淘宝客服工作总结范文

1、淘宝客服工作总结范文从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的

2、重复工作。反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下。1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。3、

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常

4、问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没

5、遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，

6、而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即

7、使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨。也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。我记得去年我写的工作总结中，提到了

8、今年的计划，一是熟悉产品。二是做好售后维护。三是研究好客户心理。可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习。对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%。而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之

9、者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货

10、单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17。00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好

11、了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好

12、本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，B店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知

13、道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。对于明年的工作我想做好以下几点：一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。二、温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是ASP代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据

14、库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做

15、到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我20 xx年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。时间匆匆，转眼20 xx年即将离去，回顾过去的12个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将一年来的工作简单总结如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，

16、反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承

17、认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧

18、，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把

19、简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答。对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复。对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问

20、题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出20 xx年的工作计划。一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。3、要非常熟悉本店的宝

21、贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能

22、更好的完成任务。目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负。每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪。成功，不相信颓废。成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学

23、习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，

24、还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一

25、个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以上就是一年来，我对工作总结，在今后的日子里，我会更加努力地工作!时光流逝，岁月如梭，转眼间大学新的一个学期就在弹指一挥间过去了，这一学期的纪检工作也完满结束。这一个学期我们谨记为同学服务的宗旨，怀着全心全意为广大同学服务的信心，认真地完成了各项工作工作。在各系辅导员的帮助和各班、各部门同学的积极配合和支持，以及本部门全体成员的努力下，纪检工作取得了一

26、定的成果，得到了广大同学的肯定。一、部门纳新20_年9月23号，在管理系分团委学生会的统一安排下，我部门在规定时间开始招收新成员，本着实事求是的原则，从30多位报名的同学中择优挑选出14名新成员。此次纳新不仅对学生会纪检部门的认识加深，而且对以后开展工作提供了一个很好的宣传机会。扩大了部门力量，为以后考勤工作打下了坚实的基础。二、工作完善根据安排，干事早晨6：40在体育馆前门集中。于6：50对各班早操情况进行检查，7：30开始对各个班级早读情况考勤。并在当天对迟到及未到的同学及时上报给辅导员。在每天晚上对各班晚自修纪律进行不定时检查，包括教室的检查，维护教室及阅览室的纪律使同学有一个良好的学习

27、环境，提高他们的学习效率。三、系各项活动场面秩序的维持部门成员经验增多，各项工作步入正轨，纪检部成员配合系里的各项活动发挥了维护秩序，发挥自己的优势。十月份的运动会上，我们部的干事踊跃，积极地前去赛区维护秩序签到工作以及大在管理系大本营区都可以看到我们部干事在自己的岗位上为运动员提供服务。十一月中旬，我系举办新生欢迎会，我部门干事为维护场面秩序做出了自己分内的事。为迎接元旦的到来，学校将举行一场精彩纷呈的元旦文艺晚会，我们部也在准备着我们的工作如何将场面秩序搞的更好，如何做好安全措施。四、存在的问题但是，也应该看到，在工作中有很多不足的地方，工作并不是100%会保证准确，出现这样的问题我们在第

28、一时间做了修改，把错误率降到最低。与同学产生矛盾时，也会想办法解决。我个人认为，在下学期的纪检工作中，可以从以下几方面作改进升级，以保证工作的更有效进行：1、由于工作没有按时完成，致使每周的考勤结果没有及时上交辅导员，使辅导员老师美誉能够对本周的出勤率有所了解。2、缺少部门与部门之间的沟通。千里之堤毁于蚁穴，我们一定在下一个学期中认真解决好这些问题，努力完善好考勤工作，让老师满意。五、工作展望1、全面加强各项考勤措施，依照学院制定的详细考勤细则开展工作。2、加强日常工作的管理，如例会制度。内部成员考勤制度。3、充分发挥部门成员的主观能动性，与学生会各部门团结合作，共同为管理系贡献自己的力量。这

29、学期即将过去，我们将一如继往发挥我们团结、协作、分工的精神，继续以满腔的热情，扬长避短，积极迎接新学期的挑战，努力为同学们营造出一个更好的学习、休息环境!暑假刚结束，匆匆忙忙的便开了学。大一的新生陆续的报了道，给校园里又带来以往的生机。我系学生会志愿者组成了一个“新生接待加强连”，将我们的学弟学妹们带进了这个他们即将在这里生活学习四年的校园。我们纪检部一行也积极地加入了这个战列之中，为我系分担了部分接待新生的工作，这使我们认识到机械工程系的发展需要我们所有学生会工作者都积极地参与，认真的服务，把为大学生服务当成我们工作的核心内容，重中之重。紧接着伴随着忙碌的学习生活，我们纪检部根据团总支的安排

30、进行了招新工作，因为前期宣传工作做得比较到位，我部招新工作取得了很好的效果，并吸纳进了一批优秀的大一新生，加入到了我们纪检部成为了为同学们服务的学生会工作者。从这件事我们认识到，为了本部的发展与做事情的成功，要积极地做好前期的准备工作。只有这样做事情才有底气，才能够成竹在心。我系运动会是我系领导比较重视的一项我系较大的体育活动，我们纪检部在这次运动会中更是担负着运动会的方队候场、进场、出场、看台分布安排、运动会期间运动场内和看台的秩序安全等一系列工作。这次活动通过我部部长对干事的合理安排，和我部干事辛勤的工作圆满的完成了我部的工作。并且受到了我系领导的肯定和表扬。通过这次活动真正的锻炼了我部新

31、一届领导集体的办事能力和领导能力，也锻炼了我部干事们的做事能力，还加强了我部干事的积极性，有效地促进了我部的团结。学生们的安全工作重于泰山，也是我系领导对于学生工作的重中之重。我们纪检部在体现和落实这项工作的职能中又是首当其冲，我们部积极地发挥着本部的职能，从事着让领导放心让同学们安心的学生日常就寝监督工作，20_年每个在校的周末里我们部全体人员都坚持着夜晚的查寝工作，都做到的能够精确地检查到每个宿舍每个床位，如实的记录着同学们的就寝情，一只坚持到宿舍楼的熄灯，确保了我系广大师生的切身安全。我系书记也定时的去监督我们的工作，并对我们部的积极工作态度提出了表扬。从这项我部的中心工作任务中，我们认

32、识到:要不怕吃苦，不怕累，确保学生的安全是我们的唯一目的。夜晚静悄悄的，时间的脚步以步入了深夜，以习惯了惦着脚步的上床睡觉，怕惊动我可爱熟睡的室友。再苦再累我们部也会坚持，因为无偿的为我们可爱的同学服务使我们永恒不变的主题。11月9日是我们国家消防日，我们系部和院后勤中心也将宿舍消防工作当做主要抓的工作重点，消防日不久我系便举行了一次规模浩大的消防疏散演习活动，我部在此次活动中在其他部的帮助下顺利的完成此次的策划、动员、举行工作，从这次活动中我们部更加清醒的认识到学生生命安全工作的严肃性，我们也积极地努力去做好每一件事。20_随着时间的的流转我们永远不能再回到那个充满激情的年份。但我们不后悔，

33、因为我们认为20_我们过得有意义，我们做了有意义的事。20_我相信我们会在这个传奇的年份里，再创出我们新的辉煌。太阳的升落带走了时光，丰富的活动充实了本期的工作。在这即将结束的上半期，我系纪检部在学校领导和老师的正确领导下，紧紧围绕学生会部署，用“严于律己，微笑服务”的工作态度，踏实认真的完成了各项工作。本期工作情况概要如下：一、组织签到及维持秩序我院举办了各类丰富多彩的讲座，我纪检部均认真组织签到，较好的维持了现场秩序，协助讲座成功举办。在“农民工培训大会”、“艾滋宣传日”、“模拟法庭”等一系列活动中，我纪检部均积极与团学各部门合作，协助会前准备，并组织现场签到，维持现场秩序。在团校培训中，

34、我纪检部与院团委组织部、各系纪检部团结协作，在维持活动开展的同时，认真进行团课学习，取得了不错的成绩。二、学生干部管理本学期我院团委纪检部将工作重点转移到了学生干部管理上，与主席、老师商议，在学生迟到、早退的情况上，要将其作为本期工作重点之一。执行时均严格按照条例进行考评，并按期进行统计、公开。作为委学生会的一员，认真完成每一项工作，服务于学院，是我们应尽的职责。但我们在尽力做好每一件事的同时，也存在着如下的不足：一、工作经验缺乏，语言技巧不足我纪检部现拥有四名干事，在维持活动现场秩序时，难免会遇到复杂的情况。有的同学提醒多次后扔不听劝告，我部门干事刚接触纪检工作在语言上缺乏技巧性，给对方造成

35、了不必要的误会，让同学反感我们的提醒方式，给部门形象造成了一定程度上的不良影响。面对以上情况，我们应多反思自己的不足，多以微笑对待同学，积极出台相关条例，将强制性与自觉性结合，使其自觉遵守纪律。也有时，讲座的主讲老师很有吸引力，会场拥挤，签到秩序混乱，有部分同学到签到截止时间并没有签到到，心情失望之下，会出现情绪过激的行为，比如，夺签到表、对纪检部干事怒目而视，甚至进行语言上的攻击等等。面对以上情况，我纪检部更应加强自身道德素质，提高思想觉悟水平，耐心对待同学，时刻牢记“服务”二字。他们激动的时候，我们更应该保持冷静。用礼貌的态度安抚他们的同时，严格按照规定进行操作。这样才能将我们纪检部的学生

36、工作提升到一个崭新的高度。二、重复枯燥的工作降低了干事积极性纪检部工作需要极大地耐心，我部门干事在工作中后期出现了工作积极性降低的情况，做事不如刚开始时那么主动，面对会场秩序混乱时，也有了惰性，懒于维持。这种情况是很不应该出现的。我院团委纪检部，应认真学习贯彻落实我院团学“三不三要”精神，为我校每一次活动的顺利开展竭尽全力!我纪检部在今后的工作中，将改正不足之处，并以更加积极地态度投入到新的工作中去。严格要求自己，耐心服务他人，公正考评活动，积极与各部门及各系纪检部间进行合作交流，以“新世纪，新起点，新跨越”为核心思想，努力将我校建设得更加美好!在忙碌的学习和工作中，大学的半年就这样匆匆走过。

37、这半学期的纪检工作也圆满结束。我们谨记“学生会是一块砖，哪里需要往哪搬”的宗旨，认真负责的为制药系的老师学生服务。在各系辅导员的帮助和各班、各部门同学的积极配合和支持，以及本部门全体成员的努力下，纪检工作取得了一定的成果，得到了广大同学的肯定，同时纪检部也在不断的改善和进步。一、纪检部工作回望：1.在各班，各辅导员以及各副部的配合下圆满的完成了纳新，先后共有10多名优秀的新生加入，为我们制药系纪检部增加了新鲜血液。2.在经过各部长和主席团的配合、帮助后，我部各干事都很快的熟悉了纪检部的工作，干事们也在错误中快速的学习以及进步。配合其他部门圆满的完成了系组织的各个大型活动，如：迎新晚会、星光杯书

38、法大赛、篮球赛、图书漂流活动、元旦晚会等。3.在经过一个月查课，干事们终于能够不出任何差错的完成查课。这是值得肯定及表扬的，这也充分的证明了这届干事的优秀。4.纪检部各成员配合其他部门的工作，对其他部门的工作给予相应的支持，尽自己最大的能力帮助其他部门完成工作。在很多的活动中我们纪检部的成员形象没有舞台上的演员那样流光溢彩，但是我们在台下默默地为他们付出，也为我们武生院校园展现了另外一种新形象!5.纪检部也完成了对制药系各个部门干事的考核。我们做任何一项工作，出色的完成任务是我们的最终目的，但是其真正的意义不仅于此。我们做学生工作的出发点是为同学们服务，落脚点是成人达己，互利共赢。完成任务，成

39、人的目的达到了，那么达己就要求我们从一项工作，活动中有所领悟，有所启发，不能单纯的只为了完成任务而工作。比如我们可以学习到工作的方式、途径、态度等。能够有所领悟，并结合自身实际情况应用于实践，如此，我们方能在工作中学习，在学习中成长，在成长中不断地提高和完善自己。二、存在的问题：通过本学年的工作实际情况来看，我们纪检部内部还存在着一些问题，诸如在工作方法尚有欠缺;工作效率仍然有待提高，在很多事上积极性有些欠缺，另外我们部门的活动相对其他部门的活动而言比较少，所以今后我们要多开展些活动，在活动中让更多人了解纪检部。三、未来工作展望1.提高纪检部内部人员素质，坚持务实、高效的工作作风2.进一步加强

40、内部成员的工作方法、工作态度的学习3.工作中要开动脑筋，主动思考，探索工作的新方法和新思路4.定期的对部内工作作出总结，提高成员的办事能力和办事效率。开展部内、部间成员的经验交流活动，通过交流工作经验，提高成员对工作的认识，增强团队荣誉感和集体感。以上就是纪检部对上学期的总结。我相信，在各个部门的支持和配合下，纪检部会发展的越来越好，切实为本组织服务，营造良好的工作环境，真正的起好监督规范各成员行为的作用。忙碌的学习和工作中高中新的半个学期在弹指一挥间过去了，这半学期的纪检工作也完满结束。我们谨记为同学服务的宗旨，怀着全心全意为广大同学服务的信心，认真地完成了各项工作工作。在各系辅导员的帮忙和

41、各班、各部门同学的配合和支持，以及本部门全体成员的努力下，纪检工作取得了必须的成果，得到了广大同学的肯定，同时纪检部也在不断的改善和提高。一、纪检部工作回望1、学期初，我们新一届纪检部成员改选工作在院领导教师和广大同学们的大力支持下取得了圆满成功，先后共名_级新生的加入为我们院纪检部的学生工作团体注入了新鲜的血液。2、随着部门成员经验增多，各项工作步入正轨，纪检部成员开始配合学校完成各项活动。3、与此同时纪检部还分配干事定期旁听其他部门的会议，检查该部门出勤表现情景、例会参加情景。4、纪检部各成员配合其他部门的工作，对其他部门的工作给予相应的支持，要尽自我的本事帮忙其他部门完成工作。在很多的活

42、动中我们纪检部的成员形象没有舞台上的演员那样流光溢彩，可是我们在台下默默地为他们付出，也为我们港大学校展现了另外一种新形象!5、组织参与了生活部，体育部，纪检部的联谊活动，充分体现出纪检部是一个充满亲情、充满热情、充满爱的大家庭。6、纪检部完成了干部考察以及各种表格的制作。我们做任何一项工作，出色的完成任务是我们的最终目的，可是其真正的意义不仅仅于此。我们做学生工作的出发点是为同学们服务，落脚点是成人达己，互利共赢。完成任务，成人的目的到达了，那么达己就要求我们从一项工作，活动中有所领悟，有所启发，不能单纯的只为了完成任务而工作。比如我们能够学习到工作的方式、途径、态度等。能够有所领悟，并结合

43、自身实际情景应用于实践，如此，我们方能在工作中学习，在学习中成长，在成长中不断地提高和完善自我。二、存在的问题经过本学年的工作实际情景来看，我们纪检部内部还存在着一些问题，诸如在工作方法上尚有欠缺;工作效率仍然有待提高;更有甚者急功近利，对权力的追求过于热衷等。另外我们部门的活动相对其他部门的活动而言比较少，所以今后我们要多开展些活动，在活动中让更多人了解纪检部。三、未来工作展望1、提高纪检部内部人员素质，坚持务实、高效的工作作风2、进一步加强内部成员的工作方法、工作态度的学习3、工作中要开动脑筋，主动思考，探索工作的新方法和新思路4、定期的对部内工作作出总结，提高成员的办事本事和办事效率。开

44、展部内、部间成员的经验交流活动，经过交流工作经验，提高成员对工作的认识，增强团队荣誉感。以上就是纪检部对本学期的工作总结，我们深知，在工作中我们还存在着或多或少的问题，值得我们去深思与解决。可是我相信，在各部门的支持配合下，纪检部肯定会发展得越来越好，切实为本组织服务，营造良好的工作环境。真正起到监督规范各成员行为的作用。在院系各领导的指导帮忙下，依靠团结务实领导团体，锐意进取，勇于创新，我系的学校安全治理长效机制和监督检查机制不断完善，并圆满地完成了全年工纪检部工作总结作目标和工作任务。现我将我系的纪检安全工作做一总结。现担任我系学生会纪检部部长，时刻牢记自我是一名学生干部，工作勤恳，认真对

45、待教师学长交给我的每一项工作，努力把每一件工作做好，做不好的及时请教他人，改善工作方法，具体的有：一、纪检部常规工作1、每一天坚持点操，早上7：30安排学生干部对_，_级的学生进行点名和组织跑操，_级同学点操，并每周通知值周领导检操。2、各项会议，活动考勤工作。3、每周三次会同我系生活部对学生宿舍进行检查，排查安全隐患，对使用大功率用电器的宿舍进行批评并没收，及夜不归宿同学的调查，并对违反校纪校规的同学给予通报。二、纳新工作此次共有_名新生加入为我们纪检部，为学生工作团体注入了新鲜的血液，在为期1学期的考察中我们看到了90后一代的活力与活力，和他们在为人做事上的经验不足。一学期的锻炼让他们懂得

46、了付出与职责，这学期共有_名新生干部经过考察被确定为学生会正式新生干部。一学期的工作使得他们从中学到了很多为人处事的道理，并增强了对服从、信任、团结等意识的认知，这些大智慧在他们本学年的工作中体现的淋漓尽致。三、院学生会安全委员会工作1、每两周参加院安委会例会，同各个系的部长交流工作经验，相互学习，并认真做好院安委会交给我系的安全工作。2、张贴安全小常识并定期更换。四、未来工作展望1、各成员多与其他干事进行沟通交流，学习他们的长处和优点，弥补自身存在的不足和缺点。使各成员真正学有所成，学有所用。同时也让组织所有成员理解纪检部的工作，并给予相应的支持和重视。2、进一步的完善纪检部的量化考核制度，

47、以制度规范成员的行为，以热情的态度对待工作，更好的服务本组织，让本组织有章可循、有纪可依。3、多开展部门间的活动，定期的对部内工作做以总结，提高成员的办事本事和办事效率。开展部内、部间成员的经验交流活动，经过交流工作经验，提高成员对工作的认识，增强团队荣誉感。4、所有成员对纪检部量化考核情景、通报批评、通报表扬给予重视，多多支持纪检部的工作。5、纪检部全体成员必须要本着公平、公正、公开的原则做好各项记录，仔细谨慎地做好量化考核。6、期望以后工作中整个部门成员的假条减少些，各人规范好自我的行为，不要随便请假，旷操旷课。以上就是我系这一学期的纪检工作，在工作上还有不少的问题，在今后的工作中我们会更

48、加的努力，改正。把纪检安全工作做好。炎炎六月，我们迎来了盼望已久的暑假。纪检部的工作也因此告一段落。在本学年我们谨记为同学服务的工作宗旨，怀着全新全意为同学服务的信念，认真完成了纪检部的工作。在院领导的教导下，兄弟部门的帮助下，纪检部的工作也取得了一定的成绩，并得到了广大同学的认可。以下是纪检部在本学年一年的工作总结，具体内容如下：一、常规工作：(1)部门纳新20_年军训之后针对设计学院大一新生进行了招新，共有10名优秀的大一新生加入了纪检部，为我们纪检部注入了新鲜的血液。(2)日常工作在新成员加入后，马上开始纪检部的日常工作。每天早上学生会集合点名，查校牌登记，每晚学生会值班，每晚下班检查自

49、习纪律，每周日学生会成员签到，每周一次部门例会，每周一次表格统计，共有点名统计，查校牌统计，值班签到统计，自习纪律统计等6项统计。二、部门文化建设1、随着部门成员经验增多，各项工作步入正轨，纪检部成员配合院里的各项活动维护秩序，发挥自己的优势。在院里各项活动中我们部的干事踊跃积极地维护秩序签到工作。2、协助学生会各兄弟部门组织了各种活动，增进了我部成员与各兄弟部门成员之间的感情。3、一年内参与了院内院外的各种交流会20多次，不仅加强了我部干事与外部的交流，同时也增加了我部成员的工作经验。三、存在的不足通过本学年的工作实际情况来看，我们纪检部内部还存在着一些问题，诸如：1、本部门除了常规工作，没

50、有组织过其他活动，纪检部在学生会的影响力还可进一步提高。2、有些成员对工作没有积极性，工作能力还有待提高。四、工作展望1、在下一年度策划一个在全院都有影响力的，可丰富学生课余生活的，包含道德、文化、艺术等多项文化内涵的大型公益活动。2、开展部间、部内的活动，定期的对部内工作做以总结，提高成员的办事能力和办事效率。开展部内、部间成员的经验交流活动，通过交流工作经验，提高成员对我部工作的认识，增强团队荣誉感。3、加强同兄弟部的交流合作，学习他们的长处和优点，弥补自身存在的不足和缺点。使各干事真正学有所成，学有所用。4、继续配合院校的工作，全面加强各项考勤措施，加强日常工作的管理，如班级纪律考核、学

51、生会成员考勤，为学院同学营造更好的学习环境。5、充分发挥部门成员的主观能动性，与学生会各部门团结合作，共同为设计学院贡献自己的力量。在这一年坚持不懈的努力下，纪检部的工作得到很大的成绩，这一学年即将过去，我们将一如继往发挥我们团结协作、分工合作的精神，继续以满腔的热情，扬长避短，积极迎接新学年的挑战，努力为同学们营造出一个更好的学习环境!岁月在指尖悠悠流逝，不经意中我们已站在学期之末。细细盘点着一年来我们的收获、我们的成长，不禁欢欣鼓舞。在过去忙碌而充实的一年中，环学与环境工程学院学生联合会纪检治保部所有成员在这个温暖的大家庭中团结互助，积极进取，共同进步，扎实认真地完成了各项工作(常规检查、

52、寝室文化活动节等)，并取得了令我们欣慰的工作成绩。在学院领导、老师学的支持下，在学院两委会各部门同事的协助下以及同学们的积极配合下，我部门人员团结一致，为两委会建设添砖加瓦!一、常规检查工作1.每周三下午我部都组织干事到学院各寝室查看学员的卫生况，以便更全面的了解他们的生活状况。将存在的不足及时与同学们进行沟通和交流，及时向负责人员反映相关情况，就出现的问题商讨解决的办法。2.积极地配合学校的检查部门的检查工作，准时上交数据给学校检查部门。3.除了对日常卫生的检查外我们也不定期的到寝室做违规电器的检查，增强同学们的安全意识，并得以拥有一个安全的生活环境。二、寝室文化活动节本学期重点工作寝室文化

53、活动节，从第九周到第十三周，分为常规检查、寝室装扮和趣味运动会三个重要环节。对本次活动总结如下：1.本次活动中大一新同学充分地展现出了积极向上的精神风貌，无限的活力及创新思维，友爱的精神，也充分地体现出了他们的团结协作的意识。2.活动中各部门人员增进了彼此的了解，较好地锻炼了能力，相互促进，共同进步。3.这次活动的宣传工作、准备工作做得不是很到位。让本次活动的参与度不高，知名度不大;也让活动缺乏组织性、有序性，同时在活动进行途中还出现了游戏道具缺乏的情况。4.负责人之间交流、沟通、分工协作的意识欠缺。没有推举出一个主心骨，同时各个负责人也没有完全的很好的把握活动进程，没有实际的将过程展现一次。

54、三、其他方面1.在干事的发展上，可以说如果干事开始时一滴雨水，那么后来经过与其它雨滴的融合，汇入溪流，正快速的流向江河、海洋。他们拥有良好的精神风貌，以及无限的激情和热情。2.我部门与文化活动部、秘书部共同开展了思想交流会，本次交流会让我们对各部门人员有了更全面的了解，也拉进了我们彼此的感情。3.我部积极的配合好其它部门的工作，并从中吸取经验，对于其好的地方我们学习，不好的地方我们避免。总的来说我部门人员不论是在自身素质方面还是在工作能力上都有了明显的提高，两委会工作无小事，事事都不能懈怠，全心全意为同学服务是我们的宗旨。如果把刚开始时候的我们比作一个小孩，那么现在的我们正当壮年。在今后的工作

55、中，我们必将给两委会带去更多的灿烂和精彩!综合办公室是公司总经理室直接领导下的综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、薪资管理、采购管理等。工作虽然繁杂琐碎，综合办公室三名人员各司其职，分管行政、人事、采购工作，人员虽然很少，综合办公室人员工却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。过去的一年，综合办公室在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为19年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将2019年工作总结汇报如下。一、综合

56、办公室行政管理工作：1、认真做好综合办公室的文件整理工作2019年1月至11月，按照公司要求拟定综合性文件、报告96份;整理对外发文167份;整理外部收文125份，综合办公室已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。2、协助公司领导，完善公司制度根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了规章制度汇编、员工手册等规章制度。通过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心。对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店

57、、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。5、组织安排各项活动19年综合办公室组织安排了各种形式的活动，得到了各部门、项目部的支持。元月份组织各部门、项目部员工参加抗雪救灾活动;4月份在指挥部领导下组织了公司团员参加了植物认养活动;5月份起组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一万三千余元，物资若干;6月份组织员工参加迎奥运火炬方队，为奥运圣火在合肥的顺利传递贡献了自己的力量，同期，组织各项目员工开展“从细节入手，提高服务质量”大讨论活动。二、综合办公室人事管理工作1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作人员招聘是综合办公室人事管理工作中的重点，19年随着政务区各项

58、配套设施的建成，物业基层人员处于一人难求的局面，为打破僵局，综合办公室采用多元化招聘手段，与劳务公司签订基层员工用工协议;与周边街道办事处联系输送街道辖区内适龄人员。2月份，公司顺利接管天鹅湖畔小区，综合办公室迎难而上，高效、及时的完成了小区基本人员配置。截止11月份，公司目前在岗人员941人。3、加强档案、考勤管理，确保劳资无误发放19年下半年，在外借一人的配合下，对公司相关的员工档案、考勤卡等进行了整理，目前档案管理工作基本能达到领导的要求。在劳资管理方面，综合办公室人事管理人员一丝不苟，对公司各部门、项目部送交上来的考勤表、加班表反复核对，发现疑问及时汇报，不造含糊不清的帐表，按时将工资

59、表送交财务。4、做到合法用工，完善劳动合同签订和社会保险入户、转出工作19年1月1日新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须签订劳动合同。改变了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中加大了劳动合同签订和社保办理的工作量，综合办公室人事管理人员在日常工作仔细核对每位员工的信息，以保证在劳动合同签订和社保办理中不出错。由于物业公司一线员工众多，自我保护意识欠缺，在日常工作中经常会出现一些意外伤害，19年申报工伤20余起。另，公司于5月份顺得通过公司员工的各项保险基数核定工作。5、加强绩效考核，制定了合理的办法采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，

60、有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总经理室、财务部、律师办、采购全参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。2、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作2019年度综合办公室采购围绕“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作目标，在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在合同价位的基础上下浮5-8个百分点(当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整)。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。3、进一步加强对供应商的管理协调2019年综合办公室采购进一步加强了对供应商