【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集

1、精品文档合集：【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集】1/8精品文档合集：【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集】1/8【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集精品文档合集精品文档合集：【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集】2/8精品文档合集：【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集】2/8创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料 各位领导、各位专家：大家好！首先我代表格模板湖南三龙物业管理公司全体员工向各位领导和专 家莅临指导工作表格模板示热烈的欢迎和衷心的感谢！天龙御园小区位于怀化市香州绿化广场东侧面，项

2、目于2007年12月 竣工交付使用，由湖南三龙房地产开发公司开发建设。按照国务院物业 管理条例要求，特聘请香港泰丰物业经营管理有限公司，担当物业前期 顾问、并全程指导组建了湖南三龙物业管理有限公司公为天龙御园小区提 供物业管理服务。小区占地面积为17863.0 m*,由5栋高32层住宅组成。 总建筑面积为：1 31952 m：其中商业裙楼面积：7442 m2、小区总户数604 户，地下停车位/车库548个，另大纲有小区会所、游泳池 羽毛球场、乒 乓球场、幼儿乐园、百米跑道、小区生活超市、中央监控中心、公共卫生 间、垃圾中转站。湖南三龙物业管理有限公司天龙御园物业服务中心目前有员工75人， 全体

3、员工本着【以和为贵、心系客户】的服务理念，为业主提供“一站式 管家服务”赢得了业主的信任与支持。下面主要从以下几个方面向各位领导和专家做个简要汇报-、建全组织机构，制订详细计划总结模板创优工作实际上是对我们日常服务工作的检验，日常服务工作我们始 终坚持以专业、规范化服务为标准。但为了将创优工作做的更完善，公司 及服务中心都专门成立了创优工作领导小组，并制定了详细的工作计划总结模板， 以确保创优工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平；二、加强内部管理，提高员工素质精品文档合集：【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集】3/8精品文档合集：【精编汇总版】创建“怀化市

4、优秀物业管理小区”汇报材料合集】3/8要想为业主提供良好的物业服务，必须要有一支高素质的员工队伍和 完善的内部管理机制。在前期顾问公司指导下我们制定出了一系列完善的 规章管理制度.首先，严格按照公司服务要求对服务人员进行分层次、较系统的培训， 公司制定总的培训计划总结模板、由项目经理负责现场操作演示。各部门根据本岗 位的实际需要亦制定了详细的培训计划总结模板，内容涵盖了法律法规规章管理制度、 服务意识、服务技巧等各个方面，使每位员工都能熟练的掌握本岗位所需 的服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保 持在一个较高的水平上。其次，服务中心根据项目的具体情况制定了各岗 位作业

5、指导书，使每位服务人员都能明确工作职责、熟悉工作流程从而能 更好地为业主提供物业服务，使内部管理更加完善，在此基础上实施了部 门绩效考核管理制度，将个人、部门的周、月季、工作计划总结模板纳入年度绩效考核， 结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从 而促进了各项工作的进行。另外，加大了检查监督的力度，实行主任值周 管理制度360度检查监督机制，不分岗位、不分级别全体人员进行交叉监督检 查，避免了徇私舞弊和不公平的监督检查现象。三、分析业主服务需求，提供一流服务物业管理要予管理于服务之中，必须牢固树立：以服务为主，客户至 上的思想，竭诚为业主/客户做好各项服务工作。三龙物业

6、秉承【以和为贵、 心系客户】的服务理念，主动了解客户的潜在需求，在做好常规性服务的 同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务。精品文档合集：【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集】4/8精品文档合集：【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集】4/8首先，通过业主/客户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通, 了解其需求，以便有针对性的提供便民服务。小区每半年进行一次全面的 业主调查，收集、了解业主/住户对管理服务的满意程度，同时征求业主/ 客户意见和建议，对合理的建议及时采纳。同时、在搞好基础管理服务的 同时，在小区建立了内部局域网。业主只要点击手中的鼠标就

7、可以享受到 我们为其准备好的各种查询点播服务；如：物管费、水电费的交纳、网上 电影、网上K歌、业主论坛等等。并有针对性的开展了一些便民服务项目。 如：上门服务，代理服务等.另外，我们还在服务的细微之处下功夫，让业主/客户体会到无微不至 的关怀，如：下雨夭我们会在小区出入口摆放一些雨具，以提供不时之需、 还拟购置一批商场手推车供业主购物回来时使用；与银行联系推出“一卡 通服务”，以防业主忘记存钱而产生滞纳金；使用短信留言条，当预约上门 服务，业主临时有事不在时告之业主并提醒其再次约定服务时间；使用出 租车登记卡，登记出租车号，交乘坐业主保存，避免在乘坐过程中遗失物 品造成无法挽回的损失等等。这些

8、看似不起眼的措施其实大大方便了业主。在日常服务工作中，为业主提供最满意的服务是我们全体服务人员的 宗旨首先，服务中心实行24小时值班管理制度。业主的每一个诉求既有专人 进行记录并安排处理方案，进行回访，每一件投诉的处理方案都要形成一个完整的 循环，得到及时的处理方案。其次，在整个服务过程中强调要有预见性。既想 业主之所想，急业主之所急；做到人无我有、人有我优；在业主前面，不 能被动的等待业主前来诉求 投诉时再处理方案问题。因此，在小区里除了服 务中心主任每日的正常巡检工作外，公司品质管理部门还会定期或不定期 的到小区抽检。发现问题及时处理方案，使管理疏漏降到最低。四、加强安全管理，确保小区平安

9、俗话说：安居才能乐业.可见，安全对小区来讲是重中之重天龙御精品文档合集：【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集】5/8精品文档合集：【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集】5/8 园小区实行准军事化全封闭式管理模式，实行24小时值班巡更。小区在规 划大纲时定位为高档智能化小区。在智能化技防方面：引入了较先进的技 术设备，包括闭路监控系统、红外线自动监控系统、停车场自动化管理系 统、单元门禁系统、煤气泄露自动报警系统、消防自动控制系统等。先进 的技防设施涉及到了安全防范的各个方面，但只有先进的设施是远远不够 的，还需有完善的管理制度及一支过硬的保安队伍与之相匹

10、配方可发挥最大威 力。因此服务中心制定了严格的检查、养护及使用管理制度确保系统的准确可 靠在人防方面：服务中心设置了安全管理部并组建了一支素质过硬的保 安队伍。全体人员基本都是退伍军人，有较强的军事素质和良好的工作作 风.经严格的招聘选拔后，分批到535基地第二炮兵部队进行强化培训 培训科目包括：物业实物操作、消防自救灭火理论知识、军事动作、体能、交 通指挥手势等，经公司考核合格后才可正式成为保安队伍的一员。物防方面：天龙御园小区对人员车辆及物品出入方面采取：来人来访 访登记管理制度宽进严出、物品放行证管理制度、及业主通行管理制度、IC卡识别管理制度， 同时推行岗位首问责任制明确当班人员的工作

11、职责、权限及义务。有效的 减少了由于人员执勤过程中出现责任推诿渎职现象。总之、小区通过完善 的三防相结合的措施，为小区业主创造了一个安全、舒适的居住环境。五、设备设施管理精品文档合集：【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集】6/8精品文档合集：【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集】6/8天龙御园的最大的优势和亮点就是釆用了各种先进的设施设备.包括: 24小时热水设备、日本高速电梯、华为配电系统等。小区配备的各种设备 设施的运行均由专业技术人员负责管理，不但要能够保证各类设施设备的 正常运行，并且要形成完整的运行记录。对于专业技术较强的或需要特别 资质方可进

12、行的（如电梯）的养护工作均委托具有相应资质的机构进行。 其它设施设备的管理均由物业管理公司工程部进行业务指导和检查监督。 小区工程维管人员根据各设施设备的实际情况建立了各种设备运行、保养、 维修的台账，实时掌握到各设备的运行状态。公共设施管理方面，对各区域的设施设备管理实行：定人、定量、定 责任。安排专人负责，并采用联防制，制定相应的安全运行标准、岗位职 责，做好定期巡检，月度、季度、年度检修计划总结模板，值班检修记录完整全面, 并在服务中心设立专门管理员（管家）负责管理各类装修申请报批、设备 维保、检修、检查及验收档案记录、严格执行档案管理管理制度，确保各项基础资料齐全。总体来看，天龙御园自

13、接管以来, 区道路畅通、路面平整、井盖无缺损、 供水、供电设备运行正常、设备完好业主房屋装饰装修无维规操作、小无丢失，不影响车辆和行人通行；无跑、冒、漏现象，小区内路灯、楼道灯等公共照明设施完好，运行正常，未出现一起因管理责任引发的事 故，事故率为零，设备完好率为100凱六、精心打造文化、园林景观小区龙是黄皮肤、黑眼睛的中国人的象征，是自强不息、生生不已的炎黄子孙的象征。龙作为华夏先民的图腾，中华民族的精神大厦，能隐能显， 春风时登天，秋风时潜渊。而整个天龙御园小区的景观布局更是以“龙”文化 为主题，小区内布置“三龙”的意境，或自瀑布流水蜿蜒，穿行于绿地和楼宇精品文档合集：【精编汇总版】创建“

14、怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集】7/8精品文档合集：【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集】7/8 之间；或隐现于龙形喷泉之中，螺旋喷柱，犹如飞龙升天；龙生九子，九 子戏水的创意匠心独具，寓意隽永。五栋高楼，底层架空，设绿置景，“十 圣”浮雕和“二十四孝图”镌刻于壁，使人们在不知不觉感染文化气息。中心 景观北面设置儿童活动区，可让小孩涂鸦的多彩弧墙，让孩子们在玩耍中 学习，增加学习兴趣。太平溪、香洲广场、小区园林、楼内花园构筑起一 幅完美的画卷，瀑布流水、小径事廊、喷泉雕塑、古木花草，优美的自然 景观中洋溢着浓厚的文化气息。我们坚持文化置景，楼中造绿，把浓郁的 文化融进

15、小区，把美、把绿延伸到园区内，竭力将小区打造成颇具文化气 息的园林式景观小区。服务中心专门组建了一支绿化、清洁队伍，负责小 区的环境管理、维护工作，并且实行全员环境管理管理制度。通过完善的规章 管理制度，专业人员的精心管理，使小区的环境更加优美在环境卫生管理方 面，环卫设施设备齐全，设有垃圾中转站、垃圾桶、保洁桶、果皮箱、消 杀喷雾器，配备专职环卫垃圾清运工，并制定了一整套严格的清扫保洁作 业规程和考核检查管理制度，做到“五定”、“七净”、“五不”，“五定”即做 到定人 定地点、定时间、定任务、定质量。规定楼外地面、道路每日清 扫两遍，随时跟踪保洁、垃圾日产日清，并定期消毒；“七净”是指路面净

16、、 路沿净、绿化带净、井（雨、污水）口净、楼道净、杆根净、墙根净；“五 不”是指不积水、不积尘、不见杂物、不见粪迹、不漏水在绿化管理方面，由经验丰富的专业绿化公司实施专业化养护，确保花木、绿化带、草坪生长旺盛，景色宜人。与此同时，我们还制定了一整 精品文档合集：【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集】7/8精品文档合集：【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集】7/8套绿化管理规章管理制度，明确规定了绿化卫生工作的标准、工作日志、检查 及各业主/客户应遵守的规则，定期进行消杀病虫害工作，保证了花草树木 茁壮成长，免受人为的践踏和破坏，使小区内整洁、美观、绿意盎

17、然.七、开展社区活动，营造文明氛围。充实各种配套设施，让“运动就在家 门口三龙房地产为业主提供了高档次的硬件环境，但仅有高档次硬件的小 区还不能称为最佳的居住环境。作为物业管理公司，我们有责任将精神文 明建设贯穿于物业管理当中，使小区形成一个具有高度文明和谐的居住氛 围，真正成为“文化小区”在这方面，我们主要做了以下工作首先，定期开展社区活动：根据年度社区文化活动计划总结模板精品文档合集：【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集】7/8精品文档合集：【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集】7/8，定期开展社精品文档合集：【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集】8/8精品文档合集：【精编汇总版】创建“怀化市优秀物业管理小区”汇报材料合集】8/8 区文化活动，并且重视业主/住户的参与性.如举办“八月十五中秋团拜会” “小区书画展览“摄影展”等，以社区活动为载体，更好的营造小区文化 与体育相结合的和谐社区，以达到增进了解融合关系的目的。其次，在前 期签订服务合同时、与住户/业主签定“业主公约”，小区公约使住户/业 主形成一定的自我管理、自我约束的习惯。个体意识服从群体，为共同创 建文明居住环境而努力.其次，加强宣传：与街道