公共场所交际礼仪课件

1、第七章 公共场所交际礼仪第一节 用餐礼仪第二节 外出参观礼仪第三节 坐车礼仪第四节 电话礼仪第一节 用餐礼仪一、中餐礼仪二、西餐礼仪一、中餐礼仪入座进餐离席主位987654321中餐座次安排顺序二、西餐礼仪西餐的特点餐具的使用进餐礼仪西餐餐具摆放第二节 外出参观礼仪一、项目选定二、参观准备三、参观规定四、参观要求一、项目选定要有针对性要量力而行要照顾个人要客随主便丰富其生活；展示历史文化、风土人情、建筑成就对外宣传和树立形象外出参观的意义二、参观准备其他准备准备讲解联系交通选择地点对天气、交通状况、饮食、住宿的掌握、做好应急准备外语、专业、优秀的导游讲解员、熟悉内容、灵活应变准备交通如车、船等

2、、提前准备交通票据、联系车辆对方兴趣、实施可能、对方同意、安排陪同、保安、翻译人员、司机等 三、参观规定时间规定内容规定路线规定物品规定传播规定人员规定服饰规定衣着游览时要着便装，若穿西装可不系领带，有些地方还必须脱鞋。如：去日本的一些景点。举止不乱扔杂物，不折花草、不涂刻、踏草坪、勿高声喧哗。摄影禁止拍照、闪光灯处严守规定，私宅、军事基地禁止入内拍摄。四、参观要求集中精力服从组织要有礼貌第三节 坐车礼仪乘坐轿车礼仪乘坐火车礼仪乘坐飞机礼仪乘坐公交车礼仪乘坐地铁礼仪使用楼梯、电梯礼仪一、乘坐轿车礼仪上下车的姿态座次有别车内礼仪上下车顺序座次有别双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾驶，一般前

3、排为上，后排为下。如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下；以右、中为“尊”，以左为“卑” 。二、乘坐火车礼仪有序候车排队上车车上就座须知休息时需要注意的礼节火车用餐须知火车交际礼仪下车须知三、乘坐飞机礼仪登机前的礼仪乘机时的礼仪停机后的事项登机前的礼仪1.提前一段时间去机场。2.行李尽可能轻便。登机前的礼仪3.上机时不得携带有碍飞行安全的物品。 登机前的礼仪4.登机前应当认真配合例行的安全检查。 乘机礼仪登机 1.进入机舱后，应将登机牌交给乘务员过目，以便为你指引座位方向，或让乘务员带领你入座。手提行李不要到处乱放，应保持走道畅通，男性应主动帮助邻近的女性放置行李。乘机礼仪登机 2.入座后

4、，要查看自己的手提计算机和手机是否关掉，以免干扰航空信号。 3.飞机起降时，座椅靠背务必放直，收起小桌，并将安全带扣紧。乘机礼仪交谈在飞机上不要谈论乘务员和撞机等空难事件。因为乘飞机的人或多或少都对空中飞行有一些恐惧心理，此时谈论会非常惹人讨厌。乘机礼仪吃东西 1.吃东西时不要发出声响。 2.高空氧气较少，最好不要喝酒，极易造成头痛等诸多不适。 3.就餐时，把靠背放直，以方便后座的人用餐。乘机礼仪下飞机 1.下飞机前，要归还飞机书报袋内的杂志。 2.飞机降落、信号等未熄灭前不要站立，不要随意走动拿行李，应等乘务员招呼后再按次序开箱拿行李，耐心按顺序下机。四、乘坐公交车礼仪排队候车，等车停稳上下

5、车互谅互让互宽容车内讲卫生并注意安全乘客着装应齐整不妨碍他人让座第四节 电话礼仪接电话礼仪打电话礼仪手机礼仪接打电话常用礼貌用语电话使用技巧 电话现代生活中人们沟通的桥梁一、接电话礼仪及时接电话确认对方讲究艺术调整心态随时记录二、打电话礼仪选好时机掌握通话时间态度友好用语规范三、手机使用礼仪规范1、特殊场所不能使用2、重要场所关闭或静音3、公众场所要小声4、有熟人的未接电话要迅速回四、接打电话常用礼貌用语1.您好!这里是，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位?3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。5.不用谢，这是我们应该做的。6.同志不在，我可以替您转告吗?