先生（小姐），很愧疚，由于我们工作疏忽，使您 TOC o 1-5 h z 蒙受伤痛，请原谅。”“现在好些了吗？请好好休息，有什么事情需要我们的话，请告知，我们随时愿意服务，祝您早日康复。”“ XX 先生，我们发觉房间的XX 被打烂了（弄坏了），非常愧疚，请按饭

8、店有关规定赐予赔偿。”“非常愧疚，特别感谢您提的意见，我会转告给相关部门，尽快解决。”“ XX 先生（小姐），假如便利的话，您能不能不告知我们，您在广州预备逗留多长时间？”“ XX 先生（小姐），假如您不介意的话，请问您准备什么时候离开酒店，以便我给您支配搬运行李。”49 “ XX 先生（小姐），非常愧疚，今日房间比较紧急，期望您能行个便利，早点腾出房间让我们清扫，如您行李太多，不便利的话，可临时放在服务台保管，需要休息的话可到大厅， ！ ”50 “好的，假如您特殊喜欢，就按规定价格与房租一起结账吧。 ”“对不起，因这个用品饭店存货不多，一时难以满意您的要求，但您可以到友情商店买到同样的东西。

9、”51 “ XX 先生（小姐），您的账单已预备好了，假如便利的话现在结账好吗？”“这是您的账单，共 XXXX 元，请过目。”（接过客人的钱，当面点清说）“这是 XXXX 元。 ”“这是找您的钱，共 XX 元。 ”（收款后应向客人说）“多谢您的光顾，欢迎您下次光临！ ”52 “ XX 先生，感谢您的意见，我立刻给核查，重新计算房费。 ”（假如是服务员计错时说）“真愧疚，给添麻烦了。 ”53 “ XX 先生，假如您能到右侧的办公室去，我想我们的前厅经理睬帮助您的。”54 “ XX 先生（小姐），我知道您对43 号房间昨晚的状况不满足，可我无权减低您的房价，假如您能稍候，我可以让值班经理来，相信他能处理这件事。”“是的，排队等候是很烦人的，