办公设备及办公用品售后服务方案

1、办公设备及办公用品售后效劳方案售后效劳状况1、售后效劳机构如我公司在本次选购中能成为中标供给商，我公司承诺针对本次供货协议业务成立专柜，以给选购人供给优质的产品和良好的效劳。售后效劳地址：xx。售后效劳 ：xx效劳人员：xx。2、售后效劳部门工作说明搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司进展有益的意见及建议，比方热线、网站、邮箱等，好的建议及意见准时反响给各相关部门。各部门也乐观搜集客户信息反响，并准时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。开展客户关心、维系打算企业重点客户群是企业赖以生存及进一步进展的重要组成局部， 通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满足度。了解各地区客

2、户对我们产品及效劳工作的反响，以便适时的觉察各区域市场中的问题并准时解决，提高效劳的主动性。建立售后效劳标准，标准售后效劳售后效劳是对企业信誉和品牌形象的长久维护，公司要向自主品牌方向进展，售后效劳更要朝向专业化、统一化和标准化的方向进展， 真正满足各区域消费者的效劳需求。准时快速的处理投诉全部投诉信息需准时反响到公司的售后效劳部，由售后效劳部整理、过滤、检查、跟踪大事的进展，确保每个投诉案件都得到妥当解决，并认真分析总结造成客户投诉的缘由，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。开展客户满足度、忠诚度调查第一，顾客满足度调查可以提升产品和效劳的质量，同时从顾客的意见和建议当中查找解决顾客不

3、满的针对性的方案。其次，顾客满足度市场调查可以让宽阔消费者生疏到我方对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满足度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满足度调查结果将格外有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络， 等各种方法，准时、高效地觉察及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满足度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引客户，挽回流失客户。3、售后效劳治理制度售后效劳治理目的为标准售后效劳工作，满足用户的需求，保证用户在使用我单位供给的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满足度和信任度，提

4、高产品的市场占有率，我单位特成立售效劳部，为客户供给满足的售后效劳。售后效劳内容依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件；对合同中要求进展安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进展安装调试及对用户工作人员进展培训；定期组织人员对重点销售区域和重点客户进展走访，了解产品的使用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。售后效劳的标准及要求售后效劳人员必需树立用户满足是检验效劳工作标准的理念， 要竭尽全力为用户效劳，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角；在效劳中乐观，热忱，急躁的解答用户提出的各种问题，传

5、授修理保养常识，用户问题无法解答时，应急躁解释，并准时报告售后效劳总部帮助解决；效劳人员应举止文明，礼貌待人，主动效劳，和用户建立良好的关系；接到效劳信息，应在 24 小时内答复，需要现场效劳的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；决不允许效劳人员向用户索要财务或变相提出无理要求；效劳人员对产品发生的故障，要推断准确，准时修复，不允许同一问题重复修理的状况；效劳人员完成工作任务后，要认真认真填写“售后效劳报告单”，必需让用户填写售后效劳满足度调查表；对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后效劳总部协调选购部由外协厂家解决；重大质量问题，反响公司有关部门予以解决建立售后效劳来电

6、来函的登记，做好售后效劳派遣记录，以及费用等各项报表。售后效劳工作守则：技术部主管要以身作则、治理有序带头做好部门的职责。对部门人员和员工做好产品学问培训、技术培训指导。修理人员必需经培训合格前方可上岗。负责所销售产品的售前宣传和售后效劳工作。兑现公司对客户承诺的售后效劳体制，并建立好效劳档案。准时把客户和行业的各种信息反响给公司，准时搜集和公布各种相关信息。严格把握修理材料、效劳资料和保管好维护工具。一流的效劳态度，超值的效劳质量，宣传公司文化，树立公司形象，做到诚意、细心、细心。效劳准时、快捷，最短的保修响应、等待时间，最少的修理耗时。认真听取客户的效劳询问、意见和建议反响、投诉处理，努力

7、提高效劳质量和效劳意识。公司及各地经销商对每一次来电、来访，接待人员均应具体记录填写登记表格，按规程和部门人员处理，紧急大事应准时上报。4、售后效劳流程5、售后效劳保障措施我单位的售后效劳宗旨为“用户至上、保障准时、效劳热忱、工作有效”。公司的售后效劳包括五个方面内容：效劳响应；修理效劳；维护效劳；备品备件供给；技术培训。公司指定数名业务、技术学问过硬的员工担当售后效劳人员，售后效劳人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后效劳信息系统，觉察故障隐患准时排解，消灭问题准时解决。客户名称：网络恳求 恳求售后效劳部技术支持组修理组相关厂商公司售后效劳修理部每周进展一次例行 回访，了解设备使用状况等。公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于最正确状态