房地产专业版营销管理解决方案

1、用友软件股份有限企业姓名 月 日立足专业 提升管理用友房地产专业版营销管了解决方案第1页今日用友集团成功转型于企业管了解决方案，中国及亚太地区企业管理软件ERP最大提供商年管理软件、ERP软件市场份额超过第2、3名总和中国最大集团管理软件提供商，最大财务软件提供商中国及亚太地域最大管理软件研发体系，专职研发人员1500名中国及亚太地域最大企业管理软件支持、实施、培训服务网络、客户服务呼叫中心良好经营策略和治理结构IT优异A股（代码:600588）第2页用友行业覆盖第3页房地产业务系统研发开启，业务部成立（项目管理系统）房地产行业业务系统完善（CRM系统、项目管理系统、财务业务一体化）一体化系统

2、构建房地产建筑行业事业部成立一体化系统全方面成熟NC集团企业版；V28成长企业版；用友房地产行业管理系统发展历程一体化系统广泛应用深入发展NC5.5集团企业版；V30成长企业版；一体化系统深入深化整合资源行业龙头NC6.0集团企业版；V35成长企业版；第4页沙盘培训课程北大房研所企业管理研究中心-主要职能1. 管理问题分析 动态成本管控 全程服务 集团资金链。2.优异经验总结（含标杆企业管理经验） 成本管理模式分析 CRM客户关系管理 财务业务一体化 当代地产企业流程规划。3.管理方向研究 决议分析模型 服务型组织架构设计分析 计划与绩效管理 客户价值挖掘分析。4.管理咨询服务（组织架构、集团

3、管控、流程规划等） 信息系统实施配套咨询 独立管理咨询 企业培训课程房地产流程体系决议分析专注地产行业第5页08获誉全国百强称号地产企业中已经有93家相继选择用友软件用友房地产客户资源地图第6页中国房地产开发企业500强测评排行榜 用友物业、客服系统用友财务、资金、预算、项目管理、物业、OA、BI系统用友财务、物业、BI系统用友财务、项目管理、营销系统用友财务、项目管理、营销、租赁、客服CRM、BI用友财务、物业客服用友财务、预算、资金、项目管理、营销、租赁、物业、HR、OA、BI用友财务、预算、资金、项目管理用友财务用友财务、预算、资金、项目管理、营销、租赁、物业、HR、OA、BI第7页他们

4、都选择了用友用友房地产处理方案已经在全国3000多个项目得到成功应用第8页项目回报率地产经营决议地产目标管控财务管理 物业品牌评定运行收入分析协同服务客户物业与客服住宅项目 行业研究 市场研究产品研究土地研究项目拓展开发投资额股权收益企业战略发展模型全局信息/决议视窗管控体系下关键业务 预算成本管理 项当前期管理计划进度管理质量安全管理项目建设主题项目商业项目人力资源管理 产品库 人才库资金库 客户库 其它库招商租赁进场退场开业租金市场策划销售回款项目经营 动态运行计划体系财务计划经营计划组织绩效地产关键资源 知识库项目标准档案产品标准档案财务标准档案客户标准档案采购标准档案组织标准档案人员标

5、准档案流程中心协同办公管理知识文档中心标准共享企业信息门户商业智能系统项目管理系统营销管理系统协同办公系统集团财务管理系统租赁、物业管理系统第9页房地产专业版一体化方案营销/租赁系统项目管理系统NCU8财务系统OA系统决议支持（用友BI）业务收款传凭证业务付款传凭证项目基础资料共享集成登录门户集成-单点登录财务数据业务数据业务数据HR第10页房地产营销CRM管理系统房地产行业营销客户关系管理主要包含以下三个方面营销客户关系管理系统营销策划管理销售过程管理客户关系管理在基于价值客户细分基础上，对特定目标客户群实施精细化营销；建立起完善客户服务体系。 整合营销、并由其对房地产营销相关要素进行整理、

6、组合，形成从投资决议到物业销售全过程系统控制 实现集团对项目企业、项目企业对项目标营销体系建立和监督平台，同时实现集团按照项目总体计划和项目年度计划对销售过程动态跟踪 建立以客户满意为目标价值交付体系第11页客户生命周期潜在客户目标客户成交客户重购客户推荐客户忠诚客户售前跟进售中管理客户服务业务流程第12页营销管理系统功效示意图前期策划项目定位产品管理营销企划定价管理规则财务管理销售管理客户管理售后服务会员管理客户接待客户跟踪客户关心客户需求分析预约小订大定签约特殊业务出纳收款财务审核按揭服务立案产证补差结算交房入伙短信模块呼叫中心企业门户市场调研业务拓展平台会员管理积分管理活动管理责任服务主

7、动服务被动服务第13页拓展应用第14页第15页第16页企业总部项目案场辅助管理总经理等决议人员销售管理案场经理企划人员销控专员置业顾问售后服务财务人员用友营销客户关系管理系统协同平台随时批复、审核特殊房源销售；并借助系统查阅留痕特殊房源销售信息；实时查阅销控图改变，第一时间了解整个项目及各栋楼签约、认定、预约及未首等销售状态；随时了解整个项目标销售额和回款情况，并加以走势图描述，为企业提供辅助决议数据参考数据；经过系统科学进行系数、差价及组团定价策略进行系统定价，简化整个项目标定价；随时了解项目销售过程中已售和未售价格情况；及时汇总销售价格明细表；清楚开展项目各楼栋中销售放量计划控制和执行；付

8、款方式和销售流程管理制订和固化；及时汇总潜在客户/成交客户信息及群体分析；经过各类如销售总表/房源统计等随时了解销售总体进展情况；随时进行销售业绩汇总分析；自动汇总相关折扣明细并进行管理；随时查阅收款统计表和预计收款情况表，对楼款管理进行系统监管；准确对各类市场广告效果进行量化分析，辅以效果评定；经过系统每日/每七天/每个月销售报表及时了解案场销售开展情况；汇总各楼栋销售进程及售价信息；第一时间定单/协议签署情况和退定情况；系统自动留痕帮助管理；及时汇总销售应收款信息，配合财务做好核帐工作；并经过系统做好佣金结算参考数据信息；随时了解项目标销售进展情况；来人来电等客户接待情况。及时汇总各销售人

9、员销售每日/每七天销售结果； 汇总意向客户及成交客户信息、数量并进行群体分析。实时经过系统执行落实专案下达销控和价格信息更新和制订；并第一时间反应各楼栋销售状态及相关客户信息；借助系统“客户通知”协同销售人员，邮寄发送开盘通知书/入住通知书等客户关心工作。统一有序办理客户银行按揭、产证办理等代办事项；防止各个客户不一样阶段、不一样办理事项所带来繁乱；随时反应和提醒待办未办、办理超时售后事项；及时汇总各类签约定单和协议，做好定单协议入帐管理；汇总市场策划与广告企划预算投入与执行情况，并评定效果；系统化了解各项目销售相关客户信息分析、需求偏好、来人来电信息等。现金、银行转款、POS等楼款与代收代付

10、款项收付工作；依据租赁账单收款；核帐，并经过系统掌握台账；追踪按揭办理情况和催款。客服专员： 进行客户关系管理，从被动服务传统思维转变到以客户为中心主动服务；发展客户会员系统，建立积分管理制度和会员管理制度，组织会员活动互动，进行商业拓展；搭建客户服务、投诉、反馈及案例处理能力；客户专员第17页营销CRM管理系统业务管控关键第18页1.多维度统计报表第19页2.直观有效图形化房源信息、状态、业务控制第20页3.客户资源信息有效积累与利用第21页3.客户资源信息有效积累与利用第22页1、投诉登记单：客服部门接到投诉以后，将投诉内容录入到投诉管理投诉受理单中。依据管理要求将投诉单发送到对应处理部门

11、。2、投诉处理单：处理部门接到投诉单后，进行投诉处理工作。处理完成以后，在投诉处理单中填写相关处理信息。填写完成以后将单据流转回客服部门。3、投诉回访单：对于投诉处理都要进行回访，将回访信息填写到投诉回访单中。A）对于投诉处理结果不满意投诉处理单据，由客服部门回退到相关处理部门。进行再次处理工作。B）对于投诉处理结果满意投诉处理单据，由客服部门填写投诉回访单信息，而且关闭此单据。4、案例标准化：对投诉处理成规范案例应加以整理作为以后类似问题处理标本。3.客户资源信息有效积累与利用第23页销售经理审核定单或协议出纳人员或案场行政收款销售统计汇总，及时查看数据录入定单或协议销控查询，确定可销售房源4.清楚高效销售现场流程作业第24页客户现场应用案例分享全省十余个销售处同时应用 多点售楼典范3个小时销售1900多套房 强销期应用考验42分钟销售近1200套房源，平均2.1秒销售一套 高效现场管理清楚高效销售流程第25页外场排队第26页早晨9点整，第一批购房者进入选房区第27页销售处二：台湾同胞购房专场 第28页综合销控图实时反应10个案场销售状态第29页第一步 销控台下定 第30页第二步：确定房号后，到收款处当场缴费 第31页第三步：审核窗口，审