年中国移动通信各省市公司经营业绩考核管理办法

1、中国移动动各省（区、市市）公司司经营业绩绩考核办办法（220100年版）TOC o 1-3 h z u目 录 HYPERLINK l _Toc248560105 一、考核核范围 PAGEREF _Toc248560105 h 11 HYPERLINK l _Toc248560106 二、考核核指标体体系 PAGEREF _Toc248560106 h 1 HYPERLINK l _Toc248560107 三、考核核指标计计分方法法和标准准 PAGEREF _Toc248560107 h 2 HYPERLINK l _Toc248560108 （一）上上市公司司整体业业绩考核核指标 PAGER

2、EF _Toc248560108 h 22 HYPERLINK l _Toc248560109 1、净利利润（330分） PAGEREF _Toc248560109 h 2 HYPERLINK l _Toc248560110 2、营运运收入（20分） PAGEREF _Toc248560110 h 2 HYPERLINK l _Toc248560111 3、总资资产报酬酬率（RROA，30分） PAGEREF _Toc248560111 h 2 HYPERLINK l _Toc248560112 4、客户户满意度度（200分） PAGEREF _Toc248560112 h 3 HYPERLI

3、NK l _Toc248560113 （二）省省公司自自身业绩绩考核指指标 PAGEREF _Toc248560113 h 3 HYPERLINK l _Toc248560114 1、利润润（222分） PAGEREF _Toc248560114 h 4 HYPERLINK l _Toc248560115 2、营运运收入（16分） PAGEREF _Toc248560115 h 5 HYPERLINK l _Toc248560116 3、资本本开支占占收入比比重（88分） PAGEREF _Toc248560116 h 5 HYPERLINK l _Toc248560117 4、客户户满意度度

4、（100分）5 HYPERLINK l _Toc248560118 5、网络络运行质质量（88分）7 HYPERLINK l _Toc248560119 6、数据据增值业业务（88分）8 HYPERLINK l _Toc248560120 7、集团团客户业业务（88分）9 HYPERLINK l _Toc248560121 8、中高高端客户户数（66分） PAGEREF _Toc248560121 h 10 HYPERLINK l _Toc248560122 9、TDD客户数数（6分） PAGEREF _Toc248560122 h 10 HYPERLINK l _Toc248560123 1

5、0、扣扣减分事事项（-15分分） PAGEREF _Toc248560123 h 11 HYPERLINK l _Toc248560124 11、总总资产报报酬率（ROAA，三年年共244分） PAGEREF _Toc248560124 h 12 HYPERLINK l _Toc248560125 四、省公公司业绩绩考核最最终得分分 PAGEREF _Toc248560125 h 13 HYPERLINK l _Toc248560126 五、奖惩惩办法 PAGEREF _Toc248560126 h 113 HYPERLINK l _Toc248560127 六、其他他 PAGEREF _To

6、c248560127 h 14中国移动动各省（区、市市）公司司经营业业绩考核核办法（20110年版版）为了充分分贯彻公公司整体体发展战战略，引引导企业业适应新新形势的的发展，协同公公司发展展目标，创造良良好的经经济效益益，实现现企业可可持续发发展，为为股东创创造更大大的回报报和价值值，结合合企业实实际情况况，特制制定本考考核办法法。一、考核核范围 HYPERLINK 本办法适适用于中中国移动动31个个省、自自治区、直辖市市公司（以下简简称各省省公司）。二、考核核指标体体系上市公司司整体业业绩考核核指标分值1000分1、净利利润302、营运运收入203、总资资产报酬酬率（RROA）304、客户户

7、满意度度20省公司自自身业绩绩考核指指标分值1000分（年度指指标得分分92分+长期指指标年度度预得分分8分）年度指标标：1001、利润润222、营运运收入163、资本本开支占占收入比比84、客户户满意度度105、网络络运行质质量86、数据据增值业业务87、集团团客户业业务88、中高高端客户户数69、TDD客户数数610、扣扣减分事事项 (-115分)长期指标标（三年年期）：24总资产报报酬率（ROAA）24（年年度预得得分8）三、考核核指标计计分方法法和标准准（一）上上市公司司整体业业绩考核核指标整体业绩绩考核是是指对上上市公司司整体经经营业绩绩状况的的考核。1、净利利润（330分）本指标主

8、主要考核核公司整整体净利利润完成成情况，按照目目标法进进行考核核计分。整体净净利润目目标由公公司管理理层根据据国资委委和资本本市场的的要求确确定。当整体净净利润实实际完成成值不低低于目标标值时，得300分；当当实际完完成值不不高于目目标值的的60%时，得得0分；当实际际完成值值处于目目标值的的60%-1000%之之间时，线性得得分。 HYPERLINK 2、营运运收入（20分）本指标主主要考核核公司营营运收入入完成情情况，按按照目标标法进行行考核计计分。整整体运营营收入目目标由公公司管理理层根据据国资委委和资本本市场的的要求确确定。当整体营营运收入入实际完完成值不不低于目目标值时时，得220分

9、；当实际际完成值值不高于于目标值值的600%时，得0分分；当实实际完成成值处于于目标值值的600%-1100%之间时时，线性性得分。3、总资资产报酬酬率（RROA，30分）本指标主主要考核核公司总总资产创创利能力力，按照照目标法法进行考考核计分分。整体体ROAA目标值值由公司司管理层层根据国国资委和和资本市市场的要要求确定定。当整体RROA实实际完成成值不低低于目标标值时，得300分；当当实际完完成值低低于目标标值3个个百分点点（含）以上时时，得00分；当当实际完完成值处处于低于于目标值值3个百百分点至至目标值值区间内内，线性性得分。4、客户户满意度度（200分）本指标主主要考核核公司在在客户

10、满满意度方方面相对对竞争对对手所保保持的领领先程度度。客户户满意度度由各省省公司整整体综合合满意度度加权平平均得到到。竞争争对手客客户满意意度以中中国电信信移动客客户和中中国联通通移动客客户中综综合满意意度表现现较高者者确定。客户满意意度领先先程度省公司司当年客客户满意意度竞竞争对手手当年客客户满意意度当领先程程度在44个百分分点以下下时，按按如下公公式计算算得分，最低为为0分：当领先程程度为44个百分分点时，得122分；当当领先程程度在113个百百分点（含）以以上时，得200分；当当领先程程度在44个百分分点至113个百百分点之之间时，按如下下公式计计算得分分：（二）省省公司自自身业绩绩考核

11、指指标省公司自自身业绩绩考核是是指对省省公司各各自经营营业绩状状况的考考核。 省公司司自身业业绩考核核指标包包括年度度指标和和长期指指标，两两者的考考核期间间不同，前者考考核期间间为一个个会计年年度，后后者考核核期间为为连续三三个会计计年度。除ROOA指标标为长期期指标外外，下述述其他指指标均为为年度指指标。1、利润润（222分） HYPERLINK 本指标主主要考核核省公司司盈利能能力和利利润预算算完成情情况，包包括净利利润和EEBITTDA率率两项指指标，两两项指标标的得分分之和为为本指标标最终得得分。本本指标按按照目标标法辅以以改善法法、比高高法进行行考核计计分，各各省公司司净利润润和E

12、BBITDDA率目目标值、所在组组净利润润率均值值由总部部核定下下达。（1）净净利润（15分分）当净利润润实际完完成值不不低于目目标值时时，得115分；当实际完完成值不不高于目目标值的的60%时，得得0分；当实际完完成值在在目标值值的600%-1100%之间时时，线性性得分。在按照以以上规则则计分的的基础上上，对于于上年净净利润率率水平低低于省公公司所在在组上年年净利润润率均值值且净利利润下降降的省公公司，再再按照如如下规则则计分：当净利润润降幅超超过100的，最高得得到122分；当当净利润润降幅在在8%（不含）到100%（含含）之间间的，最最高得到到13分分；当净净利润降降幅在44%（不不含

13、）到到8%（含）之之间的，最高得得到144分；当当净利润润降幅在在4%（含）以以内的，最高得得到155分。（2）EEBITTDA率率（7分）当EBIITDAA率实际际完成值值不低于于目标值值时，得得4分；当实际际完成值值低于目目标值22个百分分点（含含）以上上时，得得0分；当实际际完成值值在低于于目标值值2个百百分点至至目标值值区间时时，线性性得分。在按照以以上规则则计分的的基础上上，当EEBITTDA率率实际完完成值不不低于省省公司所所在组当当年EBBITDDA率完完成值均均值时，再得33分；当当实际完完成值低低于上述述均值44个百分分点（含含）以上上时，不不得分；当实际际完成值值在低于于上

14、述均均值4个个百分点点至上述述均值区区间时，再线性性得分。2、营运运收入（16分分）本指标主主要考核核省公司司营运收收入预算算完成情情况，按按照目标标法辅以以改善法法进行考考核计分分。各省省公司营营运收入入目标值值、公司司整体收收入市场场份额由由总部核核定下达达。当营运收收入实际际完成值值不低于于目标值值时，得得16分分；当实实际完成成值不高高于目标标值的660%时时，得00分；当当实际完完成值处处于目标标值的660%1000%之间间时，线线性得分分。在按照以以上规则则计分的的基础上上，营运运收入完完成值较较上年下下降的省省公司，或者收收入市场场份额低低于公司司整体收收入市场场份额55个百分分

15、点（含含）以上上且较上上年没有有改善的的省公司司，本指指标最高高得到115分。3、资本本开支占占收入比比重（88分）本指标考考核省公公司资本本开支完完成情况况，按照照目标法法进行考考核计分分。各省省公司资资本开支支占收入入比重目目标值由由总部核核定下达达。当资本开开支占营营运收入入比重实实际完成成值等于于目标值值时，得得6分；当当实际完完成值不不低于目目标值的的1033时，得0分分；当实实际完成成值在目目标值的的1033-1100之间时时，线性性得分；当实际际完成值值不高于于目标值值的988时，得8分；当当实际完完成值在在目标值值的1000-98之间时时，线性性得分。4、客户户满意度度（100

16、分）本指标考考核客户户在使用用公司产产品及服服务后对对公司的的综合感感知评价价，包括括综合满满意度和和客户感感知短板板满意度度两部分分，两 HYPERLINK 部部分的得得分之和和为本指指标最终终得分。本指标标按照目目标法进进行考核核计分，各省公公司客户户满意度度目标值值由总部部核定下下达。（1）综综合满意意度（55分）本指标考考核省公公司综合合满意度度达到的的水平。各省公公司综合合满意度度考核的的目标值值a1、a2由总总部依据据20009年各各省公司司客户满满意度表表现及220100年市场场发展策策略制定定。本指指标计分分规则如如下：综合满意意度不低低于a11，或综综合满意意度领先先竞争对对

17、手不低低于a22时，得得满分55分。在未得到到满分的的情况下下，按照照如下两两个规则则得分低低者计分分，最低低为0分分：规则一：得分5（a1综合满满意度表表现）/2规则二：得分5（a2综合满满意度领领先程度度)/22%（2）客客户感知知短板满满意度（5分）总部依据据各省公公司客户户满意度度表现，在影响响综合满满意度的的产品、渠道、支撑、服务等等各要素素中，为为每个省省公司设设立2项项需优先先改进的的客户感感知短板板，考核核其客户户满意度度达到的的水平。各省公公司每项项客户感感知短板板的具体体内容、考核满满分值及及目标值值b1、b22由总部部依据各各省公司司实际情情况确定定。2项项客户感感知短板

18、板满意度度的得分分之和为为本指标标最终得得分。本本指标计计分规则则如下：客户感知知短板满满意度不不低于bb1，或或客户感感知短板板满意度度领先竞竞争对手手程度不不低于bb2时，该项短短板得满满分。在未得满满分情况况下，按按照如下下两个规规则得分分低者计计分，最最低为00分：规则一：得分该项短短板满分分值（b1短板满满意度表表现）/2规则二：得分该项短短板满分分值（b2短板满满意度领领先程度度)/22%5、网络络运行质质量（88分）本指标考考核各省省公司网网络运行行质量，包含GGSM网网和TDD网。总总部根据据网络年年度实际际运行情情况，设设定掉话话率、接接通率、数据业业务下载载速率33项指标标

19、进行考考核，33项指标标得分之之和为本本指标最最终得分分。本指指标按照照目标法法进行考考核计分分，各省省公司考考核指标标的基准准值、挑挑战值或或上限值值、下限限值由总总部核定定下达。（1）掉掉话率（3分）掉话率考考核范围围为全省省掉话率率，按照照网管统统计GSSM网掉掉话率、网管统统计TDD网掉话话率、现现场测试试GSMM网掉话话率、现现场测试试TD网网掉话率率四种监监测方式式平均权权重综合合计算得得分。具具体计分分规则如如下：当单项掉掉话率全全年平均均值不高高于挑战战值时，得0.75分分；当高高于基准准值时，得0分分；当处处于以上上区间时时，按如如下公式式计算得得分。所所有单项项掉话率率指标

20、得得分之和和为本指指标考核核得分。得分00.455+SQQRT（(基准准值-全全年平均均值)/（基准准值-挑挑战值）0.33（2）接接通率（3分）接通率考考核按照照网管统统计GSSM网接接通率、网管统统计TDD网接通通率、现现场测试试GSMM网接通通率、现现场测试试TD网网接通率率四种监监测方式式平均权权重综合合计算得得分。具具体计分分规则如如下：当单项接接通率全全年平均均值不低低于挑战战值时，得0.75分分；当低低于基准准值时，得0分分；当处处于以上上区间时时，按如如下公式式计算得得分。所所有单项项接通率率指标得得分之和和为本指指 HYPERLINK 标考核核得分。得分00.455+SQQR

21、T（(全年年平均值值-基准准值)/（挑战战值-基基准值）0.33（3）数数据业务务下载速速率（22分）数据业务务下载速速率考核核按照现现场测试试2G网网DT数数据业务务下载速速率、现现场测试试2G网网CQTT数据业业务下载载速率、现场测测试TDD网DTT数据业业务下载载速率、现场测测试TDD网CQQT数据据业务下下载速率率四种监监测方式式平均权权重综合合计算得得分。具具体计分分规则如如下： GSSM网具具体计分分方法和和标准当省公司司指标值值优于上上限值，或省公公司指标标值处于于上限值值（含）与下限限值（含含）之间间且省公公司指标标值优于于竞争对对手指标标值的，得1分分；当省省公司指指标值劣劣

22、于下限限值且省省公司指指标值优优于竞争争对手指指标值的的，得00.666分；当当省公司司指标值值处于上上限值（含）与与下限值值（含）之间且且省公司司指标值值劣于竞竞争对手手指标值值的，得得0.333分；当省公公司指标标值劣于于下限值值且省公公司指标标值劣于于竞争对对手指标标值的，得0分分。 TDD网具体体计分方方法和标标准当省公司司测试结结果优于于挑战值值时，得得1分；当测试试结果劣劣于基准准值时，得0分分；当测测试结果果在基准准值与挑挑战值之之间时，按如下下公式计计算得分分：得分（(测试试值-基基准值)/（挑挑战值-基准值值）1 6、数据据增值业业务（88分）本指标考考核省公公司创新新能力和

23、和长期发发展能力力，包括括数据增增值业务务收入、战略型型数据业业务使用用用户总总规模两两项指标标，两项项指标得得分之和和为本指指标最终终得分。本指标标按照目目标法进进行考核核计分，相关指指标的口口径及目目标值由由总部下下达。（1）数数据增值值业务收收入（55分）本指标考考核省公公司数据据增值业业务收入入情况，按照目目标法进进行考核核计分。当数据增增值业务务收入实实际完成成值不低低于目标标值时，得5分分；当实实际完成成值不高高于目标标值的880%时时，得00分；当当实际完完成值处处于目标标值的880%-1000%之间间时，线线性得分分。（2）战战略型数数据业务务使用用用户总规规模（33分）本指标

24、考考核省公公司战略略型数据据业务使使用用户户发展情情况。总总部20010年年设定全全曲下载载、手机机游戏（自有）、手机机视频/CMMMB手机机电视、手机阅阅读、手手机支付付/手机机钱包等等5项重重点业务务作为备备选考核核业务包包，各省省公司从从中选择择3项业业务打包包考核。不考核核单项业业务，考考核选定定的3项项业务使用用用户数的算数数和。按按照目标标法进行行考核计计分。当战略型型数据业业务使用用用户总总规模实实际完成成值不低低于目标标值时，得3分分；当实实际完成成值不高高于目标标值的880%时时，得00分；当当实际完完成值处处于目标标值的880%-1000%之间间时，线线性得分分。7、集团团

25、客户业业务（88分）本指标考考核集团团信息化化收入完完成情况况及重要要集团客客户保有有与拓展展情况，包括集集团信息息化收入入、重要要集团客客户覆盖盖率两项项指标，两项指指标得分分之和为为本指标标最终得得分。按照目目标法进进行考核核计分，相关指指标的口口径及目目标值由由总部下下达。（1）集集团信息息化收入入（4分分）本指标考考核集团团信息化化收入完完成情况况。集团团信息化化收入包包括集团团MASS/ADDC收入入、行业业应用收收入和标标准化产产品（含含转型业业务和TTD集团团业务）收入。当省公司司集团信信息化收收入实际际完成值值不低于于目标值值时，得得满分44分；实实际完成成值不高高于目标标值的

26、880%时时，得00分；实实际完成成值处于于目标值值的800%-1100%之间时时，线性性得分。 （2）重重要集团团客户覆覆盖率（4分）本指标考考核重要要集团客客户的保保有和拓拓展情况况。各省省公司重重要集团团客户覆覆盖率的的基准值值、挑战战值及集集团成员员覆盖率率目标值值由总部部下达。当重要集集团客户户覆盖率率实际完完成值不不低于挑挑战值时时，得44分；当当实际完完成值不不高于基基准值时时，得00分；当当实际完完成值处处于基准准值和挑挑战值之之间时，线性得得分。8、中高高端客户户数（66分）本指标考考核中高高端客户户保有情情况，按按照目标标法进行行考核计计分。各各省公司司全年月月均中高高端客

27、户户数目标标值由总总部核定定下达。当月均中中高端客客户数实实际完成成值不低低于目标标值时，得6分分；当实实际完成成值不高高于目标标值的880%时时，得00分；当当实际完完成值处处于目标标值的880%-1000%之间间时，线线性得分分。9、TDD客户数数（6分分） 本指标标考核TTD客户户发展情情况，按按照目标标法进行行考核计计分。各各省公司司 HYPERLINK TD客客户净增增数基本本目标、挑战目目标由总总部核定定下达。当TD客客户净增增数实际际完成值值不低于于挑战目目标时，得6分分；当实实际完成成值低于于基本目目标时，得0分分；当实实际完成成值处于于基本目目标与挑挑战目标标之间时时，按如如

28、下公式式计分： 考核得分分在按照以以上规则则计分的的基础上上，当TTD客户户净增数数中TDD双模手手机和无无线座机机客户数数占比低低于800%时，本指标标得0分分。10、扣扣减分事事项（-15分分）本指标分分为综合合扣分事事项、风风险及内内部控制制管理扣扣分事项项两部分分对省公公司进行行考核。（1）综综合扣分分事项（-100分）对于因省省公司行行为不当当，造成成影响公公司外部部形象和和内部管管理的重重大事件件，总部部根据各各类事项项的影响响程度决决定扣分分事项及及扣减的的分值。本部分分最多扣扣减100分。影影响公司司外部形形象的重重大事件件包括发发生恶性性负面报报道或信信息披露露不当；发生重重

29、大投诉诉责任事事件；国国家各类类监管部部门查处处的重大大问题等等事项。影响公公司内部部管理的的重大事事件包括括发生业业务支撑撑网重大大系统和和质量故故障；发发生违反反关联交交易及互互联互通通规定重重大事件件；发生生重特大大安全生生产案件件和事故故；发生生违反节节能减排排相关规规定重大大事件；发生违违反电信信基础设设施共建建共享规规定的重重大事件件；发生生数据严严重失真真事件以以及发生生违反总总部管理理规定等等事件。（2）风风险及内内部控制制管理扣扣分事项项（-55分）本指标考考核省公公司的内内部控制制管理质质量和SSOX法法案4004条款款的执行行情况。考核的的主要依依据是外外部审计计师的年年

30、度审计计结果报报告、公公司的年年度内审审测试结结果报告告。本指标考考核为以以下三部部分扣分分之和，最多扣扣减5分分，具体体扣分标标准如下下： 由于于省公司司原因导导致上市市公司整整体SOOX法案案4044条款年年度外部部审计意意见为“否定意意见”或“无法表表示意见见”，则该该省公司司扣5分分。 在会会计师事事务所向向公司提提交的年年度外部部审计结结果报告告中，省省公司存存在公司司层面控控制缺陷陷、流程程控制点点无效或或执行例例外情况况的，不不论是否否影响财财务报告告的金额额，发现现一个无无效的控控制点扣扣0.55分，发发现一个个执行例例外情况况的控制制点扣00.055 HYPERLINK 分，

31、此此项最高高扣3分分。 在公公司的年年度内审审测试结结果报告告中，省省公司存存在公司司层面控控制缺陷陷、流程程控制点点无效的的，不论论是否影影响财务务报告的的金额，根据涉涉及控制制的重要要性分别别扣分。每发现现一个公公司层面面控制缺缺陷或AA类控制制点问题题扣0.2分；每发现现一个BB类控制制点问题题扣0.02分分；每发发现一个个C类控控制点问问题扣00.011分。此此项最高高扣2分分。11、总总资产报报酬率（ROAA，三年年共244分）本指标为为三年期期长期指指标，主主要考核核省公司司在三年年内的总总资产创创利能力力，按照照目标法法进行考考核计分分。各省省公司三三年总资资产报酬酬率目标标值由

32、总总部分类类核定。本指标按按三年期期进行考考核，采采取前两两年预得得分、最最后一年年清算得得分的方方式，第第一年最最高得分分为8分，前前两年合合计最高高得分为为16分，三年合合计最高高得分为为24分，各年最最低得分分为0分分。各年年考核得得分计算算公式如如下：四、省公公司业绩绩考核最最终得分分最终考核核得分整体业业绩考核核得分30省公公司自身身业绩考考核得分分70 整体业绩绩与省公公司自身身业绩的的挂钩比比例将根根据管理理需要及及实际情情况作适适当调整整。五、奖惩惩办法（一）剔剔除综合合扣分事事项后的的业绩考考核最终终得分与与省公司司人工成成本挂钩钩总部将根根据人工工成本管管理规定定及各省省公

33、司业业绩考核核年度得得分计算算确定各各省公司司在考核核年度应应提的人人工成本本额度。各省公公司当年年人工成成本上限限值由总总部核定定。当年年人工成成本上限限值的880为为人工成成本下限限值，不不与省公公司业绩绩考核得得分挂钩钩；剔除除综合扣扣分事项项扣分后后的省公公司业绩绩考核最最终得分分与省公公司当年年人工成成本上限限值的220挂挂钩。省省公司当当年人工工成本应应提额度度计算公公式如下下：应提人工工成本额额度=当当年核定定的人工工成本上上限值（800%+20%）（二）包包含综合合扣分事事项的业业绩考核核最终得得分与省省公司经经营者薪薪酬挂钩钩包含综合合扣分事事项的省省公司业业绩考核核最终得得

34、分将与与省公司司经营者者薪酬挂挂钩，具具体按照照总部关关于省公公司经营营者薪酬酬管理规规定执行行。六、其他他（一）本本考核办办法中有有关指标标定义、口径及及取数来来源详见见附件。除特别别注明外外，本考考核办法法中涉及及的财务务数据均均为经审审计的香香港口径径年报数数据；涉涉及的业业务数据据均为统统计年报报数据或或取自第第三方调调查和检检测结果果。（二）对对所有数数据四舍舍五入后后保留两两位小数数。（三）本本考核办办法由总总部负责责解释，自20010年年1月11日起执执行。自自执行之之日起，原办法法同时废废止。 HYPERLINK 附件：220100年经营营业绩考考核办法法指标定定义、口口径及取

35、取数来源源一、利润润（一）净净利润取取自经审审计的香香港口径径年报损损益表“除税及及少数股股东权益益后利润润”项目（二）以上项目目取自经经审计的的香港口口径年报报损益表表及其他他营运支支出报表表。二、营运运收入收入市场场份额省公司司主营业业务收入入/当地地市场电电信业务务收入省公司主主营业务务收入取取自各省省公司经经审计的的国内口口径年报报损益表表，当地地市场电电信业务务收入取取自工信信部发布布的122月快报报数据。三、资本本开支占占收入比比重营运收入入、资本本开支取取自经审审计的香香港口径径年报损损益表及及资本开开支报表表。四、客户户满意度度客户满意意度数据据来自于于对随机机抽样客客户进行行

36、满意度度调查结结果。各各省公司司客户满满意度由由2G、3G个个人客户户满意度度及集团团客户满满意度加加权得到到，加权权比例由由总部依依据各省省公司各各类客户户的客户户数和收收入贡献献比例确确定。竞竞争对手手取各地地中国电电信和中中国联通通中移动动客户综综合满意意度表现现较高者者。五、网络络运行质质量各关键运运行指标标值通过过网管统统计和第第三方公公司现场场测试得得到，指指标的网网管采集集时间为为非重要要节假日日忙时88:000-111:000、188:000-211:000。重要要节假日日是指春春节、国国庆、五五一、中中秋、元元旦、端端午和清清明。（一）掉掉话率掉话率忙时话话音信道道掉话总总次

37、数/忙时系系统应答答总次数数1000掉话率包包括网管管统计GGSM网网掉话率率、网管管统计TTD网掉掉话率、现场测测试GSSM网掉掉话率、现场测测试TDD网掉话话率。GSM网网忙时话话音信道道掉话总总次数=在指配配话音信信道完成成（即GGSM的的Asssignnmennt CCompplette）后后由于各各种原因因导致的的掉话（包含GGSM网网掉话次次数），统计无无线侧的的消息（GSMM网的“Cleear Reqquesst”）。TD网忙忙时话音音信道掉掉话总次次数=在在指配话话音信道道完成（TD网网的语音音业务和和视频电电话业务务RABB建立成成功）后后由于各各种原因因导致的的掉话（包含T

38、TD HYPERLINK 网掉掉话次数数），统统计无线线侧的消消息（TTD网的的TD网网的语音音业务和和视频电电话业务务的RNNC请求求释放的的RABB数目）。忙时系统统应答总总次数=用户的的话音应应答总次次数，统统计所有有交换机机出局的的“connnecct+AANM”消息。（二）接接通率接通率信令信信道分配配成功率率业务信信道分配配成功率率接通率包包括GSSM网接接通率、网管统统计TDD网接通通率、现现场测试试GSMM网接通通率、现现场测试试TD网网接通率率。GSM网网接通率率SSDCCCH分配配成功次次数 / SDDCCHH试呼次次数 * 话音信信道占用用次数(不含切切换) / 话话音信

39、道道试呼次次数（不不含切换换）TD网接接通率会话话类业务务RRCC建立成成功次数数 / 会话类类业务RRRC连连接建立立尝试次次数 * 话音业业务RAAB指派派建立成成功RAAB数目目 / 话音业业务RAAB建立立请求的的RABB数目 （三）数数据业务务下载速速率GSM网网数据业业务下载载速率（FTPP应用层层下载速速率）成功下下载的实实际下载载数据量量/成功功下载的的总下载载时间TD数据据业务下下载速率率（应用用层平均均速率）应用用层传送送文件数数据量（kbiit）/实际传传送时间间。六、数据据增值业业务（一）数数据增值值业务收收入考核口径径的数据据增值业业务收入入包括短短信数据据业务收收入

40、、非非短信数数据业务务收入、CMNNET网网内网间间结算净净收入、数据业业务网内内网间结结算净收收入及1125330语音音通话费费收入（以上均均为分摊摊销售折折扣折让让后的净净收入）。以上上数据均均取自经经审计的的香港口口径年报报。（二）战战略型数数据业务务使用用用户总规规模分月统计计各省公公司自选选的3项项重点业业务使用用用户总总规模（算术和和），考考核各省省公司112个月月总规模模的月均均值。（1）全全曲收费费下载客客户数统计周期期内，通通过手机机侧（WWAP、手机客客户端）或互联联网侧（pc客客户端、webb方式）下载过过中央音音乐全曲曲且产生生计费话话单（费费用大于于0）的的客户数数（剔重重），取取自中