某任职资格标准体系构建与应用实践课件

1、某任职资格标准体系构建与应用实践某任职资格标准体系构建与应用实践IBM日本公司员工职业发展通道The processes for Moving back and forth between the Dual LadderIBM公司日本技术开发中心双轨职业发展渠道间转换关系Staff career(专业渠道) DE/Fellow(终身技术专家)ProgConsu(STSM)l 10 (顾问级 技术专家) Sr.Engineer 9(资深技术专家) Adv.Engineer 8(高级技术专家)Staff Engineer 7(专业技术专家)Engineer(工程师) 6 Management(管理

2、渠道) Director/VP/GM (总监/副总监/常务主管) Department-Manager 10 (部门经理) Function-Manager 9 (职能经理) 8 Manager(经理)Band(级)IBM日本公司员工职业发展通道The processes f知识技能是可见的，人的素质特征是潜在的，但对成功很重要。知识技能社会角色、价值观自我形象 品质动机能力特征冰山模型知识技能是可见的，人的素质特征是潜在的，但对成功很重要。能力能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式能力通过可观察及衡量的行为和结

3、果进行表现具体而言，能力是实现业绩所需的知识、才干、个人品质和技能的综合 技能：重复运用知识及才 干的结果 能力 个人品质：展现员工正确 行为的个人特性、价值观 、动机及态度 知识：从经验、学习及观察 中发展及获得的信息 才干：从事脑力或体力活动 及工作的内在潜力能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合能力是指员IT部能力要求素质能力、专业能力IT部能力要求素质能力、专业能力IT工程师能力要求素质能力、专业能力IT工程师能力要求素质能力、专业能力能力根据以下原则进行层级划分及评分展示最基本的、有限的能力在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项能够描述基本的与该能力相关的概念初级水平（

4、1分）Knowledgeable能熟练而独立的进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度的事项能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域过去的经验中级水平（2分）Experienced能够精通某一方面的知识、流程或是工具的使用能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的能力高级水平（3分）Advanced能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整能对事物发展的趋势及隐含的问题有足够预见性和洞察力专业级水平（4分）Expert能力根据以下原则

5、进行层级划分及评分展示最基本的、有限的能力初能力标准个人之间的沟通 在交流中能有效的听取他人的意见、提问，表达自己的观点和见解。能力标准个人之间的沟通设备维修设备维修：是指根据维修范围和实效，针对产品出现的问题进行故障排除、修复，确保维修的品质和实效的能力。设备维修设备维修：是指根据维修范围和实效，针对产品出现的问题专业能力标准 专业能力是用行为方式描述出来的员工需要具备的知识、技巧和工作的能力。这些行为应是可观察、可衡量、可指导的，而且是对个人和企业成功及其重要的。 多块拼图组成成功的共同语言专业能力标准 专业能力是用行为方式描述知识标准软件类：OS、DB、网管、设计语言、 编程工具、中间件

6、、协议信令硬件类：单板软件、可编程、主控技术、时钟技术、总线技术、光技术、接口技术、数通技术、交换技术、音视频、传输技术、器件、监控测试类：软件需求和设计的测试、软件单元测试、软件集成测试、软件系统测试、软件测试代码和工具开发、单板测试、硬件系统测试、测试代码和工具开发（中试）工程类：工程设计、工程技术、工程管理制造类：工艺、生产测试、试制资料类：资料开发、资料编译机械类：结构、造型、包装、工装设备特殊技术类：ASIC数字/数模、PCB设计、信号完整性工程、射频、算法技术电源技术类：电源技术、配电专项技术类：EMC、可靠性、环境/热设计、安全/防护技术管理类：软件工程、硬件工程、测试工程、QA

7、、项目管理、配置管理、其他系统类：需求分析、规格定义、方案设计、技术评审、集成验证指导、更改控制、接口管理、技术冲突协调、路标规划外语类：英语、俄语、法语、阿拉伯语、西班牙语、葡萄牙语、其他其他知识标准软件类：OS、DB、网管、设计语言、 编程工具、中间知识标准软件类知识标准软件类任职资格标准包括三个方面：专业能力、素质能力及专业成果角色定位分析312专业能力素质能力专业成果初做者硬件测试软件质量高级硬件高级软件高级测试高级质量高级工艺专家主任工程师系统工程师任职资格标准包括三个方面：专业能力、素质能力及专业成果角色任职资格管理的逻辑框架能力模型（标准）能力测评模型应用素质能力专业能力基本条件

8、能力测评MFS评估行为STAR绩效考核人才盘点与人才库人员选拔培训发展人员保留任职资格管理的逻辑框架能力模型（标准）能力测评模型应用素质能任职资格项目工作流程组织结构战略文化职位职责职位族设计职业发展通道能力模型标准定义测评工具测评流程1.职位梳理能力标准测评制度任职资格项目工作流程组织结构职位族设计职业发展1.职位梳理能专业才能应用职业发展管理专业才能应用职业发展管理职业发展通道职业广度客户支持分析员系统应用检测分析员培训员程序编写员系统应用检测分析员系统应用分析员客户支持专家高级系统检测员高级培训员高级程序编写员商业分析员客户关系专员项目组长计划员程序经理高级商业分析员高级客户管理计划经理

9、项目经理高级计划经理职业阶梯培训员程序编写员系统应用分析员高级客户支持分析员职业发展通道职业广度客户支持分析员系统应用检测培训员程序编职位族设计职位族设计职位族职位族角色定义角色定义不同能力级别的客户经理定义协助高级客户经理或客户经理进行市场开拓工作，收集与分析客户 信息，服务非重点客户，对银行业务有基本了解的业务人员独立从事市场开拓工作的业务人员，服务民生银行比较重要的客户，能够为客户设计定制化的产品组合，熟悉银行业务和民生银行各 种本外币业务，并能对客户经理助理进行业务指导的业务人员指导他人从事市场开拓工作，负责开拓和服务民生银行的关键客户，精通银行业务和民生银行本外币产品，在营销方案和业

10、务品种创 新过程中发挥重要作用，并负责未来高级业务经理的培养高级客户经理客户经理客户经理助理 按能力分层定义不同能力级别的客户经理定义按能力分层定义知识技能是可见的，人的素质特征是潜在的，但对成功很重要。知识技能社会角色、价值观自我形象 品质动机素质特征冰山模型知识技能是可见的，人的素质特征是潜在的，但对成功很重要。素质专业能力/知识结构的开发原理最佳实践分析内部专家组访谈专业能力模型专业能力/知识结构的开发原理最佳实践分析内部专家组访谈专业能专业能力框架行为能力模型公司知识专业知识专业成果专业能力专业技能基本技能工作技能团队技能专业能力框架行为能公司知识专业知识专业成果专业能力专基本技能专业

11、能力框架专业能力框架能力模型一系统设计是指通过市场调研、市场需求分析，进行技术分析、决策建议提供等，规划公司的技术路线和发展方向、确保公司技术发展方向的正确性和可持续性，以及从系统进行方案设计的能力；平台建设是指通过文档建设、流程规范改进、共用模块构建等手段不断提升组织技术水平的能力。产品开发是指从开发计划制定，到设计、实现、测试等产品开发全过程的设计和开发能力。人才培养是指通过技术指导与培训、在职任务担当、言传身教等人才培养手段不断提升组织管理水平的能力。技术攻关是指在本专业系统内，独立解决工作过程中的问题，或针对技术领域内复杂的、系统级的疑难问题，以团队形式进行集体攻关的能力，不但强调个人

12、技术能力，更强调集体解决问题的能力。技术协调是指在研发过程中开展有效合作，积极参与提供技术建议，提升组织的研发效率和效果。能力模型一系统设计平台建设产品开发人才培养技术攻关技术协调能力模型二研发职系能力模型：能力模型二研发职系能力模型：能力模型售后服务职系能力模型：能力模型售后服务职系能力模型：专业技能的分级定义：培训活动的组织实施培训规划培训需求分析培训规划制定、监控培训活动的组织实施培训活动策划培训活动的实施与监控培训信息维护培训效果评估与改进培训效果的评估与分析培训改进方案的制定与成果跟踪培训成本管理培训预算的编制培训预算的监控培训成本的统计分析培训资源管理培训体系建设培训管理制度建设培

13、训课程建设教师队伍建设培训信息平台建设专业技能的分级定义：培训活动的组织实施培训规划培训成本管理专业技能的分级定义：培训活动的组织实施专业技能的分级定义：培训活动的组织实施才能逻辑结构要做到“无交叉，无空白”无交叉无空白各部分之间相互独立(Mutually exclusive)所有部分完全穷尽(Collectively exhaustive)MECE原则才能逻辑结构要做到“无交叉，无空白”无交叉无空白各部分之间相CE 完全穷尽Collectively exhaustiveME 相互独立Mutually exclusive逻辑分类将所思考问题的一切相关因素全部罗列出来头脑风暴是通常采用的思考方式

14、对所有相关因素进行层级和相关性比较，分离不同层级因素，合并同一层级中相互可以替代的因素，确保各因素的独立性按照正确的逻辑关系，将各因素进行排列组合头痛身体脑积水过敏撞伤内部外部恶劣天气精神肿瘤流感多疑压力、紧张CE 完全穷尽ME 相互独立逻辑分类将所思考问题的一切相关因工程设计工程设计：工程设计工程设计：工程督导工程督导：工程督导工程督导：系统调试系统调试：系统调试系统调试：系统维护系统维护：系统维护系统维护：技术培训技术培训：技术培训技术培训：客户关系维护客户关系维护：客户关系维护客户关系维护：专业技能的分级定义客户关系建立：专业技能的分级定义客户关系建立：系统设计系统设计：系统设计系统设计

15、：系统设计如单板软件类在“可测试性”和“设计可扩展性”定义系统设计如单板软件类在“可测试性”和“设计可扩展性”定义淘汰非关键才能项才能1要项1要项2要项3要项4淘汰非关键才能项才能1要项1要项2要项3要项4层级之间的差异可以从两个方面去分析小 难度 大大 范围 小对两种设备进行调试、系统联调，完成设备常规开通及调试组织系统调试；根据测试结果，分析系统存在的问题，对系统进行必要的调整，实现调测目标；改进调试方法，会进行网络分析，优化；层级之间的差异可以从两个方面去分析小 能力模型与行为标准知识技能是可见的，人的素质特征是潜在的，但对成功很重要。 知识 技能 社会角色、价值观 自我形象 品质 动机

16、专业行为标准素质行为标准能力模型与行为标准知识技能是可见的，人的素质特征是潜在的，但素质成功的基础十八种通用的素质每一种素质均有可衡量的行为表现（一般可分五级）素质成功的基础十八种通用的素质每一种素质均有可衡量的行为表素质模型素质模型服务营销一线素质能力模型服务营销一线素质能力模型能力模型开发的基本原理战略分析行为事件访谈能力模型自上而下个体访谈自下而上应有项目组内讨论实有能力模型开发的基本原理战略分析行为事件访谈能力模型自上而下个能力模型开发的基本流程能力模型建立流程需求分析3P研讨BEI访谈标准设计标准审核标准实施能力模型开发的基本流程能力模型建立流程需求3PBEI标准设计HW公司市场类人

17、员的素质模型HW公司市场类人员的素质模型影响能力定义：指个人说服或通过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点。影响的对象既可以是个人也可能是群体和组织。判断条件：其一是个人必须具有让他人接受自己的想法的愿望，其二是个人并没有权力将自己的意愿强加到别人身上。层次：0 不能清楚的表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点。1 通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式，直接说服别人。或者在他人面前作出某种表现给 别人留下好的印象，单纯通过借助情感手段影响他人。2 有针对性的将所讲述的内容与别人的兴趣和利益联系起来，或同时采用多种方式影响他人。3 运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别

18、人接受自己的观点。影响能力定义：指个人说服或通过各种手段影响别人使其支持或采纳关系建立定义：努力与那些对自己的工作有帮助，或者将来对自己有用的人建立友好的、互惠的甚至是非常密切的关系。层次：0、不与客户建立关系，或不会建立均衡的市场关系。1、通过非正式的接触与人达成情感上的契合。2、通过努力或运用比较复杂的方法与客户建立密切的关系。3、最大程度的隐藏自己的功利性目的，与别人建立基于情感的关系。关系建立定义：努力与那些对自己的工作有帮助，或者将来对自己有收集信息定义：指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较深入的了解。通常所说的市场敏感性就包含有收集信息的成分

19、。层次：0、不积极获取有关的信息。1、直接询问有关人士或查询相关的资料。2、积极探究问题的实质和原因。3、通过比较独特的途径获取有用的信息或资料。收集信息定义：指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物人际理解定义：指个人愿意了解他人，并能够准确的掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。这种能力也被称为同理心、人际敏感性等。层次：0、不能正确的理解别人的思想、情感和行为。1、准确理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表达甚至没有表达出来的情绪、感受和想法。2、把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要观点和行为方式。3、理解他人思想和行为背后的原因。人际理解定义：指个人愿意

20、了解他人，并能够准确的掌握他人的特点任职资格认证过程任职资格认证过程发展性评估：是对现任岗位人员的胜任力进行评估，明确其工作中的优势和不足，提出改进和提升的目标能力发展计划培训；辅导；轮岗等综合分析岗位胜任力模型现职人员自我回顾委员会评估360度反馈评价中心候选人确定反馈讨论发展性评估：是对现任岗位人员的胜任力进行评估，明确其工作中的BEI访谈的步骤BEI访谈的步骤招聘模型招聘模型使用能力素质模型可以帮助制定公司总体培训计划，并针对个体员工能力分析确定个人培训需求公司培训计划以能力素质模型为基础个人培训计划根据员工能力差距分析确定使用能力素质模型可以帮助制定公司总体培训计划，并针对个体员工培训

21、课程体系建立的工作原理培训课程体系建立的工作原理课程体系设计和学习资源库设计基于任职资格标准的学习体系素质心态对应的课程知识技能对应的课程课程体系课程体系自我学习在职训练训练项目关系资源学习资源库课程体系设计和学习资源库设计基于任职资格标准素质心态课程体系指导分析培训与员工发展需求，就业发展规划建立分级能力矩阵模式可以帮助公司更为系统化的分析三个层面的培训需求高级管理/技术人员中级管理/技术人员初级管理/技术人员新进员工素质能力通用能力专业技能与公司核心价值观/文化，核心竞争力密切相关的能力综合技能（有效的演讲、沟通、有效会议等）技术支持部专业技能销售市场部专业技能研发部专业技能指导分析培建立

22、分级能力矩阵模式可以帮助公司更为系统化的分析三结合继任计划和员工个人发展规划，分析员工成长的动态培训需求结合继任计划和员工个人发展规划，分析员工成长的动态培训需求人力资源配置管理使最优秀的人才到最适合的职位上淘汰不合格的员工/干部为优秀人才提供空位对不同职位提供最优秀人选淘汰建立一支具有高级综合管理/技能的干部队伍将优秀人才轮换到公司不同部门在市场上建立最好的培养/发展人才的声誉轮换提升重要职位上的优秀干部招聘最优秀新员工将最有潜力的优秀人才提升到重要职位上去在每个部门，每个级别上都有最优秀的人才人力资源配置管理使最优秀的人才到淘汰不合格的员工/干部为优秀退出人才推出机制与六步模型 阶 通道一 梯 通道二 式 通道三 退 通道四 出 通道五在职员工上岗或二次上岗1.人员退出动因和依据研究2. 人员退出的氛围营造4.