联想集团员工培训技巧分析

1、销售技巧巧系列-与与初次见见面的人人应对的的方法与初次见见面的人人应对的的方法 一、 第一印印象的重重要 11. 第第一印象象影响日日后相外外，因此此初见面面的第一一印象非非常重要要。 22. 服服装、谈谈吐、态态度，应应对等等等，都会会影响自自己所给给人的第第一印象象。 二二、 初初次见面面的应对对态度 1. 初次见见面的应应对态度度，应以以亲切和和诚恳为为原则。 2. 不要要任性或或轻视对对方。 3. 要对自自己有信信心。 4. 不自然然而做作作的态度度，容易易引起对对方的反反感。 三、 初次见见面的谈谈话技巧巧 1. 初次次见面时时，应先先和对方方打招呼呼。 22. 谈谈话前先先称呼对对

2、方可使使对方有有亲切感感。 33. 交交谈时，不不要仅谈谈及公事事。 44. 不不要老是是否定对对方的话话，也不不要拼命命拍对方方的马屁屁。 55. 别别忘了要要有幽默默感。 6. 尽快问问及对方方有什么么事情要要自己为为他处理理，一味味地闲谈谈只是徒徒然浪费费时间而而已。 四、 为初次次见面所所做的准准备 11. 事事先设法法了解对对方，找找出共同同话题，以以便交谈谈。 22. 平平时应多多注意谈谈话题材材，就是是毫不感感兴趣的的新闻内内容，也也要加以以注意。 3. 随时时训练有有表情的的说话方方法。 销售技巧巧系列-与与客户应应对的方方法2.与客客户应对对的方法法 一、 心理理准备 1.

3、以诚恳恳的态度度、表情情、及动动作，对对于经常常承蒙照照顾的客客户表示示衷心的的谢意。 2. 确实实把握与与对方交交往的利利弊。 3. 多准备备丰富的的话题，以以及与对对方有关关的各种种情报以以供参考考。 44. 预预先准备备茶点及及其他应应备的物物品。 5. 依照对对方的时时间及事事情的内内容，来来安排接接待时间间。 二二、 进进行商谈谈的方法法 1. 对于于对方的的个性、嗜好、想法、及商谈谈方式等等，平常常就应该该有所研研究与了了解。 2. 有些人人很快就就能进入入正题，有有些人则则必须先先谈一些些琐事之之后，才才能进入入正题，对对这些具具有不同同的习性性的人，都都应该有有所了解解。 33

4、. 必必要时可可活用谚谚语、比比喻、及及幽默笑笑话。 4. 与客户户交谈之之前，应应先调查查仓库的的存货量量或陈列列的商品品，并向向同事搜搜集有关关的情报报。 三三、 交交谈的技技巧 11. 尽尽量强调调对方的的利益，在在向对方方表示感感谢时，同同时表示示我们非非常乐意意合作。 2. 同情情对方的的立场，并并设法使使对方同同情自己己的立场场。 33. 事事先记住住事情内内容，进进行讨论论时应保保持冷静静的情绪绪，感到到自己有有冲动倾倾向时，可可以假借借上厕所所而离开开一下。 销售技巧巧系列-与与讨厌的的客人应应对时与讨厌的的客人应应对时 一、 心情方方面 11. 以以平常的的心情去去接待对对方

5、。 2. 试着去去了解对对方的立立场和心心情。 3. 尽力去去发现对对方的长长处，不不要老注注意对方方的短处处。 44. 不不时夸讲讲对方的的优点，尽尽量试着着喜欢对对方。 5. 设法不不要对对对方抱着着成见。 6. 尽力力以婉转转的态度度小心应应对。 二、 进行谈谈话的方方法 11. 说说话的内内容不要要脱离事事情的中中心。 2. 讨论时时，避免免掺杂感感情因素素。 33. 自自己感觉觉不愉快快的事情情也要慎慎重地与与对方商商谈。 4. 再不容容易接待待的客人人，也要要尊重对对方，并并尽量跟跟他讲道道理。 5. 舍弃先先入为主主的观念念，尽力力以客观观的态度度，博取取对方的的好感。 6. 不

6、要要因为自自己的出出身、环环境、遭遭遇等，而而有自卑卑的言语语和行动动。 77. 发发生误解解或意见见不一时时，要想想办法消消除误解解或统一一意见。 三、 效果果与活用用 1. 尽量量使彼此此气氛融融洽，制制造以后后还想再再见面的的气氛。 2. 不要要做出厌厌恶的态态度来。 3. 尽量量谈有关关的事情情，促使使自己对对对方存存的良好好的印象象。 销售技巧巧系列-与与经常往往来的其其他行业业的人应应对时与经常往往来的其其他行业业的人应应对时 一、 心理准准备 11. 经经常往来来的其他他行业的的人也算算是客人人，因此此接待对对方时，要要有适应应的态度度和说话话方法。 2. 把握握双方的的合作成成

7、绩和对对未来的的计划。 3. 以诚诚恳的态态度相待待，好让让对方愿愿意提供供情报与与有关资资料。 4. 不要时时常麻烦烦对方。 5. 设法法提高彼彼此的合合作效率率。 66. 不不要以盛盛气凌人人的态度度相对，也也不要敷敷衍了事事，应以以同心协协力的态态度相待待。 二二、 进进行交谈谈的方法法 1. 平常常要好好好注意对对方的个个性、癖癖好、及及谈话方方法。 2. 以事情情本身为为讨论重重心，尽尽量长话话短说。 3. 让对对方明了了我们愿愿意同心心协力，随随时给予予对方最最大的协协助。 4. 要清楚楚地分别别工作与与玩乐的的时间。 5. 对于于无法答答应的要要求，要要说明自自己的立立场，取取得

8、对方方的谅解解。 66. 不不要传播播没有根根据的谣谣言，确确保彼此此的依赖赖关系。 三、 印象象和效果果 1. 对于于经常往往来的其其他行业业的人，要要以友善善的态度度来应对对，而且且处理有有关事情情时，要要干脆爽爽快。 2. 不要让让经常往往来的其其他行业业的人因因不实传传闻，对对我们产产生误会会。 销售技巧巧系列-与与不请自自来的客客人应对对时与不请自自来的客客人应对对时 一一、 确确实了解解对方的的身份 1. 先向传传达的同同事问清清楚对方方的模样样及所欲欲接洽的的事务内内容，再再决定是是否接见见。 22. 有有些人会会利用某某家有名名的公司司或知名名人士的的名字前前来求见见。因此此，

9、如果果和对方方并不相相识的话话，一定定要先确确认对方方的身份份。 33. 有有时候对对方会携携带一份份某政治治家、有有名望的的人士、有交易易往来的的客户的的介绍函函，这种种介绍函函只能供供作参考考，不宜宜过分重重视。 二、 应对的的场所 1. 为了避避免长谈谈，可以以和对方方在传达达室或入入口附近近交谈。 2. 尽量量避免使使用会客客室，最最好选择择只能洽洽谈公事事的地点点。 三三、 应应对方法法 1. 虽然然对方是是不速之之客，毕毕竟也是是客人，所所以不能能以无礼礼的态度度相待。 2. 为了了能尽早早明了及及把握对对方的目目的，要要先做个个好听众众。但是是也要主主动引导导对方，不不要作无无谓

10、的长长谈。 3. 除非对对方足以以信赖，否否则应避避免立下下决定或或主观判判断。 4. 尽量不不要谈太太多有关关公司的的事情，尤尤其是公公司的机机密，或或员工之之间的传传闻，都都不应随随便对外外人说。 5. 避免免受到他他人的胁胁迫，为为了预防防万一，要要将距公公司最近近的警察察局电话话号码记记住。销售技巧巧系列-外外出拜访访的应对对态度6. 外外出拜访访的应对对态度 一、 拜访的的准备 1. 预先调调查对方方公司的的营业情情况、人人际关系系以及其其他资料料。也可可透过第第三者来来了解对对方。 2. 应事先先以电话话或书信信联络对对方，以以取得对对方的同同意。 3. 如果能能强调要要处理的的事

11、务将将对对方方有利时时，必会会受到欢欢迎。 4. 事先探探悉对方方的时间间方便与与否，再再配合自自己的时时间去拜拜访。 5. 初次拜拜访时，要要事先查查好交通通路线及及所需时时间。 6. 出门时时，时间间要控制制得当，尽尽量在约约定时间间内到达达。 二二、 拜拜访应对对的心得得 1. 不管管在任何何场合，都都应保持持礼貌。 2. 时时时考虑对对方的立立场及自自尊，慎慎重地安安排会面面时间，尤尤其要顾顾虑到对对方的时时间是否否方便。 3. 和对对方应对对时，要要以拜访访目的和和公事为为主。不不能达成成目的或或离事务务本题太太远的谈谈话，在在商务上上是绝对对的禁忌忌。 44. 尽尽可能在在短时间间

12、内达成成接洽的的目的，除除非有助助于达成成目的，否否则不要要谈及无无关紧要要的闲话话。 55. 洽洽商的事事务，要要尽可能能在一次次交谈中中解决。 6. 事务务洽商完完毕后，要要诚恳地地和对方方道谢。 销售技巧巧系列7. 拜拜访前的的准备 一、 拜访当当天应再再确认的的工作 1. 拜访当当天，要要预先再再打电话话去确认认一下约约定的时时间。 2. 对方不不在的话话，出发发之前要要再打电电话联络络。 二二、 检检查应携携带的资资料 11. 对对方和我我们索取取的资料料和样品品，在出出发前要要再检查查一遍，以以防遗漏漏。 22. 为为了防止止在拜访访时发生生资料与与样品不不足现象象，所以以事前应应

13、清点数数量。 三、 问路的的方法 1. 拜访的的地点不不太清楚楚或迷路路时，要要打电话话和对方方联络，以以了解对对方所在在的正确确位置。 2. 发觉觉自己将将会迟到到时，必必须告诉诉对方迟迟到的理理由，并并向对方方道歉。 四、 提前前到达 1. 如果到到达拜访访地点时时还有充充裕的时时间，不不妨在附附近走一一走。 2. 事先看看看对方方的住宅宅环境、车辆进进出情形形、附近近的醒目目建筑等等，也许许可以利利用为谈谈话的资资料。 五、 进入前前的总检检查 11. 再再检查一一下自己己的头发发、衣服服、领带带、袖扣扣、鞋子子等是否否都很整整洁。 2. 脱下外外套，放放在左手手腕上。 六、 设有有传达

14、室室时 11. 先先向传达达人员礼礼貌致意意，然后后请他代代为传达达。 22. 没没有传达达人员时时，应自自己看办办公地点点配置图图，找出出目的地地的位置置。然后后过去敲敲门，待待里面有有回音进进去与对对方见面面。 销售技巧巧系列-岁岁末与年年初的拜拜访8. 岁岁末与年年初的拜拜访 一一、 岁岁末的拜拜访 一一） 在在公司内内 1.岁岁暮期间间，不管管再怎么么忙碌，也也必须尽尽量抽空空去看看看重要的的客户。 2.不不论是在在接待室室、走廓廓上、自自己办公公桌旁边边、或其其他任何何地方，遇遇到任何何人，都都必须向向他问候候致意。 3. 如果果彼此都都非常的的忙碌，那那么只作作短时间间的寒喧喧问候

15、就就可以了了。 44. 和和对方说说些感谢谢的话，譬譬如：“一一年来承承蒙照顾顾，非常常谢谢！”或“经经常增加加您的麻麻烦，真真抱歉！”等。或谈些些客套话话，请对对方来年年仍和自自己保持持良好的的友谊。 二） 在公司司以外的的地方 1.和我我们在商商务上有有往来的的人、以以及曾帮帮助过我我们的人人，在岁岁暮期间间，应带带点礼物物去拜访访。 22.广泛地地和有关关的人士士见面。 3. 彼此此都很忙忙碌时，不不必浪费费太多会会面时间间。 44. 和和对方交交谈时，应应友善亲亲切，感感谢对方方一年来来的照顾顾，并把把话题转转到对未未来的展展望。 二、 年初的的拜访 一） 客人来来访时 1.将年年初的

16、问问候视为为工作的的一部分分，不要要嫌麻烦烦。 22.尽量和和更多的的客人会会面交谈谈。 33.以开郎郎的态度度和愉快快的话题题，向对对方诉说说对未来来彼此间间合作的的期待。 4.对对重要的的客人应应慎重地地招待。 二） 拜访客客人时 1.尽可可能于对对方在公公司的时时间内，去去拜访问问候。 2.对方方刚巧不不在时，也也应和其其他人寒寒喧，并并请他们们代为传传达心意意。 33.年初第第一次出出货时，更更应由自自己亲自自送过去去向对方方致谢。 4.感感谢对方方去年一一整年的的照顾，并并希望今今后更能能获得合合作与协协助。 9. 结结束谈话话与告辞辞 一、 心理理准备 1. 重要的的事情，要要尽快

17、处处理、解解决。 2. 观察对对方的神神态与心心情，尽尽早结束束谈话。 3. 应对对对方花花费时间间与我们们洽商表表示谢意意。 44. 尽尽力博取取对方的的好感，以以使对方方欢迎我我们下次次再来拜拜访。 二、 进行的的方法 一）事事务之整整理 11. 事事情交谈谈告一段段落时，要要尽快整整理出双双方决定定的事项项。 22. 结结束谈话话时，应应向对方方的上司司致谢。 3. 必要要时别忘忘记约定定下次拜拜访的时时间。 三、 告辞的的方法 1. 在会客客室告辞辞后，在在走廊上上分手道道别时，应应再一次次向对方方致意。 2. 应辞辞谢对方方的送行行。 33. 若若还有多多余时间间，也应应向其他他人致

18、意意。 44. 走走过传达达室时，应应向有关关人员招招呼一声声，表示示我们就就要离开开销售技巧巧系列-电电话销售售10. 电话即即公司的的脸孔 一、 电话造造成的印印象关系系重大 1. 接听电电话所造造成的印印象，就就是公司司给他人人的印象象。 22. 尤尤其是第第一印象象最为重重要，第第一印象象的好坏坏，足以以影响听听者对公公司的看看法。 3. 公司里里的任何何人，都都应确实实体认电电话的影影响力。 4. 电话话接线生生和柜台台更需要要注重接接电话的的礼貌。 二、 电话话的表情情 1. 在电电话里无无法看见见该公司司，也看看不到对对方的脸脸孔，只只能听到到说话者者的声音音而已，因因此说话话的

19、声音音与内容容就代表表着接电电话者的的表情。 2. 温和和的声音音，会让让听者宛宛如看见见一张温温和的表表情。不不高兴的的声音，让让听者觉觉得像是是看见一一张不高高兴的脸脸。而愤愤怒的声声音，更更会令人人意识到到说话者者一脸的的愤怒。 三、 控制制自己的的“表情情”来说说话 11. 首首先应好好好把持持自己的的心情，因因为“脸脸为心之之窗”，心心里所想想的事，会会自然而而然地在在表情显显示出来来。 22. 声声音代表表一个人人的表情情，以温温和的表表情来说说话，声声音自然然会显得得十分温温和。如如果心里里非常愤愤怒，而而以愤怒怒的表情情接听电电话时，就就绝不会会发出温温和的声声音来。 3. 不

20、要要过分掩掩饰自己己。同时时，也不不要以为为在电话话中谈话话，根本本看不见见对方，就就可以说说慌，或或谈些不不切实际际的事情情。 44. 不不要因人人、因事事的不同同，而有有不同的的表情和和声音。 销售售技巧系系列-接打打电话13. 接听电电话的标标准用语语 一、 拿起起话筒时时 1. “让让你久等等了，我我是，多多谢您的的惠顾！”。 2. “是的的，我是是，承蒙蒙您的照照顾，真真是谢谢谢。” 3. “好的的，请稍稍等一会会见。” 4. “我马马上请他他来听电电话。” 二、 当事人人不在时时 1. “他他刚刚离离开座位位，不过过还在公公司里头头，请您您稍等一一会儿。” 22. “现现在不在在，

21、可否否告诉我我找他有有什么事事，让我我替您转转告。” 3. “很对对不起，他他刚好不不在，待待会儿他他回来时时，我请请他打电电话给您您。” 三、 转接电电话时 “我现现在就替替你接过过去，请请稍等一一下。” 四、 拨错电电话时 1. “对不不起，您您大概拨拨错电话话号码了了。” 2. “我拨拨错号码码了，真真对不起起。” 五、 其他的的标准用用语 11. “让让我查一一下，等等一会儿儿再告诉诉你。” 2. “让您您这么费费神帮忙忙，真是是不好意意思。” 14. 打电电话时的的声调与与说话方方法 一一、 声声调 11. 稍稍为高一一点的声声调，比比较容易易听得清清楚。 2. 不过声声调过高高，会

22、让让人觉得得刺耳。 3. 有时时因为电电话机本本身的状状况，声声调也会会变成太太高或太太低。 二、 说话的的间隔 1. 说话不不要说得得太快，应应有适当当的间隔隔。 22. 说说话速度度太慢或或使用过过分夸张张的语气气，容易易引起对对方的反反感。 3. 切勿喋喋喋不休休说个没没完，需需让对方方有讲话话的机会会。 三三、 中中途打岔岔的方法法 1. 尽量量不要在在对方说说话时中中途打岔岔。 22. 由由于电话话中看不不见彼此此的表情情，因此此在打岔岔之前，一一定要让让对方事事先感觉觉到。 四、 说话的的方法 1. 有些人人以为电电话交谈谈会使说说话态度度显得不不自然，事事实上电电话交谈谈与普通通

23、谈话都都是一样样的。 2. 应视对对方的职职位、身身份、及及彼此间间的亲密密程度，适适度改变变说话方方式。 3. 配合当当时的情情况、气气氛、及及对方的的情绪，来来与对方方谈话。 销售售技巧系系列-接打打电话18. 当事人人不在时时 一、 代当当事人询询问事情情的内容容时 11. 先先试问是是否可以以请其他他人接电电话。 2. 如果对对方不愿愿让别人人代接，可可以接着着说：“那那么如果果方便的的话，能能否告诉诉我有什什么事找找他，让让我代为为转告。” 33. 代代理听完完对方交交代的事事情之后后，应该该告诉对对方自己己的姓名名，并表表示一定定代为转转告。 二、 请人代代接电话话的情形形 1.

24、代接接电话的的人应先先知道对对方可能能提到的的事情内内容。 2. 应先向向对方说说：“刚刚出去，他他曾交代代了替他他接电话话，我把把电话转转给接好好吗？” 三、 请对方方再打电电话过来来时 11. 除除了本人人之外，没没有人知知道这件件事，或或这件事事最好由由他本人人亲自处处理时，则则应向来来电话的的人说：“他大大概会在在点钟钟回来，非非常抱歉歉，请你你在点点钟时再再打电话话过来好好吗？” 2. 除了客客户及重重要人物物之外，在在不得罪罪他人情情况下，应应尽可能能请他再再打过来来。 四四、 遇遇有紧急急事情时时 1. 马上上告诉对对方，只只要他本本人一回回来，就就立刻打打电话过过去。 2. 尽

25、量跟跟对方所所要找的的人取得得联系。联络不不到当事事人时，应应请对方方留话。 3. 如果果实在无无法与对对方所要要找的人人取得联联系，就就让他留留下电话话号码，或或问明事事情的内内容。 4. 必要时时，不妨妨将对方方所要的的人所去去地方的的电话号号码告诉诉对方，以以让对方方直接与与他联络络。 119. 通话时时对方生生气时 一、 要心平平气和地地应对 电话交交谈中，对对方突然然生气时时，我们们要保持持心平气气和的态态度，以以继续与与对方交交谈。 二、 取得对对方的谅谅解 11. 等等对方把把话说完完，我们们再将自自己的意意见告诉诉对方，尽尽量取得得对方的的谅解。 2. 静待待对方的的情绪恢恢复

26、平静静。 33. 遇遇到对方方生气时时，我们们尽可能能回答“对对不起”、“麻烦烦你了，真真抱歉！”、“实实在抱歉歉得很！”等。 三、 挂断断电话也也是一种种方法 1. 如果对对方无法法平静，你你可以表表示要先先挂断电电话，等等对方的的情绪恢恢复平静静后，再再打电话话过去。 2. 把内内容重新新整理一一次，等等过了一一个小时时或三十十分钟后后再打电电话过去去。 四四、 请请别人代代接电话话 1. 可以以考虑请请别人代代接，让让别人来来缓和一一下气氛氛。 22. 如如果对方方的职位位较高时时，最好好能找身身份或职职位与对对方相称称的人来来接听。 3. 在通通话告一一段落时时，应先先向对方方道歉，请

27、请他稍等等一会儿儿，然后后找一位位适当的的人，向向对方简简单地说说明。 五、 应向上上司报告告 遇到到对方生生气时，应应向上司司说明原原委，然然后听从从上司的的指示，处处理善后后。 220. 在电话话中拒绝绝事情时时 一、 正确确地判断断 1. 应该该一口回回绝或暂暂时敷衍衍一下，要要做个正正确的判判断。 2. 如果决决定正面面拒绝，则则须明白白而肯定定地表达达出来。 3. 需要要以谨慎慎的态度度，不要要用使对对方难堪堪的方法法来拒绝绝对方。 4. 如果果还有商商量的余余地，不不妨向对对方说，“等等和上级级商量之之后，再再作决定定”，以以使事情情能继续续进行。 二、 拒绝绝广告或或募捐的的方法

28、 1. 即使要要拒绝，也也最好等等对方把把话全部部说完。 2. 尽量量以诚恳恳的态度度来拒绝绝，但言言词必须须中肯。 三、 电话话推销的的拒绝方方法 11. 如如果拒绝绝之后对对方仍不不厌其烦烦地继续续作推销销，可以以使用“我我要接其其他的电电话”或或“现在在我有要要事必须须外出”等等话，来来打断对对方的推推销。 2. 尽量避避免作能能引起对对方兴致致的回答答。 四四、 拟拟定标准准用语 1. 对于广广告、募募捐或电电话推销销等，可可以拟定定一些拒拒绝的标标准用语语。这样样一来，不不惯于应应付这种种场面的的人可以以利用来来从容应应付。 2. 拒绝对对方时，说说话需要要相当的的技巧，这这不是一一

29、件容易易做到的的事，所所以要找找机会训训练一下下自己。 211. 当当对方态态度不礼礼貌时 一、 态度的的礼貌与与否往往往因对象象而改变变 不礼礼貌的态态度经常常是因人人、立场场、及理理由的不不同而发发生，当当事者必必须视情情况决定定对策。 1. 对方方在立场场上必须须采取不不礼貌的的作法。（如果果双方的的关系是是如此的的话，倒倒也无可可厚非。） 22. 脾脾气粗暴暴或修养养不够的的人（对对这种人人只好不不把他的的不礼貌貌放在心心上）。 3. 我们们自己的的态度不不好，以以致引起起对方不不礼貌的的态度。（这种种情况则则应主动动向对方方道歉） 4. 因对某某事发生生错觉或或误解，而而产生不不愉快

30、的的情形（首首先要了了解事情情的原因因，如果果在电话话中无法法解释清清楚，则则最好当当面解决决）。 5. 只是自自己下意意识的觉觉得对方方有不礼礼貌的行行为时（必必须劝告告自己不不要过于于神经质质）。 二、 应对的的心得 1. 非必要要时不要要去指责责对方的的不礼貌貌。 22. 切切勿受到到对方的的影响，使使自己的的态度也也变得十十分强硬硬或怒气气冲冲。 3. 尽可可能用平平静的语语气与对对方交谈谈，不要要因为对对方有不不礼貌的的态度，而而将要谈谈的事情情搞砸。 4. 和初初次认识识的人交交谈时也也需要慎慎重其事事，因为为对方将将来也许许会成为为公司的的重要客客户呢！ 三、 对于于不礼貌貌态度

31、的的看法 1. 不要以以自己的的主观来来做判断断。 22. 许许多事情情在电话话中无法法把真正正的意义义解释清清楚，而而且有时时你觉得得对方不不礼貌，事事实上却却只是你你对对方方的误解解而已。 222. 从从出差地地点打回回来的电电话 一一、 一一般心得得 1. 出差差者应主主动从出出差地点点打电话话回公司司，而不不要让上上级催促促。 22. 电电话的内内容，通通常不外外是报告告出差状状况、互互相联络络、接受受指示等等。 33. 应应客观地地说明事事实。说说谎或故故意掩饰饰事实，都都是非常常危险的的事。 4. 对于公公司外的的秘密或或情报，以以及不该该让出差差地点的的人知道道的事情情，则应应该

32、在离离开出差差地点之之后再打打电话回回来报告告。 55. 不不要随便便向出差差地点的的人借用用电话，借借了电话话之后最最好付给给电话费费。 66. 为为了与其其他出差差者保持持联系，应应事先互互相协调调，了解解彼此的的行踪。 二、 各种种不同的的出差情情况所应应注意的的重点 （1）要要在同一一地点长长期逗留留时。 1.可以以采用定定期联络络法。 2.虽没没什么特特别的事事情，也也要保持持联络。联络内内容则尽尽量简明明。 （22）需到到处拜访访时 11. 尽尽量在各各拜访地地点打电电话回公公司联络络，远距距离的出出差则一一天通一一次电话话即可。 2. 电话话中应把把明天或或下一个个拜访地地点讲明

33、明。特别别是预定定行程有有所改变变时，更更需要电电话跟公公司联系系。 （33）远距距离出差差 通话时时只说出出要点，详详情则以以书信报报告，以以节省电电话费。 （44）近距距离出差差 每到一一处都应应打电话话联络。 销售技巧巧系列-推推销员的的综合心心得23. 推销员员的综合合心得 一、 推销员员的200个要件件 1.明朗性性22.勤勉勉性3.积积极性4.谦虚5.独创性性66.机智智77.勇气气88.耐力力99.自信信110.责责任感111.不屈屈的精神神112.热热忱13.诚实144.洞察察力15.公平166.亲切切117.平平静18.健康199.受欢欢迎的人人品20.推销自自己的能能力 二

34、二、 将将公司产产品推销销出去的的必要条条件 当当推销员员经过不不断的磨磨练，有有系统地地训练后后，累积积的经验验已达预预定的程程度，并并且，对对自 己己的推销销能力有有十足的的信心时时，第二二个阶段段努力就就是：使使客户充充分了解解自己的的公司。 充分分的说明明交易的的条件，使使客户对对公司的的产品发发生兴趣趣，或者者使客户户同意、满意你你的说 明，这这是很重重要的。 （11）熟悉悉公司、商品知知识，及及专门知知识。 1. 了解公公司的历历史、内内容，同同时，对对公司要要忠实。 2. 保持持热忱的的工作态态度。 3. 对商品品要有充充分的认认识。 4. 加强对对厂商、批发商商、零售售商等销销

35、售通路路的常识识。 55. 增增加推销销员必备备的专业业知识。 （22）配合合自己的的推销能能力而提提高工作作效率。 1. 对熟熟悉的顾顾客更要要保持礼礼貌。 2. 尝试着着使自己己的行为为更高雅雅。 33. 言言行不但但要能够够吸引人人，而且且，要兼兼具使人人家对你你产生好好感的人人格。 4. 养成观观察及判判断他人人的能力力。 55. 具具有幽默默感。 6. 要具备备社会性性、顺应应性，并并试着提提高自己己的判断断能力与与常识。 7. 要有有耐力，工工作态度度要诚恳恳、勤勉勉。 88. 要要有付诸诸行动的的毅力，并并且能够够勇敢地地面对困困难。 9. 要富创创意，并并且要细细心、乐乐观。

36、10. 仪表表要端庄庄才能够够带给他他人良好好的印象象。 111. 对别人人的意见见要表示示关切，并并且时常常考虑对对方的立立场。 12. 牢记记对方的的姓名、长相。交谈时时，要尽尽量使自自己措词词适当得得体。 13. 主动动地作有有计划的的整顿。 （33）努力力缩短客客户与公公司间的的距离。 1. 对于于客户的的要求表表示关切切，并且且做适当当地处理理。 22. 培培养自己己的“第第六感”以以及优秀秀的说服服力，并并且，时时常锻炼炼自己的的应变能能力。 3. 培养选选择客户户的能力力。 44. 设设定一个个提高业业绩的指指标。 5. 提高收收款的知知识及技技巧。 6. 让自己己成为客客户的助

37、助手。 （4）培培养开拓拓新客户户的能力力。 11. 不不断地研研究自己己的公司司及竞争争厂商的的市场占占有率。 2. 有计计划地开开拓自己己公司的的知名度度。 33. 要要经常地地提出拓拓展新市市场的方方案。 三、 推销商商品的守守则 11. 有有计划地地定期访访问客户户。 22. 除除了自己己公司的的产品外外，对于于同业中中竞争性性的产品品也要有有充分的的了解。 3. 对自自己公司司的产品品要有信信心及爱爱护的心心理。 4. 访问时时间要适适当，尽尽量给予予顾客方方便。 5. 详细地地说明产产品的特特性及可可能带给给顾客的的利益。 6. 其他他顾客的的意见，也也是接近近客户的的方法之之一。

38、 7. 选择一一个对销销售员具具有兴趣趣者为交交涉对象象。 88. 寻寻找推销销的机会会正是发发挥推销销能力的的舞台。 9. 具有有突破传传统的勇勇气。 10. 寻找找新的销销售通路路及政策策，并且且确切地地实行。 111. 考考虑客户户的立场场。 112. 不管遇遇到任何何情况，都都要克制制自己的的情绪，绝绝不能激激怒客户户。 113. 不要诡诡诘、无无意义地地傻笑。 144. 尽尽量赞同同客户的的话题。 155. 明明察对方方的性格格及兴趣趣。 116. 不要害害怕，绝绝对不可可以侮辱辱对方，态态度要率率直。 17. 销售售并没有有紧闭着着的门。 188. 在在某一期期间内，如如果有新新的

39、销售售目标，理理应先与与老顾客客商谈一一下。 19. 有效效地使用用公司的的推销用用具及样样品是推推销员的的责任。 200. 为为了使推推销活动动成功，必必须经常常地从事事准备及及计划，同同时，检检讨及改改善推销销策略。 211. 要要使持有有商品的的顾客感感到光荣荣。 222. 有时候候，向太太太及小小孩推销销一样地地有效。 233. 细细心的研研究推销销的技巧巧，并且且时时刻刻刻地学学习、力力行。 24. 不可可逃避困困难的交交易。 25. 不要要忘记你你是站在在客户的的同一阵阵线，同同时也是是公司的的代表人人。 226. 具备健健康的身身体与开开朗的个个性，使使对方觉觉得与你你交谈是是很

40、愉快快。 227. 推销是是一种永永不休止止的马拉拉松竞赛赛，每个个推销员员都要持持之以恒恒。 224. 推销员员的服饰饰 一、服装的的检点 1. 帽子：干净、戴正。 2. 头发发：不宜宜过长，要要整理好好。 33. 耳耳朵：洗洗干净，最最好一个个礼拜能能清理两两次以上上。 44. 脸脸：胡须须要刮干干净，最最好鼻毛毛也能整整理一下下。 55. 领领子：这这是最引引人注意意的地方方，所以以，不但但要洗净净，而且且要烫挺挺。 66. 领领带：花花纹与颜颜色要调调配得当当，颜色色不要太太过刺眼眼。保持持干净，穿穿戴时绝绝不可以以弄松或或弯曲。 7. 手帕帕：要记记得经常常换洗，最最好也能能烫平。 8. 衣报报：花色色不宜太太过鲜艳艳、大小小要合适适。 99. 扣扣子：掉掉了的要要马上缝缝好，不不要故意意不扣扣扣子。 10. 拉链链：坏了了要赶紧紧换新。 111. 袖袖口：保保持干净净，检查查看看是是不是会会和手表表磨擦？ 122. 手手：指甲甲剪短，并并且经常常保持干干净。 13. 外套套：花色色不宜太太过鲜艳艳，破了了要补好好，皱纹纹要烫平平，并且且要经常常保持干干净。 14. 裤子子：烫直直、洗净净、口袋袋内最好好不要乱乱放杂物物。 115. 袜子：要清洁洁，破了了的最好好不穿。 166. 鞋鞋子：要要擦亮，鞋鞋带绑好好，注意意