电信公司客户服务中心先进集体事迹材料2

1、电信公司客户服务中心先进集体事迹整理资料电信公司客户服务中心先进集体事迹整理资料电信公司客户服务中心先进集体事迹整理资料电信公司客户服务中心先进集体事迹资料电信公司客户服务中心先进集体事迹资料中国电信股份有限公司XXXX划分公司XX客户服务中心是一个营业窗口，负责受理中国电信的固定电话、挪动电话、宽带数据业务、售卡等各样电信业务。该中心现有员工32人，女员工占总人数的94，其中3名党员，25名团员，均匀年纪25岁，她们热情、勤学、进步，32颗心共同编织着同一个奋斗目标，用汗水，用青春，谱写了中国电信一道亮丽的彩虹。这是一个追求优异的团队。XX年XX客服中心被授与区“青年文明号”、“巾帼文明岗”

2、；XX、XX年获广东省电信局“优异服务窗口”称呼；XX年被授与佛山市三八红旗集体称呼；XX年被授与广东省三八红旗集体称呼；XX年获佛山市XX区文明窗口单位；XX年度获广东电信优异服务先进单位；XX年获佛山电信分公司最正确学习型班组；在浩荡庆贺祖国建立60周年之际被授与全国三八红旗集体。该中心陈燕玲同志被评为XX佛山电信分公司“青年岗位好手”，李敏华被省公司评为服务明星，梁艳嫦同志被广东省电信公司评为XX年度先进绩效个人，区燕梅被中国电信佛山市分公司评为XX年优异内部培训师等。一、增强内部管理不停改革创新服务行业是高度竞争的行业，通讯市场是一个讲品位和服务的市场，客户服务中心又是一个门面，所以内

3、部管理又直接影响了公司形象，和公司的连续健康发展息息有关。该中心长久以来狠抓内部管理，以“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人材”为目标，以“诚信、勤劳、求实、创新”为导向，以“用户至上、专心服务”为服务主旨，增强全体员工的公司责任感和主人翁意识，按期张开形式多样的专题教育活动，让员工认清目前电信公司所面对的局势和挑战，刷新员工理念，增强员工踊跃开辟的精神，增强民主管理，管理人员经过晨会、谈心、团队活动等多种方式实时掌握认识员工的思想动向，激励员工经过不同样渠道提出各样建讲和建议，充分调换员工的踊跃性，要求员工立足本位，做好本员工作，建立主人翁意识，不停提高主动服务意识，在内部形成比、学、赶、

4、帮、超的优异气氛。客户服务中心在圆满各样制度，严格绩效核查，以制度管人，为了增强细节管理，该中心建立了大堂副理，严格现场管理，实时发现营业员的服务差错，规范服务用语，根绝服务忌语，提议文明服务、优异服务，做到“零距离”“一心”、“二要”、“三不”、“四心”、“五同样”，重申服务人员与客户在同样的基础进步行交流，让客户获得满意的服务体验。“零距离”服务理念包括三个内涵：时间零距离、空间零距离、交流零距离。时间零距离即在最短的时间内办妥客户的所需的业务；空间零距离马上高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户当面的交流，使客户油但是生同样的心理，更有益于拉近营业人员与客户的距离，促使两方的交流；交流

5、零距离即营销员以闲聊的方式向用户主动推介业务，在与用户发言中认识客户的建讲和暗藏需求，充散发挥服务人员的交流能力，除去用户“被销售”的心理；“一心”即一心为用户服务；“二要”即业务要精晓，服务要一流；“三不”即不讲训诫用户的话，不计较用户的要求能否合理，不做与工作没关的事；“四心”即招待客户热情，解答问题耐心，接受建议虚心，对待工作仔细；“五同样”即心情好与坏同样，生人与熟人一样服务，工作忙、闲同样热情，上司检查、不检查一样主动，领导在与不在同样仔细。使制度与管理有机地联合，不停走向规范化，保证服务工作井井有条地第3页共7页张开。同时，XX客户服务中心长久张开星级营业员制度，每个月按期评比三名

6、“每个月之星”，服务明星、客挽之星和业务好手，每季评比一名“最正确营业员”，每年评比一名“服务明星”并介绍到分公司，对评比出来的服务明星赏赐必定的奖赏，以此激励员工不停提高服务水平，创立你追我赶的优异气氛。二、专心擦亮服务窗口，创立一流服务环境营业厅是顾客办理业务和体验服务的场所，也是联系公司和顾客的桥梁，该中心依据中国电信公司公司三级营业厅标准进行了全面装饰，地净窗明，环境畅快，布局合理，厅内设有销售区、客户自助服务区、客户歇息等待区、综合业务受理、业务咨询区、客户保持区、VIP专区、后台支撑办公区等齐备的功能区。除正常受理座席外还设有大堂副理值班专席以及两名指引员，实时指引开导人流，解决突

7、发事件；体验区内配置宽带、IPTV络电视、3G服务等多种业务体验；大厅内配有各样业务宣传单张、客户建议箱；营业前台接入PoS，客户能够刷卡开销，方便客户；大厅内安装使用了叫号等待机，使营业大堂井井有条；建立用户监察台，在监察台上张贴营业员的照片、工号，自觉接受监察；增设便民服务项目，为用户供应饮水机、纸杯、胶水、针线、老花镜、雨伞等，给用户更多关心，供应更谅解入微的服务。三、专心拓展知识领域，打造学习型班组多年来，XX客户服务中心坚持以人为本的原则，对内创立友好气氛，对外增强客户感知，着力打造学习型班组，以知识培训为基础，以能力培训为要点，注从头知识新业务的有机联合，增强适用性,每年组织员工业

8、务知识、服务规范、交流技巧、实操训练、礼仪规范等等各样培训，每个月一次业务知识考试和会谈，每季举行一次业务知识和操作比赛，每周一次业务学习和互动交流，每日坚持一场寓教于乐的晨会和服务谈论，创立出知识共享、共同进步、你追我赶的优异气氛。其他，经过张开参加各样劳动比赛、状况操练，进一步增进了团队精神，生生不息的公司文化获得了广大员工的认知和认可，并自觉浸透到公司的平时工作中去，成为提高公司品牌、促使公司发展的无形力量，她们用自己的勤学，不停地吸取新知识，提高新技术，执行着优异、规范、真挚的服务承诺，供应给用户满意满意的贴心服务。四、专心服务与公司共同成长服务二字说来简单，做好却不简单。特别是中国电

9、信全业务营运后，每一个营业台席就像一个人生小第5页共7页舞台，每日都有故事演出，每日要招待各色各的客，她舍小家大家,企着想、客着想，她用女性特有的客打造温馨畅快的境，每一位前来的客都有一种被“重”的感,立了金牌服，塑造了信新形象，得社会各界的广泛同和誉。班霞是一个五孩子的，因平工作真而经常遇到表，却被幼儿园的老“最不称的”，她的孩子每日都是最早被送去幼儿园被最晚接出幼儿园；刘雄妊娠九个月仍旧守位，并且份内工作干得井井有条；心的敏笑脸最，最和可，到现在有一位70多的客理只找她；燕玲参加工作没几年，客的需求心理掌握得特别到位，服用准范，“将心比心”、“位思虑”成了她的人之道、服之道，大伙心底佩，客都：“有的工，信愁不达！”些一般的信玫瑰，可能算不上是称的的老婆、合格的母、孝的女儿，但她工作心无愧。特得一提的是在天翼189放号开始的候，有班、加班的，有主放弃薪假期的，也有不在班次的等，大家了做好工作，不而同地早早到达，尽自己的一份力，客供应周祥服，夜晚加班到11、12点是家常便看着她与客切交流、交流，熟地操作系，手把手地帮客整端，客个性化的需求逐个推介